Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Página 1 de 4 GRUPO SER EDUCACIONAL GRADUAÇÃO EAD GABARITO FINAL - 2017.2B 06/01/2018 1. Todos os processos têm entradas de recursos em transformação e transformados, que eles usam para gerar produtos e serviços. Sobre o modelo entrada-transformação-saída, assinale a alternativa INCORRETA. a) Entradas de recursos transformados são os recursos que são modificados de alguma forma dentro de um processo. b) As entradas de recursos transformados para um processo são materiais, informações ou clientes. c) Todos os processos têm recursos de transformação de instalações e de pessoas. d) Os produtos normalmente são tangíveis e os serviços intangíveis e além disso, o tempo de vida de um serviço quase sempre é mais curto. e) Existem dois tipos de recursos de transformação que formam o alicerce de todos os processos: os edifícios e os equipamentos. Alternativa correta: Letra E Identificação do conteúdo: O modelo entrada- transformação-saída. A resposta está na página 15 da Unidade de Aprendizagem "administração da produção: aplicabilidade" da Unidade I. Comentário: Existem dois tipos de recursos de transformação que formam o alicere de todos os processos: as instalações (edifícios, equipamentos, etc) e as pessoas. 2. Podemos realizar a comparação da sociedade industrial com a pré-industrial e a pós-industrial em várias características, tais como atividade predominante, uso do trabalho humano, unidade de vida social, medida do padrão de vida, tecnologia etc. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. a) Na sociedade pré-industrial, a atividade predominante é os serviços. b) Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano é a força física. c) Na sociedade pós-industrial, a unidade de vida social é a comunidade, ao passo que na sociedade industrial é individual. d) Na sociedade industrial, a medida do padrão de vida é a quantidade de bens, já na sociedade pós- industrial é a qualidade de vida em termos de saúde, educação e lazer. e) Na sociedade pré-industrial, tecnologia são as ferramentas e, na sociedade industrial são as máquinas. Alternativa correta: Letra A. Identificação do conteúdo: Estágios do desenvolvimento econômico. A resposta está na página 12 da Unidade de Aprendizagem "A produção e a economia" da Unidade I. Comentário: Na sociedade pré-industrial a atividade predominante é a agricultura e a mineração. Na sociedade pós-industrial é que é os serviços. GABARITO QUESTÕES COMENTADAS Disciplina ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Professor (a) HENRIQUE CEZAR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 E A C B D A C E D D Página 2 de 4 DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS PROFESSOR: HENRIQUE CEZAR 3. A maioria dos profissionais de marketing reconhece que o comportamento do consumidor na verdade é um processo contínuo e não se restringe ao que ocorre no instante em que o consumidor entrega o dinheiro ou apresenta seu cartão de crédito e recebe em troca uma mercadoria ou serviço. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. a) Os consumidores podem ser organizações ou grupos. Uma ou várias pessoas podem escolher produtos que serão usados por muitos. b) A troca, transação em que duas ou mais organizações ou pessoas dão e recebem algo de valor, é um componente fundamental de marketing. c) Consumidor é a pessoa que identifica uma necessidade ou desejo, realiza uma compra e depois descarta o produto ao longo dos dois estágios do processo de consumo (compra e pós-compra). d) Embora a teoria da troca continue sendo uma parte importante do comportamento do consumidor, essa visão mais abrangente enfatiza o processo de consumo, que inclui as questões que influenciam o consumidor antes, durante e depois da compra. e) Os estágios do processo de compra contêm questões na perspectiva do consumidor e na perspectiva dos profissionais de marketing. Alternativa correta: Letra C. Identificação do conteúdo: O comportamento do consumidor é um processo. A resposta está na página 10 da Unidade de Aprendizagem "A produção e o consumidor" da Unidade I. Comentário:Consumidor é a pessoa que identifica uma necessidade ou desejo, realiza uma compra e depois descarta o produto ao longo dos três estágios do processo de consumo (pré-compra, compra e pós- compra). 4. O modelo dos quatro estágios da contribuição das operações vê as operações movendo-se da estratégia de implementação para a estratégia de suporte e finalmente para a estratégia de direção. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. a) O estágio 1 é denominado " neutralidade interna" e o estágio 2 é denominado "neutralidade externa". b) O estágio 2 é denominado "neutralidade externa" e o estágio 3 é denominado "externamente encorajadora". c) O estágio 3 é denominado"internamente encorajadora e o estágio 4 é denominado "externamente encorajadora". d) O estágio 1 é denominado "neutralidade interna" e o estágio 4 é denominado "externamente encorajadora" e) O estágio 1 é denominado "neutralidade interna" e o estágio 3 é denominado "internamente encorajadora". Alternativa correta: Letra B. Identificação do conteúdo: uma estratégia de operações deveria articular uma visão para a contribuição das operações. A resposta está na página 09 e 10 da unidade de aprendizagem "objetivos da produção" da Unidade II. Comentário: o estágio 2 é denominado "neutralidade externa" e o estágio 3 é denominado "internamente incorajadora". 5. Algumas abordagens de projeto do trabalho têm sido sugeridas nos processos envolvendo trabalho relativamente repetitivo, tais como o engrandecimento do trabalho, o enriquecimento do trabalho, a rotação de funções, a delegação de poder e o trabalho em equipe. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. a) O engrandecimento do trabalho envolve alocar um maior número de tarefas para os indivíduos, normalmente combinando as tarefas que são em geral do mesmo tipo que aquelas do trabalho original. b) A rotação de funções significa mudar periodicamente o conjunto das diferentes tarefas para os indivíduos a fim de aumentar a variedade das suas atividades. c) O enriquecimento do trabalho aumenta o número de tarefas num trabalho, mas também significa alocar tarefas que envolvem mais decisões ou maior autonomia e, portanto, maior controle sobre o trabalho. d) O trabalho em equipe está intimamente ligado à delegação de poder. A organização do trabalho em equipe é quando a equipe, frequentemente com habilidades excludentes, desempenha de forma coletiva uma tarefa definida. e) A delegação de poder significa melhorar a habilidade dos indivíduos e, algumas vezes, dar autoridade para eles mudarem a forma como realizam seus trabalhos. Alternativa correta: Letra D. Identificação do conteúdo:Como o comprometimento com o trabalho deve ser encorajado?. Página 3 de 4 DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS PROFESSOR: HENRIQUE CEZAR A resposta está na página 11 da unidade de aprendizagem "organização do trabalho" da Unidade II. Comentário: O trabalho em equipe está intimamente ligado à delegação de poder. A organização do trabalho em equipe é quando a equipe, frequentemente com habilidades sobrepostas, desempenha de forma coletiva uma tarefa definida. 6. Sob a perspectiva dos sistemas de produção, são efetivadas ações no sentido de operacionalização das funções de planejamento e controle do fluxo global de produção. Entre as funções de planejamentoe controle que devem ser levadas adiante nos sistemas de produção, podemos destacar alguns aspectos. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. a) A gestão da qualidade objetiva responder às perguntas "o quê", "quanto", "quando", "onde" e "como" produzir. b) O controle dos estoques propriamente ditos significa a definição das quantidades ideais de compra, venda e material em processo. c) A gestão dos acidentes de trabalho objetiva reduzir a zero o número de acidentes de trabalho na organização. d) A gestão ambiental objetiva reduzir os resíduos industriais no que tange ao ar, solo e água. e) A manutenção significa a determinação e melhoria da confiabilidade das máquinas. Alternativa correta: letra A. Identificação do conteúdo: Os sistemas de manufatura e de produção. A resposta está na página 12 da unidade de aprendizagem "sistemas de produção: produtos e serviços" da Unidade II. Comentário: A gestão da qualidade objetiva que os materiais não apresentem defeito em nenhuma parte do fluxo produtivo. A gestão da produção é que objetiva responder às perguntas "o quê", "quanto", "quando", "onde" e "como" produzir. 7. A maioria dos leiautes práticos é derivada de apenas quatro tipos básicos de leiaute: leiaute de posição fixa, leiaute funcional, leiaute celular e leiaute de produto. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. a) O leiaute celular é aquele em que os materiais, a informação ou os clientes que entram na operação são pré-selecionados (ou se pré- selecionam) para se moverem para uma parte da operação. b) O leiaute funcional é assim chamado porque as necessidades funcionais e a conveniência dos recursos transformadores que constituem os processos dominam a decisão do leiaute. c) No leiaute de produto, produto ou o cliente do serviço é grande demais para ser transportado convenientemente, ou é delicado demais para se mover, ou talvez se oponha a mover-se. d) O leiaute de posição fixa é, de certa forma, uma contradição, uma vez que os recursos transformados não se movem entre os recursos transformadores. e) O leiaute de produto é, às vezes, chamado leiaute de linha ou fluxo porque os recursos transformados "fluem" ao longo de uma "linha". Alternativa correta: Letra C. Identificação do conteúdo: Leiaute de produto. A resposta está na página 10 da Unidade de Aprendizagem "estruturação da produção" da Unidade III. Comentário: No leiaute de posição fixa é que o produto ou o cliente do serviço é grande demais para ser transportado convenientemente, ou é delicado demais para se mover, ou talvez se oponha a mover- se. 8. O projeto de processos tenta imaginar o formato geral dos processos e seus trabalhos detalhados. A primeira dessas tarefas (imaginar o formato geral ou a natureza do processo) pode ser abordada posicionando o processo em termos de suas características de variedade e volume. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. a) A segunda tarefa (imaginar os trabalhos detalhados do processo) está mais relacionada com a análise detalhada dos objetivos, capacidades e variabilidade do processo. b) Processos de alta variedade são normalmente de baixo volume e vice-versa. c) Os processos podem ser posicionados no espectro entre baixo volume e alta variedade, e alto volume e baixa variedade. d) Do volume baixo e alta variedade em direção ao alto volume e baixa variedade, os tipos de processos variam de processos de projeto a processos de tarefas, processos em lotes, processos em massa e processos contínuos. e) Do volume baixo e alta variedade em direção ao alto volume e baixa variedade podemos usar apenas a terminologia de lojas profissionais e serviços em massa. Alternativa correta: Letra E. Identificação do conteúdo: Os processos atendem às necessidades de variedade e volume?. Página 4 de 4 DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS PROFESSOR: HENRIQUE CEZAR A resposta está na página 08 da unidade de aprendizagem "projeto do sistema de produção" da Unidade III. Comentário: Do volume baixo e alta variedade em direção ao alto volume e baixa variedade podemos usar a terminologia de serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa. 9. O sistema de planejamento e controle de recursos de uma organização depende de cálculos que recaem em quatro categorias: carregamento, sequenciamento, programação e monitoramento e controle. Sobre o monitoramento e controle, assinale a alternativa INCORRETA. a) Tendo criado um plano para a operação a partir do carregamento, do sequenciamento e da programação, cada parte da operação tem de ser monitorada para assegurar que as atividades estejam se desenvolvendo conforme planejado. b) Um sistema de planejamento e controle deve ser capaz de detectar desvios dos planos numa escala de tempo que permita uma resposta adequada. Esse é um princípio de operações relacionado ao monitoramento e controle. c) Qualquer desvio pode ser corrigido através de um tipo de intervenção na operação, a qual provavelmente envolverá algum replanejamento. d) Num sistema de controle puxado, cada célula produz o trabalho em grande quantidade sem considerar se a célula que a sucede pode fazer uso dele. e) o controle empurrado pode lidar com mudanças muito significativas em circustâncias envolvendo mudanças maiores no nível de produção ou mix de produtos. Alternativa correta: Letra D. Identificação do conteúdo: Monitoramento e controle. A resposta está na página 14 da Unidade de Aprendizagem "Planejamento e Controle: conceituação" da Unidade IV. Comentário: Num sistema de controle empurrado, cada célula produz o trabalho em grande quantidade sem considerar se a célula que a sucede pode fazer uso dele. 10. O gerenciamento da qualidade é visto hoje em dia como algo que pode ser universalmente aplicado por toda uma empresa e que também, por implicação, é responsabilidade de todos os seus gerentes na empresa. Sobre a qualidade e o gerenciamento da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA. a) O conceito de cliente interno pode ser usado para estabelecer a ideia de que é importante entregar alta qualidade de serviços aos clientes internos (outros processos na empresa). b) A qualidade precisa ser entendida do ponto de vista do cliente, já que é definida por suas percepções e expectativas. Qualidade é a conformidade consistente com as expectativas do cliente. c) É necessário verificar se a qualidade é controlada adequadamente. O controle significa monitorar e responder a qualquer divergência dos níveis aceitáveis de qualidade. Isso pode ser feito por meio do controle estatístico do processo (CEP). d) Os vários atributos da qualidade podem ser medidos apenas como um atributo (um binário, julgamento aceitável ou não aceitável). e) Muito frequentemente, melhorias na qualidade não são mantidas porque não há um conjunto de sistemas e procedimentos para dar suporte e encaixá-las dentro das rotinas cotidianas da operação. Alternativa correta: Letra D. Identificação do conteúdo: A qualidade é medida adequadamente (sumário executivo). A resposta está na página 10 da Unidade de Aprendizagem "Qualidade e melhoria na produção) da Unidade IV. Comentário: Os vários atributos da qualidade podem ser medidos tanto como uma variável (medida em uma escala variável e contínua) ou como um atributo (um binário, julgamento aceitável ou não aceitável).
Compartilhar