Manual sobre Noções e Desenvolvimento de Fluxogramas

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MANUAL SOBRE NOÇÕES E DESENVOLVIMENTO DE FLUXOGRAMAS
ÍNDICE
2I.	NOÇÕES DE FLUXOGRAMAS	
1. INTRODUÇÃO	2
2. PARTES INTEGRANTES DO FLUXOGRAMA	2
3. TIPOS DE FLUXOGRAMAS	2
4. RECOMENDAÇÕES PARA PREPARAÇÃO DE FLUXOGRAMAS	7
II.	DESENVOLVIMENTO DE FLUXOGRAMAS	8
1. IGRAFX PROFESSIONAL	8
2. CONCEITOS BÁSICOS DO WINDOWS UTILIZADOS NO IGRAFX	8
3. ACESSO AO IGRAFX PROFESSIONAL	9
4. GALERIA DE FORMAS	9
5. BARRA DE FERRAMENTAS (TOOLBARS)	10
6. BARRA DE FERRAMENTA CAIXA DE FERRAMENTA (TOOLBOX TOOLBAR)	10
7. BARRA DE FERRAMENTA DESENHAR (DRAW TOOLBAR)	11
8. FERRAMENTA OPÇÕES (TOOL – OPTIONS)	13
9. MODELOS DE DIAGRAMAS PREDEFINIDOS (TEMPLATES)	15
10. GUIA BORDAS E DIVISORES (BORDERS AND DIVIDERS TAB)	15
11. CONFIGURAÇÃO DOS DOCUMENTOS	16
12. IMPRESSÃO	17
13. LEMBRETES E ETAPAS DE ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS	18
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NOÇÕES DE FLUXOGRAMAS�
1. INTRODUÇÃO
O objetivo principal do fluxograma é descrever a seqüência (fluxo de um processo), seja manual ou mecanizado, especificando os recursos (documento, papel, disco, formulário ou qualquer outro) usados como fonte para os dados e informações. 
Em sua confecção, são usados símbolos convencionados, que permitem poucas variações.
2. PARTES INTEGRANTES DO FLUXOGRAMA 
O documento deve ser constituído por três grandes partes:
Cabeçalho – Deve conter todas as informações necessárias para identificar claramente ao que se refere, contendo:
- Nome do Processo;
- Nome do projeto e Número de identificação (quando necessário);
- Elaborador;
- Data;
- Etc.
Corpo – Contém o fluxograma propriamente dito
Explicação – Devem conter todas as explicações que se façam necessárias, tais como:
- Informações Quantitativas – Freqüência e volume;
- Níveis de autoridade – Quando a ação depende de aprovação ou confirmação por escrito;
Etc.
3. TIPOS DE FLUXOGRAMAS 
3.1 FLUXOGRAMA VERTICAL
Descrição - Também denominado esqueleto, é utilizado no estudo de processos produtivos, no qual se pode dividir um grande processo em vários outros, com poucas áreas envolvidas e um número restrito de operações.
Simbologia - Os símbolos são poucos, podendo oferecer algumas variações.
Símbolo
Significado
Verbos mais usuais
Ação
Executar, criar, divulgar, incluir, etc.
Transporte
Remeter, transportar, trocar, destinar, etc.
Arquivo temporário
Arquivar, armazenar, encerrar, ordenar, etc.
Arquivo permanente
Decisão
Há possibilidade? Resposta OK? etc.
Análise
Analisar, avaliar, controlar, etc.
A colocação dos verbos deve ser na terceira pessoa do singular presente do indicativo ( Ex: guarda) ou no infinitivo impessoal (Ex: guardar).
Elaboração - Normalmente usados em formulários padronizados, a finalidade é preencher as linhas com as descrições dos passos um a um, conforme exemplo abaixo.
Vantagens:
- Pode ser impresso em formulário padronizado
- Rapidez no preenchimento
- Clareza na apresentação
- Facilidade de entendimento pelo usuário
3.2 FLUXOGRAMA HORIZONTAL
O fluxograma horizontal, também conhecido como Horizontal de Colunas, envolve uma grande quantidade de ações, decisões, funções e áreas. É recomendável para atividades com mais de trinta passos ou que envolva mais de três áreas.
Descrição - Método gráfico que tem como objetivo descrever todos os eventos, no maior nível de detalhe possível. Pode representar áreas, cargos, funções, atividades, decisões, etc. É uma ferramenta analítica, de fácil visualização, reduz a quantidade de explanações narrativas, é lógica, clara e concisa.
Simbologia - Existem no mercado, réguas do tipo gabarito especiais para a confecção de fluxogramas. Podemos utilizar, inclusive, ferramentas informatizadas como o iGrafx Professional. A seguir, os símbolos mais comuns a serem utilizados:
Elaboração: 
A elaboração se dá conforme o exemplo abaixo:
Fluxograma Horizontal
Durante a elaboração do fluxograma, devem ser observados alguns cuidados:
- Inicie fazendo um rascunho da visão global do sistema, você estará contemplando o sistema na íntegra;
- Quando o rascunho estiver pronto, discuta-o com os demais colaboradores;
- Não existe uma regra para definir o nível de detalhamento adequado para o fluxograma. O ideal é que se construa um macrofluxograma considerando um tipo de visão (por área, departamento, informação). Posteriormente, por módulos, efetuando o detalhamento de cada um deles;
- Não se esqueça que o excesso de detalhes pode complicar mais do que explicar.
- A comunicação deve seguir a direção natural de leitura, de cima para baixo e da esquerda para a direita;
- Divida a folha do fluxograma em colunas, colocando as áreas envolvidas na seqüência lógica.
- O sentido da circulação no fluxo é dado pelas linhas de ligação; elas fornecem a seqüência das operações e a fluência das informações;
- Evite o uso de linhas de ligação muito longas. Dê preferência às linhas horizontais e verticais;
- Em casos de cruzamentos deve ser usado o pequeno arco para esclarecer que as linhas não se tocam, além de indicarem a ordem de ocorrência; Exemplo: 
- Quando detectar um ponto falho no fluxograma, faça uma hachura ao longo do processo para chamar a atenção de que aquela tarefa necessita ser revista. Exemplo:
- Um fluxograma só pode ser finalizado em quatro formas alternativas:
1ª) Um arquivo temporário ou definitivo;
2ª) Encerramento do fluxo com o símbolo terminal; 
3ª) Destruição do documento final; 
4ª) Conexão, ligação ou transferência para outro fluxo. 
Se houver um final diferente, reveja o fluxograma; deve estar faltando alguma coisa ou você esqueceu de algum ponto.
Vantagens: 
- Permite a visão global do universo que está sendo estudado;
- Auxilia na localização das falhas e deficiências;
- Método fácil de localização de pontos fortes e pontos que requerem melhorias.
- Facilita a inclusão de atualizações ou modificações, exibindo os pontos de alteração de forma clara e imediata;
- Permite comparações entre vários fluxos ou várias alternativas de soluções;
- Padroniza as eventuais transcrições, facilitando o trabalho de leitura e restringindo a quantidade de interpretações;
- Descreve qualquer tipo de rotina, desde a mais simples à mais complexa;
Desvantagens:
- É um esquema, um diagrama e, portanto, nunca irá detalhar a realidade com o envolvimento das pessoas que fazem o sistema vivo e dinâmico;
- Por ser simples, acabamos omitindo pequenas informações que muitas vezes são cruciais ao sistema;
- Os símbolos apresentados permitem variações e adaptações, portanto, possibilita aplicações de cunho pessoal e particular, o que não é recomendável.
- Vício no uso só de fluxogramas, não percebendo as implicações técnicas com outras ferramentas;
4. RECOMENDAÇÕES PARA PREPARAÇÃO DE FLUXOGRAMAS
Os fluxogramas devem ser legíveis e inteligíveis para um revisor ou para um novo membro da equipe. Devem ser claros, concisos, logicamente dispostos e sem ambigüidades;
O bom senso, naturalmente, deverá ser utilizado na aplicação destas técnicas. Inovações pessoais e variações do método adotado, entretanto, não são admitidas. Símbolos especiais ou gostos pessoais destruirão as vantagens de uma linguagem padrão;
Faça os fluxogramas finais em formulários próprios, usando o gabarito padrão (também disponível no software iGrafx Professional), baseando-se nos rascunhos;
Os fluxogramas a princípio devem ser feitos a lápis, ou via sistema informatizado para possibilitar modificações quando necessário;
O fluxograma deve ser o mais simples e direto possível. Evite disposições que levem o leitor através de uma floresta de traços e setas; 
Coloque os Departamentos e/ou funcionários que tenham grande troca de informações entre si em colunas adjacentes. Evite o aparecimento de longas setasque cruzem o papel de um lado para outro, sobre colunas não utilizadas;
Escolha cuidadosamente a maneira de representar alternativas em cada caso;
- Por setas bifurcadas; 
- Por diferentes fluxogramas para cada alternativa;
- Por notas de rodapé;
- Por notas mais extensas em folhas anexas.
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DESENVOLVIMENTO DE FLUXOGRAMAS
1. IGRAFX PROFESSIONAL 
O software é um diagramador inteligente, de fácil manuseio, utilizado para a elaboração não só de fluxogramas, como também de formas livres, estruturas, cadeias, processos e outros.
1.1 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS:
Instrumento gráfico poderoso
Inserção de Departamentos/Agentes “inteligentes”
Ligações automáticas
Ligações fora da página automáticas
Cruzamento completo (para todos os lados) e Interseção de pontos
Tamanho de página não limitada
Ajuste de texto automático
Texto com fontes múltiplas, espaçamento entre linhas, parágrafos etc.
Numeração flexível de formas 
2. CONCEITOS BÁSICOS DO WINDOWS UTILIZADOS NO IGRAFX
BARRA DE TÍTULO: barra localizada na parte superior da janela e exibe o título do programa. Quando clicado, exibe um menu secundário (Caixa de Controle) mostrando os comandos: Mover, Minimizar, Restaurar ou Maximizar, Fechar e Tamanho.
BARRA DE MENUS: barra localizada abaixo do título, que mostra o nome dos módulos principais do sistema.
BARRA DE FERRAMENTAS: exibe uma série de botões para realização de comandos específicos, que representam os principais comandos disponibilizados na barra de menu. Ela normalmente aparece nas janelas de trabalho.
BARRA DE TAREFAS: barra localizada na parte inferior da tela, permitindo alternar com facilidade entre as janelas abertas. Podem ser exibidas outras barras contendo atalhos para programas e, no lado direito, é exibida a área de notificação contendo o relógio e atalhos a programas ativos e/ou residentes na memória.
3. ACESSO AO IGRAFX PROFESSIONAL
O acesso ao Igrafx é feito através dos seguintes procedimentos:
Ligar o microcomputador
Acessar o Windows
Clicar em Iniciar / Programas / Igrafx / Professional
Optar na Caixa de Diálogo “Welcome”, conforme figura abaixo, por:
- Criar Novo documento (NEW DOCUMENT)
- Criar novo documento baseado em modelos de diagramas predefinidos (TEMPLATE)
- Escolher um arquivo, usando a Caixa de Diálogo “Abrir – Arquivo” (OPEN FILE)
- Escolher da lista de arquivos recentemente abertos (RECENT FILES)
- Fechar o programa (CLOSE)
4. GALERIA DE FORMAS
4.1 A ACESSO A GALERIA DE FORMAS:
Selecionar o Menu “VIEW” na Barra de MENUS
Optar pelo Ícone “GALLERY”
4.2 COLOCAR UMA FORMA NO DIAGRAMA USANDO A GALERIA:
Seleciona o tipo de forma* submetida na barra da Galeria
Clica na forma entre as opções apresentadas
Clica no diagrama
* O tipo de Forma mais usada é: Flowchart / “Original ABC 1.0”
5. BARRA DE FERRAMENTAS (TOOLBARS)
iGrafx Professional usa a Barra de Ferramentas (TOOLBARS) para prover muitas das suas funcionalidades.
As Barras de Ferramenta contêm ícones para apresentar um conjunto de ferramentas. Por exemplo: a Barra de Ferramenta “Formatar” contém ferramentas para formatar elementos do diagrama ou modelo. Com as ferramentas de opções, pode-se escolher a opção de estilo ou de cor etc.
5.1 ACESSO A BARRA DE FERRAMENTAS (TOOLBARS):
Selecionar o Menu “VIEW” na Barra de MENUS
Optar pelo Ícone “TOOLBARS”
5.2 BARRAS DE FERRAMENTAS DISPONÍVEIS:
Padrão (STANDARD)*
Formatar (FORMATTING)*
Caixa de ferramenta (TOOLBOX)*
Desenhar (DRAW)*
Preset Styles
Custom Data
IDiagram
Visual Basic
Connector Line Tool
Zoom
Controls
Arrange
Model
Trace
* Barras de Ferramentas mais usadas
6. BARRA DE FERRAMENTA CAIXA DE FERRAMENTA (TOOLBOX TOOLBAR)
A Barra de Ferramenta “Caixa de Ferramenta” oferece um fácil acesso para as ferramentas mais usadas na criação e substituições no diagrama.
FERRAMENTA
COMANDO
DESCRIÇÃO
Ferramenta Seleção
(SELECTOR TOOL)
Selecionar, mover e alterar o tamanho dos elementos desenhados.
Inserir Departamento
(INSERT DEPARTAMENT)
Adicionar, Editar ou apagar departamentos/agentes inseridos.
Formas
(SHAPES)
Trocar formas no diagrama e selecionar atributos e propriedades das formas.
Clica-se na seta abaixo da Forma para selecionar mais formas na “Biblioteca de Formas”.
Pode-se usar diferentes formas para representar passos, documentos, eventos e outras informações nos diagramas.
Ferramenta Linha de ligação
(CONECTOR LINE TOOL)
Unir / ligar formas com diferentes tipos de linhas.
Escolher por: linha direta, linha com ângulo certo, linha curvada, linha de organograma, linha de causa e efeito e linha de parafuso relâmpago
Ferramenta Texto
(TEXT TOOL)
Introduzir e trocar textos, digitar blocos de texto e digitar texto.
Não é necessário selecionar a Ferramenta Texto para adicionar texto à uma forma selecionada.
Numerando Forma
(SHAPE NUMBERING)
Numerar as formas.
ZOOM
Trocar a porcentagem da visão.
7. BARRA DE FERRAMENTA DESENHAR (DRAW TOOLBAR)
A Barra de Ferramenta “Desenhar” contém ferramentas para alinhar, inverter, girar, reordenar, trocar de lugar e organizar objetos.
Objetos inclui textos, formas e linhas; porém não se pode fazer todas as operações com todos os tipos de objetos. Por exemplo: só se pode inverter ou girar formas.
FERRAMENTA
COMANDO
DESCRIÇÃO
Desenhar
(DRAW)
Desenhar formas em um diagrama.
Selecionador
(SELECTOR )
Selecionar, mover e alterar o tamanho dos elementos desenhados.
Girar
(ROTATE)
Girar objetos selecionados.
Reformar
(RESHAPE)
Editar os pontos de conexão no gráfico.
Girar para a direita
(ROTATE RIGHT)
Girar 90º para a direita, os objetos selecionados.
Girar para a esquerda
(ROTATE LEFT)
Girar 90º para a esquerda, os objetos selecionados.
Inverter horizontalmente
(FLIP HORIZONTAL)
Inverter horizontalmente o objeto selecionado. 
Inverter verticalmente
(FLIP VERTICAL)
Inverter verticalmente o objeto selecionado. 
Organização
(ARRANGE)
Abrir a lista de comandos “Organização” para modificar objetos no diagrama. Os comandos “Organização” são:
Alinhar – alinhar formas verticalmente e horizontalmente
Executar o mesmo tamanho – transformar formas selecionados para o mesmo tamanho
Nivelar espaçamento – nivelamento das formas no espaço selecionado
Ordenar – mover objetos no diagrama
Agrupar – agrupar objetos selecionados
Desagrupar –- desagrupar objetos selecionados
Combinar
(COMBINE)
Abrir a lista de comandos “Combinação” para conectar e desconectar objetos abertos e fechados. Pode-se também construir formas por diferentes combinações de operações. Os comandos de combinação são:
Unir aberto – unir as formas de desenho selecionadas, deixando-as abertas (se for o caso) 
Unir fechado – unir as formas de desenho selecionadas, deixando-as fechadas
Desconectar – separar as formas de desenho unidas selecionadas
Ligar – criar uma forma de desenho nova, unindo as formas selecionadas, eliminando as partes sobrepostas 
Cortar – criar uma forma de desenho nova a partir da interseção das áreas dos formas selecionadas
Contorno – criar uma nova forma de desenho a partir do contorno dos objetos selecionados
Fatiar – cortar em “fatia” a forma de desenho fechada selecionada através da seleção de uma forma aberta
Gerenciador de Camada
(LAYER MANAGER)
Abrir o “Gerenciador de Camada”. Nela, pode-se trocar a visão, impressão, propriedades fechadas das camadas. Além disso, o “Gerenciador de Camada” seleciona a camada corrente, adiciona, apaga e renomeia camadas; troca a ordem das camadas; e se quiser troca a corrente de todas as camadas.
Cor do preenchimento
(FILL COLOR)
Especificar a cor da forma.
Cor da linha
(LINECOLOR)
Aplicar cor nas linhas, linhas de conclusão e linhas de bordas.
Cor do texto
(TEXT COLOR)
Aplicar cor no texto. 
Estilo do tracejado
(LINE STYLE)
Trocar o estilo do tracejado (sólido, traçado, pontilhado) das linhas e bordas das formas.
Estilo da linha
(LINE WEIGHT)
Determinar a espessura da linha. Clica na ferramenta e então ajusta a espessura. É também usado para fixar a espessura das bordas nas formas.
Estilo da seta
(ARROWHEADS)
Fixar o estilo da seta da linha selecionada. Quando clica na ferramenta, abre uma lista dos estilos de seta mais comuns. Para selecionar os outros estilos de seta, clica no botão “MAIS” da lista. 
Cruzamentos
(CROSSOVERS)
Trocar o estilo de cruzamento das linhas selecionadas. Para trocar o estilo de cruzamento de todo o diagrama, usa-se o comando “Linha ligada” no Menu “Formatar”.
Sombra
(SHADOW)
Colocar sombra nas formas selecionadas.
(3D)
Dar a aparência de 3ª dimensão às formas.
8. FERRAMENTA OPÇÕES (TOOL – OPTIONS)
Fixa opções de espaçamento e alinhamento das formas, espaçamento de linhas, checagem de palavras, exibição do botão de terminado, exibição da Caixa de diálogo “Welcome” e fixa o número de “desfeitos” e “refeitos” possíveis.
8.1 ACESSO A FERRAMENTA OPÇÕES:
Selecionar o Menu “TOOLS” na Barra de MENUS
Optar pelo Ícone “OPTIONS”
8.2 GUIA ALINHAMENTO (ALIGNMENT)
ELEMENTO
DESCRIÇÃO
Caixa de inspeção “Mover na grade”
(SNAP TO GRID CHECK BOX)
Selecionar para mover as formas e linhas na “grade”.
Espaçamento da grade
(GRID SPACING)
Selecionar a medida em polegadas.
É a quantidade de espaço que aparece entre pontos de grade.
Alinhamento de canal
(CHANNEL ALIGNMENT)
Espaçamento horizontal - seleciona o espaço mínimo para as formas colocadas sobre ou abaixo de outra forma.
Espaçamento vertical - seleciona o espaço mínimo para as formas colocacadas próximo de outra forma.
8.3 GUIA LINHA DE LIGAÇÃO (CONNECTOR LINE)
ELEMENTO
DESCRIÇÃO
Espaçamento de linha
(LINE SPACING)
Horizontal – distancia entre a forma e o primeiro ângulo reto da linha horizontal.
Vertical – distancia entre a forma e o primeiro ângulo reto da linha vertical.
Estilo Padrão do texto na linha
(DEFAULT LINE TEXT STYLE)
Na linha – texto aparece na linha de ligação.
Próximo da linha – texto aparece próximo à linha de ligação.
Permitir que linhas se liguem à outras linhas
(ALLOW LINES TO CONNECT TO OTHER LINES) 
Linhas de ligação podem se ligar à outras linhas de ligação.
Permitir que linhas não se liguem
(ALLOW UNCONNECTED LINES)
Linhas de ligação podem permanecer separadas de outras linhas de ligação.
9. MODELOS DE DIAGRAMAS PREDEFINIDOS (TEMPLATES)
9.1 CRIAR UM DOCUMENTO À PARTIR DE UM TEMPLATE
No Menu “FILE”, aponte para “NEW” e selecione “FROM A TEMPLATE”
Seleciona o “TEMPLATE” que você quer e aperta OK
No Menu “FILE”, seleciona “SAVE AS”
Na caixa “Salvar com o tipo”, seleciona iGrafx Professional(*.igx).
Salve o documento 
9.2 CRIAR UM NOVO TEMPLATE
No Menu “FILE”, aponte para “NEW” e selecione “BASIC DIAGRAM”
Faça mudanças no documento
No Menu “FILE”, seleciona “SAVE AS”
Na caixa “Salvar com o tipo”, seleciona iGrafx Professional Template(*.igt).
Dê um nome ao “TEMPLATE” na caixa de texto “Nome do arquivo”
Na caixa “Salvar em”, escolha a direção onde você deseja salvar o “TEMPLATE”
Selecione a pasta onde você deseja salvar o “TEMPLATE”
Aperte “SAVE”
10. GUIA BORDAS E DIVISORES (BORDERS AND DIVIDERS TAB)
10.1 ACESSO A FERRAMENTA OPÇÕES:
Selecionar o Menu “FORMAT” na Barra de MENUS
Optar pelo Ícone “DIAGRAM”
Selecionar a aba “BORDES AND DIVIDERS”
ELEMENTO
DESCRIÇÃO
Aplicar em
(APPLY TO )
Moldura de departamento – área ao redor do departamento.
Divisor de departamento – linha que separa a cabeça do departamento da coluna.
Divisor de coluna – linha que separa uma coluna da outra. 
Linha do período – linha que separa um período do outro. 
Divisor de período – linha que separa o período do departamento.
Tipo de linha
(LINE TYPE )
Nada – nenhuma linha aparece no local selecionado na lista “APPLY TO” .
Linha fina – mostra linhas finas. 
Linha larga – mostra linhas grossas.
Estilo de linha
(LINE STYLE )
Fixa o estilo da linha quando as linhas fina ou grossa são escolhidas.
Largura da linha
(LINE WIDTH )
Fixa a largura da linha. 
Cor da linha
(LINE COLOR )
Fixa a cor da linha. 
11. CONFIGURAÇÃO DOS DOCUMENTOS
11.1 ACESSO:
Selecionar o Menu “FILE” na Barra de MENUS
Optar pelo Ícone “PAGE SETUP”
11.2 CONFIGURAÇÃO DA PÁGINA (PAGE SETUP) :
Principais recursos:
Determinar o tamanho da página.
Determinar a orientação da página (retrato ou paisagem).
Definir a escala para ajustar o diagrama nas páginas.
Estabelecer o tamanho das margens (bordas) das páginas.
Colocar cabeçalho e rodapé
Escolher a ordem de impressão das páginas.
12. IMPRESSÃO
Através desta janela, podemos imprimir os diagramas e adicionar eles à apresentações e relatórios.
Pode-se imprimir todas as páginas, um grupo de páginas ou somente objetos selecionados no diagrama.
Também é possível usar o atalho: CTRL + P
12.1 ACESSO:
Selecionar o Menu “FILE” na Barra de MENUS
Optar pelo Ícone “PRINT”
13. LEMBRETES E ETAPAS DE ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS
13.1 LEMBRETES
Os fluxogramas são elaborados para:
Definir de forma sistemática, a seqüência dos passos (atividades), que compõem o procedimento;
Apresentar os agentes da organização responsáveis por realizar cada uma das atividades descritas.
Facilitar a visão global do conjunto de atividades do procedimento.
Os símbolos mais utilizados para a realização de um fluxograma estão apresentados e definidos na figura abaixo:
13.2 ETAPAS DE ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS
1. Abrir o sistema
2. Criar um novo documento
3. Disponibilizar as Barras de Ferramentas mais comuns: Padrão, Formatar, Caixa de Ferramenta e Desenhar
4. Exibir a Galeria de Formas
5. Inserir Departamentos / Agentes e editá-los
6. Inserir as formas, conforme necessidade
7. Inserir textos nas formas, editando-os
8. Estabelecer as ligações necessárias entre as formas, editando-as
9. Configurar documento
10. Imprimir
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� Adaptado da apostila FLUXOGRAMA, disponibilizado no site: www.salesianolins.br/apostilas/graduação/jovira/fluxograma.pdf
Página � PAGE �1� de � NUMPAGES �1�
_1135493442.doc
_1136265331.doc
Agente 1
Agente 2
Agente 3
Agente 4
Ação
Início
Decisão
Ação 2
Ação 1
Término
Término
Sim
Não
_1136215612/ole-[42, 4D, FE, 6C, 04, 00, 00, 00]
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