Atividade 04

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CURSO: ADMINISTRAÇÃO – Campus: Fratelli Vita 
DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL – 2018.1 
PROF. MAGALÍ SACRAMENTO 
ALUNA : DANIELA PINTO DO ESPIRITO SANTO 
 
ESTUDO DIRIGIDO - AULA 06: PLANO DE COMUNICAÇÃO 
 
Atividade Prática – Individual 
 
1) Estudar o conteúdo das aulas: 05 e 06 “Plano de Comunicação” e responder as questões abaixo: 
1 - O que é plano de comunicação? 
é a arte e ciência de alcançar um público alvo usando canais de comunicação de marketing como 
publicidade, relações públicas, experiências ou correio direto, por exemplo. Ele preocupa-se com a decisão 
de quem é o alvo, quando com qual mensagem e como. 
 
2 - Como elaborar uma estratégia de comunicação? 
1. Elabore um diagnóstico: 
Analise detalhadamente todas as variáveis internas e externas associadas à comunicação da sua 
empresa ou marca, nomeadamente: 
a) Estrutura e caracterização da empresa: história, missão, valores, parceiros estratégicos, visão 
geral do negócio, processos internos e planos futuros; 
b) Mercado: dimensão atual e potencial, estrutura de segmentação e perspetivas futuras; 
c) Clientes: quem são, qual o seu perfil, os seus hábitos e motivações de comportamentos; 
d) Concorrência: quem são, qual o seu posicionamento e ações de comunicação; 
e) Produtos: caracterização, qual o papel nos resultados da empresa, as vantagens comparativas em 
termos de oferta de valor, as inovações e as políticas de preços fase à concorrência; 
f) Distribuição: canais de distribuição e a sua importância para a faturação e nível de eficácia; 
g) Vendas: analise os objetivos, as previsões, os recursos humanos e financeiros e mecanismos de 
avaliação; 
h) Publicidade e Relações Públicas: historial das campanhas, os resultados esperados, nível de 
eficácia e os resultados obtidos. 
2. Defina os alvos: 
É uma das etapas mais importantes na criação da estratégia de comunicação. Deve considerar os 
potenciais clientes (os que compram o produto ou serviço), os iniciadores (as pessoas que podem 
iniciar o processo de decisão de compra, mesmo que não tomem a decisão final) e os 
influenciadores (os lideres de opinião que têm influência direta sobre o processo de decisão de 
compra). É igualmente importante definir o segmento e dimensão dos alvos e as metas atingir, 
tendo em conta com fatores demográficos, sociais, econômicos, comportamento de consumo e 
estilos de vida e atitude perante o produto ou serviço. 
3. Defina e estabeleça os objetivos: 
Os objetivos de comunicação devem ser coerentes com a estratégia geral da empresa. Algumas das 
categorias de objetivos de comunicação mais frequentes são: o volume e rentabilidade ou quota de 
mercado, aumentar a notoriedade e reconhecimento da marca, conquistar e fidelizar clientes, escoar 
produtos em stock, demonstrar as vantagens face à concorrência e aumentar a satisfação. 
4. Defina as ferramentas/ o mix da comunicação: 
Esta definição passa pela escolha das ferramentas adequadas ao investimento e implementação 
eficaz da estratégia definida, nomeadamente: 
a) Publicidade ou Assessoria de Comunicação: eficazmente para objetivos como a notoriedade, 
estímulo à compra ou informação. Os principais suportes são a televisão, a imprensa, os meios 
online, a rádio e os outdoors. 
b) Marketing direto: indicado para dar a conhecer informações sobre novos produtos ou estimular a 
ação do cliente com a vantagem do custo ser mais baixo. 
c) Patrocínio: adequado à comunicação da empresa em efeitos de médio prazo. 
d) Merchandising: variável que estimula à compra ou à experimentação. 
e) Promoção: estimula à compra ou escoamento de stock. 
f) Relações Públicas: variável usada para grupos de influência ou para consumidores finais criando 
efeitos a longo prazo na imagem da empresa. 
g) Força de vendas: responde a objetivos de fidelização, demonstração credibilização sobre a marca. 
5. Determine o orçamento: 
Para orçamentar corretamente uma estratégia de comunicação é importante ter em conta, não só os 
custos de produção e administrativos como também os custos com os suportes (inserção de 
anúncios na imprensa, televisão, meios online, entre outros). 
6. Elabore uma estratégia criativa e um plano de media: 
Esta etapa é geralmente realizada em parceria com uma agência de comunicação ou publicidade. 
Nesta parceria são definidos os eixos de comunicação: qual a mensagem a divulgar e meios a 
utilizar. 
 7. Implemente, avalie e controle: 
Nesta última fase implementa-se as ações definidas no plano, sendo essencial uma avaliação e 
controlo da performance e eficácia da estratégia de comunicação, que deve ser ajustada sempre que 
necessário. 
Uma boa estratégia de comunicação permite transformar os objetivos em ações de comunicação, 
concretas e eficazes, e levar à conquista do sucesso 
 
3 - Como montar um plano de comunicação? 
 
Reuniões e palestras 
Vantagens: imediatismo, informação de referência transmitida de forma clara, ideal para pequenas e 
médias empresas. 
Desvantagens: excesso pode causar certo desinteresse. 
Folhetos 
Vantagens: chega para toda equipe e leva as novidades da empresa. 
Desvantagens: pode custar caro. 
Caixa de sugestões 
Vantagens: motiva criatividade, iniciativa e participação entre todos os colaboradores. 
Desvantagens: necessidade de fazer consultas regulares. 
Jornal da empresa 
Vantagens: pode ser distribuído na própria empresa ou na residência dos colaboradores; referência 
em comunicação interna. 
Desvantagens: pode custar caro e depender de equipe especializada (assessor de impressa ou 
jornalista). 
Intranet 
Vantagens: circulação rápida e eficiente de informação. 
Desvantagens: necessidade de atualização frequente. 
E-mail 
Vantagens: rápido, barato e permite o envio de newsletter, por exemplo. 
Desvantagens: necessidade de programa para que toda a empresa tenha acesso. 
 
 
 “Vamos Ler Mais, para Ser mais” 
 
 “O Conhecimento Enaltecer o SER”