COMPETÊNCIA GERENCIAIS

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28/04/2018 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.:201607130817) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais
informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros
canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
F, V, F.
V, F, V.
 V, V, F.
V, V, V.
F, V, V.
 
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2a Questão (Ref.:201607132195) Acerto: 1,0 / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo
uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi
prejudicado pelo uso de:
Autoridade.
Gírias.
 Jargões.
Perguntas.
Hierarquia.
 
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3a Questão (Ref.:201607132380) Acerto: 1,0 / 1,0
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem
o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
Tarefa unitária definitiva.
Tarefa unitária divisível.
Tarefa unitária conjuntiva.
 Tarefa unitária disjuntiva.
Tarefa unitária aditiva.
 
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4a Questão (Ref.:201607132352) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma
de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução
que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
Supervisão.
 Negociação.
Decisão.
Interação.
Grupal.
 
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5a Questão (Ref.:201607132789) Acerto: 1,0 / 1,0
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou
os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel,
dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
Fazer declarações claras de desempenho.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
 
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6a Questão (Ref.:201608145557) Acerto: 1,0 / 1,0
Alguns autores definem competências como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Mas, mais que esse
conjunto de saberes, para ser identificada como competência é preciso que:
As ações gerem lucro para a empresa.
 A ação gerada seja adequada a um contexto específico, agregando valor à empresa.
As ações contribuam para o aumento de resultados financeiros.
Contenha um alto grau de especialização de funcionários em uma determinada área.
Seja reconhecida por um agente interno.
 
7a Questão (Ref.:201607692514) Acerto: 1,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 
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8a Questão (Ref.:201607131279) Acerto: 1,0 / 1,0
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de
julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
Avaliação interpessoal
Avaliação mista.
Avaliação objetiva.
Avaliação comportamental.
 Avaliação subjetiva.
 
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9a Questão (Ref.:201607653978) Acerto: 1,0 / 1,0
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a
implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações.
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Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das
lideranças vitais.
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a
mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada,
cada público-alvo no momento certo
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos
colaboradores.
 
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10a Questão (Ref.:201608185425) Acerto: 1,0 / 1,0
É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência que exercemos em nós
mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001).
Nesse sentido, assinale uma orientação do autogerenciamento eficaz.
Observe somente os outros
 Maneje pistas ambientais
Estabeleça metas para os outros
Tenha várias direções
Gerencie a vida da equipe