GESTÃO DE PROCESSOS AVS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201602835845 V.1 
 
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 27/04/2018 09:27:27 (Finalizada) 
 
 
1
a
 Questão (Ref.:201603522413) Acerto: 1,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale 
a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, 
enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto 
tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a 
organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e 
específico. 
 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2
a
 Questão (Ref.:201604094185) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando 
a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes 
perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização. 
 
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o 
primário não é suficiente. 
 
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão 
executadas. 
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização. 
 
Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes. 
 
 
 
3
a
 Questão (Ref.:201603162815) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada 
de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser 
considerada 
 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 
Parâmetro de controle; 
 Mecanismo de processo; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4
a
 Questão (Ref.:201602934163) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do 
negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as 
afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para 
assegurar continuidade e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5
a
 Questão (Ref.:201603491106) Acerto: 0,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6
a
 Questão (Ref.:201603154303) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias 
em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis 
empresariais. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, 
valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no 
papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se 
considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um 
grande desafio nos dias de hoje. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de 
uma corporação a longo prazo. 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a 
organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, 
no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
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7
a
 Questão (Ref.:201603155065) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, 
devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e 
metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. 
 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 
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8
a
 Questão (Ref.:201603522020) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas 
o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 Somente a III está correta 
 I e II estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
Somentea I está correta 
 
 
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9
a
 Questão (Ref.:201603536162) Acerto: 0,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. 
Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de 
processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
Mapa de Processos 
 SIPOT 
 
 
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10
a
 Questão (Ref.:201603493586) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de 
comunicação objetiva. 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo 
possa ser executado. 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa