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Diagnostico e intervenção empresarial
1- A organização que se preocupa em buscar a excelência em gestão possui uma visão que norteia todo o processo organizacional. Desta maneira, consegue enxergar oportunidades, são proativas, antecipam às tendências e aos problemas para garantir a sua liderança e solidez no mercado. Porém, conforme a web aula, para alcançar a excelência em gestão, a organização precisa realizar um investimento primordial para que tudo isso aconteça. A origem e o motor de toda esta mudança vêm primordialmente através do:
b) Investimento nas pessoas da organização
2- Em um cenário de negócios competitivo e complexo, as organizações necessitam de um Departamento de Recursos Humanos com pensamento estratégico que vise um novo conceito de administração e gestão de pessoas. Dessa forma, a mudança primordial consiste em mudar o processo de controle para:
c)Comprometimento organizacional;
3- Para extrair um maior resultado e comprometimento organizacional, os líderes utilizam uma ferramenta muito importante, da qual os colaboradores e pessoas da organização recebem críticas construtivas com intuito de melhorar o desempenho pessoal e operacional, promovendo melhorias técnicas e comportamentais. Esta ferramenta que permite um maior desenvolvimento profissional e organizacional é conhecida como:
b)Feedback;
4- O comprometimento organizacional estabelece o vínculo da pessoa com a organização e pode ser estabelecido de diversas formas. São poucas as pessoas que conseguem este tipo de comprometimento, mas o indivíduo pode criar vínculo com a organização através da sua identificação com os objetivos e valores da mesma. Desta maneira, o seu comprometimento pode ser afetivo, gerando lealdade e orgulho no colaborador. Este tipo de comprometimento é conhecido como;
c)Comprometimento atitudinal
5- O feedback auxilia na melhoria das pessoas e consequentemente no desempenho da organização. Conforme as afirmativas abaixo, a melhor forma de realizar um feedback é:
I-De forma impessoal, ou seja, de forma a relacionar assuntos pertinentes ao trabalho de forma ética e profissional;
II-Realizar a todo o momento sem restrições a espaço e geralmente em público;
III-Após o feedback, aguardar um período para a mudança. A mudança nem sempre ocorre imediatamente.
b) Somente as afirmativas I e III correspondem ao modo correto da prática do feedback;
1-Existem vários métodos pelos quais podemos levantar as informações necessárias para compor o diagnóstico empresarial. Trata-se de uma técnica na qual são elaboradas perguntas com o objetivo de esclarecer dúvidas do analista responsável pelo diagnóstico.
Esse método é realizado da seguinte forma: são enviados às pessoas indicadas para responderem, sendo que em determinados casos tornam-se necessárias entrevistas complementares.
Assinale a alternativa que corresponde ao método apresentado:
d)Aplicação de questionário
2- A pesquisa de clima organizacional é um fator fundamental para compreender suas influências no ambiente onde o funcionário está inserido. São vários sentimentos vividos pelos colaboradores e suas consequências no ambiente de trabalho, compõe o que denominamos de clima organizacional.
Nesse contexto podemos classificar o clima organizacional como:
b) Diagnóstico situacional
3- A Gestão estratégica pode ser entendida como uma composição de 4 momentos principais que são apresentados por MATUS (1997), como crítica a concepção de planejamento como sendo composto por um conjunto de etapas ou fases.
Assinale a alternativa CORRETA que representa os 4 momentos em questão:
a) Diagnóstico, formulação, estratégia e operação.
4-O processo de fazer as pessoas relembrarem de fatos importantes ocorridos no passado, é importante porque estão exclusivamente em suas memórias e estes podem estar associados ao atual problema da empresa. Esta ferramenta de auxílio ao diagnóstico tem menor abrangência, mas ressalta o contato com as pessoas através de perguntas abertas.
Nesse contexto e considerando os dados apresentados, assinale a alternativa CORRETA que faz referência ao método apresentado.
e) Aplicação de entrevista
5- Técnica comumente utilizada para se levantar detalhes operacionais dentro da organização, onde um observador acompanha as atividades laborais dos funcionários, anotando todos os detalhes que julgue necessário. Esta ferramenta de auxílio ao diagnóstico é muito importante para evidenciar a execução das atividades no processo.
Nesse contexto e considerando os dados apresentados, assinale a alternativa CORRETA que faz referências à ferramenta apresentada no texto acima.
d) Visitas técnicas in loco
1.1As ________ influenciam demasiadamente o ________ organizacional e isso aumenta a necessidade de um ________ periódico, a ponto de se analisar de tempos em tempos como está o clima, como estão os ________, como está aquele momento específico em relação às ________ principais organizacionais.
Assinale a resposta correta com as opções que mais se adequam, ordenadamente, ao preenchimento das lacunas.
b)decisões, clima, diagnóstico, processos, perspectivas
2-O diagnóstico empresarial procura indicar a adequação do funcionamento do organismo (vale lembrar que as empresas, bem como todas as organizações, são considerados sistemas abertos e dinâmicos) em relação ao meio (ambiente). Essa adequação no caso das empresas diz respeito aos aspectos mercadológicos, econômicos, políticos, legais entre outros.
Frente ao exposto, assinale a alternativa que melhor descreve o objetivo do diagnóstico empresarial:
c)O objetivo do diagnóstico empresarial é garantir que a gestão da organização conheça, satisfatoriamente, a situação geral da organização sob suas principais perspectivas: financeira; humana; ambiental; dos clientes; do aprendizado e desenvolvimento entre outras. 
3)A organização é sem dúvidas uma reunião de pessoas, de processos e de decisões. As decisões envolvem problemas e são esses problemas que precisam estar devidamente difundidos no contexto para que todos saibam as origens e as consequências das decisões tomadas nas instâncias organizacionais.
Sobre a tomada de decisão dentro das organizações e situações-problemas constantes em um ambiente empresarial, responda a alternativa correta.
a)Assim como as decisões, as situações-problema também estão constantemente presentes no cotidiano das organizações, pois fazem parte da própria estrutura de formação da organização.
4 Existem vários métodos pelos quais podemos levantar as informações necessárias para o diagnóstico empresarial, porém alguns são de maior utilização e se assemelham bastante em volume e instrumento aos utilizados pela auditoria em seu processo de investigação sobre os controles internos das organizações.
Logo, assinale a alternativa que preencha corretamente e ordenadamente as lacunas que abordam os métodos de levantamento de informações para o diagnóstico empresarial.
________ – consiste no processo de se perguntar diretamente à pessoa que possui conhecimento sobre o fato que deseja saber ou elucidar por meio da obtenção de maiores detalhes.
________ – trata-se de uma técnica na qual são elaboradas perguntas com o objetivo de esclarecer dúvidas do analista responsável pelo diagnóstico.
________ – é a visita do próprio profissional que está executando o diagnóstico ou de alguém de sua confiança para obter pessoalmente a informação necessária para o esclarecimento que se deseja.
________ – é o ato de examinar dos documentos disponíveis e que podem conter as informações necessárias para esclarecer as dúvidas levantadas pelo profissional que está executando o diagnóstico.
________ – representa uma técnica de observação dos processos para esclarecer determinadas informações obtidas ou obter informações novas sobre processos e rotinas.
e)Entrevista, Questionário, Visita técnica ou in loco, Consulta ao acervo documental e Observação processual
5)Sabemos que o contexto organizacional compreende um ambiente um tanto dinâmico e complexo por envolver elementos diversoscomo: pessoas, processos, equipamentos, problemas, entre outros. Nesse sentido, a questão do controle sobre situações de conflito é importante para que se cumpra aquilo que se prometeu em termos de planejamento. Esse é o princípio básico da boa administração envolvendo principalmente a gestão de pessoas.
Assinale a colocação correta que responde qual a função do diagnóstico situacional:
a)O diagnóstico situacional, portanto, acaba sendo o levantamento sobre o nível de satisfação dos integrantes do corpo organizacional em relação à sua condição, para contribuir para as transformações necessárias ao melhoramento do próprio meio, bem como para que todo o grupo possa atingir os objetivos.
1)A proposição de soluções para a organização deve pressupor que a mesma esteja disposta a mudar alguns aspectos de sua estrutura. A preparação prévia, nesse sentido, antes até do início do processo de diagnóstico, é muito importante. Esse é o momento no qual sugerem-se mudança de pessoas, processos, sistemas, rotinas, normas, regulamentos, entre outros elementos que muitas vezes representam costumes de muitos anos.
Considere as alternativas sobre a implementação de mudanças dentro da organização:
I – Baixa resistência às mudanças;
II - Envolvimento das pessoas que decidem, e;
III – Conhecimento prévio sobre a necessidade de mudanças depois do diagnóstico.
Assinale a alternativa correta sobre os fatores que podem representar soluções na implementação de mudanças dentro da organização:
e)Todas as alternativas
2)Considere V (verdadeiro) e F (falso) para as alternativas sobre diagnóstico empresarial:
I - ( ) Existem modelos de relatórios que sugerem que devemos apresentar a empresa e seus principais processos para quem terá acesso às informações. São informações relevantes: dados da organização, aspectos de vendas,marketing, produção, mercado, estratégia entre outros.
II - ( ) O planejamento do diagnóstico não é fundamental para obtermos o sucesso quanto ao objetivo máximo do diagnóstico na empresa, ou seja, o de identificar possíveis problemas a serem corrigidos em prol de se atingir o planejamento previamente efetuado.
III - ( ) A sugestão de soluções é muito importante para a correção de suas rotinas, processos e demais elementos, incluindo, quando necessário, seus objetivos no sentido de contribuir para que toda a equipe organizacional: sejam os colaboradores, os gestores ou os proprietários das organizações, estejam alinhados quanto aos objetivos e satisfeitos em relação ao clima estabelecido para a execução de suas atividades e cumprimento de suas metas e objetivos organizacionais.
Assinale a alternativa correta:
a)I - V; II – F; III – V
3)A análise de informações visa, a partir da coleta das informações que darão origem ao relatório final do diagnóstico, iniciar a análise das informações. Esse processo é de suma importância por representar a base para a elaboração das conclusões que estarão presentes no relatório.
Um princípio norteia a análise das informações obtidas pelos funcionários das organizações quando envolvem os processos e o ambiente organizacional. O de que suas opiniões estão permeadas por sua cultura. Isso deve sempre ser considerado no processo de análise pelo profissional que analisa e fará o diagnóstico.
Sobre a forma que análise de informações deve sempre ser feita, assinale a afirmativa correta:
d)Imparcial; técnica; tempestiva; e adequada em termos de amplitude
4)Assinale V (verdadeiro) e F (falso), acerca das colocações abaixo sobre algumas das informações mais relevantes que geralmente constam dos relatórios de diagnóstico das empresas. 
I – ( ) Sobre a produção, nessa seção são apresentados dados relativos à produção, principalmente ao volume atual, aos custos atuais, às projeções de expansão, à aquisição de novos produtos
II – ( ) Sobre a Inovação e as questões ambientais, as questões ambientais são tratadas nessa seção e representam atualmente uma grande preocupação por parte das empresas. Já as demandas por inovação extrapolam as questões ambientais e atingem as preocupações com as reduções de custos, aumento de produtividade, aumento de qualidade entre outros aspectos.
III - ( ) Sobre os aspectos financeiros, nessa seção são apresentados os planejamentos financeiros como orçamentos, planos de investimentos, planos estratégicos voltados para investimentos futuros entre outros.
IV - ( ) Sobre as vendas, os aspectos tratados nessa seção dizem respeito, principalmente, às estratégias de venda, mercados nos quais a empresa atua, equipe de vendas, prospecção, processos de pós-venda entre outros aspectos importantes.
Assinale a alternativa correta
b)I (V); II (V); III (V); IV (V
5)Os relatórios de ________organizacionais seguem uma estrutura lógica que visa ________ as ________ mais importantes levantadas pelos profissionais que executaram o diagnóstico, organizando essas informações por ________, de acordo com o que se deseja destacar ao leitor do ________.
Assinale a resposta correta que preenche as lacunas do texto.
c)diagnósticos, organizar, informações, seções, relatório