EXÉRCICIOS GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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27/04/2018 EPS
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EDER SOUSA FERREIRA
201708075445 EAD R9 - TAQUARA - RJ
 
 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 
Avaliação Parcial: CCT0781_SM_201708075445 V.1 
Aluno(a): EDER SOUSA FERREIRA Matrícula: 201708075445
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 25/04/2018 13:11:16 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201708209418) Acerto: 1,0 / 1,0
A estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações está dividida em duas grandes áreas de atuação: a primeira denominada ___________ 
tem como obje�vo fornecer toda a estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa. A segunda, denominada __________ atua no
âmbito operacional, gerencial e estratégico.
Infraestrutura de Help Desk - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
Infraestrutura de Suporte Tático - Infraestrutura de Suporte Estratégico.
Infraestrutura de Apoio Técnico - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
Infraestrutura de Suporte a recursos tecnológicos - Infraestrutura de desenvolvimento de software.
 Infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional - Infraestrutura de Aplicações (software).
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201708115318) Acerto: 1,0 / 1,0
As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme
importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
ITIL, Cobit e Six
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
CMMI, PM e Sigma
 controle, transparência e previsibilidade
ITIL, Arquitetura TI e CMMI
 
3a Questão (Ref.:201709255651) Acerto: 0,0 / 1,0
Na lista a seguir, considere apenas os Estágios do Ciclo de Vida ITIL V3:
1. Estratégia de Serviço.
 2. Melhoria Continuada de Serviço.
 3. Operação de Serviço.
 4. Planejamento de Serviço.
 5. Transição de Serviço.
 6. Desenho de Serviço.
A sequência que representa corretamente a ordem decrescente desses estágios é:
1;6;5;3;2 
 2;3;5;6;1
 4;1;6;5;3
2;3;5;4;1 
6;1;5;3;2
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4a Questão (Ref.:201708209328) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto
para um propósito em comum
Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
 Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201709170819) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a biblioteca ITIL V3, podemos afirmar que:
É a abordagem mais conhecida para a empresa obter certificação em serviços de TI.
 É a abordagem mais conhecida para o gerenciamento de serviços em TI.
 É a abordagem mais conhecida para a empresa obter certificação em processos de desenvolvimento de software.
É a abordagem mais conhecida para controlar a arquitetura do modelo de dados de TI.
É a abordagem mais conhecida para se planejar a estratégia da empresa.
 
6a Questão (Ref.:201708115097) Acerto: 1,0 / 1,0
O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento financeiro,
rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
Previsão e controle dos investimentos de TI.
Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
Identificação os custos por usuário.
 Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
Faturamento dos clientes em atraso.
 
7a Questão (Ref.:201708102855) Acerto: 1,0 / 1,0
 
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A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da
informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um
serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por
definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
 
 
 
Gerente de serviços.
Usuário.
Gerente de desenvolvimento de aplicações.
 Cliente.
Operador de suporte técnico.
 
8a Questão (Ref.:201709170859) Acerto: 1,0 / 1,0
O Ciclo de Vida da ITIL V3 é composto pela seguinte sequência:
(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria
Continuada de Serviço.
 (1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria
Continuada de Serviço.
(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Produção de Serviço; e (5) Melhoria
Continuada de Serviço.
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(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria
Continuada de Serviço.
(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria
Continuada de Serviço.
 
9a Questão (Ref.:201709257991) Acerto: 1,0 / 1,0
No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que:
É necessária uma mudança no contrato.
 É necessária uma mudança imediata.
É necessária uma mudança nos processos de gestão.
É necessária uma mudança no SLA.
É necessária uma mudança no controle dos eventos.
 
10a Questão (Ref.:201708787124) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento:
I- Detectar a ocorrência do evento.
II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento.
III- Armazenar a ocorrência do evento
 Somente a afirmação II está correta.
Todas as afirmações estão corretas.
Nenhuma correta.
Somente as afirmações II e III estão corretas.
Somente as afirmação I está correta.
 
Gabarito Coment.