APOLs Gestão tecnologia e informação

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1 - Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto 
está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a 
sua: 
 A A sua etiquetagem. 
 B A sua conformidade. 
 C A sua credibilidade. 
 D A sua estética. 
 E A sua velocidade. 
 
2 - Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Decorrentes de uma compreensão funcionalista ou interpretativa da natureza do conhecimento, 
alguns estudos em Gestão do Conhecimento (GC) centralizam mais a tecnologia ou as pessoas. Os 
autores que escrevem sobre GC na perspectiva da tecnologia têm como objetivo criar formas de 
disseminar e ampliar o conhecimento, de modo a aumentar o desempenho organizacional com o 
apoio de diferentes tecnologias. [...] Por outro lado, enfatizam a organização como ambiente natural 
do GC, que privilegia a interação dos indivíduos”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e abordagens 
multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 130 e 131. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 2 e também o livro-base Gestão da 
inovação e do conhecimento sobre o tema: gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir 
que versam sobre a classificação da gestão do conhecimento. 
 I. A gestão de pessoas tem como objetivo principal codificar o saber organizacional, ou seja, 
sistematizar e padronizar o conhecimento. 
II. A Gestão do Conhecimento (GC) está pautada em áreas do conhecimento como gestão da 
informação e gestão das pessoas. 
III. Os níveis de percepção da Gestão do Conhecimento (GC) abrangem as perspectivas individuais 
e organizacionais. 
IV. Para a Gestão do Conhecimento (GC), a área de tecnologia e ciência tem como propósito 
conhecer a difusão do conhecimento tácito. 
V. A perspectiva organizacional da Gestão do Conhecimento (GC) destaca a importância dos 
recursos e das competências essenciais. 
São corretas as afirmativas: 
 A I, II, apenas. 
 B I e V, apenas. 
 C II, III e V, apenas. 
 D III e IV, apenas. 
 E II, IV e V, apenas. 
 
3 - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As 
necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são 
obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que: 
 A Qualidade é produto isento de defeito. 
 B Qualidade pode ter somente poucos defeitos. 
 C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade. 
 D Qualidade é ter o processo em variabilidade. 
 E Qualidade é vender todos os produtos produzidos. 
 
4 - “As empresas — e os líderes — precisam estar concentrados sempre em duas 
atividades: aumentar a eficiência da empresa e propiciar inovação para o futuro. Pelo menos 
é o que diz Vijay Govindarajan, especialista em estratégia e inovação. “Inovação é o que move 
as empresas”, diz Govindarajan. Porém, ele reconhece que inovar nem sempre é fácil — 
envolve mudança, e sempre há uma parte de nós que tende a rejeitá-la. Porém, não se pode 
focar apenas em inovação. Afinal, as empresas precisam se manter eficientes e competitivas 
no presente”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em 
http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2017/02/inovacao-e-o-que-move-empresas.html. 
Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre os tipos de inovação 
e no livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, analise as afirmativas a seguir. 
 I. É considerada uma empresa inovadora aquela que lança produtos diferenciados seguidamente. 
II. A inovação ocorre também nos processos visando a redução de custos e a melhoria de 
produtividade. 
III. O modelo de negócio é passível de inovação, pois a empresa pode mudar a forma com que lida 
com o mercado. 
IV. A inovação no produto ocorre quando a empresa altera a matéria prima com a qual o mesmo é 
fabricado. 
São corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B II e IV, apenas. 
 C I, II e III, apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
5 - Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Diante da rápida transformação do setor financeiro com o avanço das fintechs (startups 
financeiras), o Banco do Brasil decidiu dar um passo mais consistente para se arejar internamente e 
estimular a inovação. A empresa criou o LABB, Laboratório Avançado Banco do Brasil, instalado 
em pleno Vale do Silício. A iniciativa tem só seis meses. Ali, são incubadas ideias e projetos para 
melhorar a atuação do BB no mercado: intraempreendedorismo puro. “Precisamos ser mais 
dinâmicos e abertos”. Estar aqui é um passo grande para isso”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em RIATO, 
Giovanna. “Banco do Brasil abre um lab no vale do silício para aprender a inovar, lá longe e 
aqui”, 29 de Dez de 2016. Link: http://projetodraft.com/o-banco-do-brasil-abre-um-lab-no-vale-do-
silicio-para-aprender-a-inovar-la-longe-e-aqui/. Acesso em 15 de Fev 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 e livro-base Gestão da 
Inovação e do Conhecimento, sobre a compreensão do que é inovação, analise as afirmativas a 
seguir: 
 I. A empresa considerou a abertura de um laboratório no Vale do Silício a oportunidade de criar 
inovação para seu mercado. 
 
II. A concorrência das startups financeiras foi vista como uma oportunidade de crescimento aos 
negócios da empresa. 
 
III.A instalação de um laboratório no Vale do Silício é considerada uma quebra de paradigmas para 
esse tipo de negócio. 
 
IV. Instalar um laboratório em um local voltado para inovação representa uma decisão operacional 
da empresa. 
São corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C II e IV apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
 
1 - Leia parte do texto a seguir: 
As empresas com foco na inovação necessitam de colaboradores qualificados, criativos, com 
postura pró ativa e principalmente comprometidos. É de responsabilidade do setor de Recursos 
Humanos (RH), desenvolver políticas eficazes de atração, captação e retenção de profissionais com 
esse perfil na organização. Para isso, o gestor pode realizar o recrutamento interno ou externo, cada 
um com suas particularidades. Mas se o recrutamento for externo, em linhas gerais, têm-se os 
seguintes elementos: Identificação; Seleção; Contratação; Integração e Demissão. 
Fonte: Citação elaborada pelo autor desta questão. 
Considerando o texto dado, os conteúdos abordados na Rota 3 e no livro-base Gestão da inovação 
e do conhecimento sobre o tema relação entre a inovação e recursos humanos, marque X na 
alternativa que descreve o objetivo da fase: Avaliação: 
 A Cumprir os procedimentos padrões de documentação do profissional. 
 B Realizar processo de triagem para realizar uma escolha assertiva. 
 C Encontrar no mercado, profissionais com o perfil desejado pela empresa. 
 D Verificar se o desempenho do colaborador atende as expectativas. 
 E Apresentar a empresa e as tarefas que competem ao colaborador. 
 
2 - Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão 
interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da 
qualidade. 
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é : 
 A Parcialmente verdadeira. 
 B Falsa. 
 C Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa. 
 D Verdadeira. 
 E Parcialmente falsa. 
 
3 - Nas organizações, a inovação está ligada arazões tecnológicas e econômicas. No campo da 
tecnologia, a inovação proporciona a criação de novos produtos e serviços, a melhoria dos 
métodos existentes, à liderança de mercado, a adaptação dos negócios aos novos processos 
tecnológicos. No quadro das razões econômicas, há as organizações envolvidas com a criação 
do novo, buscando o desenvolvimento de produtos mais baratos, com novas funções, para 
novos mercados e clientes. [...] Assim, inovar é criar valor”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SCHNEIDER, Elton Ivan; CASTELO BRANCO, Henrique José. A caminhada empreendedora. 
Curitiba: InterSaberes, 2012 p. 86-87. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados no livro-base Gestão da inovação e 
do conhecimento, sobre o tema inovação tecnológica, analisem as sentenças a seguir e marque V 
para as asserções Verdadeiras e F para as asserções falsas. 
I. ( V ) Uma organização não inova sozinha porque é preciso levantar inúmeras informações, o que 
correr a partir da interação com entes internos e externos. 
II. ( V ) Inovar tecnologicamente não é uma tarefa simples, pois é preciso passar por diversas etapas 
entre a concepção da ideia e o lançamento do produto. 
III. ( F ) A inovação tecnológica é um procedimento realizado pelas novas empresas do segmento 
de tecnologia que entram no mercado. 
IV. ( V ) Para agilizar o processo inovativo, a empresa pode considerar informações advindas de 
atividades científicas, tecnológicas, produtivas e de mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A F – F – V – V 
 B V – V – F – V 
 C F – V – F – V 
 D V – F – V – F 
 E V – F – F – F 
 
4 - Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 
28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de? 
 A 4000 un/funcionário. 
 B 400 un/funcionário. 
 C 40 un/funcionário. 
 D 4 un /funcionário. 
 E 44 un / funcionário. 
 
5 - “Design thinking é uma abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e 
colaborativa, em uma perspectiva de empatia máxima com seus stakeholders (interessados): as 
pessoas são colocadas no centro de desenvolvimento do produto – não somente o consumidor 
final, mas todos os envolvidos na ideia (trabalhos em equipes multidisciplinares são comuns 
nesse conceito). [...] A razão de sua existência é a satisfação do cliente (interno ou externo), 
dádiva que só pode ser alcançada quando conhecemos em profundidade suas necessidades, 
desejos e percepções e mundo”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
https://endeavor.org.br/design-thinking-inovacao/. Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 03 sobre o tema: design 
thinking, analise as afirmativas a seguir. 
 I. A empresa que deseja utilizar o design thinking precisa ter colaboradores capacitados e atentos 
para identificarem as necessidades do mercado. 
 
II. Atualmente a utilização do design thinking é restrito as grandes companhias devido aos altos 
custos de implementação. 
 
III. O design thinking é uma ferramenta útil para o desenvolvimento de novas ideias que solucionam 
problemas do cotidiano. 
 
IV. A aplicação das práticas do design thinking independe das necessidades dos clientes porque é 
uma ferramenta interna de resolução de problemas. 
São corretas as afirmativas: 
 A I, II e IV, apenas. 
 B II e III, apenas. 
 C III e IV, apenas. 
 D I e III, apenas. 
 E I e IV, apenas. 
 
 
1 - Leia o excerto do texto a seguir: 
“No caso do conhecimento organizacional, trata-se de um construto firmemente estabelecido. 
Apoia-se na teoria baseada no conhecimento da empresa, uma extensão da teoria baseada em 
recursos da empresa. Para a teoria baseada no conhecimento da empresa, o propósito 
fundamental de uma organização é a criação e a aplicação do conhecimento, de modo a 
garantir-lhe vantagem competitiva”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e abordagens 
multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 126 e 127. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 4 e no livro-base Gestão da inovação 
e do conhecimento sobre o espiral do conhecimento, enumere, na ordem sequencial, as explicações 
que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
1. Socialização 
2. Externalização 
3. Combinação 
4. Internalização 
5. Conhecimento 
( 3 ) Sistematização de conceitos existentes e novos 
( ) Compartilhamento de experiências (tácito para tácito) 
( ) Conversão do conhecimento tácito em explícito 
( ) Pode ser tácito ou explícito 
( ) Incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito 
Agora, marque a sequência correta: 
 A 1 – 5 – 4 – 3 – 2 
 B 3 – 1 – 2 – 5 – 4 
 C 5 – 4 – 1 – 2 – 3 
 D 4 – 2 – 3 – 1 – 5 
 E 2 – 3 – 5 – 4 – 1 
 
2 - Leia o fragmento do texto a seguir: 
Nubank está na lista de marcas mais revolucionárias do mundo. “A proposta do Nubank já é 
conhecida por muitos brasileiros: a startup oferece aos consumidores um cartão de crédito sem 
taxas anuais e com juros abaixo da média do mercado, com controle feito por meio do smartphone. 
[...] Segundo um estudo global realizado pela Interbrand, em parceria com o Facebook, o Ready Set 
Rocket e a Bolsa de Nova Iorque, o Nubank é uma “Breakthrough Brand”. [...] “Essas marcas 
crescem a partir de sua própria cultura: rejeitam a burocracia, descobrem e incentivam novas ideias 
e aceleram a tomada de decisão para que possam chegar logo ao mercado. “Marcas revolucionárias 
ditam o ritmo do mercado – e de todas as outras marcas –, especialmente quando refletem também o 
ritmo das pessoas.” 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível 
em:http://exame.abril.com.br/pme/nubank-esta-na-lista-de-marcas-mais-revolucionarias-do-
mundo/ Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 4 sobre o tema Estratégia de 
Breaktrough, analise as sentenças a seguir: 
 
I. ( ) As empresas que surgem a partir da estratégia de breaktrough, tem a inovação como fonte de 
combustível. 
 
II. ( ) Uma das características de uma empresa que nasce a partir de uma estratégia de breaktrough é 
o lançamento de uma ideia extraordinária. 
 
III. ( ) Um produto lançado a partir da estratégia breaktrough atende a necessidade de um grupo de 
clientes conservadores, mas mais exigentes que a média. 
 
IV. ( ) O consumidor identifica um produto desenvolvido por uma estratégia breaktrough devido 
aos elementos tecnológicos inseridos no mesmo. 
 
V. ( ) Uma empresa estabelecida no mercado pode encontrar dificuldades em utilizar estratégia 
breaktrough por falta de recursos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A V – V – F – F – V 
 B F – V – V – V – F 
 C F – V – F – V – F 
 D V – F – V – F – V 
 E F – V – V – V – V 
 
3 - Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo: 
( v ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios 
( f ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto 
( f ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001 
( ) A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma 
determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório. 
Marque a alternativa que representa a sequênciacorreta: 
 A F- F- V- V; 
 B V- F- F- V; 
 C V – V- F- F; 
 D F – V- F- V; 
 E V- F- V-F; 
 
 
4 - A folha de verificação acima é do tipo: 
Marque a alternativa correta: 
 A Folha de MASP; 
 B Localização do defeito; 
 C Resolução do defeito; 
 D Distribuição de processo de produção. 
 E Gráfico de Pareto 
 
5 - Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta: 
 A Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou 
situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; 
 B Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados; 
 C Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados, pois esta ocorre somente 
pela observação; 
 D A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras; 
 E A coleta de dados é a primeira ação a ser realizada. 
 
1 - Leia o excerto do texto a seguir: 
“Quando falamos nessas práticas (empreendedorismo corporativo), estamos falando em desenvolver 
na empresa sua resistência às variações das pressões competitivas de mercado (resiliência 
organizacional) por meio da capacidade de gerar e implementar inovações. Estamos falando de 
levar a empresa para um estágio de desenvolvimento de ações que a levem a novos negócios, à 
renovação estratégica, à inovação em seu modelo de negócio e à diferenciação em suas formas de 
transação com o mercado”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
LENZI, Fernando César…[et al.]. Talentos inovadores na empresa: como identificar e desenvolver 
empreendedores corporativos. Curitiba: InterSaberes, 2012. P. 97 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 5 sobre o empreendedorismo, analise 
as afirmativas a seguir que versam sobre quais aspectos as organizações precisam melhorar para 
fomentar o empreendedorismo de seus colaboradores. 
 
I. Para que os colaboradores se sintam confortáveis em empreender, as organizações necessitam 
rever suas políticas de incentivos. 
 
II. Empresas que fomentam o empreendedorismo em seus colaboradores enfrentam mais situações 
de insucesso que sucesso. 
 
III. É prudente que as organizações tenham regras claras sobre os ônus e os bônus dos projetos 
inovadores. 
 
IV. Pessoas empreendedoras que não encontram espaço dentro da organização a qual trabalham, 
buscam a concorrência para trabalhar. 
 
V. Colaboradores que trabalham nas áreas de pesquisa e desenvolvimento são naturalmente 
empreendedoras. 
Estão corretas apenas: 
 A I e II, apenas. 
 B I e III, apenas. 
 C III e IV, apenas. 
 D IV e V, apenas. 
 E II, III e V, apenas. 
 
2 - O conceito de Gestão da Qualidade é uma filosofia de administração essencialmente 
participativa. 
Baseado neste conceito podemos afirmar que: 
 A A qualidade total é colaborativa. 
 B É baseada no trabalho em equipe. 
 C A informação é importante no processo. 
 D As alternativas a e b somente estão corretas. 
 E 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
3 - Leia o excerto do texto a seguir: 
“O pensamento focado no lucro, que apenas apoia seu aumento com reengenharia e downsizing, já 
demonstrou sua ineficácia. As empresas líderes de mercado, aquelas consideradas “boas para trabalhar”, 
são as que valorizam o capital intelectual e substituíram o paradigma da gestão da informação pelo 
conceito da gestão do conhecimento e da valorização profissional”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SELEME, Roberto Bohlen; MUNHOZ, Antonio Siemsen. Criando universidades corporativas no ambiente 
virtual. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. p.96. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 5 sobre o capital intelectual, assinale a 
afirmativa correta. 
 A O retorno do investimento no capital intelectual é observado quando a empresa reduz o 
número de colaboradores em detrimento da automatização. 
 B Valorizar o capital intelectual de uma organização requer um grande esforço por parte dos 
gestores uma vez que é necessário ter dinheiro em caixa 
 C Investir no capital intelectual é uma prática possível apenas para as grandes corporações 
que já estão maduras no mercado. 
 D O capital financeiro e de ativos (prédios, máquinas, equipamentos, entre outros) são os 
alicerces de uma organização. 
 E As empresas de melhores práticas reconhecem que é o seu capital intelectual que permite 
a alavancagem das estratégias corporativas. 
 
4 - Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando os 5 
sensus: 
 
( 1) SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO ( 4 ) PROCEDIMENTOS 
( 2) SEITON - SENSO DE ORDENAÇÃO ( 5 ) CONSCIENTIZAÇÃO 
( 3) SEISO - SENSO DE LIMPEZA ( 3 ) NÃO SUJAR 
( 4) SEIKETSU - SENSO DE PADRONIZAÇÃO ( 2 ) REGRA DO UM É MELHOR 
( 5) SHITSUKE - SENSO DE AUTODISCIPLINA ( 1 ) IDENTIFICAÇÃO 
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima: 
 A 4-5-3-1-2 
 B 5-4-3-2-1 
 C 5-3-4-1-2 
 D 3-4-5-2-1 
 E 2-1-4-5-3 
 
5 - Observe a imagem a seguir: 
 
Considerando o mapa estratégico acima, podemos afirmar que: 
 A A grande visão a ser atingida pela empresa é o treinamento e a capacitação 
da força de trabalho. 
 B Implementar novas tecnologia permitirá a empresa melhorar o aprendizado. 
 C A base para todo o desenvolvimento será o treinamento e capacitação da 
força de trabalho. 
 D Os resultados são a base para se atingir a visão maior da empresa. 
 E Treinando a força de trabalho de forma direta vão cotizar para obter os 
recursos para os projetos da empresa. 
 
 
1 - Leia o fragmento do texto a seguir: 
“A aprendizagem constitui o coração da capacidade organizacional de competir em um ambiente de 
negócios altamente dinâmico e competitivo. O treinamento deve ajudar a organização a 
compreender como orientar suas experiências de aprendizado em função das necessidades de 
negócio. O papel do treinamento deve ser de parceiro da organização ou de suas unidades – os 
clientes do processo de treinamento – na adequação de suas atividades e no desenvolvimento do 
aprendizado que provoque forte impacto em seu desempenho e em resultados”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como 
incrementar talentos na empresa. Barueri: Manole, 2009. p.72-73.214. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base Gestão da inovação 
e do conhecimento sobre o tema: conhecimento e aprendizagem organizacional, avalie as 
afirmações a seguir: 
 
I. Em uma organização que aprende, os colaboradores são constantemente recapacitados visando a 
inovação. 
 
II. A aprendizagem organizacional consiste em hardwares e softwares que gerenciam os processos. 
 
III. O processo de aprendizagem organizacional desconsidera os aspectos humanos, sociais e 
culturais. 
 
IV. Os colaboradores voltados ao aprendizado contínuo se capacitam para buscar soluções para os 
desafios diários. 
São corretas as afirmativas: 
 A I e II, apenas. 
 B I e IV, apenas. 
 C III e IV, apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E II e III, apenas. 
 
2 - Leia o texto a seguir: 
“A motivação dos colaboradores está ligada aos métodos de recompensa e remuneração e pode ser 
um complicador quando nem todos os que compartilham conhecimento são recompensados. Por 
fim, quando a cultura da organização é individualista e não valoriza a interação, as pessoas podem 
não desejar compartilhar seu conhecimentopara defender o status quo e suas posições, retendo para 
si o poder conferido pela posse dessas informações”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
TAKAHASHI, Adriana Roseli Wünsch. Competências, aprendizagem organizacional e gestão 
do conhecimento. Curitiba: InterSaberes, 2015. P. 214. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 sobre o motivando as equipes, 
analise as sentenças a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções falsas. 
 
I. ( ) As empresas motivam suas equipes através de altas remunerações e prêmios como viagens e 
bônus. 
 
II. ( ) As equipes se motivam quando são desafiadas e instigadas a inovar na solução de problemas. 
 
III. ( ) Os gestores conseguem motivar mais seus colaboradores quando contratam os grandes 
palestrantes motivacionais. 
 
IV. ( ) Para motivar os colaboradores a inovar é preciso criar um ambiente propício para estimular a 
criatividade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A F – V – V – F 
 B V – V – V – F 
 C V – F – F – V 
 D V – F – V – F 
 E F – V – F – V 
 
3 - Leia o fragmento do texto a seguir: 
“[...] Assim, o grande desafio das Organizações do Século XXI será atrair e reter clientes, 
fornecedores e criadores de conhecimento. A estratégia empresarial necessitará estar fortemente 
apoiada em uma estratégia de educação continuada dos empresários, executivos e técnicos que 
compõem o capital humano das Organizações. Isto se fará por meio de programas estruturados sob 
medida para as necessidades específicas do negócio e que valorizem o raciocínio criativo, a 
resolução de problemas, o desenvolvimento de lideranças, o autogerenciamento da carreira, a 
efetividade na comunicação e na colaboração, além do desenvolvimento tecnológico”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo03.htm 
Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base Gestão da 
inovação e do conhecimento, sobre o tema gestão e capitalização do conhecimento, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I. Na prática, a capitalização do conhecimento acontece quando a empresa adquire e desenvolve 
habilidades que propiciem as inovações. 
 
II. Uma forma de identificar a capitalização do conhecimento é através da projeção de cenários que 
auxilie na tomada de decisões. 
 
III. A criação de espaços propícios para o desenvolvimento da criatividade e inovação, auxilia a 
geração de conhecimento. 
 
IV. Os colaboradores são responsáveis pela criação e capitalização do conhecimento das empresas, 
isentando a alta direção. 
 
V. A capacitação dos colaboradores da alta gerência se faz desnecessária uma vez que os mesmos 
são altamente competentes. 
Estão corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B II e IV, apenas. 
 C I, II e III, apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III, IV e V, apenas. 
 
4 - Leia parte do texto a seguir: 
“O tema “Qualidade de vida no trabalho-QVT” vem se tornando cada vez mais uma preocupação para a 
Administração Pública e Empresas, devido a ligação que existe entre condições adequadas para realização 
de um trabalho e produtividade, podendo se destacar por vários itens que formam um conjunto de fatores 
que interferem no desempenho dos funcionários. [...] No entanto, a QVT não é determinada apenas pelas 
características individuais (necessidades, valores, expectativas) ou situacionais (estrutura organizacional, 
tecnologia, sistemas de recompensas, políticas internas), mas, sobretudo pela atuação sistêmica dessas 
características individuais e organizacionais”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
http://www.recursoshumanos.al.ms.gov.br/index.php?option=com_content&view=article&id=9:qualidade-
de-vida-no-trabalho-qvt&catid=5:Not%C3%ADcias&Itemid=2 Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 sobre o tema: qualidade de vida, analise as 
sentenças a seguir e marque X na alternativa correta. 
 A Colaboradores constantemente desafiados buscam sentido no que fazem e isso reflete na 
melhoria na sua qualidade de vida do trabalho. 
 B Qualidade de vida no trabalho e criatividade são independentes porque cada colaborador 
tem seu ponto de vista. 
 C A inovação deixa de acontecer se a empresa investe muito em qualidade de vida no 
trabalho, porque os colaboradores se acomodam. 
 D Para as organizações, investir em qualidade de vida no trabalho é economicamente 
inviável. 
 E Empresas que valorizam a qualidade de vida de seus colaboradores automatizam e 
robotizam seus processos. 
 
5 - Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo : 
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, 
determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos 
clientes, ________________________ que sejam capazes de produzir as características do produto, 
estabelecer ______________ de processos e transferir os planos resultantes para as ________________. 
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da 
qualidade: 
 A Metas- desenvolver processos- identificar clientes-controles- forças operacionais. 
 B forças operacionais- desenvolver processos-metas- identificar clientes- controles. 
 C Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais. 
 D forças operacionais- controles- identificar clientes – metas- desenvolver processos. 
 
Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o extrato do texto a seguir: 
“Neste novo milênio, os estrategistas devem ser criativos, uma vez que têm de atuar principalmente 
em ambientes com alto grau de descontinuidade. Para criar um ambiente propício à criatividade, a 
organização deve buscar a adesão intelectual e emocional de todos os seus colaboradores, 
reconhecendo e recompensando as ideias inovadoras”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
LOBATO, David Menezes (organizador). Estratégia de empresas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 
2006. 7ª edição, p. 35. 
Levando em consideração o texto dado e os conteúdos da Rota 2, sobre criar a estrutura funcional 
adequada, analise as assertivas a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as 
asserções Falsas. 
I. ( ) O reconhecimento pelas ideias inovadoras virão do mercado, isentando as empresas de 
recompensar seus colaboradores. 
II. ( ) Criar um ambiente propício para os colaboradores de alto desempenho possam desenvolver 
suas atividades, é uma decisão assertiva. 
III. ( ) As inovações requerem investimentos em termos de tempo de colaboradores de alta 
performance e financeiros para dar suporte as pesquisa. 
IV. ( ) A empresa que possui equipes que diagnosticam e solucionam rapidamente as adversidades 
é mais inovadora que a concorrência. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A F – V – V – V 
 B F – V – V – F 
 C V – F – F – V 
 D F – V – F – V 
 E V – F – F – F 
 
Questão 2/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Diante da rápida transformação do setor financeiro com o avanço das fintechs (startups 
financeiras), o Banco do Brasil decidiu dar um passo mais consistente para se arejar internamente e 
estimular a inovação. A empresa criou o LABB, Laboratório Avançado Banco do Brasil, instaladoem pleno Vale do Silício. A iniciativa tem só seis meses. Ali, são incubadas ideias e projetos para 
melhorar a atuação do BB no mercado: intraempreendedorismo puro. “Precisamos ser mais 
dinâmicos e abertos”. Estar aqui é um passo grande para isso”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em RIATO, 
Giovanna. “Banco do Brasil abre um lab no vale do silício para aprender a inovar, lá longe e 
aqui”, 29 de Dez de 2016. Link: http://projetodraft.com/o-banco-do-brasil-abre-um-lab-no-vale-do-
silicio-para-aprender-a-inovar-la-longe-e-aqui/. Acesso em 15 de Fev 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 e livro-base Gestão da 
Inovação e do Conhecimento, sobre a compreensão do que é inovação, analise as afirmativas a 
seguir: 
 I. A empresa considerou a abertura de um laboratório no Vale do Silício a oportunidade de criar 
inovação para seu mercado. 
 
II. A concorrência das startups financeiras foi vista como uma oportunidade de crescimento aos 
negócios da empresa. 
 
III.A instalação de um laboratório no Vale do Silício é considerada uma quebra de paradigmas para 
esse tipo de negócio. 
 
IV. Instalar um laboratório em um local voltado para inovação representa uma decisão operacional 
da empresa. 
 
São corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C II e IV apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Criar um ambiente de aprendizado com base nos objetivos organizacionais é um processo no qual 
é necessário identificar competências individuais e organizacionais e, sobretudo, levantar as lacunas 
na aprendizagem individual e organizacional. [...] Ao desenvolver as competências essenciais ou 
críticas, visando à competitividade organizacional e à sustentabilidade de seu negócio, a empresa 
mobiliza o conhecimento e a experiência de seus membros, aprendendo e inovando de forma 
criativa e adaptativa”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e abordagens 
multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 19 e 20. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre como criar uma visão 
inspiradora de si mesmo, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Uma empresa inovadora tem em seu corpo diretivo, gestores que atuam de forma conservadora e 
previsível para reduzir o risco. 
 
II. Quando uma organização remodela e aprimora algum processo visando o aumento do lucro a 
mesma não está inovando. 
 
III. Investir em melhoria no atendimento ao cliente se concretizará satisfatório se o resultado 
financeiro se mostrar positivo. 
 
IV. A empresa que cria competências, novos aprendizados e conta com profissionais arrojados, 
afirma sua identidade inovadora. 
 
V. Uma organização que dá espaço para o “novo”, fomenta a criatividade e apoia os gestores 
perseverantes, terá inovação como resultado. 
 
São corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B II e III, apenas. 
 C I, II e III, apenas. 
 D II, IV e V, apenas. 
 E III, IV e V, apenas. 
 
Questão 4/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia parte do texto a seguir: 
“Estamos inseridos em um mundo em que os processos e os procedimentos repercutem muito além 
das fronteiras da cidade, do estado e do país. O método de produção que se desenvolve na Ásia, por 
exemplo, reflete nos demais continentes, seja em relação à economia, seja em relação às condições 
sociais dos trabalhadores, ou ainda, às políticas de produção de muitos governos. [...] Mudanças 
exigem criatividade e respostas estratégicas. Nesse sentido, um dos fatores mais relevantes é a 
inovação tecnológica, que tem se constituído como diferencial altamente estratégico para inúmeras 
empresas”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 44-
45. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos sobre o tema inovação e globalização do livro-
base Gestão da Inovação e do Conhecimento, marque X na resposta correta. 
 A A Tecnologia da Comunicação e Informação-TIC auxiliou no processo de globalização das organizações através das 
rápidas conexões. 
 B A globalização trouxe um cenário confortável para as empresas, pois seus concorrentes foram atuar em outros mercados. 
 C Com a globalização as empresas passaram a investir em tecnologia própria e tornaram-se autossuficientes. 
 D As empresas globalizadas são dependentes das políticas governamentais para atuarem no mercado internacional. 
 E Atuar no mercado global requer um posicionamento conservador e um risco calculado por parte das empresas. 
 
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje! 
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido 
como: 
 A Futorologia. 
 B Kaizen. 
 C Just in Time. 
 D Kanban. 
 E Pokayoke 
 
 
APOL 1 
 
Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje! 
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido 
como: 
 A Futorologia. 
 B Kaizen. 
 C Just in Time. 
 D Kanban. 
 E Pokayoke 
Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , 
podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a 
sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades 
, instalações e recursos e padrões de desempenho. 
 
 
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que: 
 A Os sistemas da qualidade se fundamentam as entradas dos processos. 
 B Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do 
cliente. 
 C Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo. 
 D Padrões de desempenho é que definem os requisitos. 
 E Analisar o processo auxilia a melhorar o processo de relacionamento com 
fornecedores. 
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades 
devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem 
ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que: 
 A Qualidade é produto isento de defeito. 
 B Qualidade pode ter somente poucos defeitos. 
 C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade. 
 D Qualidade é ter o processo em variabilidade. 
 E Qualidade é vender todos os produtos produzidos. 
Questão 4/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Há uma frase célebre de Drucker (2001) que estabelece a importância do controle nas 
organizações: “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. A avaliação e o controle 
estratégico visam implementar a estratégia por meio do estabelecimento de indicadores de 
desempenho”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 
208. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre o tema Indicadores 
para inovação, analise as sentenças a seguir e marque X na alternativa que evidencia que 
informação o indicador: Investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)traz para a empresa. 
 A O indicador de investimento em P&D proporciona a visão se a empresa 
está no caminho certo em criar novos negócios e novos produtos. 
 B O investimento em P&D mostra a empresa se a mesma tem tido 
capacidade de atrair novos clientes. 
 C Ao analisar o indicador de investimento em P&D o gestor visualiza se a 
receita gerada em outros mercados tem sido bem sucedida. 
 D Através do indicador de P&D, a empresa mensura se o investimento 
realizado tem trazido resultados positivos em determinado projeto. 
 E A Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) como indicador estratégico sinaliza 
se o tempo de inserção de novos produtos tem sido razoável. 
Questão 5/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia parte do texto a seguir: 
“Estamos inseridos em um mundo em que os processos e os procedimentos repercutem muito além 
das fronteiras da cidade, do estado e do país. O método de produção que se desenvolve na Ásia, por 
exemplo, reflete nos demais continentes, seja em relação à economia, seja em relação às condições 
sociais dos trabalhadores, ou ainda, às políticas de produção de muitos governos. [...] Mudanças 
exigem criatividade e respostas estratégicas. Nesse sentido, um dos fatores mais relevantes é a 
inovação tecnológica, que tem se constituído como diferencial altamente estratégico para inúmeras 
empresas”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 44-
45. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos sobre o tema inovação e globalização do livro-
base Gestão da Inovação e do Conhecimento, marque X na resposta correta. 
 A A Tecnologia da Comunicação e Informação-TIC auxiliou no processo de 
globalização das organizações através das rápidas conexões. 
 B A globalização trouxe um cenário confortável para as empresas, pois seus 
concorrentes foram atuar em outros mercados. 
 C Com a globalização as empresas passaram a investir em tecnologia própria 
e tornaram-se autossuficientes. 
 D As empresas globalizadas são dependentes das políticas governamentais 
para atuarem no mercado internacional. 
 E Atuar no mercado global requer um posicionamento conservador e um risco 
calculado por parte das empresas. 
 
APOL 2 
Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia parte do texto a seguir: 
As empresas com foco na inovação necessitam de colaboradores qualificados, criativos, com 
postura pró ativa e principalmente comprometidos. É de responsabilidade do setor de Recursos 
Humanos (RH), desenvolver políticas eficazes de atração, captação e retenção de profissionais com 
esse perfil na organização. Para isso, o gestor pode realizar o recrutamento interno ou externo, 
cada um com suas particularidades. Mas se o recrutamento for externo, em linhas gerais, têm-se 
os seguintes elementos: Identificação; Seleção; Contratação; Integração e Demissão. 
Fonte: Citação elaborada pelo autor desta questão. 
Considerando o texto dado, os conteúdos abordados na Rota 3 e no livro-base Gestão da inovação 
e do conhecimento sobre o tema relação entre a inovação e recursos humanos, marque X na 
alternativa que descreve o objetivo da fase: Avaliação: 
 
A Cumprir os procedimentos padrões de documentação do profissional. 
 
B Realizar processo de triagem para realizar uma escolha assertiva. 
 
C Encontrar no mercado, profissionais com o perfil desejado pela empresa. 
 
D Verificar se o desempenho do colaborador atende as expectativas. 
 
E Apresentar a empresa e as tarefas que competem ao colaborador. 
Questão 2/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Nas organizações, a inovação está ligada a razões tecnológicas e econômicas. No campo da 
tecnologia, a inovação proporciona a criação de novos produtos e serviços, a melhoria dos 
métodos existentes, à liderança de mercado, a adaptação dos negócios aos novos processos 
tecnológicos. No quadro das razões econômicas, há as organizações envolvidas com a criação do 
novo, buscando o desenvolvimento de produtos mais baratos, com novas funções, para novos 
mercados e clientes. [...] Assim, inovar é criar valor”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SCHNEIDER, Elton Ivan; CASTELO BRANCO, Henrique José. A caminhada empreendedora. Curitiba: 
InterSaberes, 2012 p. 86-87. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados no livro-base Gestão da inovação e 
do conhecimento, sobre o tema inovação tecnológica, analise as sentenças a seguir e marque V 
para as asserções Verdadeiras e F para as asserções falsas. 
I. ( ) Uma organização não inova sozinha porque é preciso levantar inúmeras informações, o que 
correr a partir da interação com entes internos e externos. 
II. ( ) Inovar tecnologicamente não é uma tarefa simples, pois é preciso passar por diversas etapas 
entre a concepção da ideia e o lançamento do produto. 
III. ( ) A inovação tecnológica é um procedimento realizado pelas novas empresas do segmento de 
tecnologia que entram no mercado. 
IV. ( ) Para agilizar o processo inovativo, a empresa pode considerar informações advindas de 
atividades científicas, tecnológicas, produtivas e de mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A F – F – V – V 
 
B V – V – F – V 
 
C F – V – F – V 
 
D V – F – V – F 
 
E V – F – F – F 
 
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 28.000 
unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de? 
 
A 4000 un/funcionário. 
 
B 400 un/funcionário. 
 
C 40 un/funcionário. 
 
D 4 un /funcionário. 
 
E 44 un / funcionário. 
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de 
Qualidade. 
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta: 
 
A A afirmação acima é totalmente verdadeira. 
 
B A afirmação acima e totalmente falsa. 
 
C Somente o programa 5S tem relação com om planejamento estratégico. 
 
D Somente a ISO 9000 tem relação com o planejamento estratégico. 
 
E Somente o setor de qualidade pode garantir a qualidade. 
Questão 5/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“De uma maneira bem simplificada e resumida, é possível dizer que marketing são todas as ações 
realizadas por uma organização que tenha por finalidade “atrair e reter clientes”. [...] É de sua 
inteira responsabilidade o sistema de comunicação entre o cliente e a empresa, ou seja, é sua 
atribuição buscar as informações necessárias para que o cliente possa determinar se os produtos 
ou serviços oferecidos satisfarão as suas necessidades”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
REICHELT, Valesca Persch. Fundamentos de marketing. Curitiba: InterSaberes, 2013 p. 16-17. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 3 e o livro-base Gestão da 
inovação e do conhecimento, sobre o tema Marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I. É uma atividade relevante do marketing identificar o perfil dos colaboradores que estão 
envolvidos nos processos de criação de novos produtos. 
 
II. Compete ao marketing identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e 
estabelecer estratégias para alcançá-las. 
 
III. O marketing tem como atividades de foco no produto: criação, lançamento, comunicação, 
promoção e cuidados com o pós-vendas. 
 
IV. A determinação de qual será o processo produtivo mais vantajoso para a empresa é uma 
importante decisão do departamento de marketing e inovação. 
 
V. Algumas dasfrentes de atuação do marketing são: identificar o desejo do cliente, definir uma 
estratégia e criar um plano de marketing. 
São corretas as alternativas: 
 
A I e III, apenas. 
 
B II, III e IV, apenas. 
 
C III, IV e V, apenas. 
 
D IV e V, apenas. 
 
E II, III e V, apenas. 
 
 
Disciplina(s): 
Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Padronização: Qualidade e Certificação 
Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Há uma frase célebre de Drucker (2001) que estabelece a importância do controle nas 
organizações: “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. A avaliação e o controle 
estratégico visam implementar a estratégia por meio do estabelecimento de indicadores de 
desempenho”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 
208. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre o tema Indicadores 
para inovação, analise as sentenças a seguir e marque X na alternativa que evidencia que 
informação o indicador: Investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) traz para a empresa. 
 A 
O indicador de investimento em P&D proporciona a visão se a empresa está no caminho 
certo em criar novos negócios e novos produtos. 
 B 
O investimento em P&D mostra a empresa se a mesma tem tido capacidade de atrair novos 
clientes. 
 C 
Ao analisar o indicador de investimento em P&D o gestor visualiza se a receita gerada em 
outros mercados tem sido bem sucedida. 
 D 
Através do indicador de P&D, a empresa mensura se o investimento realizado tem trazido 
resultados positivos em determinado projeto. 
 E 
A Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) como indicador estratégico sinaliza se o tempo de 
inserção de novos produtos tem sido razoável. 
 
Questão 2/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia parte do texto a seguir: 
“Estamos inseridos em um mundo em que os processos e os procedimentos repercutem muito além 
das fronteiras da cidade, do estado e do país. O método de produção que se desenvolve na Ásia, por 
exemplo, reflete nos demais continentes, seja em relação à economia, seja em relação às condições 
sociais dos trabalhadores, ou ainda, às políticas de produção de muitos governos. [...] Mudanças 
exigem criatividade e respostas estratégicas. Nesse sentido, um dos fatores mais relevantes é a 
inovação tecnológica, que tem se constituído como diferencial altamente estratégico para inúmeras 
empresas”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 44-
45. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos sobre o tema inovação e globalização do livro-
base Gestão da Inovação e do Conhecimento, marque X na resposta correta. 
 A 
A Tecnologia da Comunicação e Informação-TIC auxiliou no processo de globalização das 
organizações através das rápidas conexões. 
 B 
A globalização trouxe um cenário confortável para as empresas, pois seus concorrentes 
foram atuar em outros mercados. 
 C 
Com a globalização as empresas passaram a investir em tecnologia própria e tornaram-se 
autossuficientes. 
 D 
As empresas globalizadas são dependentes das políticas governamentais para atuarem no 
mercado internacional. 
 E 
Atuar no mercado global requer um posicionamento conservador e um risco calculado por 
parte das empresas. 
 
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em 
condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua: 
 A A sua etiquetagem. 
 B A sua conformidade. 
 C A sua credibilidade. 
 D A sua estética. 
 
Questão 4/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Diante da rápida transformação do setor financeiro com o avanço das fintechs (startups 
financeiras), o Banco do Brasil decidiu dar um passo mais consistente para se arejar internamente e 
estimular a inovação. A empresa criou o LABB, Laboratório Avançado Banco do Brasil, instalado 
em pleno Vale do Silício. A iniciativa tem só seis meses. Ali, são incubadas ideias e projetos para 
melhorar a atuação do BB no mercado: intraempreendedorismo puro. “Precisamos ser mais 
dinâmicos e abertos”. Estar aqui é um passo grande para isso”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em RIATO, 
Giovanna. “Banco do Brasil abre um lab no vale do silício para aprender a inovar, lá longe e 
aqui”, 29 de Dez de 2016. Link: http://projetodraft.com/o-banco-do-brasil-abre-um-lab-no-vale-do-
silicio-para-aprender-a-inovar-la-longe-e-aqui/. Acesso em 15 de Fev 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 e livro-base Gestão da 
Inovação e do Conhecimento, sobre a compreensão do que é inovação, analise as afirmativas a 
seguir: 
 I. A empresa considerou a abertura de um laboratório no Vale do Silício a oportunidade de criar 
inovação para seu mercado. 
 
II. A concorrência das startups financeiras foi vista como uma oportunidade de crescimento aos 
negócios da empresa. 
 
III.A instalação de um laboratório no Vale do Silício é considerada uma quebra de paradigmas para 
esse tipo de negócio. 
 
IV. Instalar um laboratório em um local voltado para inovação representa uma decisão operacional 
da empresa. 
 
São corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C II e IV apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 5/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o extrato do texto a seguir: 
“Neste novo milênio, os estrategistas devem ser criativos, uma vez que têm de atuar principalmente 
em ambientes com alto grau de descontinuidade. Para criar um ambiente propício à criatividade, a 
organização deve buscar a adesão intelectual e emocional de todos os seus colaboradores, 
reconhecendo e recompensando as ideias inovadoras”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
LOBATO, David Menezes (organizador). Estratégia de empresas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 
2006. 7ª edição, p. 35. 
Levando em consideração o texto dado e os conteúdos da Rota 2, sobre criar a estrutura funcional 
adequada, analise as assertivas a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as 
asserções Falsas. 
I. ( ) O reconhecimento pelas ideias inovadoras virão do mercado, isentando as empresas de 
recompensar seus colaboradores. 
II. ( ) Criar um ambiente propício para os colaboradores de alto desempenho possam desenvolver 
suas atividades, é uma decisão assertiva. 
III. ( ) As inovações requerem investimentos em termos de tempo de colaboradores de alta 
performance e financeiros para dar suporte as pesquisa. 
IV. ( ) A empresa que possui equipes que diagnosticam e solucionam rapidamente as adversidades 
é mais inovadora que a concorrência. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A F – V – V – V 
 B F – V – V – F 
 C V – F – F – V 
 D F – V – F – V 
 E V – F – F – F 
 
 
 
Disciplina(s): APOL 1 NOTA 100 
Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Padronização: Qualidade e Certificação 
 
Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o extrato do texto a seguir: 
“Neste novo milênio, os estrategistas devem ser criativos, uma vez que têm de atuar principalmente 
em ambientes com alto grau de descontinuidade. Para criar um ambiente propício à criatividade, a 
organização deve buscar a adesãointelectual e emocional de todos os seus colaboradores, 
reconhecendo e recompensando as ideias inovadoras”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
LOBATO, David Menezes (organizador). Estratégia de empresas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 
2006. 7ª edição, p. 35. 
Levando em consideração o texto dado e os conteúdos da Rota 2, sobre criar a estrutura funcional 
adequada, analise as assertivas a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as 
asserções Falsas. 
I. ( ) O reconhecimento pelas ideias inovadoras virão do mercado, isentando as empresas de 
recompensar seus colaboradores. 
II. ( ) Criar um ambiente propício para os colaboradores de alto desempenho possam desenvolver 
suas atividades, é uma decisão assertiva. 
III. ( ) As inovações requerem investimentos em termos de tempo de colaboradores de alta 
performance e financeiros para dar suporte as pesquisa. 
IV. ( ) A empresa que possui equipes que diagnosticam e solucionam rapidamente as adversidades 
é mais inovadora que a concorrência. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A F – V – V – V 
 B F – V – V – F 
 C V – F – F – V 
 D F – V – F – V 
 E V – F – F – F 
 
Questão 2/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“As empresas — e os líderes — precisam estar concentrados sempre em duas atividades: aumentar 
a eficiência da empresa e propiciar inovação para o futuro. Pelo menos é o que diz Vijay 
Govindarajan, especialista em estratégia e inovação. “Inovação é o que move as empresas”, diz 
Govindarajan. Porém, ele reconhece que inovar nem sempre é fácil — envolve mudança, e sempre 
há uma parte de nós que tende a rejeitá-la. Porém, não se pode focar apenas em inovação. Afinal, as 
empresas precisam se manter eficientes e competitivas no presente”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em 
http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2017/02/inovacao-e-o-que-move-empresas.html. 
Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre os tipos de inovação 
e no livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, analise as afirmativas a seguir. 
 I. É considerada uma empresa inovadora aquela que lança produtos diferenciados seguidamente. 
 
II. A inovação ocorre também nos processos visando a redução de custos e a melhoria de 
produtividade. 
 
III. O modelo de negócio é passível de inovação, pois a empresa pode mudar a forma com que lida 
com o mercado. 
 
IV. A inovação no produto ocorre quando a empresa altera a matéria prima com a qual o mesmo é 
fabricado. 
São corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B II e IV, apenas. 
 C I, II e III, apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje! 
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido 
como: 
 A Futorologia. 
 B Kaizen. 
 C Just in Time. 
 D Kanban. 
 E Pokayoke 
 
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades 
devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem 
ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que: 
 A Qualidade é produto isento de defeito. 
 B Qualidade pode ter somente poucos defeitos. 
 C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade. 
 D Qualidade é ter o processo em variabilidade. 
 E Qualidade é vender todos os produtos produzidos. 
 
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos 
críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse 
processo. 
Podemos então dizer que padronizar um processo é? 
 A Manter o processo sob controle. 
 B Treinar as pessoas do processo. 
 C Fazer o benchmark com outros processos. 
 D Desuniformizar o processo. 
 E Reinventar o padrão utilizado. 
 
 
1 - Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto 
está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a 
sua: 
 A A sua etiquetagem. 
 B A sua conformidade. 
 C A sua credibilidade. 
 D A sua estética. 
 E A sua velocidade. 
 
2 - Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Decorrentes de uma compreensão funcionalista ou interpretativa da natureza do conhecimento, 
alguns estudos em Gestão do Conhecimento (GC) centralizam mais a tecnologia ou as pessoas. Os 
autores que escrevem sobre GC na perspectiva da tecnologia têm como objetivo criar formas de 
disseminar e ampliar o conhecimento, de modo a aumentar o desempenho organizacional com o 
apoio de diferentes tecnologias. [...] Por outro lado, enfatizam a organização como ambiente natural 
do GC, que privilegia a interação dos indivíduos”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e abordagens 
multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 130 e 131. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 2 e também o livro-base Gestão da 
inovação e do conhecimento sobre o tema: gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir 
que versam sobre a classificação da gestão do conhecimento. 
 I. A gestão de pessoas tem como objetivo principal codificar o saber organizacional, ou seja, 
sistematizar e padronizar o conhecimento. 
II. A Gestão do Conhecimento (GC) está pautada em áreas do conhecimento como gestão da 
informação e gestão das pessoas. 
III. Os níveis de percepção da Gestão do Conhecimento (GC) abrangem as perspectivas individuais 
e organizacionais. 
IV. Para a Gestão do Conhecimento (GC), a área de tecnologia e ciência tem como propósito 
conhecer a difusão do conhecimento tácito. 
V. A perspectiva organizacional da Gestão do Conhecimento (GC) destaca a importância dos 
recursos e das competências essenciais. 
São corretas as afirmativas: 
 A I, II, apenas. 
 B I e V, apenas. 
 C II, III e V, apenas. 
 D III e IV, apenas. 
 E II, IV e V, apenas. 
 
3 - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As 
necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são 
obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que: 
 A Qualidade é produto isento de defeito. 
 B Qualidade pode ter somente poucos defeitos. 
 C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade. 
 D Qualidade é ter o processo em variabilidade. 
 E Qualidade é vender todos os produtos produzidos. 
 
4 - “As empresas — e os líderes — precisam estar concentrados sempre em duas 
atividades: aumentar a eficiência da empresa e propiciar inovação para o futuro. Pelo menos 
é o que diz Vijay Govindarajan, especialista em estratégia e inovação. “Inovação é o que move 
as empresas”, diz Govindarajan. Porém, ele reconhece que inovar nem sempre é fácil — 
envolve mudança, e sempre há uma parte de nós que tende a rejeitá-la. Porém, não se pode 
focar apenas em inovação. Afinal, as empresas precisam se manter eficientes e competitivas 
no presente”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em 
http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2017/02/inovacao-e-o-que-move-empresas.html. 
Acessado em 15 de Fevereirode 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre os tipos de inovação 
e no livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, analise as afirmativas a seguir. 
 I. É considerada uma empresa inovadora aquela que lança produtos diferenciados seguidamente. 
II. A inovação ocorre também nos processos visando a redução de custos e a melhoria de 
produtividade. 
III. O modelo de negócio é passível de inovação, pois a empresa pode mudar a forma com que lida 
com o mercado. 
IV. A inovação no produto ocorre quando a empresa altera a matéria prima com a qual o mesmo é 
fabricado. 
São corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B II e IV, apenas. 
 C I, II e III, apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
5 - Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Diante da rápida transformação do setor financeiro com o avanço das fintechs (startups 
financeiras), o Banco do Brasil decidiu dar um passo mais consistente para se arejar internamente e 
estimular a inovação. A empresa criou o LABB, Laboratório Avançado Banco do Brasil, instalado 
em pleno Vale do Silício. A iniciativa tem só seis meses. Ali, são incubadas ideias e projetos para 
melhorar a atuação do BB no mercado: intraempreendedorismo puro. “Precisamos ser mais 
dinâmicos e abertos”. Estar aqui é um passo grande para isso”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em RIATO, 
Giovanna. “Banco do Brasil abre um lab no vale do silício para aprender a inovar, lá longe e 
aqui”, 29 de Dez de 2016. Link: http://projetodraft.com/o-banco-do-brasil-abre-um-lab-no-vale-do-
silicio-para-aprender-a-inovar-la-longe-e-aqui/. Acesso em 15 de Fev 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 e livro-base Gestão da 
Inovação e do Conhecimento, sobre a compreensão do que é inovação, analise as afirmativas a 
seguir: 
 I. A empresa considerou a abertura de um laboratório no Vale do Silício a oportunidade de criar 
inovação para seu mercado. 
 
II. A concorrência das startups financeiras foi vista como uma oportunidade de crescimento aos 
negócios da empresa. 
 
III.A instalação de um laboratório no Vale do Silício é considerada uma quebra de paradigmas para 
esse tipo de negócio. 
 
IV. Instalar um laboratório em um local voltado para inovação representa uma decisão operacional 
da empresa. 
São corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C II e IV apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
 
APOL 2 
Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão 
interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta 
da qualidade. 
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é : 
A Parcialmente verdadeira. 
B Falsa. 
C Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa. 
D Verdadeira. 
E Parcialmente falsa. 
 
Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 
28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de? 
A 4000 un/funcionário. 
B 400 un/funcionário. 
C 40 un/funcionário. 
D 4 un /funcionário. 
E 44 un / funcionário. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia parte do texto a seguir: 
As empresas com foco na inovação necessitam de colaboradores qualificados, criativos, 
com postura pró ativa e principalmente comprometidos. É de responsabilidade do setor de 
Recursos Humanos (RH), desenvolver políticas eficazes de atração, captação e retenção 
de profissionais com esse perfil na organização. Para isso, o gestor pode realizar o 
recrutamento interno ou externo, cada um com suas particularidades. Mas se o 
recrutamento for externo, em linhas gerais, têm-se os seguintes elementos: Identificação; 
Seleção; Contratação; Integração e Demissão. 
Fonte: Citação elaborada pelo autor desta questão. 
Considerando o texto dado, os conteúdos abordados na Rota 3 e no livro-base Gestão da 
inovação e do conhecimento sobre o tema relação entre a inovação e recursos 
humanos, marque X na alternativa que descreve o objetivo da fase: Avaliação: 
A Cumprir os procedimentos padrões de documentação do profissional. 
B Realizar processo de triagem para realizar uma escolha assertiva. 
C Encontrar no mercado, profissionais com o perfil desejado pela empresa. 
D Verificar se o desempenho do colaborador atende as expectativas. 
E Apresentar a empresa e as tarefas que competem ao colaborador. 
 
Questão 4/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Nas organizações, a inovação está ligada a razões tecnológicas e econômicas. No 
campo da tecnologia, a inovação proporciona a criação de novos produtos e serviços, a 
melhoria dos métodos existentes, à liderança de mercado, a adaptação dos negócios aos 
novos processos tecnológicos. No quadro das razões econômicas, há as 
organizaçõesenvolvidas com a criação do novo, buscando o desenvolvimento de produtos 
mais 
baratos, com novas funções, para novos mercados e clientes. [...] Assim, inovar é criar 
valor”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SCHNEIDER, Elton Ivan; CASTELO BRANCO, Henrique José. A caminhada 
empreendedora. Curitiba: InterSaberes, 2012 p. 86-87. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados no livro-base Gestão da 
inovação e do conhecimento, sobre o tema inovação tecnológica, analise as 
sentenças a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções 
falsas. 
I. ( ) Uma organização não inova sozinha porque é preciso levantar inúmeras 
informações, o que correr a partir da interação com entes internos e externos. 
II. ( ) Inovar tecnologicamente não é uma tarefa simples, pois é preciso passar por 
diversas etapas entre a concepção da ideia e o lançamento do produto. 
III. ( ) A inovação tecnológica é um procedimento realizado pelas novas empresas do 
segmento de tecnologia que entram no mercado. 
IV. ( ) Para agilizar o processo inovativo, a empresa pode considerar informações 
advindas de atividades científicas, tecnológicas, produtivas e de mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F – F – V – V 
B V – V – F – V 
C F – V – F – V 
D V – F – V – F 
E V – F – F – F 
 
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de 
Qualidade. 
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta: 
A A afirmação acima é totalmente verdadeira. 
B A afirmação acima e totalmente falsa. 
C Somente o programa 5S tem relação com om planejamento estratégico. 
D Somente a ISO 9000 tem relação com o planejamento estratég. 
 
 
Disciplina(s): APOL 2 NOTA 100 
Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Padronização: Qualidade e Certificação 
 
Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o trecho do texto a seguir: 
“Design thinking é uma abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e 
colaborativa, em uma perspectiva de empatia máxima com seus stakeholders (interessados): as 
pessoas são colocadas no centro de desenvolvimento do produto – não somente o consumidor final, 
mas todos os envolvidos na ideia (trabalhos em equipes multidisciplinares são comuns nesse 
conceito). [...] A razão de sua existência é a satisfação do cliente (interno ou externo), dádiva que só 
pode ser alcançada quando conhecemos em profundidade suas necessidades, desejos e percepções e 
mundo”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
https://endeavor.org.br/design-thinking-inovacao/.Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 03 sobre o tema: design 
thinking, analise as afirmativas a seguir. 
 I. A empresa que deseja utilizar o design thinking precisa ter colaboradores capacitados e atentos 
para identificarem as necessidades do mercado. 
 
II. Atualmente a utilização do design thinking é restrito as grandes companhias devido aos altos 
custos de implementação. 
 
III. O design thinking é uma ferramenta útil para o desenvolvimento de novas ideias que solucionam 
problemas do cotidiano. 
 
IV. A aplicação das práticas do design thinking independe das necessidades dos clientes porque é 
uma ferramenta interna de resolução de problemas. 
São corretas as afirmativas: 
 A I, II e IV, apenas. 
 B II e III, apenas. 
 C III e IV, apenas. 
 D I e III, apenas. 
 E I e IV, apenas. 
 
 
Questão 2/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Nas organizações, a inovação está ligada a razões tecnológicas e econômicas. No campo da 
tecnologia, a inovação proporciona a criação de novos produtos e serviços, a melhoria dos métodos 
existentes, à liderança de mercado, a adaptação dos negócios aos novos processos tecnológicos. No 
quadro das razões econômicas, há as organizações envolvidas com a criação do novo, buscando o 
desenvolvimento de produtos mais baratos, com novas funções, para novos mercados e clientes. [...] 
Assim, inovar é criar valor”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SCHNEIDER, Elton Ivan; CASTELO BRANCO, Henrique José. A caminhada empreendedora. 
Curitiba: InterSaberes, 2012 p. 86-87. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados no livro-base Gestão da inovação e 
do conhecimento, sobre o tema inovação tecnológica, analise as sentenças a seguir e marque V 
para as asserções Verdadeiras e F para as asserções falsas. 
I. ( ) Uma organização não inova sozinha porque é preciso levantar inúmeras informações, o que 
correr a partir da interação com entes internos e externos. 
II. ( ) Inovar tecnologicamente não é uma tarefa simples, pois é preciso passar por diversas etapas 
entre a concepção da ideia e o lançamento do produto. 
III. ( ) A inovação tecnológica é um procedimento realizado pelas novas empresas do segmento de 
tecnologia que entram no mercado. 
IV. ( ) Para agilizar o processo inovativo, a empresa pode considerar informações advindas de 
atividades científicas, tecnológicas, produtivas e de mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A F – F – V – V 
 B V – V – F – V 
 C F – V – F – V 
 D V – F – V – F 
 E V – F – F – F 
 
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade. 
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta: 
 A A afirmação acima é totalmente verdadeira. 
 B A afirmação acima e totalmente falsa. 
 C Somente o programa 5S tem relação com om planejamento estratégico. 
 D Somente a ISO 9000 tem relação com o planejamento estratégico. 
 E Somente o setor de qualidade pode garantir a qualidade. 
 
Questão 4/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“De uma maneira bem simplificada e resumida, é possível dizer que marketing são todas as ações 
realizadas por uma organização que tenha por finalidade “atrair e reter clientes”. [...] É de sua 
inteira responsabilidade o sistema de comunicação entre o cliente e a empresa, ou seja, é sua 
atribuição buscar as informações necessárias para que o cliente possa determinar se os produtos ou 
serviços oferecidos satisfarão as suas necessidades”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
REICHELT, Valesca Persch. Fundamentos de marketing. Curitiba: InterSaberes, 2013 p. 16-17. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 3 e o livro-base Gestão da 
inovação e do conhecimento, sobre o tema Marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I. É uma atividade relevante do marketing identificar o perfil dos colaboradores que estão 
envolvidos nos processos de criação de novos produtos. 
 
II. Compete ao marketing identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer 
estratégias para alcançá-las. 
 
III. O marketing tem como atividades de foco no produto: criação, lançamento, comunicação, 
promoção e cuidados com o pós-vendas. 
 
IV. A determinação de qual será o processo produtivo mais vantajoso para a empresa é uma 
importante decisão do departamento de marketing e inovação. 
 
V. Algumas das frentes de atuação do marketing são: identificar o desejo do cliente, definir uma 
estratégia e criar um plano de marketing. 
São corretas as alternativas: 
 A I e III, apenas. 
 B II, III e IV, apenas. 
 C III, IV e V, apenas. 
 D IV e V, apenas. 
 E II, III e V, apenas. 
 
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 28.000 
unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de? 
 A 4000 un/funcionário. 
 B 400 un/funcionário. 
 C 40 un/funcionário. 
 D 4 un /funcionário. 
 E 44 un / funcionário. 
 
 
APOL 2-Juliana 
 
Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“De uma maneira bem simplificada e resumida, é possível dizer que marketing são todas as ações 
realizadas por uma organização que tenha por finalidade “atrair e reter clientes”. [...] É de sua 
inteira responsabilidade o sistema de comunicação entre o cliente e a empresa, ou seja, é sua 
atribuição buscar as informações necessárias para que o cliente possa determinar se os produtos ou 
serviços oferecidos satisfarão as suas necessidades”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
REICHELT, Valesca Persch. Fundamentos de marketing. Curitiba: InterSaberes, 2013 p. 16-17. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 3 e o livro-base Gestão da 
inovação e do conhecimento, sobre o tema Marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I. É uma atividade relevante do marketing identificar o perfil dos colaboradores que estão 
envolvidos nos processos de criação de novos produtos. 
 
II. Compete ao marketing identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer 
estratégias para alcançá-las. 
 
III. O marketing tem como atividades de foco no produto: criação, lançamento, comunicação, 
promoção e cuidados com o pós-vendas. 
 
IV. A determinação de qual será o processo produtivo mais vantajoso para a empresa é uma 
importante decisão do departamento de marketing e inovação. 
 
V. Algumas das frentes de atuação do marketing são: identificar o desejo do cliente, definir uma 
estratégia e criar um plano de marketing. 
São corretas as alternativas: 
 A I e III, apenas. 
 B II, III e IV, apenas. 
 C III, IV e V, apenas. 
 D IV e V, apenas. 
 E II, III e V, apenas. 
 
 
Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão 
interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da 
qualidade. 
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é : 
 A Parcialmente verdadeira. 
 B Falsa. 
 C Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa. 
 D Verdadeira. 
 E Parcialmente falsa. 
Questão 3/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Nas organizações,