GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 1

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27/04/2018 EPS
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CCT0781_EX_A1_201708075445_V1
 
 
 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1a aula
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Exercício: CCT0781_EX_A1_201708075445_V1 11/03/2018 19:48:38 (Finalizada)
Aluno(a): EDER SOUSA FERREIRA 2018.1 EAD
Disciplina: CCT0781 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201708075445
 
 
Ref.: 201709252738
 1a Questão
Qual é a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
 Dar suporte operacional a área de operação.
Implantar cultura na organização que valorize mais a tecnologia e as pessoas que interagem com ela;
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas;
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais;
Facilitar a revisão dos conceitos na organização;
 
 
 
Ref.: 201708675726
 2a Questão
O que é Governança de TI?
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do
mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do
mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e
usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de
segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos,
suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 
 
 
Ref.: 201708209428
 3a Questão
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No início dos anos 90, quando surgiram os primeiros sistemas de informações e aplicações voltados para a integração
informacional entre as áreas e seus processos de negócios, as organizações passariam a contar com novas ferramentas
que possibilitariam tratar, com mais controle e precisão, a qualidade das informações táticas e estratégicas que deveriam
ser disponibilizadas para os seus gestores e coordenadores, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
 
 Controle de estoque.
Controles de expedição.
 Relatórios on-line.
Dados sobre clientes.
Resultado das vendas.
 
 
 
Ref.: 201708837289
 4a Questão
A gestão das empresas foi marcada nas últimas décadas por intensas mudanças, as quais conduziram as organizações a
uma reflexão intensa acerca dos métodos de elaboração de suas estratégias. Neste contexto, surgem novos conceitos
que claramente criticam os modelos tradicionais de planejamento empresarial. Dentre estes novos conceitos de
administração estão:
I. A administração estratégica em tempo real.
 II. A escola de estratégia baseada nas barreiras da comunicação.
 III. A escola de estratégia baseada no aprendizado.
 IV. A administração estratégica em tempo remoto.
Assinale a alternativa V E R D A D E I R A.
 Apenas I e III.
Apenas I, III e IV.
Apenas II e III.
Apenas I e II.
Apenas I, II e III.
 
 
 
Ref.: 201708115088
 5a Questão
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas
ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário
realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será
pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
 Racionalizar a complexidade.
Incrementar a efetividade dos serviços.
Remover gargalos.
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
 
 
 
Ref.: 201708115084
 6a Questão
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Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do
computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os
negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este
é o momento de trocar o ativo.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
Racionalizar a complexidade.
Incrementar a efetividade dos serviços.
Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
 Estender o ciclo de vida da tecnologia.
Remover gargalos.
 
 
 
Ref.: 201708183495
 7a Questão
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da
dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas
organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de
economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão
apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função
das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas
mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que identifica
 este desafio.
 
Racionalizar a complexidade.
 Estender o ciclo de vida da tecnologia.
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 Remover gargalos.
 Incrementar a efetividade dos serviços.
 
 
 
 
Ref.: 201708786221
 8a Questão
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para
gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de
tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e
procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. A partir do texto podemos tratar como corretas as
seguintes afirmações:
I. O papel das pessoas não é tão importante para o bom uso do SIG.
II. A Tecnologia por si só já é garantia de sucesso na utilização do SIG.
III. Os procedimentos devem ser realizados de forma correta para que o SIG ofereça o retorno satisfatório.
Somente a afirmação II está correta
 Somente a afirmação III está correta
Nenhuma das afirmações está correta
Todas as afirmações estão corretas
Somente a afirmação I está correta
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