Simulado de Mudanças

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Questões de Mudanças
Quando uma nova versão de um pacote de software é instalada em um desktop ou ambiente cliente/servidor, ela pode afetar outros pacotes de software. Qual processo ITIL verifica se outros pacotes de software devem ser testados e instalados em uma situação como esta?
Gerenciamento de mudanças.
Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento de Liberação;
Os dados no Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração (CMDB) somente podem ser modificados após ter sido concedida uma permissão para modificar a infraestrutura. Qual processo concede essa permissão?
Gerenciamento de Mudança.
Gerenciamento de Configuração
Gerenciamento do Nível de Serviço;
Gerenciamento de Liberação;
Que conceito faz parte do gerenciamento de mudanças?
Revisão pós-implementação.
Liberação de Emergência;
Solicitação de Serviço;
Solução de Contorno;
A administração da ABC Inc. insiste que cada solicitação para instalação de uma nova estação de trabalho seja tratada com ótima eficiência e eficácia. Que processo ITIL é responsável para que seja obtido este resultado?
Gerenciamento de Mudanças.
Gerenciamento de Configuração;
Gerenciamento do Nível de Serviços;
Gerenciamento de Liberação;
Após uma busca ter sido solicitada, foi encontrada a causa comum de uma serie de incidentes. Isso resulta em erro conhecido. Na sequencia, o que deve acontecer após o erro conhecido ter sido declarado?
Todos os incidentes devem ser resolvidos o mais rapidamente possível;
O erro deve ser resolvido usando uma mudança.
O erro deve ser incluído no banco de dados do gerenciamento da configuração (CMDB);
O problema deve ser identificado;
Qual a tarefa primária do controle de erros?
Descobrir os detalhes para correção provisória;
Resolver os erros conhecimentos através do processo de gerenciamento de mudanças.
Reconhecer e registrar os erros conhecidos;
Registrar e gerenciar os erros conhecidos;
Durante o processamento de uma solicitação de mudanças (RFC). O gerente de mudanças inicia algumas atividades. Que ação é necessária se isso envolver uma mudança complexa?
O gerente de mudanças informa a mudança ao gerenciamento de problemas;
O gerente de mudanças informa a mudança ao gerenciamento de incidentes;
O Gerente de mudanças apresenta a mudança ao conselho consultivo de mudanças.
O Gerente de mudanças apresenta a mudança ao gerente de TI;
Uma empresa usa internet em suas estações de trabalho de projetos gráficos. A largura da banda deve ser aumentada devido ao alto volume de ilustrações enviadas por rede. Que processo ITIL é responsável pela aprovação da implementação do aumento da banda de rede?
Gerenciamento de capacidade;
Gerenciamento de mudanças.
Gerenciamento de nível de serviços;
Gerenciamento de disponibilidade;
Quais das seguintes afirmações melhor descrevem o relacionamento entre o Gerenciamento de Mudanças e o Gerenciamento da Configuração?
Se for urgente, assim que a requisição de mudanças tenha sido classificada;
Assim que existir um plano de retorno à situação (back-out) para as mudanças;
Assim que a análise de impacto tenha sido discutida pelos membros do Conselho de Controle de Mudanças;
Assim que a requisição de Mudanças tenha sido formalmente autorizada.
Quais das seguintes afirmações melhor descrevem o relacionamento entre o Gerenciamento de Mudanças e o Gerenciamento da Configuração:
Não existe dependência entre o gerenciamento de mudanças e o gerenciamento de configuração;
Se o gerenciamento de mudanças for implementado sem o gerenciamento de configuração, o resultado será menos efetivo.
O gerenciamento de mudanças não pode ser implementado sem o gerenciamento da configuração;
O gerenciamento de mudanças e o gerenciamento da configuração devem ser implementados simultaneamente;
Com que frequência deveria ser feita às reuniões do CCM/CE (CAB/EC)?
Diariamente;
Mensalmente;
Semanalmente;
Quando necessário.
Considere as seguintes afirmações:
Um gerenciamento de mudanças efetivo, assegura que urgência é impacto são chaves nas decisões tomadas sobre a programação de mudanças.
O gerenciamento de mudanças controla todos os aspectos do processo de mudanças.
O gerenciamento de mudanças é o responsável pela revisão pós-implantação das mudanças.
Apenas I;
I e III;
I e II;
I, II e III.
II e III;
Gabarito
	
	
	1
	A
	2
	A
	3
	A
	4
	A
	5
	B
	6
	B
	7
	C
	8
	B
	9
	D
	10
	B
	11
	D
	12
	D