Teste de Conhecimento 5 Competências Gerenciais

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1a Questão
	
	
	
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	 
	Ref.: 201504699775
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	
Explicação:
Os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança são:
Crise - é uma garantia de mudança, porém a urgência, dificilmente garante a mudança.
Mudança - A melhor motivação da mudança é o medo. A resposta ao medo inicial costuma ser  a negação e a idealização de um futuro positivo.
Fatos instigantes - são fundamentais para a mudança. Boa parte do raciocínio das pessoas é emocional. Além disso, há os fatos racionais que não se adequam às expectativas e emoções.
Tempo de trabalho - funcionários com mais idade não mudam. Idade tem pouca relação com a capacidade de mudança, mas é importante criar a motivação para que ela ocorra.
	
	 
	Ref.: 201504916653
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	
	 
	Ref.: 201505348751
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
		
	 
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
	
	Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	
	 
	Ref.: 201504670346
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
Explicação:
O aluno deve mencionar a quem a mudança vai atender ( o cliente) e a que se refere a mesma.
	
	 
	Ref.: 201504670326
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	Ford
	
	Taylor
	
	Weber
	
	Fayol
	 
	Kurt Lewin
	
Explicação:
Esse foi o autor do modelo Descongelamento, mudar e recongelar
	
	 
	Ref.: 201505336749
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
		
	 
	Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
	
	As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
	
	Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	
	Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
	
	Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
	
	 
	Ref.: 201504877076
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
		
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	Administração da mudança;
	
	Transição;
	
	Mudança planejada;
	
	6 estágios de mudança;