Revisão Av2 Psicologia nas Organizacional

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AULA 2
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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
EAD – PROFESSORA CARMO CISNE
Rio de Janeiro, 10 de agosto de 2011
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REVISÃO
AV 2
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A PERCEPÇÃO NA SELEÇÃO E NO TREINAMENTO 
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AULA 2
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O cérebro seleciona alguns estímulos e descarta outros.
Esta seleção ocorre de acordo com fatores que influenciam a percepção, tais como:
Faixa etária; Linguagem; Estado
Emocional; Condições de Saúde;
Campo visual; Funcionamento
satisfatório dos sentidos;
Traços de personalidade;
Crenças; Atenção;
Consciência;
Motivação pessoal;
Histórias de vida; 
Cultura e Meio
SELEÇÃO
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A PERCEPÇÃO SOCIAL 
Preocupa-se em estudar a maneira de como formamos impressões sobre outras pessoas e como realizamos inferências sobre as mesmas. 
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 Por intermédio de um processo de juízo avaliativo (julgamento) acerca do mundo social, a influência das nossas decisões em virtude da interação com outras pessoas dá sentido ao mundo social que nos rodeia.
RELEVÂNCIA
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 De acordo com (JUNIOR HUNT E OSBORN, 1999, p.76) o processo perceptivo se dá:
O PROCESSO PERCEPTIVO
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AULA 2
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 Na percepção há fatores que podem influenciar no processo perceptivo. Da mesma forma, na percepção social também haverá casos que podem levar a erro, tais como:
O ESTADO DE PERCEDOR
A PERSONALIDADE
PERCEPÇÃO SOCIAL E 
INTERPESSOAL - DISTORÇÕES
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AULA 2
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 ESTEREOTIPAGEM
 EFEITO HALO
 EXPECTATIVA
 CONTRASTE
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AULA 2
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 O nível de interação social é determinado pela atração sentida pelas pessoas. 
 Sabe-se que as relações interpessoais propiciam aprendizagens, determinam grande parte do nosso comportamento e estão diretamente relacionadas com a nossa saúde mental.
A PERCEPÇÃO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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No meio corporativo, nos processos de seleção e treinamento, a percepção é um processo que pode incorrer em erro por parte de seus agentes e dos candidatos/colaboradores. Entre os fatores geradores de erro mais comuns, por parte das organizações, estão:
A escolha de métodos que não avaliam a contento as diferenças individuais, tanto no caso das avaliações para seleção quanto no dos métodos empregados para treinamento;
O despreparo do avaliador para corrigir as distorções quando estas acontecem (BERGAMINI, 2005).
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Bergamini (2005) conclui: “como se todas as distorções perceptivas não bastassem, um processo de simpatias e antipatias reforça a tendência e também influencia os resultados da avaliação do outro”. (p. 114)
Ainda Bergamini (2005) e Robbins (2005), ambos são consensuais ao observarem que não existe “objetividade nos processos de avaliação de desempenho de pessoas”, o que pode incluir seleção e treinamento.
“O ser humano é essencialmente um ser subjetivo, emocional antes de racional e deixará sempre a sua marca pessoal em tudo o que faz”. (BERGAMINI, 2005, p. 114)
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Quando o assunto é, especificamente, treinamento, Robbins observa que as grandes vantagens para a realização dos mesmos são:
A promoção de aperfeiçoamento;
Melhora da autoeficácia e, consequentemente, da estima do colaborador.
Os métodos de aprendizagem utilizados neste tipo de programa, para obtenção de êxito, devem privilegiar as diferenças dos colaboradores, o que passa pela percepção do agente responsável.
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AULA 2
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NOSSA PERCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS
PERCEPÇÃO DAS PESSOAS SOBRE NÓS
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AULA 2
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A percepção social é derivada das relações humanas. O papel do GESTOR é procurar substituir uma percepção distorcida da realidade por uma percepção crítica, na qual se insere uma mudança cultural que provocará mudanças de atitudes e valorização do clima organizacional.
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A APRENDIZAGEM
 NAS 
ORGANIZAÇÕES
 DE 
TRABALHO
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Na gestão contemporânea, estimular os colaboradores para a educação continuada deve ser um dos objetivos dos gestores, promovendo treinamentos que respeitem as diferenças individuais e que proporcionem a manutenção de conhecimentos adquiridos.
Investir nas aprendizagens no meio corporativo é, além de enriquecer o capital intelectual, possibilitar o desenvolvimento das pessoas e, consequentemente, da própria organização. 
APRENDIZAGEM
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 Aprendizagem é um processo de mudança de comportamento obtido através da experiência construída por fatores emocionais, neurológicos, relacionais e ambientais. 
 Aprender é o resultado da interação entre estruturas mentais e o meio ambiente e se refere à aquisição de conhecimentos ou ao desenvolvimento de habilidades e atitudes em decorrência de experiências educativas, tais como aulas, leituras, pesquisas etc.
O QUE É APRENDIZAGEM?
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AULA 2
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COGNITIVOS
Percepção
Atenção
Memória
 EMOCIONAIS
BIOLÓGICOS
Neurofisiológicos
Genéticos
FATORES QUE INFLUENCIAM 
NA APRENDIZAGEM
SOCIOCULTURAIS
Família
Grupos de pertença
Comunidade
Sociedade (valores, representações, estereótipos)
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AULA 2
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A APRENDIZAGEM ENVOLVE TRÊS PONTOS CONTROVERSOS
O que e como aprendemos ( que resulta na manutenção ou extinção de algo aprendido)
Como mantemos um aprendizado (a frequência de uso e treinos estão fortemente associados a essa questão)
Como transferimos aprendizados já realizados para a resolução de problemas novos (na transferência de conhecimentos, efetivamos os aprendizados como aquisições, de fato, úteis na resolução de problemas)
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AULA 2
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APRENDIZAGEM NAS ORGANIZAÇÕES
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AULA 2
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O aprendizado pode se dar de forma programada, em determinados períodos e com objetivos específicos. Estes casos ocorrem nos programas de treinamento, que possuem métodos de avaliação que quantificam o aprendizado para o desempenho de uma série de atividades na organização.
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AULA 2
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 Na organização, o investimento em pessoal se dá por processos de treinamento, que propiciam o aprendizado e viabiliza a educação profissional
O treinamento constitui-se de um processo sistematizado e organizado que proporciona desenvolvimento de conhecimentos, atitudes e habilidades, com vista ao alcance de objetivos específicos. 
TREINAMENTO
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AULA 2
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A transmissão de informações: 
O desenvolvimento de habilidades:
 
MUDANÇA DE COMPORTAMENTO
O desenvolvimento ou modificação de atitudes: 
 
O desenvolvimento de conceitos:
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Robbins (2005) observa a existência de métodos distintos que podem ser empregados no treinamento.
O informal – que, conforme o mesmo autor, representa 70% dos aprendizados realizados nas organizações;
O formal – que programa atividades estruturadas para o alcance de objetivos específicos. Neste método são programadas situações de ensino-aprendizagem para cumprir objetivos diversos, além de: rodízio de tarefas, preparação de substitutos eventuais e programas formais de mentores.
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GESTÃO DE CONFLITOS
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Funcional: Conflito que apóia os objetivos do grupo e aos objetivos do trabalho.
Disfuncional: Conflito que atrapalha o desempenho de um grupo.
Conflito Funcional X Conflito Disfuncional
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Existem três tipos de Conflitos:
1º Conflito de Tarefa: está relacionado com o conteúdo e os objetivos do trabalho.
2º Conflito de Relacionamento: refere-se às relações interpessoais.
3º Conflito de Processo: relaciona-se à maneira como o trabalho é realizado.
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Estágio I: Oposição Potencial ou Incompatibilidade
Comunicação, Estrutura, Variáveis Pessoais
Estágio II: Cognição e Personalização
Conflito Percebido
Conflito Sentido
Processo do Conflito
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Estágio III: Intenção
Competir
Colaborar
Evitar.
Acomodar
Conceder
Estágio IV: Comportamento
Estágio V: Consequências
Consequências Funcionais
Consequências Disfuncionais
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A Motivação e suas implicações no Mundo Corporativo
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 O estudo da Motivação e do Comportamento é uma busca de respostas para perguntas complexas a respeito da natureza humana (Hersey
e Blanchard, 1986).
 O Comportamento é orientado por objetivo, isto é, o comportamento é motivado por um desejo de atingir algum objetivo.
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AULA 2
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CICLO MOTIVACIONAL
 direcionado
 
SATISFAÇÃO
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AULA 2
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Motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. (Robbins,2003)
No ambiente organizacional precisamos focar três elementos-chave para a motivação:
A intensidade – esforço despendido
A direção – destino planejado.
A persistência – capacidade de perseguir os objetivos pretendidos.
Gestores precisam saber quais os motivos ou necessidades que provocam determinada ação em determinado momento.
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Fiorelli (2003) observa que a motivação, no ambiente de trabalho, é desenvolvida por aprendizados condicionados ou por deficiências. Nesta segunda ideia existe a proposição de que o homem se move de modo a completar o que lhe falta “motivação por deficiências”.
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Existem teorias motivacionais variadas para explicar motivos, empenho, desmotivação e alcance progressivo de metas. Umas privilegiam a satisfação de necessidades (a produção da conduta para a resolução de deficiências) e outras privilegiam aprendizados e condições de reforço (premiação X punição).
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AULA 2
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TEORIA CONTINGENCIAL: 
TEORIA DAS NECESSIDADES – Pirâmide de Maslow
Expectativas, Recompensas e Relações entre expectativas e recompensas
TEORIA DA FIXAÇÃO DE METAS
TEORIA DO REFORÇO
TEORIA DA AUTOEFICÁCIA
TEORIA DA AUTOMOTIVAÇÃO
TEORIA DOS DOIS FATORES: higiênicos e motivacionais
TEORIA X e Y
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Buckinghan (2001) afirma: “o maior desafio para os diretores executivos durante os próximos 20 anos será a disposição eficaz dos recursos humanos ... Sobre como tornar as pessoas mais produtivas, centradas e realizadas”.
Isto envolve motivação. A promoção de um ambiente desafiador para os trabalhadores demanda trabalho árduo por parte dos gestores, que, segundo Tucker (2002), requer:
Ajudar as pessoas a identificar e medir seus talentos; 
Associar tarefas com talentos específicos;
Criar canais de escuta que favoreçam aos colaboradores exporem dificuldades;
Reforçar condutas positivas por meio de reconhecimento e recompensas.
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AULA 2
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 Recompensas Psicológicas (motivação intrínseca), tais como:
oportunidade de usar a habilidade de alguém,
 um sentido de desafio e realização, 
recebimento de um reconhecimento positivo ou apreciação, 
ser tratado de maneira considerável, entre outros
 Recompensas Tangíveis (motivação extrínseca), tais como:
salários,
 benefícios adicionais, 
seguros de vida, 
promoções,
 contratos de trabalho, 
ambiente e 
condições de trabalho.
Silva (2005) destaca que, na organização, a motivação está relacionada a:
MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
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MOTIVAÇÕES QUE LEVAM À SATISFAÇÃO NO TRABALHO
Minicucci (2010) cita aspectos que favorecem ao alcance de satisfação no trabalho:
Maior oportunidade de progresso;
Instrução;
Oportunidade de ver os resultados do trabalho, de modo concreto;
Aumento de responsabilidade pessoal;
 Oportunidade de agir independentemente;
 Oportunidade para liderar e desenvolver os subordinados;
 Maior segurança no trabalho;
 Alguma ligação com a alta administração;
 Maiores salários;
 Maior prestígio dentro da companhia;
 Contato mais íntimo e frequente com os subordinados.
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AULA 2
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 Reconhecimento de um bom trabalho;
 Reuniões destinadas a comemorar o sucesso da equipe;
 Reconhecer as necessidades pessoais do colaborador;
 Reconhecer as diferenças individuais;
 Oferecer recompensas por um bom trabalho;
 Estimular a participação nas decisões: permitir ou, até mesmo; 
 Encorajar a participação dos colaboradores nas decisões que os afetam, entre outras.
TÉCNICAS MOTIVACIONAIS
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ADMINISTRAÇÃO
E
 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
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Comportamento Organizacional é ....
Segundo Robbins (2002, p.7): 
 “é um campo de estudo que enfoca três níveis de comportamento nas organizações. Um nível individual... outro nível é o do grupo e o terceiro nível é o da estrutura... ilustrado por todos os funcionários de uma empresa.” 
O comportamento individual abrange aspectos como atitude, personalidade, percepção e aprendizagem.
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Tópicos básicos para o estudo de COR:
Motivação;
Comportamento e poder de liderança;
Comunicação interpessoal;
Estrutura e processos de grupo;
Aprendizado;
Desenvolvimento de atitudes e percepção;
Planejamento do trabalho;
Estresse no trabalho.
 
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Ao possuir conhecimentos suficientes para compreender o Outro, enriquece-se o AUTOCONHECIMENTO, e possibilitam aplicações práticas. 
 
Posições gerenciais e profissionais requerem percepções argutas com relação aos outros, para tarefas como as de selecionar pessoas para os cargos, comunicação e motivação.
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O Comportamento nas Organizações:
Há ocasiões nas quais as pessoas precisam umas das outras, mesmo que saibam como fazer as coisas sozinhas (Schutz, 1966).
O aspecto GRUPAL é fundamental no contexto no qual as pessoas convivem umas com as outras, para conseguirem que um trabalho seja feito.
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As pessoas precisam interagir da maneira mais positiva possível para que os objetivos almejados sejam atingidos.
SINERGIA = Quando essa interação positiva é atingida. O Potencial das FORÇAS INDIVIDUAIS amplia o TODO.
GRUPO EFICAZ – Estabelece um ambiente de aprendizagem colaborativa e oferece aos membros oportunidade de melhorarem suas competências no cargo.
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A Atmosfera do Grupo é o Estado de Espírito, um modo de sentir e agir que permeia no grupo com um todo.
Um grupo é formado por pessoas com personalidades diferentes e trazem para o grupo seus aspectos peculiares = Interesses, Aptidões, Intenções, Desejos, Inibições, Frustrações e Experiências ímpares de vida.
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O sucesso da interação está diretamente ligado a:
1) Característica do Estilo Comportamental de cada um.
2) Sistema de Lentes de Percepção Social que cada um utiliza para conhecer o outro.
Ex: Esteriótipos podem comprometer o vínculo interpessoal produtivo = São interrompidos todos o canais de comunicação.
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INCLUSÃO
CONTROLE
AFEIÇÃO/ABERTURA
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O relacionamento interpessoal ...
... um dos aspectos que mais contribui para o êxito ou a falta dele nas relações entre as pessoas é a comunicação. Para que o ato de comunicar seja bem-sucedido, é preciso incluir a transferência e a compreensão da mensagem.
A comunicação pressupõe um modelo de 7 partes:        
- A fonte da comunicação; - A codificação; - A mensagem; - O canal; - A decodificação; - O receptor e - o feedback. 
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A eficácia da comunicação é determinada pela habilidade dos comunicadores para lidar com várias barreiras ao processo de comunicação. As principais barreiras de comunicação são delineadas de, forma breve:
Podemos citar como barreiras importantes para a realização da comunicação eficaz:
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A filtragem (manipulação da mensagem por parte do emissor);
A percepção seletiva – a escuta se limita ao que o receptor deseja ouvir;
A sobrecarga da informação – a capacidade das pessoa em filtrarem informação é finita;       
  
A defesa – escuta defensiva, sobretudo quando a mensagem é desinteressante para o ouvinte ou suscite a ideia de crítica;
A linguagem – a linguagem exposta em mensagens deve ser sempre inteligível para o canal receptor.
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As Principais Barreiras a uma Comunicação Eficaz:
 Falta de Conhecimento Comum
 Percepção
Falta de Concentração e Distrações
 Semântica
 Estilo de Comunicação 
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Sentimos estresse quando vivenciamos 
uma situação de tensão ou ameaça que
requer mudança ou adaptação de nosso
comportamento.
Estresse:
Qualquer exigência do ambiente que
crie um estado de tensão ou
ameaça
e exija mudança ou adaptação.
Ajustamento:
Qualquer tentativa de enfrentar o estresse.
ESTRESS
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Fontes de estresse
 Mudança = A maioria dos eventos estressantes envolvem algum tipo de mudança.
 Independentemente de a mudança ser positiva ou negativa, ainda assim ela produzirá estresse.
 Transtornos da vida cotidiana = Os aborrecimentos, as irritações e as frustrações da vida diária. (Ex: Uma pequena discussão com um colega de trabalho).
 Pressão = Sensação de ser forçado a acelerar, intensificar ou mudar a direção de nosso comportamento, ou quando nos sentimos compelidos a melhorar nosso desempenho.
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 Frustração = Sensação que ocorre quando uma pessoa é impedida de alcançar um objetivo.
 Fontes de frustração: Atrasos, Falta de recursos, Perdas, Fracasso, Discriminação entre outros.
 A frustração é diferente dos transtornos da vida diária, porque estes não são Impedimentos típicos a alguém que queira alcançar um objetivo.
 Conflito = Existência simultânea de exigências, oportunidades, necessidades ou objetivos incompatíveis.
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ÉTICA
E
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
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“Os homens são seres morais e as comunidades humanas sempre criaram sistemas de valores e normas morais para possibilitarem a convivência social” (SILVA, 2004, p. 49).   
A ética é uma capacidade humana posta pelo ser social que possibilita o agir consciente e livre diante das escolhas de valor.
“Os homens são seres morais e as comunidades humanas sempre criaram sistemas de valores e normas morais para possibilitarem a convivência social” (SILVA, 2004, p. 49).   
A ética é uma capacidade humana posta pelo ser social que possibilita o agir consciente e livre diante das escolhas de valor.
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A vida em sociedade pressupõe a construção valores que definem o que é “bom” ou “mal”, o que é “certo”, o que é “errado”. O que ocorre é que, para além das diferenças culturais e religiosas, muitas vezes, o que é instituído como “bom” por uma pessoa, ou seja, o “moralismo” instituído acaba prejudicando de alguma forma outra pessoa ou grupos, tal como os preconceitos. 
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Segundo Thiry-Cherques (2008, p. 39): “Ética é a parte da filosofia que trata das questões morais, das ideias morais do cotidiano humano”.
O objetivo da Ética é facilitar a vida do homem de modo a que ele se realize.
Naturalmente, a ética existe em todas as sociedades, respeitando as especificidades de cada cultura.
ÉTICA É ....
Segundo Thiry-Cherques (2008, p. 39): “Ética é a parte da filosofia que trata das questões morais, das ideias morais do cotidiano humano”.
O objetivo da Ética é facilitar a vida do homem de modo a que ele se realize.
Naturalmente, a ética existe em todas as sociedades, respeitando as especificidades de cada cultura.
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Moral significa a boa conduta, segundo as regras e princípios normalmente aceitos pela sociedade.
ENQUANTO
Ética tem por objeto as ideias morais justificadas.
Ética é a parte da filosofia responsável pela investigação dos princípios que motivam, disciplinam e orientam a conduta humana.
Moral significa a boa conduta, segundo as regras e princípios normalmente aceitos pela sociedade.
ENQUANTO
Ética tem por objeto as ideias morais justificadas.
Ética é a parte da filosofia responsável pela investigação dos princípios que motivam, disciplinam e orientam a conduta humana.
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CONTEXTUALIZANDO...
O meio organizacional não raro expõe seus colaboradores a situações que podem levar à falta de ética, promovendo esforços de crescimento, estipulando metas e, muitas vezes, fomentando a competitividade entre os membros de uma equipe. Ora se trabalha reforçando a ligação de membros de equipe, ora se corre o risco de desligá-los afetivamente por questões relacionadas ao desejo de crescimento individual e à competição.
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Na visão de pensadores mais modernos, como Peter Drucker, por exemplo, a empresa bem sucedida em nossos dias será aquela que procurará aprimorar-se na acumulação de conhecimentos tecnológicos, de conhecimentos organizacionais e, só como conseqüência, obterá a acumulação de capitais.
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Anteriormente, o capital, era representado por prédios, maquinário e bens Instrumentais, hoje, este fator decisivo é o conhecimento tecnológico e organizacional (a “terceira onda”). Em outras palavras, aquele que pode concentrar esses conhecimentos em si mesmo, ou seja, o próprio ser humano. 
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HOJE: 
“A finalidade da empresa não é simplesmente a produção de benefícios, mas principalmente a própria existência da empresa como comunidade de pessoas que, de diversas maneiras, buscam a satisfação de suas necessidades fundamentais e constituem um grupo particular a serviço da sociedade inteira”.
HOJE: 
“A finalidade da empresa não é simplesmente a produção de benefícios, mas principalmente a própria existência da empresa como comunidade de pessoas que, de diversas maneiras, buscam a satisfação de suas necessidades fundamentais e constituem um grupo particular a serviço da sociedade inteira”.
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Vários aspectos podem depor contra a ética na rotina das organizações (tanto do ponto de vista individual, como do coletivo). Tais como:
O poder (quando exercido por pessoa despreparada) pode acarretar: 
assédio moral, abusos físicos, constrangimentos, insegurança e desestímulo, Relações interpessoais conflitantes, Falta de informação e Falta de autocensura
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Os gestores devem apostar em mão de obra qualificada, porém, entender os limites do humano. Do contrário, estaríamos todos habilitados aos postos de heróis.
Neste sentido, de alguma forma, a posição assumida pelos Administradores das empresas terá um impacto não apenas dentro da própria empresa, mas também em relação ao comportamento de toda a sociedade... É importante que os
gestores se lembrem disso!...
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SUCESSO!!
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AULA 2
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 RUMO AO SUCESSO!!!
 PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
CARMO CISNE
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