GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 7

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27/04/2018 EPS
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CCT0781_A7_201708075445_V1
 
As características da solicitação de serviço de TI são: 
 I. Não necessita de aprovação da Gerência de Mudanças. 
 II. Execução padronizada que não impacta a gestão da TI. 
 III. Saber diferenciar uma Solicitação de Serviço de um Registro de Incidente.
 Assinale a alternativa CORRETA.
Na Gestão de Serviços em TI, a Operação de Serviços da ITIL permite a solicitação de serviços, tais como:
 I. Solicitação de troca de senha de um usuário.
 II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras
 III. Solicitação de aumento salarial.
 IV. Solicitação de mudança de ramal.
Marque a alternativa que apresenta as opções corretas:
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: EDER SOUSA FERREIRA Matrícula: 201708075445
Disciplina: CCT0781 - GEST.S.T.DA INFORM. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 Apenas I, II.
Apenas II, III.
Apenas I, III.
Apenas I.
 Todas.
 
 
2.
 Apenas I, II, III.
Todos.
Apenas I, II.
 Apenas I, II, IV.
Apenas I, III, IV.
 
Gabarito Coment.
 
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As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à
qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas 
 necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
 
Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e
regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi
aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa
regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com
base no exposto, estamos falando da lei:
Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do cumprimento de requisição são:
O núcleo de gerenciamento é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do
ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A
publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para
operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de:
São exemplos de solicitações de serviços de TI: 
 I. Solicitação de troca de senha de um usuário; 
 II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras; 
3.
 ITIL, Arquitetura TI e CMMI
Arquitetura TI e CMMI
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
 
 controle, transparência e previsibilidade 
 ITIL, Cobit e Six
 
Gabarito Coment.
 
4.
 CMMI
 Sox
Sigma
ISO
Cobit
 
 
5.
 Requisição do serviço - Aprovação - Fechamento - Manutenção.
Requisição do serviço - Análise e projeto do serviço - Execução - Fechamento.
Análise e projeto do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
 Requisição do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
Requisição do serviço - Execução - Aprovação - Fechamento.
 
Gabarito Coment.
 
6.
 Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.
Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
 
Gabarito Coment.
 
7.
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III. Mudança de computador para outra mesa; 
 IV. Instalação de software pré-aprovado como editores de texto.
 Assinale a alternativa CORRETA.
___________________ é o processo que executa as Solicitações de Serviço dos usuários que não estão
relacionadas a Incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e
que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do Gerenciamento de Mudanças.
 Apenas I, II, III.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, IV.
Apenas II, III, IV.
 Todas.
 
Gabarito Coment.
 
8.
 Escalação.
Cumprimento do SLA.
Registrar problemas.
 Cumprimento de Requisição.
Diagnóstico inicial.
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 27/04/2018 17:17:47.