ENDOMARKETING EXEC 3

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ENDOMARKETING 
GST0040_A3_201307179681_V1 
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Aluno: FABIANA BARBOSA DA SILVA Matrícula: 201307179681 
Disciplina: GST0040 - ENDOMARKETING Período Acad.: 2017.2 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
1. 
 
 
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o 
bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas: 
 
 
 
A fidelização do consumidor final. 
 
A motivação dos clientes internos. 
 
A falta de motivação dos clientes internos. 
 
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores. 
 
A satisfação do colaborador. 
 
 
 
2. 
 
 
Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa 
encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer: 
 
 
 
O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os 
colaboradores podem participar desta fase, sugerindo ações a serem implementadas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de 
endomarketing, na medida em que a consequência direta é o aumento do lucro. 
 
O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma 
ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser 
assimilada por seus funcionários. 
 
As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de 
implementadas, apresentam resultados visíveis rapidamente. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande 
diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer 
diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave 
diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um 
 
 
serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os 
executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se 
também a: 
 
 
Apresentar soluções pontuais para cada situação. 
 
Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento. 
 
Oferecer ao cliente um padrão. 
 
Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas. 
 
Encontrar desculpas para as falhas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de 
endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que 
não se demonstra alinhada a este objetivo. 
 
 
 
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
 
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de 
contato com clientes. 
 
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons 
relacionamentos interpessoais. 
 
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser 
primeiramente apresentada aos funcionários. 
 
Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que 
tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos 
funcionários. São objetivos do endomarketing: 
 
 
 
Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir 
os esforços de marketing 
 
Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques. 
 
Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as 
instalações da empresa 
 
Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais 
 
Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, 
aumentar a motivação dos funcionários 
 
 
 
6. 
 
 
Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como 
Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. 
Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , 
comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover: 
 
 
 
Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa. 
 
Uma maior preocupação com a imagem da empresa. 
 
Uma maior preocupação com a qualidade do produto. 
 
O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários. 
 
Melhoria na política comercial. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da 
organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas 
que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é 
possível conquistar lealdade junto aos funcionários: 
 
 
 
Estimular o atingimento de metas cada vez maiores. 
 
Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante. 
 
Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual. 
 
Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários 
estimulados. 
 
Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos 
colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do 
colaborador e o consumidor final é: 
 
 
 
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na 
opinião e no poder de compra do consumidor final. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial 
e tenha influência direta sobre a venda dos produtos. 
 
Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ 
dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha. 
 
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua 
empresa.