Pim V

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR (PIM IV)
Curso: Superior em Tecnologia – MARKETING
2 º Semestre Polo: São Carlos-SP
Local: São Carlos-SP Ano: 2017
Disciplinas Abordadas:
Comportamento do Consumidor
Matemática Financeira
Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas
Nome: Diego Gustavo Barbizan R.A: 1782494
Sumário
Resumo________________________________________3
Abstract________________________________________3
Introdução______________________________________4
Organograma___________________________________5
Balanço Patrimonial__________________________6 e 7
Comportamento do Consumidor____________________8
Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas__10 e 11
Conclusão____________________________________13
Citações e Referências__________________________15
1.Resumo
O objetivo deste trabalho é apresentar a empresa 3Max Centro Automotivo para uma loja de médio porte que comercializa serviços, peças e acessórios para veículos (Nacionais ou Importados). A empresa está localizada na cidade de São Carlos (SP) e ela não produz nenhum tipo de produto, apenas fornece serviços, peças e acessórios para seus clientes. Para o desenvolvimento deste projeto utilizamos todo conhecimento adquirido durante e até o momento no curso de Marketing, focando nas disciplinas de, comportamento do consumidor, gerenciamento de produtos, serviços e marcas e matemática financeira. A análise foi desenvolvida com base nas apostilas e sites, para melhor desenvolver o conteúdo.
Palavras-chave: Comportamento do consumidor. Matemática financeira.
Gerenciamento de produtos, serviços e marcas.
1.1Abstract
The objective of this work is to present the company 3Max Centro Automotivo for a large store that sells services, parts and accessories for vehicles (National or Imported). The company is located in the city of São Carlos (SP) and it does not
no type of product, only provides services, parts and accessories for its customers. For the development of this project we use all the knowledge acquired during and up to the moment in the Marketing course, focusing on the disciplines of consumer behavior, product management, services and brands and financial mathematics. The analysis was developed based on the handbooks and websites, to better develop the content.
Keywords: Consumer behavior. Financial math.
Management of products, services and brands.
2. Introdução:
Toda empresa que visa o sucesso tem em meio a sua história um momento onde conseguiu identificar qual a sua missão dentro do mercado e da sociedade em que atua.
Fundada em 2005 a empresa 3Max Centro Automotivo, presta serviços no ramo de manutenções automotivas, com venda de peças, produtos e serviços.
A empresa 3Max Centro Automotivo, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o nº 07.441.749/0001-13, já esta consolidada no ramo acerca de12anos e tem como principal atividade serviços de manutenção e venda de pneus, contando com uma equipe engloba profissionais de vendas, mecânicos, promotor, serviços gerais e funcionários administrativos.
Empresa localizada estrategicamente no município de São Carlos-SP, pelo grande fluxo de carros devido as 3 universidades situadas no município, ocasionando uma grande demanda de reparos automotivos.
3. Organograma
4. Balanço Patrimonial:
Através do balanço patrimonial podemos apurar a situação patrimonial e financeira da empresa em um determinado momento. Abaixo o balanço patrimonial da empresa 3Max Centro Automotivo , referente aos três últimos anos.
	Ativo
	
	
	
	
	31/12/2014
	31/12/2015
	31/12/2016
	
	
	
	
	Caixa
	R$30.000,00
	R$5.687,97
	R$8.090,64
	Cheques
	R$230.000,00
	R$12.166,84
	R$3.843,50
	Cheques devolvidos
	R$10.000,00
	R$1.050,50
	R$1.810,50
	Estoque de produtos
	R$60.000,00
	R$57.000,00
	R$68.975,08
	Vendas a receber
	R$39.450,00
	R$65.899,76
	R$66.404,19
	Duplicatas a receber
	R$8.000,00
	R$14.740,00
	R$19.540,00
	Terrenos
	R$0,00
	R$0,00
	R$26.338,06
	Ativo Circulante
	R$377.450,00
	R$156.545,07
	R$95.001,97
	Equipamentos
	R$0,00
	R$80.000,00
	R$80.000,00
	Ativo Imobilizado
	R$0,00
	R$80.000,00
	R$80.000,00
	
	
	
	
	Total
	R$377.450,00
	R$236.545,07
	R$275.001,97
	Passivo
	
	
	
	
	31/12/2014
	31/12/2015
	31/12/2016
	
	
	
	
	
	Fornecedores A
	43.542,48
	3.071,00
	39.457,53
	Fornecedores B
	23.999,04
	25.069,76
	-450,30
	Fornecedores C
	29.000,00
	26.900,00
	-63,20
	Fornecedores D
	29.500,00
	30.000,00
	11.669,50
	Financiamento curto prazo
	16.890,00
	25.465,12
	30.000,00
	Provisões
	3.600,00
	6.740,00
	7.507,00
	Financiamento longo prazo
	0,00
	64.389,00
	53.615,49
	Passivo Circulante
	146.531,52
	181.634,88
	141.736,02
	Patrimônio Líquido
	
	
	
	
	
	
	
	Capital Social 31/12/2010
	49.320,47
	49.320,47
	49.320,47
	Lucro/Prejuízo Acumulado
	0,00
	101.574,83
	129.037,32
	Lucros Distribuídos
	0,00
	-14.250,80
	-15.091,84
	
	49.320,47
	136.644,50
	163.265,95
	
	
	
	
	Total
	195.851,99
	318.279,38
	305.001,97
Conforme podemos ver no balanço patrimonial, a o final do ano de 2017, a Loja 3Max Centro Automotivo contava com ativo de R$195.001,97, passivo de R$141.736,02, patrimônio líquido de R$305.001,97, sua liquidez corrente era de aproximadamente 1,37, o que significa que a empresa como parâmetro geral, possui um índice superior a 70 % denota grande dependência de
recursos de terceiros o que pode significar gastos em excesso e margens insuficientes de comercialização e seu grau de endividamento é de 90%.
Analisando a atual condição da loja, como meta para os próximos dois anos propõe que a empresa baixe o grau de endividamento em mais 2 7%, a Sr. Eduardo aceitou esse desafio e acredita que no prazo estipulado será possível baixar ainda mais essa porcentagem, porém se conseguir alcançar os 40% estará muito satisfeito.
5.Comportamento do Consumidor:
O Objetivo do marketing é satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, pois, entender o consumidor é uma função fundamental do marketing para poder cumprir plenamente os objetivos no desenvolvimento de uma eficaz administração mercadológica.
Philip Kotler (2000) diz que o “conceito de marketing afirma que a chave para atingir os objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e desejos do mercados-alvos e satisfazê-los mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes”.
A 3Max Centro Automotivo atua visando as necessidades e desejos dos clientes através, de seu bom atendimento, e direcionamento eficaz nos problemas inerentes aos veículos com uma mão-de-obra bem especializada, dando mais agilidade e confiança no serviço. Os serviços são oferecidos somente na loja, mas também são oferecidos serviços externos, como guinchos, baterias reserva, entre outros. Tudo isso influência em futuras vendas, o consumidor sabe onde encontrar os produtos e serviços quando necessário. O foco é sempre o consumidor, tentando entender seus hábitos para assim alavancar as vendas mantendo a qualidade e sempre pensando que esse mesmo cliente poderá efetuar a recompra dos serviços. Na 3Max Centro Automotivo, o estudo do cliente, comportamento, exposição de produtos, bom atendimento e organização dos produtos fazem total diferença nos resultados em faturamento e cliente.
Segundo (Kotler, 2000) O mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro.
O Consumidor 3Max Centro Automotivo é, em sua maioria homens, porém, com uma grande crescente de mulheres também, que buscam, confiabilidade nos produtos e serviços, segurança e bom atendimento. Grande parte dos consumidores passaram a conhecer a empresa, através da experiência de outros consumidores.6.Gerenciamento de produtos serviços e marcas
	Na visão de gerenciamento de marketing, um “produto” não é somente bens tangíveis, (aquilo que se pode tocar) como um aparelho eletrônico ou uma casa, mas também bens intangíveis, como um reparo eletrônico ou um serviço de pintura de uma casa. Serviço acaba sendo o contrario de produto, pois ele não pode ser tocado, cheirado ou até mesmo estocado para possíveis vendas futuras, pois ele é consumido ao mesmo tempo em que é produzido.
“A orientação do produto sustenta que os consumidores dão preferencia a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenha características inovadoras”(KOTLER, 2000, p39)
A orientação de Produto
A orientação de produto determina que os consumidores preferem produtos que possuem mais qualidade e desempenho ou até mesmo que possuem características inovadoras.
Os responsáveis pelas organizações que seguem a orientação de produto de produto se concentram na fabricação de produtos com qualidade e no aperfeiçoamento do mesmo com o tempo.
Presume-se que os compradores admiram os produtos mais bem-feitos e avaliam qualidade e desempenho do produto.
Diferenciação de Produto
A uma variação para os produtos tangíveis em relação ao seu potencial para diferenciação, exemplo para produtos de pouca variação: frango. Porém, no outro extremo encontramos os produtos que possuem uma grande diferenciação como edifícios comerciais. Nesse caso possui uma extensa variedade de parâmetros, incluindo características, desempenho, durabilidade, estilo e etc.
Classificação de Produto
Existem varias formas de agrupar os produtos, para facilitar o gerenciamento de marketing. As mais comuns são separa-las por mercados e por durabilidade, sendo assim podemos dizer que existem dois mercados.
Consumidores
Organizações
Há diversas classificações de produtos para determinado tipo de uso ou consumo:
-Bens não duráveis – São produtos tangíveis, possuem preço unitário baixo e promoções e distribuição irradiada, normalmente são consumidores em um ou em poucos usos.
-Bens duráveis – São produtos que normalmente sobrevivem a muitos usos, a distribuição e promoção é semi-irradiada, possui preço e margem unitária alta.
Produtos de Consumo
	Os produtos de consumo vão desde pequenos aparelhos eletrônicos até carros luxuosos, Naturalmente as estratégias para vender pequenos aparelhos eletrônicos e carros luxuosos são completamente diferentes pois são dirigidas a públicos diferentes, todo composto de marketing é trabalhado de maneira diferente.
Desse modo podemos classificar os produtos de consumo em quatro tipos:
Produto de conveniência – São produtos consumidos usualmente, eles não são muito caros e não é necessário grande reflexão por parte do consumidor. Exemplos: Leite ou iogurte do café da manhã, os serviços de um cabeleireiro.
Produtos de compra comparada – Nesse grupo se encontram os produtos que são mais caros que os de conveniência, esses produtos são muito mais complexos e exigem comparações com produtos similares. Exemplo: Roupa para um evento importante, escolha da faculdade.
Produtos de especialidades – Nesse grupo se encontram os produtos caros, que de alguma forma passam ao consumidor a características de serem únicos. Esses produtos são consumidos com pouca frequência e os consumidores fazem um grande esforço para compra-los. Exemplo: Carros luxuosos, apartamentos.
Produtos não procurados – Existe uma infinidade de produtos e serviços que se não forem oferecidos, raramente são comprados. Exemplo: Seguro de vida, livros antigos, titulo de capitalização.
A classificação dos produtos em um grupo em um outro depende de maneira na qual ele é comprado e não do produto em si.
A grande diferença entre bens duráveis e bens não duráveis é o custo. Os bens duráveis tendem a ser mais caros e por isso os consumidores se preocupam mais com eles, exigem garantias de durabilidade e existência de boa assistência técnica em caso de defeito.
A 3Max Centro Automotivo, comercializa tanto bens duráveis quanto bens não duráveis, através das peças e acessórios temos os bens duráveis que possuem tempo determinado, porém, não se tem certeza de quanto, e através do atendimento até o serviço executado temos os bens não duráveis, que terminam a partir do momento em que o veículo é entregue e com a garantia em todos os serviços a empresa pretendem fazer um bem não tangível se tornar tangível.
7.CONCLUSÃO
Ao analisar a loja 3Max Centro Automotivo, pesquisar sua atuação no mercado, seu relacionamento com os consumidores, segmentos de mercado e valores sociais e empresariais foi possível verificar como são realizadas na prática as ações e teorias que aprendemos com as aulas até o momento.
Mediante os dados obtidos podemos ver que apesar de ser uma empresa de pequena, familiar, é uma empresa que sabe trabalhar a seu favor, e aproveita as oportunidades que são oferecidas almejando objetivos maiores.
Como vimos, a empresa tem um público bem variado apesar de sua grande maioria serem homens de idade entre 21 e 45 anos, e exigente com a qualidade e novidade nos produtos e serviços oferecidos pela loja; com a análise dos comportamentos dos consumidores o proprietário está mais apto a identificar os hábitos e necessidades de seus clientes e assim atende-las com mais facilidade e agilidade do que os nossos concorrentes.
Através da matemática financeira, que até então não era muito utilizada pela empresa, será possível gerenciar melhor a contabilidade da empresa e seus lucros e custos, e poderá também controlar as mercadorias, e será possível ainda, analisar e escolher as melhores opções para investimentos na empresa garantindo satisfação dos clientes e da otimização de seus recursos.
Com o auxílio das matérias de comportamento do consumidor e matemática financeira, pudemos ver o que os clientes da 3Max Centro Automotivo valorizam e como viabilizar um projeto sem gerar prejuízos para empresa;
Ao termino do trabalho, conseguimos identificar que estão ocorrendo mudanças no mundo empresarial, e que é necessário não apenas fornecer produtos e serviços de qualidade ao cliente, hoje em dia é necessário ter participação em alguma área especifica, seja ela política, esportiva, cultural ou social, para poder agregar valor ao nome da empresa.
Concluímos que com o todos os estudos realizados e o inicio desse projeto a 3Max Centro Automotivo esta indo em busca de um diferencial entre seus correntes, o
que trará muito s benefícios à empresa e lhe dará maior potencial para expandir o
negócio e buscar novos horizontes.
8.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CAVALEIRO, Jean Carlos. Matemática Financeira. São Paulo: Editora Sol, 2013.
IWAKURA, Fábio Luis. Comportamento do Cliente. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed.Porto Alegre: Bookman, 2002.
http://3max.com.br/