COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Avaliação Parcial: GST0253_SM_201408425025 V.1 
 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 26/04/2018 14:53:07 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201408520278) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas 
abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201409041330) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, 
o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
 
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3a Questão (Ref.:201409090572) Acerto: 1,0 / 1,0 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu 
subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, 
determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de 
trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías 
está se referindo: 
 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Estímulos. 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Treinamento. 
 Conflitos. 
 
 
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4a Questão (Ref.:201408695219) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é 
definido como um tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
 
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5a Questão (Ref.:201408578824) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários 
para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um 
Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das 
alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na 
realização das suas atividades. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe 
de funcionários. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201409217484) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os 
resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a 
alternativa correta 
 
 
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, 
por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas 
sejam observadas neste momento. 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende 
das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo 
específico. 
 A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o 
resultado destas características: o comportamento através de ações. 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, 
identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
 
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7a Questão (Ref.:201411376665) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um 
determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a 
seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, 
a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
Avaliação de Potencial 
 
Avaliação das Habilidades 
 Avaliação de Desempenho. 
 
Avaliação de Competência 
 
Avaliação da Pesquisa de Clima 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201408700466) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de 
qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente 
avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer 
com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por 
que: 
 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um 
instrumento confiável que apoie as demissões. 
 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em 
que se identificam os melhores profissionais. 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não 
gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a 
ordem e a disciplina. 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas 
organizacionais, permite premiar os melhores empregados. 
 
 
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9a Questão (Ref.:201408700561) Acerto: 1,0 / 1,0 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos 
participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que 
levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento 
estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah 
discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - 
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah.Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o 
cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt 
Lewin, podemos concluir que: 
 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201409041940) Acerto: 1,0 / 1,0 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um 
todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em 
vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais 
são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema 
seria: 
 
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
 
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e 
eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos 
estabelecidos. 
 
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece 
informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças. 
 
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve 
estar em consonância com a estratégia pessoal 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, 
se possível, conquistar novos clientes.