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Página 1 de 4 GRUPO SER EDUCACIONAL GRADUAÇÃO EAD GABARITO FINAL - 2017.2B 06/01/2018 1. Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a: a) Diferença entre o custo de produção de um bem ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente. b) Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado bem ou serviço no mercado. c) Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria- prima para a produção do produto, até sua disponibilização em canais de distribuição. d) Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de bens e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê- los. e) Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios físicos. Alternativa correta: Letra D Assunto: Definição de Marketing Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 26 Comentário: O valor nada mais é que a percepção do cliente de custo-benefício de um produto, não só em valores monetários, mas em todas suas características. 2. Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente: a) Econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido. b) Político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing. c) Social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais. d) Natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa. e) Tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma commodity. Alternativa correta: Letra B Assuntos: Ambientes de Marketing Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da Unidade 2, pág. 11. GABARITO QUESTÕES COMENTADAS Disciplina ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Professor (a) PAULA CRESPO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D B A A B B A D A D Página 2 de 4 DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO Comentário: Todos os aspectos do ambiente são importantes, independente da natureza da organização. 3. Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: a) Segmentação de mercado. b) SWOT. c) Posicionamento da oferta. d) Cadeias de valor. e) BCG. Alternativa correta: Letra A. Assunto: Segmentação de mercado Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da Unidade 3, pág. 11. Comentário: Segmentação é uma técnica estratégica utilizada para direcionar da melhor maneira possível os recursos da empresa e melhor atender aos respectivos mercados. 4. Ao comprar produtos, principalmente itens novos ou caros, os consumidores geralmente seguem o processo de tomada de decisão do consumidor. Essas etapas representam um processo que pode ser usado como guia para estudos de como os consumidores tomam decisões. Essas etapas são: a) Reconhecimento da necessidade, Busca de informações, Avaliação de alternativas, Decisão de compra e Comportamento pós- compra. b) Reconhecimento do desejo, Busca de alternativas, Avaliação da informação, Compra e Comportamento pós-compra. c) Busca de informações, reconhecimento da necessidade, compra, avaliação e comportamento pós-compra. d) Busca de informações, avaliação da necessidade, busca de alternativas, compra e pós-vendas. e) Reconhecimento da alternativa, avaliação da necessidade, busca de informações, pré-compra e compra. Alternativa correta: Letra A. Assunto: Tomada de Decisão do Consumidor Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 66 Comentário: As fases da tomada de decisão são reconhecimento da necessidade, partindo para busca de informações, avaliação das alternativas encontradas, decisão da compra e o comportamento após as compras. 5. Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser: a) Maximizar a participação de mercado. b) Criar consciência de produto e experimentação. c) Reduzir gastos e tirar o máximo da marca. d) Maximizar lucros, defendendo a participação de mercado. e) Diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas. Alternativa correta: Letra B. Assunto: Ciclo de vida do Produto Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 100. Comentário: Na fase de introdução de um novo produto é essencial conscientizar o consumidor que aquele produto existe e quais são seus benefícios. 6. Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: crescimento, maturidade e declínio. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA. a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados. b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. Página 3 de 4 DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação àquele produto da empresa. d) Quando o produto está em crescimento, a empresa deve investir no composto de promoção. e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. Alternativa correta: Letra B. Assunto: Ciclo de vida do produto Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 101. Comentário: Na maturidade, as vendas do produto tendem a se estabilizar e a empresa deve investir em promoções, buscando melhorar as vendas. 7. Maria Helena, uma dona-de-casa, com curso de 2º grau completo, 28 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Maria Helena envolve as variáveis: a) Demográfica e geográfica. b) Demográfica e comportamental. c) Comportamental e psicográfica. d) Comportamental e geográfica. e) Psicográfica e demográfica. Alternativa correta: Letra A. Assunto: Segmentação de Mercado Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 84. Comentário: A segmentação demográfica leva em consideração aspectos como idade, gênero, renda. Já a geográfica divide em unidades como cidade, estados ou regiões geográficas.8. A Matriz BCG é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante. De acordo com referida classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é porque: a) Tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. b) A baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo. c) Exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. d) Os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. e) É considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de geração de caixa e “sugando”, portanto, a capacidade de investimento da empresa. Alternativa correta: Letra D. Assunto: Matriz BCG Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da Unidade 4, pág. 14. Comentário: O quadrante da Vaca Leiteira é onde os lucros e a geração de caixa são altos, não sendo necessários grandes investimentos. 9. O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem suas vidas, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação: a) Psicográfica. b) Geográfica. c) Demográfica. d) Por pensamentos e sentimentos. e) Comportamental. Alternativa correta: Letra A. Assunto: Segmentação de Mercado Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 84. Comentário: A segmentação psicográfica considera o estilo de vida do consumidor. 10. O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determinam a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Assim, analise as afirmativas a seguir: I. O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado. II. Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos. III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente. Pode-se afirmar que: a) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. b) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. Página 4 de 4 DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO c) Apenas as afirmativas II e III são falsas. d) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. e) As afirmativas I, II e III são falsas. Alternativa correta: Letra D. Assunto: Mix de Marketing Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da Unidade 3, pág 6. Comentário: O preço leva em conta não apenas os custos de produção, comercialização e lucro desejado, mas também a demanda (necessidades e desejos) que o cliente deseja atender, como também sua percepção do produto.
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