TGA 03

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TEORIA GERAL DA 
ADMINISTRAÇÃO
Prof. André L L Lacerda
TEORIA DAS 
RELAÇÕES HUMANAS
Abordagem Humanística da 
Administração
Decorrências da Teoria das 
Relações Humanas
André Lacerda 3
Autora americana que tratou de diversos temas 
relativos à administração, na Escola das Relações 
Humanas
Conhecida como a “profetisa do gerenciamento”.
Suas idéias foram revolucionárias para sua 
época, e, em boa parte, continuam sendo até hoje 
Mary Parker Follett
Teoria das 
Relações Humanas
André Lacerda 4
Enxergou além do Homo economicus, dos pensadores do 
Taylorismo, afirmando que o homem somente se 
desenvolve quando carregado de responsabilidade.
Deu enfoque às relações individuais dos trabalhadores, 
ao analisar seus padrões de comportamentos.
Teoria 
das Relações 
Humanas
Desenvolveu métodos de solução do conflito 
industrial e das divergências entre grupos de 
trabalhadores:
a) Método da Força – coação
b) Método da barganha – perdedor/ganhador
c) Método da integração – nem perdedor nem 
ganhador.
5André Lacerda
Mary Parker Follett
Características 
Marcantes da Escola das 
Relações Humanas
 Deslocamento do foco de interesse 
da organização formal para informal;
Deslocamento dos incentivos monetários 
aos psicossociais;
 Tratamento das organizações como 
sistemas humanos que interagem com o 
ambiente externo.
6André Lacerda
Decorrências da 
Teoria das 
Relações 
Humanas
Motivação, liderança, comunicação, 
organização informal e dinâmica de grupo;
Princípios e Conceitos Clássicos são 
contestados; Taylor e Fayol são questionados.
7André Lacerda
Decorrências da Teoria das 
Relações Humanas
• A motivação nas Teorias Científica (Taylor) e 
Clássica (Fayol) é centrada no homo economicus.
• No homem que trabalha por recompensas salariais 
e materiais.
• Para a TRH o homem não é motivado apenas por 
recompensas materiais e econômicas.
• A integração social atua como fator motivacional.
• A experiência de Hawthorne demonstrou isso.
André Lacerda 8
Decorrências da 
Teoria das Relações 
Humanas....
• A teoria de campo de Kurt Lewin diz que:
• O comportamento humano não depende somente 
do passado e do futuro;
• Mas da dinâmica atual e presente, do seu ambiente 
psicológico;
André Lacerda 9
Decorrências da 
Teoria das Relações 
Humanas
• Fisiológicas: são necessidades primárias como a 
alimentação, sono, exercício físico, satisfação 
sexual.
• Psicológicas: são secundárias como a segurança 
íntima, a auto-confiança, a auto-realização, a 
criatividade.
• Auto-realização: é o impulso de realizar o próprio 
potencial, de estar em contínuo desenvolvimento.
André Lacerda 10
Kurt Lewin
Decorrências da 
Teoria das Relações 
Humanas
• O homem é dotado de um ciclo motivacional, que 
permanece em equilíbrio até ser estimulado à 
buscar atender a necessidade despertada.
• O homem pode se sentir frustrado ao não atender a 
sua necessidade despertada.
• A frustração pode ser compensada ao atingir outras 
necessidades.
André Lacerda 11
Kurt Lewin
Decorrências da 
Teoria das Relações 
Humanas
• O clima organizacional favorável ajuda o dirigente 
no controle motivacional dos funcionários.
• O desempenho do homem pode ser melhorado 
diante de um clima que atenda suas necessidades.
• Sua moral pode estar alta, quando suas necessidades 
são atendidas; e baixa quando sua necessidades não 
são atendidas.
André Lacerda 12
Kurt Lewin
Etapas do ciclo motivacional. De Lewin
Satisfação NecessidadeSatisfação
Equilíbrio
Estímulo
ou incentivo
Comportamento
ou ação
Tensão
Os níveis do moral e atitudes resultantes
• Fanatismo
• Euforia
• Atitudes positivas
• Satisfação
• Otimismo
• Cooperação
• Coesão = coerência
• Colaboração
• Aceitação dos objetivos organizacionais
• Boa vontade
• Identificação
• Atitudes negativas
• Insatisfação
• Pessimismo
• Oposição
• Negação
• Rejeição dos objetivos organizacionais
• Má vontade
• Resistência
• Dispersão
• Disforia
• Agressão
Moral Elevado
Moral Baixo
Decorrências da 
Teoria das Relações 
Humanas
• O clima organizacional favorável ajuda o dirigente 
no controle motivacional dos funcionários.
• O desempenho do homem pode ser melhorado 
diante de um clima que atenda suas necessidades.
• Sua moral pode estar alta, quando suas necessidades 
são atendidas; e baixa quando sua necessidades não 
são atendidas.
André Lacerda 15
Kurt Lewin
Dinâmica de 
Grupo
• Soma dos interesses dos componentes do grupo,
• Pode ser ativada por estímulos e motivações, para 
maior harmonia e melhor relacionamento humano.
• Uma das funções do Líder
Kurt Lewin
16André Lacerda
Psicólogo alemão fundador da moderna 
psicologia experimental
Pirâmide de Abrahan, 
Maslow psicólogo 
André Lacerda 17
Decorrências da Teoria das 
Relações Humanas
O engenheiro e o técnico cedem lugar ao 
psicólogo e ao sociólogo;
O método e a máquina perdem primazia 
(Dinâmica de Grupos)
O homem econômico – sai - Homem Social.
18André Lacerda
O Homem 
Social
o Os trabalhadores são criaturas sociais 
complexas com sentimentos, desejos e 
temores. Seu comportamento é 
conseqüência de fatores motivacionais.
o A satisfação é alcançada por meio 
de grupo de pessoas motivadas por 
necessidades humanas.
19André Lacerda
o Supervisão e liderança influenciam 
comportamento de grupos sociais.
o Grupos tem normas sociais que agem 
como mecanismos reguladores.
O Homem
Social
20André Lacerda
• A Teoria Clássica enfatiza os aspéctos estruturais 
e não os comportamentais.
• A partir da TRH percebe-se a influência dos 
Líderes informais na integração dos grupos.
• A Liderança passa ser percebida como crucial 
para o sucesso das organizações.
André Lacerda 21
Decorrências da 
Teoria das Relações
Humanas
Liderança
• É a influência interpessoal exercida em uma 
situação, por intermédio de comunicação, para que 
seja atingida uma meta ou metas específicas.
André Lacerda 22
TANNEMBAUM
• É o processo de exercer influência sobre um 
indivíduo ou um grupo, e nos esforços para a 
realização de um objetivo em determinada situação
HERSEY e BLANCHARD
• Definição da missão e papel da organização;
• Compromisso com objetivos da organização;
• Defesa da integridade organizacional; e
• A mediação de conflitos internos.
André Lacerda 23
Funções da 
Liderança
Atributos 
da Liderança
(Martins Filho)
• Criatividade
• Auto-motivação
• Justiça
• Planos definidos
• Perseverança
• Positivismo
André Lacerda 24
• Empatia
• Detalhista
• Responsável
• Trabalho duro
• Multiplicador
• Princípios (ética)
Atributos da Liderança
(Covey)
• Eterna aprendizagem;
• Foco no trabalho;
• Impacto positivo;
• Acreditar nas pessoas;
• Vida equilibrada; etc
André Lacerda 25
• Encarar a vida como 
uma aventura;
• Ser sinérgico, trabalhar 
em equipe;
• Auto-renovação; etc
O Líder baseado em princípios
Tipos 
de Liderança
• Autocrática;
• Democrática; e 
• Liberal
André Lacerda 26
Liderança
• Liderança Autocrática: 
a) O líder fixa as diretrizes, sem qualquer 
participação do grupo;
b) O líder determina providências para a 
execução das tarefas, cada uma por vez, na 
medida em que se tornam necessárias 
e de modo imprevisível para o grupo;
27André Lacerda
• Liderança Autocrática:
c) O líder determina a tarefa que cada 
um deve executar;
d) O líder é dominador e “pessoal”nos 
elogios e nas críticas ao trabalho de 
cada membro.
Liderança
28André Lacerda
• Liderança Democrática:
a) As diretrizes são debatidas e 
decididas pelo grupo, estimuladas e 
assistidas pelo líder;
b) b) O grupo esboça as providências 
para atingir o alvo e aconselha-se 
com o líder, que sugere alternativas 
para o grupo escolher;
Liderança
29André Lacerda
• Liderança Democrática:
c) A divisão das tarefas fica a critério do 
grupo e cada membro tem liberdade de 
escolher seus companheiros;
d) O líder procura ser membro normal do 
grupo. O líder é “objetivo” limita-se 
aos “fatos” nas críticas e elogios.
Liderança
30André Lacerda
• Liderança Liberal (Laissez Faire):
a) Há liberdade total para as decisões 
grupais ou individuais, e mínima 
participação do líder;
b) O líder apresenta propostas, esclarece 
que pode fornecer informações desde 
que solicitado;
Liderança
31André Lacerda
Expressão Francesa: deixar fazer
• Liderança Liberal:
c) A divisão das tarefas e escolha dos 
colegas fica totalmente a cargo do grupo. 
O líder não participa;
d) O líder não avalia o grupo, nem controla 
os acontecimentos, apenas comenta as 
atividades quando perguntado.
Liderança
32André Lacerda
Liderança
• A liderança autocrática ou autoritária leva a 
uma maior produtividade.
• A liderança democrática leva a produção 
equivalente, com qualidade superior.
• A liderança Liberal não impactou resultados 
em qualidade ou produtividade.
André Lacerda 33
Pesquisa de Lippitt e White
Liderança
• Não existe um estilo ideal ou um estilo mais 
adequado de liderança
• O desafio do Líder é saber qual o estilo é mais 
adequado para cada situação, considerando 
as características dos subordinados.
André Lacerda 34
Características 
do Líder
• Os fatores de vitalidade, altura e resistência 
física, não mostram relação com a eficácia 
gerencial
• Fatores sociais e pessoais de capacidade de 
trabalho, realização, autoconfiança, 
entusiasmo e inspiração, em alguns casos,sim.
André Lacerda
35
Características 
do Líder
• A conduta eficaz do líder é uma combinação 
de muitos fatores que interagem para o 
processo de liderança.
• Trata-se de processo dinâmico que varia de 
situação para situação.
• Tais características são determinadas pelas 
demandas da situação.
André Lacerda
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A TRH e a 
Comunicação
 A Teoria Clássica (Fayol) não focou os 
sistemas de comunicação nas organizações
 A TRH deu o primeiro passo nesse sentido
 Incentivando maior franqueza e confiança 
entre os indivíduose os grupos.
37André Lacerda
 Para a TRH, a comunicação é falha;
 O administrador precisa envolver as 
pessoas de escalões mais baixos;
 Estimula maior franqueza entre os 
trabalhadores; entre as pessoas.
38André Lacerda
A TRH e a 
Comunicação
Comunicação
Importância
 É o estímulo positivo que leva empregados à 
auto-motivação e a motivação dos outros na 
busca de eficácia e efetividade.
 É importante a troca de informação entre os 
indivíduos; pois, leva todos na organização a 
falar, agir e pensar.
 Proporciona informação e compreensão 
necessárias para condução das tarefas.
39André Lacerda
O processo de 
Comunicação
40André Lacerda
EMISSOR CANAL RECEPTOR
Mensagem Mensagem
Feedback
Emissor: fonte da mensagem Mensagem: a informação
Canal: meio de comunicação Receptor: pessoa que recebe 
Ascendente: comunicação hierárquica 
dos postos inferiores aos superiores
Descendente: comunicação hierárquica 
dos postos superiores aos inferiores.
41André Lacerda
Comunicação
Ascendente e Descendente
Comunicação
Ascendente e Descendente
Os subordinados recebem informações para 
atender suas necessidades;
Trabalha melhor quem conhece os padrôes do 
seu trabalho
Organização é eficiente quando o chefe e 
subordinado entendem suas responsabilidades.
42André Lacerda
Comunicação
Horizontal ou Lateral
Ocorre entre departamentos de uma empresa
Tem como objetivo agilizar a coordenação e 
solução dos problemas
Dispensa a necessidade de direcionar a 
comunicação à um supervisor comum.
Ocorre, também, entre pares.
43André Lacerda
Organização 
Informal
 Formada por interações que se estabelecem 
entre pessoas, independente de cargos;
 Ocorre dentro e paralelo à formal; 
 Atitudes e disposições baseadas na opinião e 
no sentimento;
 É a necessidade de associar-se;
 Esta relacionada com senso de valores, estilo 
de vida e auto-defesa. 
44André Lacerda
Teoria 
das Relações 
Humanas
A Organização Informal tem 
sua origem na necessidade do 
indivíduo de conviver com os 
demais seres humanos.