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ADM. DE MARKETING A(3)

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Página 1 de 4 
 
 
 
GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL - 2017.2B 
06/01/2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Um dos conceitos centrais à administração de 
marketing é gestão do valor para o cliente. De 
acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a: 
 
a) Diferença entre o custo de produção de um bem 
ou serviço ofertado no mercado e o preço pago 
pelo cliente. 
b) Percepção de qualidade expressa em unidades 
monetárias para aquisição de determinado bem 
ou serviço no mercado. 
c) Conexão entre os diferentes elos de um sistema 
de marketing, desde a qualidade da matéria- 
prima para a produção do produto, até sua 
disponibilização em canais de distribuição. 
d) Diferença entre as percepções do cliente 
quanto aos benefícios de aquisição e uso de 
bens e serviços, em relação aos custos e 
sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-
los. 
e) Percepção de qualidade de uma determinada 
oferta, considerando-se seus benefícios físicos. 
Alternativa correta: Letra D 
Assunto: Definição de Marketing 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 26 
Comentário: O valor nada mais é que a percepção do 
cliente de custo-benefício de um produto, não só em 
valores monetários, mas em todas suas características. 
 
 
 
 
 
2. Com a finalidade de traçar um plano estratégico 
de marketing, uma empresa do ramo de petróleo 
acaba de dar início a uma análise de pontos fortes 
e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por 
começar o trabalho pela análise do ambiente 
externo. A este respeito, pode-se afirmar que a 
análise do ambiente: 
 
a) Econômico não é relevante, pois, sendo o 
petróleo um produto essencial para uma 
sociedade, o nível de demanda é garantido. 
b) Político e legal deve ser considerada, pois tem 
o potencial de afetar o composto de 
marketing. 
c) Social não se aplica, pois empresas do ramo de 
petróleo não vendem seus produtos diretamente 
aos consumidores finais. 
d) Natural é a única que se justifica no âmbito 
externo, dada a natureza, potencialmente 
agressiva ao meio ambiente, dos produtos 
fabricados pela empresa. 
e) Tecnológico não se aplica à empresa, uma vez 
que o produto que ela comercializa é uma 
commodity. 
Alternativa correta: Letra B 
Assuntos: Ambientes de Marketing 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 2, pág. 11. 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Professor (a) PAULA CRESPO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D B A A B B A D A D 
 
 
 Página 2 de 4 
 
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO 
 
 
Comentário: Todos os aspectos do ambiente são 
importantes, independente da natureza da 
organização. 
 
3. Ao assumir a gestão de marketing de uma 
organização, Paulo, um profissional de marketing, 
observou que as estratégias eram idênticas para 
todos os clientes e consumidores. 
 
"Isso está errado", disse ele em reunião com a alta 
direção. "Nem todos os compradores possuem as 
mesmas necessidades e respondem de modo 
semelhante às ações de marketing. Precisamos 
estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos 
distintos para avaliar quais merecem maior atenção 
e quais estratégias são mais adequadas para cada 
um deles". 
 
Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, 
dentre os conceitos do planejamento em marketing, 
a análise: 
 
a) Segmentação de mercado. 
b) SWOT. 
c) Posicionamento da oferta. 
d) Cadeias de valor. 
e) BCG. 
Alternativa correta: Letra A. 
Assunto: Segmentação de mercado 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 3, pág. 11. 
Comentário: Segmentação é uma técnica estratégica 
utilizada para direcionar da melhor maneira possível os 
recursos da empresa e melhor atender aos respectivos 
mercados. 
 
4. Ao comprar produtos, principalmente itens 
novos ou caros, os consumidores geralmente 
seguem o processo de tomada de decisão do 
consumidor. Essas etapas representam um 
processo que pode ser usado como guia para 
estudos de como os consumidores tomam 
decisões. Essas etapas são: 
 
a) Reconhecimento da necessidade, Busca de 
informações, Avaliação de alternativas, 
Decisão de compra e Comportamento pós-
compra. 
b) Reconhecimento do desejo, Busca de 
alternativas, Avaliação da informação, Compra e 
Comportamento pós-compra. 
 
 
 
 
 
 
c) Busca de informações, reconhecimento da 
necessidade, compra, avaliação e comportamento 
pós-compra. 
d) Busca de informações, avaliação da necessidade, 
busca de alternativas, compra e pós-vendas. 
e) Reconhecimento da alternativa, avaliação da 
necessidade, busca de informações, pré-compra 
e compra. 
Alternativa correta: Letra A. 
Assunto: Tomada de Decisão do Consumidor 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 66 
Comentário: As fases da tomada de decisão são 
reconhecimento da necessidade, partindo para busca 
de informações, avaliação das alternativas 
encontradas, decisão da compra e o comportamento 
após as compras. 
 
5. Uma empresa está introduzindo um novo 
produto no mercado. Suas vendas, como se 
esperava, são baixas, os custos por cliente 
elevados e, consequentemente, os lucros são 
negativos. O produto atrai os clientes inovadores e 
não há muitos concorrentes. 
 
Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo 
de marketing deve ser: 
 
a) Maximizar a participação de mercado. 
b) Criar consciência de produto e 
experimentação. 
c) Reduzir gastos e tirar o máximo da marca. 
d) Maximizar lucros, defendendo a participação de 
mercado. 
e) Diminuir poder de concorrentes e maximizar 
vendas diretas. 
Alternativa correta: Letra B. 
Assunto: Ciclo de vida do Produto 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 100. 
Comentário: Na fase de introdução de um novo 
produto é essencial conscientizar o consumidor que 
aquele produto existe e quais são seus benefícios. 
 
6. Produtos e serviços têm um ciclo de vida 
composto de várias fases: crescimento, maturidade 
e declínio. A esse respeito, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
a) Na fase de crescimento, a empresa investe no 
desenvolvimento do produto para conquistar 
maiores mercados. 
b) O período de maturidade indica que deve ser 
feito um investimento em produção. 
 
 
 
 
 
 Página 3 de 4 
 
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO 
 
 
c) O declínio de um produto significa que há uma 
restrição da demanda em relação àquele produto 
da empresa. 
d) Quando o produto está em crescimento, a 
empresa deve investir no composto de promoção. 
e) Quando se observa o início da queda de vendas 
de um produto, dependendo da situação, pode-se 
decidir sobre a revitalização do produto no 
mercado. 
Alternativa correta: Letra B. 
Assunto: Ciclo de vida do produto 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 101. 
Comentário: Na maturidade, as vendas do produto 
tendem a se estabilizar e a empresa deve investir em 
promoções, buscando melhorar as vendas. 
 
7. Maria Helena, uma dona-de-casa, com curso de 
2º grau completo, 28 anos de idade, é moradora em 
uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em 
um estudo de segmentação de mercado, a 
classificação de Maria Helena envolve as variáveis: 
 
a) Demográfica e geográfica. 
b) Demográfica e comportamental. 
c) Comportamental e psicográfica. 
d) Comportamental e geográfica. 
e) Psicográfica e demográfica. 
Alternativa correta: Letra A. 
Assunto: Segmentação de Mercado 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 84. 
Comentário: A segmentação demográfica leva em 
consideração aspectos como idade, gênero, renda. Já 
a geográfica divide em unidades como cidade, estados 
ou regiões geográficas.8. A Matriz BCG é uma das formas mais usuais de 
representação do posicionamento de produtos ou 
unidades estratégicas de negócio da empresa em 
relação a variáveis externas e internas. Os 
produtos devem ser posicionados na matriz e 
classificados de acordo com cada quadrante. De 
acordo com referida classificação, um produto 
enquadrado como “vaca leiteira” assim o é porque: 
 
a) Tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, 
pois exige altos investimentos e apresenta baixo 
retorno sobre ativos e tem baixa participação de 
mercado. 
b) A baixa participação de mercado gera poucos 
lucros, mas estes estão associados a um baixo 
investimento devido ao crescimento do mercado 
praticamente nulo. 
 
 
 
 
 
c) Exige grandes investimentos e é referência no 
mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas 
de crescimento potencialmente elevadas. Fica 
frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de 
caixa. 
d) Os lucros e a geração de caixa são altos e, 
como o crescimento do mercado é baixo, não 
são necessários grandes investimentos. 
e) É considerado um produto fora do mercado, sem 
perspectiva de geração de caixa e “sugando”, 
portanto, a capacidade de investimento da 
empresa. 
Alternativa correta: Letra D. 
Assunto: Matriz BCG 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 4, pág. 14. 
Comentário: O quadrante da Vaca Leiteira é onde os 
lucros e a geração de caixa são altos, não sendo 
necessários grandes investimentos. 
 
9. O processo de dividir o mercado com base em 
como as pessoas conduzem suas vidas, incluindo 
suas atividades, interesses e opiniões é 
denominado de segmentação: 
 
a) Psicográfica. 
b) Geográfica. 
c) Demográfica. 
d) Por pensamentos e sentimentos. 
e) Comportamental. 
Alternativa correta: Letra A. 
Assunto: Segmentação de Mercado 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 84. 
Comentário: A segmentação psicográfica considera o 
estilo de vida do consumidor. 
 
10. O preço é considerado uma variável que, junto 
aos demais elementos do composto de marketing, 
determinam a percepção que os consumidores 
criam sobre a oferta de produtos ou serviços. 
Assim, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O preço pode variar de acordo com o 
amadurecimento do produto no mercado. 
II. Necessidades de geração de caixa podem 
interferir na política de preço dos produtos. 
III. A redução de preço pode ser associada à 
redução da qualidade percebida pelo cliente. 
 
Pode-se afirmar que: 
 
a) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
b) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 
 
 
 
 
 Página 4 de 4 
 
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO 
 
 
c) Apenas as afirmativas II e III são falsas. 
d) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
e) As afirmativas I, II e III são falsas. 
Alternativa correta: Letra D. 
Assunto: Mix de Marketing 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 3, pág 6. 
Comentário: O preço leva em conta não apenas os 
custos de produção, comercialização e lucro desejado, 
mas também a demanda (necessidades e desejos) que 
o cliente deseja atender, como também sua percepção 
do produto.

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