PROVA DISCURSIVA (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais)

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Nota: 89
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início:
Prazo máximo entrega:
Data de entrega:
Questão 1/6 - Comunicação Organizacional
Leio o caso a seguir, o qual se refere ao processo de adequação da comunicação 
interna.
A OK Locadora é uma empresa que atua no ramo de locação de veículos, tem sua 
sede em Curitiba, mas atua em todo o Brasil e em alguns países da América e da 
Europa. A OK Locadora teve uma grande evolução nos três últimos anos, o que 
demandou um forte investimento para readequar a comunicação interna. A 
empresa levou meses pesquisando a opinião dos funcionários. Para que o 
processo de adequação da comunicação interna fosse efetivo foram seguidas 
algumas diretrizes fundamentais.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, relate cinco diretrizes que devem 
seguidas para o processo de adequação da comunicação interna.
Nota: 5.0
O aluno deve responder citando cinco diretrizes que devem seguidas para o
processo de adequação da comunicação interna, os quais são: escutar antes de

Resposta:
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Questão 2/6 - Sistemas de Informações Gerenciais
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o 
sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se 
tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está 
funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV 
por assinatura para buscar a solução.
- Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
- Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
- Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor?
Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de 
atendimento. 
- Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da 
empresa. O seu atendimento será utilizado (ou pelo menos deveria) para que a 
operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar 
normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. 
falar; a comunicação deve ser direta e de fácil compreensão; o público interno
deve ter a preferência no recebimento de informações sobre a empresa; o canal de
comunicação efetivo é sempre aberto; o que está dito, está dito; cada um no seu
quadrado; aperfeiçoar é preciso; e rever processos é investimento.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 83 a 85.
Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e suporte técnico 
prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um 
banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis 
dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço 
oferecido.
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o 
SIG que será utilizado e explique-o.
Nota: 16.7
Resposta:
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Questão 3/6 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação por telefone:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns 
detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em 
volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. (Ferreira Junior, 
Aula 6, p. 23).
Tendo o texto acima exposto, explique quais aspectos devem ser considerados na 
comunicação ao telefone com o cliente.
Nota: 16.7
O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os
clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange
a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços
da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)

Não deixar o cliente esperando por muito tempo. Se a busca por alguma
resposta for demorar, é preciso deixar isso claro para ele.
Não interromper o cliente. Exercite a habilidade de saber ouvir, mas faça
pequenas intervenções que demonstrem que você está acompanhando com

Resposta:
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Questão 4/6 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, a depender do nível 
funcional e dos contextos de decisão vivenciadas pelos gestores. 
A partir da importância das informações nas empresas no contexto de 
decisão. Descreva os tipos de nível funcional onde se observa a função das 
informações em uma organização.
Nota: 16.7
Resposta:
atenção o que ele diz.
Atender às necessidades do cliente. Quando isso não for possível, é
importante oferecer alternativas.
Agir com cortesia. Cumprimentar, fazer saudações-padrão de acordo com o
estipulado pela empresa, de forma simpática, é uma maneira de manter bom
vínculo com o cliente (Ferreira Junior, Aula 6, Tema 3, p. 23, citando Brasil,
2012).
(Resposta está na Aula 6, Tema 3, p. 23).
Espera-se que o aluno cite e descreva os níveis abaixo:
Nível Operacional: as informações são utilizadas em situações cotidianas
previsíveis e de efeito imediato, que ocorrem, por exemplo, quando um gerente
operacional decide substituir um equipamento que atualmente apresenta níveis de
falha acima da média.
Nível tático ou gerencial: as informações são tratadas de maneira detalhada e
analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais
amplos, como ocorre, por exemplo, quando um gerente de marketing da empresa.
Nível Estratégico: Presente no nível mais alto das organizações, os executivos
utilizam as informações em situações complexas e incertas, que envolvem a
elaboração de cenários, previsões, tendências e analises especializadas que
causam impactos nos rumos da organização, como no caso de a diretoria
executiva decidir adquirir uma empresa concorrente ou entrar em um novo
mercado. (Capítulo 01, p. 17)
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Nível Operacional: as informações são utilizadas em situações cotidianas 
previsíveis e de efeito imediato, que ocorrem por exemplo, quando um gerente 
operacional decide substituir um equipamento que atualmente apresenta níveis 
de falhas acima da media.
Nível Tático ou gerencial: as informações são tratadas de maneira detalhada e 
analítica, combinando fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos 
Níveis Estratégicos : Presente nos niveis mais altos das organizações , os 
executivos utilizam as informações em situações complexas e incertas, que 
envolvem a elaboração de cenários, previsões, tendências e analises 
especializadas que causam impactos no rumo das organizações.
Questão 5/6 - Comunicação Organizacional
A ideia a seguir aborda sobre redação técnica:
A redação técnica é utilizada para as correspondências internas de uma 
organização e também para as que são encaminhadas ao público externo.
Considerando o material de estudo, relacione e explique dois modelos de 
documentos usuais de redação técnica.
Nota: 16.7
Os formatos usuais de redação técnica, são:
Ata - é um instrumento formal para documentar eventos cotidianos de uma
organização. Tal registro é importante para que não haja dúvidas sobre
detalhes relevantes do ocorrido de que se deseja tratar.
Circular - é um comunicado destinado aos empregados de determinado setor
de uma organização. Normalmente é emitida pelo próprio chefe desse setor
e recebe a denominação de “circular” porque deve percorrer todas as
pessoas que compõem o departamento. Ela serve para transmitir normas,
procedimentos e determinações.
Certificado - é um documento que comprova que determinada pessoa
participou de um curso, um congressoou outro tipo de evento. Normalmente,
é emitido pelos organizadores do evento em questão
Contrato - é um acordo entre duas ou mais partes, que se transferem direitos
e se sujeitam a obrigações.
Memorando - é um comunicado interno de uma organização. É um
documento utilizado quando se quer dar agilidade à comunicação.
Parecer - é um documento que contém o pronunciamento formal de uma
opinião técnica emitida por alguém, indicando a conclusão de determinado
processo. Pode ser tanto jurídico quanto de alguma autoridade técnica,
sobre algum assunto específico da organização.
Procuração - é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante)
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