A CRIAÇÃO DO ESCRITÓRIO ARQUITETURA PLANO DE NEGÓCIOS

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A CRIAÇÃO DO ESCRITÓRIO (EMPRESA) DE ARQUITETURA OU DE ENGENHARIA (O Plano de Negócio)
Antes de iniciar o processo de abertura do escritório é importante definir o Modelo do Negócio que é a decisão sobre como a empresa será constituída: escritório de autônomo, associação de profissionais, sociedade com outros profissionais ou outras formas de organização que atendam os interesses e as condições materiais dos interessados (veja detalhes na página 39 do livro ADMINISTRAÇÃO DE ESCRITÓRIOS DE ARQUITETURA E ENGENHARIA)
Uma vez que o modelo de negócio já esteja definido, que os sócios (se for o caso) já estejam bem entendidos sobre as questões de princípios (derivados de crenças e valores) e que (isso é importante) já se tenha decidido sobre quem irá assumir as tarefas de administração do escritório... pode-se seguir em frente e buscar os passos seguintes:
• Contratar um Contador para orientar a confecção do Contrato Social;
• Providenciar os documentos necessários;
• Relacionar os custos de instalação do escritório, considerando os primeiros meses de atividade;
• Elaborar um PLANO DE NEGÓCIO simples e exequível;
• Incluir no Plano de Negócio o Plano de Marketing, privilegiando um plano agressivo de comunicação e vendas para os primeiros meses.
O PLANO DO NEGÓCIO
O Plano do Negócio é o projeto da sua empresa. Abrir uma empresa sem fazer um Plano de Negócio é como construir uma casa sem fazer um projeto. É possível, mas, com certeza irá ficar mal feito e os custos serão mais elevados (sem contar uma série de outros problemas que poderão surgir pela falta do planejamento).
O Plano de Negócio é um documento (que pode ter de 10 a 100 páginas, dependendo do nível de detalhamento) que descreve o planejamento global da empresa, incluindo motivações, instalações, equipamentos, conhecimentos, tecnologias, custos, além de um esboço do Manual de Operações.
O Plano de Negócio é composto dos seguintes itens (ou partes):
SUMÁRIO EXECUTIVO
O sumário executivo é um pequeno resumo do seu plano de negócios (cerca de uma página). Geralmente ele é a última seção do plano que você vai fazer, pois precisará de todos os dados para tal. Aqui aparece em primeiro, pois estou considerando a ordem na qual as seções devem ser apresentadas.
Deverá conter : Descrição da empresa, Missão, Perfil dos empreendedores, Produtos e serviços, Mercado de atuação, Localização, Investimento inicial, Forma Jurídica e Enquadramento tributário.
Para pensar no sumário executivo, você deve entender seu plano de negócios (possíveis investidores, sócios, parceiros). Eles não possuem tempo, portanto o que fará eles lerem o plano todo será a qualidade dos indicadores mostrados no sumário executivo.
Sobre a empresa
Se você conseguiu conquistar o seu público com o sumário executivo, ele vai querer ver mais! E a primeira coisa que temos que mostrar é como a empresa está hoje e a trajetória dela até aqui.
A Equipe
O primeiro passo e um dos mais sensíveis, principalmente para investidores, é saber quem vai gerenciar o dinheiro aplicado por ele. Eles estarão interessados, pelo menos, em saber qual é o nível mais alto de gestores da nova empresa. Ressalte os bons atributos do time.
Estrutura organizacional e plano estratégico
Mostre no seu plano de negócios que a sua empresa ou ideia de negócio possui características intrínsecas e visão de longo prazo que fazem com que ela seja única.
Missão, visão e valores
O objetivo aqui não é montar um planejamento estratégico completo, mas sim, mostrar que você está embasado em uma visão estratégica maior do que “faturar mais e ter lucro”. Um investidor não apostaria em você sabendo que sua empresa é igual a uma concorrente já existente.
Estrutura atual da empresa
A imagem que melhor define a estrutura atual da empresa é o organograma. Serve para mostrar como a empresa está organizada hoje. No caso de uma ideia de negócio, pode ser mostrada a projeção do organograma esperado após a aplicação de investimentos.
É bastante comum mostrar no plano do negócio a evolução esperada do organograma em fases ou anos.
INTRODUÇÃO, onde é descrito o mercado para o produto típico da sua empresa e as razões pelas quais, de uma maneira geral, pode-se acreditar que uma empresa que atenda a este mercado tem chances de sucesso.
• Breve discussão sobre o NOME DA EMPRESA. Esta discussão deve dar uma explicação para a escolha.
• Definição dos ATRIBUTOS DA MARCA. (as promessas). Características dos produtos que serão disponibilizados ao mercado.
CUSTOS
(1) Custo de Instalação;
(2) Custo de Manutenção e
(3) Custo de produção de cada unidade (considerando o número provável de unidades vendidas por mês)
REMUNERAÇÃO (dos sócios e dos operadores).
Deve-se atribuir um valor ao trabalho de cada um dos agentes operadores da empresa.
• Administrador (Administração Financeira, Administração de Pessoal)
• Técnico (o trabalho de produção em si)
• Administração de Mercado (Marketing) - o que inclui a elaboração de orçamentos, as negociações e o fechamento dos negócios;
EQUIPE DE TRABALHO (Descrição detalhada)
Quantos empregados são necessários? para que funções? e quais as características e atribuições de cada empregado?)
Também é interessante que o Plano de Negócio já faça menção à forma como os empregados deverão ser selecionados e treinados
ANEXOS:
(1) Minuta do Contrato Social;
(2) Estudos Econômicos que serviram de referência para o Plano de Negócio;
(3) Leis que regem o negócio;
MODELO ASSSISTIR COMO EXEMPLO DO SUMÁRIO EXECUTIVO.
https://prezi.com/6etz_6r30qs8/r2-arquitetura-e-paisagismo-plano-de-negocios/
ESTUDO DE ESCRITÓRIO DE ARQUITETURA
1. Apresentação
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
O negócio “Escritório de Arquitetura” está baseado na prestação de serviços diretamente às pessoas físicas, empresas ou governo, que buscam os serviços de arquiteto para suas demandas de projeto e obra civil. Neste sentido, os serviços prestados por um Escritório de Arquitetura vão desde a consultoria e desenvolvimento de projetos arquitetônicos e de arquitetura de interiores, podendo chegar à coordenação de obras, paisagismo e planejamento urbano, dentre outros serviços relacionados ao exercício profissional. A unidade empresarial pode ser o escritório de um profissional arquiteto trabalhando sozinho ou com equipe de arquitetos. 
Para atuar como Arquiteto em um Escritório de Arquitetura é necessário o registro junto ao CAU do Estado ou Distrito Federal para habilitar a atuação em todo o território nacional. O primeiro sistema de regulamentação profissional foi oficializado em 1933, através da fundação do primeiro Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CREA) no Rio de Janeiro. A primeira legislação brasileira a regular a profissão foi a Lei Federal nº 5.194/1966. Esta lei além de regular a profissão de Arquiteto, também diz respeito às profissões de Engenheiro e Engenheiro-Agrônomo. Até 2010, as atribuições e especificações dos serviços que competem ao profissional de arquitetura e urbanismo eram identificáveis através desta lei e da Resolução 218/1973 do Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CONFEA, 1973).
Em dezembro de 2010, foi aprovada a Lei Federal nº 12.378, lei específica à profissão de arquiteto, que regula o exercício da profissão, suas atividades e atribuições, além de, também, criar o Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU), no âmbito do Brasil e das unidades federativas.
Montar um Escritório de Arquitetura é uma opção de negócio para quemdeseja empreender neste segmento. A renda do Escritório de Arquitetura tem como base os valores pagos pelos serviços prestados, que devem ser suficientes para cobrir todas as despesas envolvidas no negócio e também gerar lucro para o empreendedor. Para obter êxito, o empreendedor interessado deverá elaborar um plano de negócio e buscar conhecimento para gerir o escritório e competir no mercado.
Procure o Sebrae mais próximo para auxiliá-lo neste processo. 
2. Mercado
O mercado consumidor de um Escritório de Arquitetura são todos os indivíduos, empresas e governo, que demandam pelos serviços prestados pelos profissionais de arquitetura. 
As atividades do escritório de arquitetura estão inseridas no grande mercado da construção civil, mais especificamente no segmento de “Serviços de Arquitetura e Engenharia e Atividades Técnicas Relacionadas” (CNAE-IBGE). Segundo a Pesquisa Anual de Serviços do (PAS-IBGE), em 2012 este segmento movimentou cerca de R$31,2bilhões. 
Para obter dados específicos sobre o seu mercado e avaliar a viabilidade do negócio, o empreendedor deve conduzir pesquisa adicional. Seguem algumas sugestões para o aprofundamento da pesquisa:
• Pesquisa em fontes como as associações de classe, prefeituras e grupos locais para quantificação do mercado alvo e identificação de demandas;
• Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho de mercado;
• Participação em seminários especializados e eventos do setor.
Entrada no Mercado
Para abrir um escritório de arquitetura é preciso ter um profissional arquiteto, habilitado e regularizado junto ao CAU. Em alguns casos, os escritórios iniciam suas atividades em home office e posteriormente se deslocam para um espaço em imóvel comercial.
Rentabilidade
As margens de lucro e o retorno no investimento variam de acordo com os serviços prestados, preços praticados, os custos envolvidos e o número e dimensão dos projetos. 
Os preços de mercado, de modo geral, variam muito. Existem tabelas referenciais publicadas pelos sindicatos e associações de classe. No entanto, o posicionamento de preço pode variar de escritório para escritório, de região para região, entre outras variáveis. 
Sendo assim, é importante que o empresário pesquise o seu mercado específico e entenda a estrutura de custos do seu próprio negócio e dos serviços prestados para formatação ideal de preços. A equação deve garantir receita suficiente para que o negócio opere com uma margem mínima de lucro líquido entre 10 e 20%. 
Clientes
Os clientes de Escritórios de Arquitetura podem ser divididos em dois grupos: finais e intermediários. O empreendedor deve segmentar sua base de clientes para entender melhor o mercado e planejar de forma mais assertiva sua estratégia de marketing e comunicação. 
Os clientes finais dos Escritórios de Arquitetura são indivíduos, empresas e governo que apresentam demanda pelos serviços prestados pelo escritório de projetos arquitetônicos. Esses clientes chegam ao escritório de forma direta ou indireta, e por motivos diversos, como: necessidades de aconselhamento técnico, contratação de projetos, necessidades com serviços de obra, etc.; ou o escritório chega até eles através de concursos e licitações (serviços para governo). 
Os clientes indivíduos são geralmente pessoas de classe média, média alta e alta, ou clientes empresas, que buscam a solução de um problema ou a satisfação de uma necessidade, e estão dispostos a pagar um preço pelos serviços. Existe neste mercado desde clientes que procuram preço baixo a clientes que buscam serviços diferenciados e valorizam a credibilidade do escritório e dos profissionais atuantes, as referências e indicações, a localização e o atendimento/relacionamento. A captação deste cliente é feita de forma sutil, pelo posicionamento e pela construção da marca (nome) e reputação de mercado.
Os clientes intermediários são construtoras, escritórios de engenharia e mesmo outros escritórios de arquitetura - que também podem comprar do escritório alguns serviços especializados complementares, como por exemplo: elaboração de projetos executivos, maquetes eletrônicas, etc. Este grupo compõe uma base importante para a penetração de mercado, principalmente para escritórios novos. O empreendedor deve estabelecer uma estratégia para firmar parcerias com construtoras, escritórios de engenharia e mesmo outros escritórios de arquitetura. 
Barreiras e Concorrência
Abrir um Escritório de Arquitetura aparece como uma oportunidade para ingressar no mercado da arquitetura/construção civil. Abaixo, estão descritos alguns fatores a serem considerados antes da abertura do negócio:
- Investimento inicial: Calcular o investimento necessário e provisionar o capital antes da abertura do negócio. 
- Legislação: É condição para poder abrir um Escritório de Arquitetura a presença e responsabilidade de um profissional habilitado. Conforme a Lei nº 6.839/1980 (que dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões) o registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros. No caso do Escritório de Arquitetura, os profissionais e empresa devem estar regularizados junto ao CAU.
- Canais de distribuição: Para atingir o mercado, o escritório precisará investir no desenvolvimento de seu “nome” para criar uma imagem que atraia clientes dispostos a pagar pelos serviços prestados. Alcançar o mercado de maior poder aquisitivo irá exigir investimento profissional em especializações, além de tempo e trabalho na construção da credibilidade profissional, portfolio e marca.
- Fornecedores: A base de fornecedores para o negócio “Escritório de Arquitetura” não impõe grandes restrições aos empreendedores. Existem diversos fornecedores de equipamentos e produtos no mercado, que podem ser acessados com facilidade. No entanto, o conhecimento da base de fornecedores e produtos disponíveis para cada segmento de atuação é estratégico para o bom desempenho da profissão. Para melhorar sua competitividade, o profissional a frente do escritório deve manter-se atualizado sobre os fornecedores e produtos em seu segmento e construir um bom relacionamento e parceria com os agentes.
- Concorrência: De acordo com o censo do Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil, em 2011 havia 99 mil arquitetos registrados na entidade. Em 2013 o número de registros aumentou para aproximadamente 110 mil profissionais. 
Segundo levantamento da Pesquisa Anual de Serviços (PAS-IBGE), em relatório publicado pelo SINAENCO em 2014, "o segmento da Arquitetura e Engenharia Consultiva contava no exercício de 2012 com um total de 56.956 empresas ativas, refletindo um crescimento de 8,16% em relação ao total das empresas registradas no exercício anterior. Do total de empresas existentes, 85,01% são de pequeno porte e encontram-se na faixa de 0 a 4 funcionários nos seus quadros, a maioria de sócios. Em geral, são empresas uniprofissionais que trabalham para clientes privados ou como subcontratadas de empresas maiores em contratos com o setor público”. 
Além da atuação dos arquitetos no segmento, há também profissionais de outras áreas como engenheiros, decoradores, designers de interiores, construtores, paisagistas que disputam o mesmo mercado. 
Portanto, concorrência no segmento é alta e tende a aumentar - tanto para os postos de trabalho quanto para os negócios relacionados. Os Escritórios de arquitetura variam de forma e tamanho, caracterizando uma concorrência pulverizada e sem o domínio expressivo de uma única empresa. Segundo o CAU, em 2014, haviam no Brasil 11.696 empresas ativas registradas no conselho.
Estratégias para Competir
Para competir no mercado, o empresário poderá adotar estratégias de diferenciação, foco em nicho de mercado,preço, ou uma combinação entre elas. 
Vale ressaltar a que a diferenciação é a estratégia mais eficaz para um escritório de arquitetura. A diferenciação muitas vezes é estabelecida pelo próprio currículo e portfolio do profissional titular. Especializações, mestrados e doutorados, identidade estética, bem como publicação de artigos e participação em eventos do setor e no meio acadêmico, agregam diferencial ao profissional e consequentemente ao escritório. Se tornar notório em sua especialidade ou área de atuação ainda é a melhor estratégia para este segmento profissional.
A estrutura física do escritório, o atendimento ao cliente e outras amenidades, também irão promover a diferenciação do negócio e devem ser exploradas estrategicamente. 
O foco em nichos de mercado é uma boa opção estratégica. O escritório pode posicionar-se para atender segmentos específicos como: arquitetura residencial, arquitetura de interiores, arquitetura comercial, aprovação de projetos, administração de obras, gerenciamento de projetos, projetos especializados (só iluminação, clínica médica, restaurantes, lojas de varejo, etc). 
Para escolher o nicho de atuação do escritório, o empreendedor deve pesquisar seu mercado e avaliar a viabilidade para sua atuação empresarial. O nicho de atuação deve ser grande o suficiente para geração de clientes para o escritório e renda para os envolvidos. O empreendedor também deve acompanhar as tendências para encontrar as melhores oportunidades e evitar as ofertas que já estão saturadas.
Como o empreendedor/profissional estará envolvido com as atividades técnicas da profissão, é importante também considerar a vocação pessoal e os recursos necessários para a atuação no nicho escolhido.
Com o foco, o empreendedor terá melhor conhecimento das dinâmicas, clientes e relacionamentos no segmento, favorecendo, assim, a sua competitividade.
Se a estratégia escolhida for preço baixo, o empreendedor deve ficar atento às margens. A equação financeira não pode comprometer o lucro. A margem de lucro deve oscilar entre 10% e 20% da receita.
É possível competir com a estratégia de preço, mas o empresário deverá focar em questões que ajudem a reduzir custos como valor do aluguel e outras despesas, processos padrões com pouco diferencial e baixo custo de produção. Deve-se haver cuidado para que o corte de despesas não prejudique o atendimento ao cliente.
3 - Localização
Na escolha do local para o escritório de arquitetura, o empreendedor deverá considerar suas necessidades operacionais e também as demandas de seus clientes quanto às questões de estrutura física e localização. É importante avaliar o perfil de seus clientes (público alvo), o nicho de mercado pretendido, a área geográfica de atuação, a concorrência, dentre outros fatores, para escolher a localização ideal. 
Dependendo do segmento atendido, o cliente poderá ser mais ou menos exigente quanto à estrutura física e ponto comercial do escritório. Alguns clientes podem exigir estrutura, localização e requinte nas instalações para atribuir valor e credulidade ao negócio e aos profissionais. Outros, menos exigentes, podem nunca visitar o escritório, preferindo ser atendido em seu próprio local (empresa ou residência). 
Além da opção de montar o escritório em um ponto comercial exclusivo, existe também a possibilidade de home-office e a de locação de espaços em escritórios compartilhados (salas de coworking) a fim de redução de custos iniciais. Fique atento a estes custos, pois se não forem bem equacionados poderão inviabilizar o negócio.
Vale observar que em alguns segmentos, como o da arquitetura comercial e o da arquitetura de luxo, os clientes possuem maior poder aquisitivo e são mais exigentes quanto à infraestrutura, localização e status do escritório. Portanto, os escritórios especializados nesses segmentos devem procurar localização em bairros mais nobres, com comodidades, estacionamentos amplos e facilidades de acesso para o cliente diferenciado.
Na escolha da localidade, analise com cuidado o bairro, a situação de acesso por transporte público e privado, segurança, facilidade para estacionar, sempre com foco no cliente. O imóvel deve oferecer infraestrutura adequada para a instalação do escritório e, se possível, proporcionar espaço para o crescimento do mesmo. 
Procure nesta etapa de escolha conhecer seus concorrentes diretos, através de pesquisas, visitas e contatos, para avaliar suas instalações e operações em todos os detalhes. Agindo assim, evitará cometer os mesmos erros observados, reduzindo desgastes e custos desnecessários.
De forma geral, o imóvel deve comunicar organização, profissionalismo e agregar valores estéticos. O tamanho deve variar segundo o número de profissionais envolvidos. 
4. Exigências Legais e Específicas
A profissão de Arquiteto habilita o trabalho autônomo. No caso de montar um Escritório de Arquitetura de caráter jurídico, a primeira providência é contratar um contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa. Este profissional irá auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu negócio e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições e registros.
1) Consulta comercial: antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão responsável: · Prefeitura Municipal, Secretaria Municipal de Urbanismo.
2) Busca de nome e marca: verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que será utilizada. Órgão responsável: Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI).
3) Arquivamento do Contrato Social/Declaração de Empresa Individual. Este passo consiste no registro do contrato social. Verificam-se, também, os antecedentes dos sócios ou empresários junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. Órgão responsável: Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples).
4) Solicitação do CNPJ. Órgão responsável: Receita Federal. 
5) Caso o escritório deseje comercializar produtos além de serviços deverá também fazer a solicitação da Inscrição Estadual. Órgão responsável: Receita Estadual 
6) Alvará de funcionamento, ou de licença, e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda. O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvará de funcionamento a prefeitura ou administração municipal solicitará que a vigilância sanitária faça inspeção no local para averiguar se está em conformidade com a Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. Órgão responsável: Prefeitura ou Administração Municipal, Secretaria Municipal da Fazenda.
7) Solicitar enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher anualmente a Contribuição Sindical Patronal);
8) Fazer cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;
9) Regularizar o estabelecimento junto ao Corpo de Bombeiros Militar;
10) Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU) – Registro e responsabilidade técnica de profissional responsável regularmente inscrito no conselho da profissão. Registro do Escritório junto ao conselho de acordo com as normas. Conforme a Lei nº 6.839/1980 (que dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões)o registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros. Ainda, deve-se observar a LEI nº 12.378 de 31/12/2010, que regulamenta o exercício da Arquitetura e Urbanismo; cria o Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil – CAU/BR e os Conselhos de Arquitetura e Urbanismo dos Estados e do Distrito Federal – CAUs; e dá outras providências.
11) Por ser uma atividade de caráter público, os escritórios de arquitetura precisam atender à legislação específica. Em termos gerais o setor é regulado pelas leis abaixo:
LEI N° 11.888 de 24/12/2008
Assegura às famílias de baixa renda assistência técnica pública e gratuita para o projeto e a construção de habitação de interesse social e altera a Lei no 11.124, de 16 de junho de 2005.
LEI N° 10.257 de 10/07/2001
Regulamenta os arts. 182 e 183 da Constituição Federal, estabelece diretrizes gerais da política urbana e dá outras providências.
LEI N° 9.605 de 12/02/1998
Dispõe sobre as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, e dá outras providências.
LEI N° 6.766 de 19/12/1979
Dispõe sobre o parcelamento do solo urbano e dá outras providências. 
12) Código de defesa do consumidor. Além de todos esses procedimentos, é muito importante lembrar que essa atividade exige o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor- Lei nº. 8.078/1990. As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi instituído pela Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relação de consumo em todo o território brasileiro, na busca do reequilíbrio na relação entre consumidor e fornecedor, seja reforçando a posição do primeiro, seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo segundo.
É importante que o empreendedor saiba que o CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o empreendedor deverá conhecer bem algumas regras que sua empresa deverá atender, tais como: forma adequada de oferta e exposição dos produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem prestadas, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas.
5. Estrutura
A estrutura física de um Escritório de Arquitetura depende, dentre outros fatores, do número de profissionais trabalhando no estabelecimento, do volume de projetos e serviços e da clientela do negócio. O correto dimensionamento e estrutura deverão ser planejados de acordo.
Para o sucesso e reconhecimento profissional, é importante estruturar o espaço físico para que este passe uma imagem de credibilidade e confiança para o cliente. É importante, também, que os ambientes sejam esteticamente agradáveis e que comuniquem a identidade do escritório; que sejam satisfatórios do ponto de vista ergonômico e funcionais para o desenvolvimento das atividades. Para um escritório (com um a quatro profissionais arquitetos), um espaço de 60 metros quadrados é suficiente para início das operações.
De modo geral, a estrutura básica do escritório deve possuir: 
1. Recepção: espaço destinado à recepção para o atendimento aos clientes;
2. Banheiros: preferencialmente com separação de sanitários masculinos e femininos;
3. Sala de trabalho (operacional): deve ter espaço suficiente para abrigar os profissionais que desenvolvem as atividades de projeto, administração de obras, e outras atividades fim da empresa. Nesta sala serão abrigadas as estações de trabalho, prenchetas de desenho, equipamentos, arquivos e armários. Ela deve ter iluminação e ventilação adequada, bem como móveis e equipamentos para favorecer o conforto, ergonomia e funcionalidade. 
4. Sala administrativa: espaço destinado à instalação de atividades administrativas, financeiras e comerciais, com a finalidade operacionalizar a gestão da empresa. Esta área também pode ser usada para guardar materiais de apoio que se façam necessários para a realização dos trabalhos e da manutenção.
5. Copa: para uso dos colaboradores e clientes, deverá conter filtro de água, café, armários e uma geladeira. Estes itens irão variar de acordo com as diretrizes do escritório.
6. Sala de reunião: espaço destinado a reuniões de trabalho e também a reuniões com clientes, parceiros e fornecedores.
Para o caso de atendimento na residência do profissional, o interessante é haver uma separação entre o ambiente da casa e do escritório - para não haver desconforto entre os clientes e familiares durante os atendimentos. O profissional precisará de um espaço adequado e organizado, estruturado e confortável para o atendimento. Neste sentido, vale ressaltar que a decoração é um grande aliado para que o cliente sinta-se à vontade e confiante. 
6 - Pessoal
Recursos humanos é fator crítico em qualquer empreendimento e merece atenção especial em negócios no setor de serviços. Algumas questões como a interação com profissionais de diferentes áreas como engenharia civil, elétrica e outras e o papel do cliente no processo de trabalho, tornam ainda mais crítica a importância da correta seleção, desenvolvimento e retenção dos profissionais ligados ao negócio.
O número de profissionais em um escritório de arquitetura depende do tamanho do escritório, do número de projetos em andamento e dos tipos de serviços prestados. Em alguns casos, no início, o próprio empreendedor irá assumir mais de uma função.
Para o funcionamento, o escritório necessita de pessoas para os seguintes postos de trabalho:
- Administrador: responsável pela administração geral do negócio (pode ser o próprio profissional/empreendedor);
- Arquiteto: profissional habilitado junto ao conselho, responsável pelos serviços ofertados pelo escritório, com a função de desenvolver trabalhos técnicos e de atendimento aos clientes;
- Auxiliar técnico: profissional de nível técnico (projetista, desenhista, técnico em edificações) para auxiliar nas atividades de desenvolvimento de projetos e coordenação de obras.
- Recepcionista / auxiliar administrativo: auxiliar no atendimento, recepção, secretaria e serviços administrativos gerais;
- Pessoa para serviços gerais de limpeza e copa, para manutenção da higiene do local.
Ainda, o empreendedor poderá contar com um quadro de prestadores de serviços pontuais, responsáveis por absorverem demandas sazonais ou desenvolverem trabalhos complementares para o escritório.
Devido à relação de proximidade com os clientes, o empreendedor deverá considerar questões como cordialidade, equilíbrio emocional, agilidade e presteza no atendimento ao escolher seus colaboradores. As pessoas procuram mais do que simplesmente um serviço técnico, elas querem ser bem atendidas e valorizadas. Pequenos detalhes como simpatia, atenção e educação nos tratos pessoais, podem contribuir para que o cliente retorne e indique o escritório a outras pessoas.
É importante, também, que todos os envolvidos no negócio sejam treinados e capacitados para seus cargos, desde os cargos ligados a área técnica até os administrativos. Os arquitetos, técnicos e projetistas devem ser conhecedores profundos de suas áreas de trabalho e da ética profissional. Os colaboradores e atendentes devem conhecer bem sobre os serviços prestados pelo escritório, sua história, diferencial, origem e políticas organizacionais. Também é preciso conhecer sobre técnicas de atendimento ao cliente e gestão empresarial. 
O Sebrae oferece um conjunto de capacitações para empresários e futuros empresários.É indicado ao empresário procurar o Sebrae mais próximo para apoio no que diz respeito às estratégias que podem ser adotadas para gestão e capacitação de pessoas em seu negócio.
O investimento em capacitação, além de promover a qualificação e desenvolvimento dos integrantes da equipe de trabalho, também irá favorecer um ambiente propício ao desempenho de todas as atividades e contribuir para que o negócio alcance sua sustentabilidade econômica. Também, deixará as pessoas mais satisfeitas e realizadas com sua atuação profissional, fortalecendo a relação entre empregado e empregador e ajudando na retenção de pessoal.
Ainda, para ajudar com a retenção de bons colaboradores, é recomendável a adoção de uma política de retenção de pessoal, oferecendo incentivos e benefícios financeiros. Assim, o empreendedor poderá diminuir níveis de rotatividade e obter vantagens como a diminuição de custos com recrutamento, seleção, demissões e treinamento de novos colaboradores.
Outra questão sobre as contratações é a legislação. As contratações devem pautar-se na Legislação Trabalhista e na Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores na Construção Civil. É recomendado consultar um profissional contador para verificar procedimentos adequados para contratação de pessoas.
7 - Equipamentos 
Um Escritório de Arquitetura deve conter em seu projeto um conjunto de equipamentos para o pleno desenvolvimento de suas atividades. O investimento em infraestrutura, equipamentos e tecnologia é importante para a manutenção da qualidade dos serviços e também para imprimir uma percepção positiva nos clientes.
No espaço da recepção e espera, o escritório deve ter móveis para acomodar os clientes e estrutura de trabalho para recepcionista (se houver). Os principais itens a considerar são: 
- Poltronas / cadeiras na área de espera;
- Porta guarda chuvas;
- Mesa de trabalho e cadeira para recepcionista;
- Computador e impressora;
- Software de gestão, com recursos para gestão de contatos;
- Móveis para arquivos e suprimentos;
- Telefone e interfone;
- Itens de decoração.
Na sala de trabalho os equipamentos necessários dependerão dos tipos de serviços oferecidos, mas alguns itens básicos são:
- Estação de trabalho - móveis para a instalação do profissional (mesa/bancada, cadeira, gaveteiros);
- Computador;
- Impressora ou plotter;
- Softwares técnicos para o desenvolvimento de projetos (Autocad, SketchUp, Vector, Revit, outros);
- Acesso à internet;
- Estantes / arquivos para mostruários;
- Equipamentos profissionais (réguas, esquadros, canetas, etc.)
- Itens de decoração.
Na sala de reunião os equipamentos básicos são:
- Mesa de reuniões para pelo menos 4 pessoas;
- Cadeiras;
- TV plana ou projetor para apresentação de projetos;
- Móvel para amostras de produtos;
- Computador;
- Itens de decoração.
Além destes equipamentos, podemos citar alguns itens para compor um empreendimento desta categoria, tais como: frigobar e equipamentos para a sonorização de ambientes.
É importante lembrar que esta lista de equipamentos não é exaustiva. O mercado da arquitetura apresenta uma infinidade de opções que devem ser utilizadas de acordo com o objetivo do negócio e dos serviços que serão ofertados. 
O empreendedor deverá consultar os fabricantes dos equipamentos para conhecer o tempo de obsolescência de cada um deles e identificar a possibilidade de adquirir equipamentos de segunda mão em bom estado. É importante estar atento para o consumo de energia dos equipamentos.
Vale lembrar que os colaboradores devem ser capacitados para manusearem os equipamentos adequadamente, minimizando-se a chance de acidentes no ambiente de trabalho. É indicado que o empreendedor analise a aquisição de equipamentos de segurança, como alarmes e câmeras, e a contratação de seguro para o escritório. 
8 - Automação
A automação em um escritório de arquitetura pode ser implantada tanto para os processos administrativos quanto para os operacionais. 
Desta forma, a automação pode auxiliar os processos de apoio administrativos, como agendamento dos trabalhos, contato com os clientes, gestão de contas a pagar e a receber, e também os processos de produção como o desenho de plantas arquitetônicas, criação de maquetes eletrônicas, cálculos e gerenciamento de obras. 
É ideal que o empreendedor invista na automação de processos administrativos do escritório visando dinamizar a gestão dos contratos, o atendimento ao cliente e a gestão administrativa e financeira do negócio e, assim, estimar a produtividade da sua equipe.
Existem algumas opções não só de softwares de gestão e softwares técnicos, mas também de máquinas, como computadores, impressoras, plotters, máquinas para pagamento em cartão, que podem ajudar a dinamizar o negócio. 
Caso o empreendedor não queira investir de imediato em sistemas de gestão, será necessário que os controles sejam executados provisoriamente em planilhas eletrônicas construídas segundo as necessidades do empreendedor e exigências do negócio. Pacotes como o do Microsoft office também já trazem um conjunto de ferramentas que podem ser usadas nas atividades administrativas e comerciais. Existem também softwares de gestão de negócios gratuitos que podem atender às necessidades do escritório.
No caso dos sistemas para auxiliar no processo produtivo (desenvolvimento e reprodução de projetos), o empreendedor deverá investir um valor inicial para adquirir as ferramentas básicas de trabalho e planejar novos investimentos para adquirir sistemas e softwares que possibilitem tanto o aumento da produtividade e da qualidade dos serviços, quanto a modernização e a competitividade do negócio. 
Antes de se decidir pelos softwares a serem utilizados, o empreendedor deve avaliar o preço cobrado, incluindo treinamento e manutenção. Adicionalmente, deve verificar a sua conformidade em relação à legislação, a facilidade de suporte e atualizações oferecida pelo fornecedor.
9. Canais de Distribuição
Os canais de distribuição são os meios utilizados pelo escritório de arquitetura para ofertar seus serviços.
Os escritórios de arquitetura normalmente operam com venda direta, aguardando a requisição de um cliente (pessoa ou empresa) para fazer a venda final dos serviços, ou participando de concursos e licitações (no caso do cliente ser o governo). 
Em alguns casos, parceiros, como profissionais de áreas complementares, se prestam como canais de acesso ao mercado ao incluírem os serviços do escritório em seus pacotes de venda direta ao consumidor final, ou ao indicarem os serviços do escritório. 
A atuação junto aos clientes e o fortalecimento deste relacionamento também possibilita a indicação de novos clientes. A indicação representa um dos principais canais para a comercialização dos serviços. 
Seja qual for a estratégia de distribuição adotada, o empreendedor deve atentar para assegurar que o cliente receba o serviço de forma adequada e com qualidade.
10. Investimento
O investimento inicial em um Escritório de Arquitetura dependerá de alguns fatores, dentre eles: dos tipos de serviço ofertados, dos equipamentos necessários, do ponto escolhido, do número de profissionais envolvidos e da estratégia de divulgação. 
Em geral, para a abertura de um Escritório de Arquitetura, deve estimar-se o valor de investimento considerando os seguintes itens: 
- Custos de abertura da empresa com as taxas pagas para contador, registro, alvará;
- Custos para reforma do imóvel; 
- Aquisição de equipamentos de tecnologia, softwares, maquinário e móveis;
- Capital de giro inicial para aportar os gastos antes do início das vendas, como contratação de funcionários, compra de estoque de suprimentos, materiais de propaganda e marketing, pagamento do primeiro aluguel do local de instalação.
Devido ao grande número de variáveis envolvido, sugerimos a elaboração de um Plano de Negócio, onde os recursos necessários, em função dos objetivos estabelecidos, poderão ser determinados com maior segurança. Para informações sobre Plano de Negócios,consulte o Sebrae.
Dentro de padrões médios, podemos estimar o investimento inicial para abertura de um escritório de arquitetura, para atuação de um arquiteto, um desenhista e um auxiliar administrativo, em torno de R$ 42.500,00 alocados nos seguintes itens:
- Reforma do local e infraestrutura: R$ 10.000,00
- Equipamentos e móveis (computadores, impressoras, softwares, etc): R$ 15.000,00
- Despesas com abertura da empresa e procedimentos legais: R$ 2.500,00
- Estoque inicial de suprimentos: R$ 2.000,00
- Divulgação inicial: R$ 3.000,00
- Despesas iniciais (um mês) com diversos (aluguel, contador, telefone, funcionários): R$ 10.000,00
É essencial que o empreendedor faça uma reserva de capital para eventuais desembolsos e imprevistos. Também, é necessário calcular adequadamente a necessidade de capital de giro.
Importante: Esta é apenas uma estimativa de investimento inicial, pois os equipamentos a serem adquiridos para a montagem do escritório têm preços bastante variados. O tamanho da equipe de trabalho será outro fator de interferência. O local do escritório também interfere nestes valores estimados.
Essas questões devem ser analisadas criteriosamente, pois influenciam diretamente no montante de investimento inicial e também nos custos. Conforme apresentado neste tópico, existe uma série de fatores que devem ser considerados para calcular o investimento na montagem do escritório. A identificação do valor real do investimento só será possível com a elaboração do plano de negócios de acordo com a realidade de cada negócio..
11. Custos
Os custos de uma empresa, neste caso de um Escritório de Arquitetura, são todos os gastos ou desembolsos mensais, realizados na produção dos serviços e que serão incorporados posteriormente ao preço de venda dos produtos ou serviços prestados. 
São os gastos realizados para a prestação das consultorias, desenvolvimento dos projetos, administração de obras, foco da atividade do escritório, e também para a manutenção e administração do negócio. Os salários dos arquitetos e projetistas, dos auxiliares, os materiais consumidos, a depreciação dos equipamentos e dos móveis são exemplos de custos. 
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos no negócio irá ajudar o empreendedor a obter sucesso no negócio. É importante encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a produtividade, a compra pelo melhor preço e o controle de todos os gastos internos. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.
Abaixo, estão elencadas algumas categorias referenciais de despesas. Os valores de despesas vão depender objetivamente do tamanho do escritório, da localização e infraestrutura, e da estratégia adotada pela empresa. As referências de preço abaixo devem, portanto, ser revistas para cada caso.
DESCRIÇAO - CUSTO MENSAL 
Despesas com transporte: R$ 300,00
Salários, Comissões e Encargos (auxiliar, projetista, arquiteto) - R$ 12.000,00
Tributos, Impostos, Contribuições e taxas - R$ 780,00
Agua, Luz, Telefone Internet - R$ 1.500,00
Assessoria Contábil - R$ 780,00
Propaganda e Publicidade da empresa - R$ 300,00
Aquisição de matéria prima e insumos - R$ 300,00
Manutenção das instalações - R$ 300,00
Limpeza – R$ 200,00
Manutenção de equipamentos – R$ 200,00
Aluguel e condomínio - R$ 2.500,00
TOTAL GERAL MENSAL - R$ 19.160,00
No item salários não estão incluídos a remuneração de terceirizados que poderão trabalhar sob demanda. 
Lembramos que estes custos são baseados em estimativas. É preciso que o empreendedor pesquise os custos considerando a realidade do empreendimento que está iniciando, avaliando, por exemplo, estrutura e equipe necessária, local, enquadramento tributário, entre outros aspectos que interferirão fortemente nos custos da empresa.
Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa natureza a elaboração de um plano de negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os serviços oferecidos.
12. Diversificação / Agregação de Valor
Agregar valor significa oferecer produtos e serviços complementares ao produto principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta oferecer algo que os concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem e aumente o seu nível de satisfação com o serviço prestado.
As pesquisas junto aos clientes podem ajudar na identificação de benefícios de valor agregado. No caso de um escritório de arquitetura, algumas oportunidades de agregação de valor são: 
- Ampliação das linhas de serviço com a oferta de soluções complementares através de parceiros de outras especialidades (projetos de decoração, paisagismo, etc) 
- Criação de ambientes físicos no escritório que promovam a identidade do mesmo e satisfação com a comodidade e estética; 
- Atendimento diferenciado e personalizado, com alto grau de cordialidade e interesse em resolver as questões dos clientes;
- Crédito e facilidade de pagamento;
- Inovação – seu escritório deve estar sempre atualizado com as tecnologias; 
- Agregar diferenciais de qualidade na gestão e apresentação dos projetos e serviços; 
- Estabelecer-se como especialista reconhecido através de concursos e premiações.
13. Divulgação
Os esforços de marketing para um Escritório de Arquitetura devem ser adequados para que o público alvo conheça o escritório, seus profissionais e os diferenciais dos serviços prestados. 
Atualmente, a presença na web é indispensável. Por isso, investir na criação de uma identidade visual, website (preferencialmente) ou blog e atuar nas redes sociais são os primeiros passos para divulgar o seu negócio. 
Grande parte da divulgação começa pela própria qualidade dos serviços oferecidos. A construção de um portfolio leva tempo, mas é fundamental para a divulgação do escritório. O histórico, a organização e cuidado com atendimento e com a prestação dos serviços reforçam a boa impressão para o consumidor. É importante lembrar que a propaganda boca a boca é fator de fortalecimento das marcas e a melhor forma de tornar-se conhecido no mercado. Ainda, é o principal canal de vendas no segmento.
Aumentar a rede de contatos, estreitar a relação com outros profissionais da construção civil, participar de eventos, e fechar parcerias com fornecedores do setor também irá colaborar com a divulgação do escritório. 
Os melhores resultados de marketing e vendas não vem, necessariamente, de campanhas publicitárias. Eles podem vir de procedimentos simples como frequentar eventos, associações, organizações, exposições para estreitar relações e obter informações sobre clientes em potencial. 
Lembre-se de perguntar sempre ao cliente “como” ele soube sobre o escritório, assim você poderá intensificar suas ações de divulgação neste canal.
Cartões de visitas, propagandas em revistas, apoio de assessoria de imprensa, entre outras ações, complementam algumas das opções de divulgação dos serviços. A divulgação precisa ser permanente, sempre prezando pela criatividade e qualidade do material produzido. O custo das ações deve ser compatível com o porte do negócio.
14. Eventos
Abaixo são listados eventos tradicionais no segmento:
Construbusiness – Congresso Brasieliro de Construção
São Paulo/SP
http://www.fiesp.com.br/agenda/construbusiness-11o-congresso-brasileiro-da-const rucao/
Expo Revestir – Feira Internacional de Revestimento
São Paulo/SP
http://www.exporevestir.com.br/
Casa Cor
São Paulo/SP
http://casa.abril.com.br/casa-cor/
Brazilian International Gift Fai
São Paulo/SP
http://www.laco.com.br/Feira_GiftFair.aspx
Encontro anual de arquitetos
Florianópolis/SC
http://www.causc.gov.br/?p=15985
Abup móvel show - inovação e estilo em design mobiliário
São Paulo/SP
http://www.abup.com.br/
Craft Design
São Paulo/SP
http://www.craftdesign.com.br/
Expo Arquitetura Sustentável
São Paulo/SP
http://www.arquiteturasustentavel.com.br
Artech– Feira Internacional de Tecnologias
São Paulo/SP
http://www.feiraarctech.com.br/
Expoacabamento
Porto Alegre/RS
http://www.suleventos.com.br
Forum Internacional de Arquitetura e Urbanismo
Rio de Janeiro/RJ
http://rio.academy/pt-br/
EQUIPOTEL - São Paulo
Feira internacional de equipamentos, produtos, serviços, alimentos e bebidas para Resorts, Hotéis, Pousadas, Motéis, Flats, Restaurantes, Bares, Botecos, Lanchonetes, Fast Food, Cozinhas Industriais, Lavanderias e Similares.
http://www.equipotel.com.br/
15 . Considerações Finais : Conclusões e avaliações do Plano de negócio no caso Abertura de um escritório empresa.
16. Bibliografias
17. Anexos
Fotos do escritório-empresa de arquitetura. Modelo de contrato social da sociedade empresarial.