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CONSULTORIA INTERNA DE RH

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BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
AULA 1 - CONCEITUAÇÃO DE CONSULTORIA 
ORGANIZACIONAL 
 
As etapas de ação de uma consultoria organizacional são 
respectivamente: 
Resp: investigação de informações, constatação de 
causas, estudo de alternativas viáveis, proposição de 
soluções , assessoramento 
 
*Entende-se por Consultoria Interna de Recursos 
Humanos: 
Resp: Um modelo de descentralização e 
compartilhamento dos processos de RH 
 
São requisitos obrigatórios para uma consultoria interna, 
exceto que: 
Resp: O consultor atue em equipe multidisciplinar. 
 
O papel do consultor pode ser resumido na seguinte 
frase: 
Resp: ¿é um agente de mudanças para as empresas 
contratantes¿ 
 
Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho 
que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de 
know-how: o técnico, específico sobre o assunto, e o 
decorrente da vivência organizacional e do conhecimento 
de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais. 
Com base neste contexto, assinale a única questão que 
melhor responde o papel do consultor interno de recursos 
humanos: 
Resp: Estabelece uma relação de ajuda, uma parceria 
profissional do consultor de modo a ajudar o cliente a 
perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados 
que ocorrem no seu ambiente de trabalho. 
 
Em relação à atuação da consultoria: 
Resp: Pede competência em estabelecer uma relação de 
ajuda 
 
*Uma consultoria de qualidade levará em conta: 
Resp: As condições reais da empresa e do mercado 
 
*O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza 
por meio de diagnósticos e processos de intervenção 
técnica e tem o propósito de: 
Resp: identificar as necessidades do cliente; Formular e 
propor soluções; recomendar ações pertinentes. 
 
*A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como 
uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria 
sustenta-se sobre três pilares: 
Resp: Profissionalismo; confiabilidade; parceria 
 
Uma das tendências contemporâneas para a área de RH 
nas organizações é que ela passe a assumir um papel de 
aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as 
políticas, ferramentas e instrumentos necessários à 
gestão de pessoas. Contribuindo, dessa forma, para o 
atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais. 
Nesse novo formato, a área de RH passa a ser: 
Resp: Consultoria Interna de RH. 
 
O processo que melhor expressa o desenvolvimento de 
uma consultoria organizacional é: 
Resp: O poder de influência que consultor exerce no 
sentido de mudar ou de solucionar uma determinada 
situação-problema, propondo as correções ou melhorias 
adequadas nos processos, nos procedimentos e nos 
produtos e serviços elaborados. 
 
Assinale a única alternativa que responde plenamente ao 
enunciado: Com base nos estudos realizados, quanto a 
conceituação de consultoria organizacional, podemos 
afirmar que: 
Resp: Consultoria é o exercício de determinada 
prestação de serviço, em geral por profissional 
qualificado e conhecedor dos assuntos de sua 
especialidade devidamente comprovada; O serviço de 
consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de 
diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o 
propósito de: identificar as necessidades do cliente, 
formular e propor soluções, recomendar ações 
pertinentes; Essencialmente, a consultoria é o produto de 
um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos 
diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o 
assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do 
conhecimento de suas peculiaridades contextuais, 
políticas e culturais. 
 
Conceitualmente, consultoria interna consiste em: 
Resp: Conjunto de atividades de aconselhamento ou 
assessoramento desenvolvido por um ou mais 
funcionário da empresa devidamente qualificado 
 
Empresa virtual é a representada pela situação em que 
não existe um local fixo de trabalho. Neste caso, o 
telefone celular, o laptop, a internet, o carro, a residência, 
o correio eletrônico, a vídeo conferência, representam 
instrumentos e locais de trabalho. Entretanto, para que o 
consultor consolide elevado nível de desempenho do 
trabalho a distância, é necessário que tenha 
determinadas características de atuação, tais como: 
Resp: Criatividade, persistência, inovador. 
 
Uma empresa não deve contratar uma consultoria 
organizacional quando: 
Resp: Precisar de um parecer técnico profissional para 
atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
equipamento de proteção individual sem garantia de que 
o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de 
desempenho profissional. 
 
Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de 
empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, 
principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia 
na identificação das causas dos problemas por meio de 
diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as 
organizações não contratam as consultorias apenas pelo 
fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais 
na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, 
identifique a única alternativa que contém esses 
propósitos: 
Resp: identificar as necessidades do cliente, formular e 
propor soluções e recomendar ações pertinentes. 
 
Existem diversos motivos para que um empresa contrate 
uma consultoria. Alguns desses motivos estão descritos 
abaixo, exceto: 
Resp: Necessidade de que outro tome decisão de cunho 
estratégico 
 
O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do 
diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os 
objetivos do serviço de consultoria são, exceto: 
Resp: Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente 
 
Pode-se dizer que o consultor necessita ter habilidade ou 
conhecimento específico aplicado que proporcione 
flexibilidade na proposta de otimização de resultados, 
assim sendo, devem ser características do consultor: 
I.Promover vontade de alcançar resultados ou mudanças, 
ter iniciativa e gerando inércia da situação. 
II.Compartilhar informações e ideias, bem como saber 
ouvir. 
III.Cumprir de prazos, apenas quando houver auditorias. 
IV.Inspirar confiança, trabalhar em equipe, conseguir a 
cooperação e lealdade. O correto é o que se apresenta 
em: 
Resp: II e IV. 
 
Diante da competitividade presente no mercado de 
trabalho, cada vez mais a consultoria organizacional tem 
sido contratada como uma opção assertiva no 
diagnóstico de mazelas organizacionais, visando o 
aumento dos resultados produtivos e financeiros desta 
organização. Diante da narrativa, a, assinale a única 
alternativa que responde plenamente ao enunciado: 
Resp: A atuação da consultoria pede competência em 
estabelecer uma relação de ajuda, uma parceria 
profissional do consultor com as pessoas que 
necessitam desse tipo de apoio. Considera o conjunto de 
atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a 
ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos 
inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de 
trabalho; Consultoria é o exercício de determinada 
prestação de serviço, em geral por profissional 
qualificado e conhecedor dos assuntos de sua 
especialidade devidamente comprovada. 
 
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza 
por meio de diagnósticos e processos de intervenção 
técnica e tem o propósito de: 
Resp: Identificar as necessidades do cliente | Formular e 
propor soluções | Recomendar Ações 
 
Uma empresa não deve contratar uma consultoria 
organizacional quando: 
Resp: Precisarde um parecer técnico profissional para 
atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de 
equipamento de proteção individual sem garantia de que 
o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de 
desempenho profissional. 
 
Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O 
serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por 
meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica 
e tem o propósito de: 
Resp: identificar as necessidades do cliente, Formular e 
propor soluções e recomendar ações pertinentes 
 
Apresentamos três afirmativas sobre o papel do consultor 
interno de RH. Leia com atenção! 
I O consultor interno de RH também atua como um 
agente de mudança na empresa 
II Os assuntos de racionalização do trabalho (O&M) 
também são pertinentes à CIRH 
III O consultor interno de RH precisará exercer empatia ao 
atender seus clientes internos. 
Na sequência de alternativas de respostas apresentadas, 
sinalize aquela que indica a(s) afirmativa(s) 
absolutamente correta(s): 
Resp: As afirmativas I, II e III estão corretas 
 
A consultoria tem seis principais deveres universais, qual 
deles NÂO é um desses deveres: 
Resp: Recepcionar 
 
Uma consultoria de qualidade levará em conta: 
Resp: As condições reais da empresa e do mercado 
 
AULA 2 - TIPOS DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 
 
Sua empresa está pensando em contratar um consultor 
organizacional. Considerando a Atividade Profissional da 
Consultoria de Organização, como única opção correta, 
podemos dizer que de acordo com as características 
deste tipo de consultoria: 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
Resp: Ela é voltada para qualquer tipo de segmento, 
tamanho e nível de complexidade organizacionais. 
 
A estrutura de uma consultoria pode ser categorizada em 
consultoria pacote ou artesanal, sendo determinada por 
fatores fundamentais para o seu sucesso. Nesse sentido, 
assinale qual questão fator NÃO evidencia a estrutura 
desse tipo de consultoria; 
Resp: Especializada e total. 
 
Existem várias classificações dadas aos Consultores 
(interno, externo, ....), em relação a determinados 
aspectos ou fatores. Assim sendo, em relação ao grau de 
experiência, como são clasificados normalmente os 
Consultores ? 
Resp: júnior, pleno e sênior 
 
A partir da compreensão científica sobre Consultoria 
Interna de Recursos Humanos, analise as assertivas 
abaixo e assinale a alternativa verdadeira: 
Resp: Nos últimos anos as empresas têm adotado a 
figura do consultor interno, que é funcionário do quadro, 
devidamente qualificado para desempenhar atividades 
técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua 
especialidade no contexto da organização. 
 
*Assinale a resposta certa em relação aos tipos corretos 
de modalidades de consultoria: 
Resp: Consultoria organizacional, autônoma, associada, 
exclusiva, externa e interna. 
 
Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão 
de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de 
consultores que desenvolve vários projetos ligados à 
gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o 
projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é 
¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se 
afirmar que Rodrigo atua como: 
Resp: Consultor associado 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência 
correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão 
ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser 
utilizados. 
1- Comportamento 
2- Qualificações 
3- Consultoria Externa 
4- Consultoria Interna 
( ) Experiência, educação e, diferenciais. 
( ) Interatividade, pró-atividade, racionalidade, valores 
consolidados, comprometimento. 
( ) É um processo que exige que cada profissional de 
Recursos Humanos, dentro de uma estrutura 
organizacional - indústria, comércio ou serviços - atue de 
forma multidisciplinar. 
( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte 
do quadro de funcionários e é contratado para um 
trabalho por tempo determinado. Assinale a sequência 
numérica correta. 
Resp: 2, 1, 4, 3 
 
São características das Consultoria Organizacional do 
tipo Virtual, EXCETO a opção? 
Resp: Possui relacionamento presencial com o cliente 
 
Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, 
assinale o único tipo de consultoria, que responde 
plenamente a afirmativa: "é realizada por profissional não 
integrante do quadro da empresa na qual exerce suas 
atividades profissionais, atuando sob condição de 
contrato de prestação de serviço específico ou por 
projeto." 
Resp: Consultoria externa 
 
É correto afirmar que: 
Resp: A Consultoria associada é praticada por 
profissionais especializados que atuam como parceiros 
de empresas de consultoria organizacional 
 
*Depois de fazer um levantamento de competências dos 
gestores, sua empresa entende que precisa e decide 
contratar um Consultor especialista em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores. Que modalidade de 
consultoria é a mais adequada neste caso? 
Resp: Exclusiva 
 
Você foi contratado para atuar com consultor e em seu 
primeiro contato com um cliente, solicitaram uma 
consultoria artesanal, que é aquela na qual o projeto é 
baseado em metodologias e técnicas especificamente 
estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, 
entretanto, sustentação de outras abordagens e modelos 
aplicados em outras empresas. Você foi orientado a 
instruir seus parceiros, do que se tratava esse tipo de 
consultoria. Você afirmou que são efetuadas as 
adaptações necessárias caso a caso, de acordo com 
cada cliente e disse também: 
Resp: Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior 
para realização, custo/hora mais elevado, melhor relação 
de parceria, maior flexibilidade, menor nível de 
resistência. 
 
É um tipo de Consultoria praticada por profissionais 
especializados que atuam como parceiros de empresas 
de consultoria organizacional, sendo contratados para 
realizar determinados projetos. Estamos falando da: 
Resp: Consultoria Associada 
 
*Livia é uma profissional da área de TI com mais de 10 
anos de experiência atuando em multinacionais do setor. 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
Em conversa com um amigo, Livia identifica uma 
oportunidade. Ela percebe que muitas organizações não 
estão adequadamente estruturadas em TI e, por isso, 
somam perdas importantes que impactam diretamente 
no negócio. O amigo então lhe pergunta por que ela não 
empresta a sua experiência à essas organizações. Ela diz 
que não saberia como fazer isso, pois não possui 
estrutura nem pretende deixar seu atual emprego para se 
dedicar à prestação desse tipo de serviço. O amigo então 
lhe diz que isso não é problema, pois ela pode participar 
de uma consultoria associada. Essa prática se 
caracteriza: 
Resp: por ser exercida por profissionais especializados 
que atuam como parceiros de empresas de consultoria 
organizacional, sendo contratados para realizar 
determinados projetos especializados de forma eventual. 
Não há, portanto, vínculos permanentes desses 
profissionais com a consultoria. Quando o projeto 
termina, também terminam as atuações desses 
profissionais (ad hoc). 
 
A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais 
de uma área do conhecimento, atuando em muitos 
pontos, praticamente em todas as áreas e processos do 
cliente. Sendo assim, podemos afirmar que : 
I na etapa de contratação desta consultoria, o consultor 
se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do 
cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes,envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. 
II não é um processo perigoso, por lidar com vários 
assuntos simultaneamente; 
III revela grande facilidade de atuação do consultor junto 
ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. 
De acordo com as afirmações acima assinale a 
alternativa correta: 
Resp: I e III 
 
Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão 
de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de 
consultores que desenvolve vários projetos ligados à 
gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o 
projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é 
¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se 
afirmar que Rodrigo atua como: 
Resp: Consultor associado 
 
*A consultoria autônoma possui como características 
básicas ser realizada por: 
Resp: Profissional qualificado que atua de forma 
independente, sem vínculo empregatício com a 
organização-cliente. 
 
Exercida por profissionais que se especializa em 
aconselhamento gerencial. Falamos de: 
Resp: Consultoria Exclusiva 
 
*Os serviços na atividade de Consultoria constituem 
normalmente reflexo da atividade profissional de 
diagnóstico e formulação de soluções acerca de um 
assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser 
prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa 
ou pessoas detentoras desse conhecimento. Assinale a 
alternativa que se refere à Consultoria Especializada 
Resp: aquela que tem produtos em determinada área do 
conhecimento, atuando em alguns pontos e somente 
dentro dessa área; 
 
São vários os tipos de Consultoria Organizacional, com 
EXCEÇÃO da opção? 
Resp: Consultoria por Conflitos 
 
Sua empresa está pensando em contratar um consultor 
organizacional. Considerando a Atividade Profissional da 
Consultoria de Organização, como única opção correta, 
podemos dizer que de acordo com as características 
deste tipo de consultoria: 
Resp: Ela é voltada para qualquer tipo de segmento, 
tamanho e nível de complexidade organizacionais. 
 
O consultor externo está fora da empresa e de seu 
sistema, e sujeito a normas, procedimentos, relações e 
valores definidos em contrato especialmente estabelecido 
para a realização de determinados trabalhos, precisando 
responder a questões específicas e proporcionar meios 
para o alcance de resultados. Nesse sentido, assinale 
qual a vantagem de contratar um consultor externo: 
Resp: Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, 
pois não está envolvido na rotina do cliente. 
 
O Consultor interno tem um só tipo de vinculação 
trabalhista, pois é funcionário da própria empresa onde 
atua. O consultor externo, ao contrário, tem variada 
vinculação. Assim sendo, como se chama aquele 
Consultor que, normalmente, é convidado por uma 
Empresa de Consultoria, para integrar uma equipe de 
Consultores ,por determinado tempo ? 
Resp: consultor associado 
 
Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão 
de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de 
consultores que desenvolve vários projetos ligados à 
gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o 
projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é 
¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se 
afirmar que Rodrigo atua como: 
Resp: Consultor associado 
 
Consultoria Interna de Recursos Humano é um exemplo 
de atividade da área de gestão de pessoas que viabiliza 
uma atuação mais estratégica por meio da proximidade 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
com os stakeholders (públicos alvos) que geram valor às 
empresas. Em função disto, quais são os tipos ou 
modalidades de consultoria? 
Resp: Consultoria organizacional, autônoma, associada, 
exclusiva, externa e interna. 
 
Você foi contratado para atuar com consultor e em seu 
primeiro contato com um cliente, solicitaram uma 
consultoria artesanal, que é aquela na qual o projeto é 
baseado em metodologias e técnicas especificamente 
estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, 
entretanto, sustentação de outras abordagens e modelos 
aplicados em outras empresas. Você foi orientado a 
instruir seus parceiros, do que se tratava esse tipo de 
consultoria. Você afirmou que são efetuadas as 
adaptações necessárias caso a caso, de acordo com 
cada cliente e disse também: 
Resp: Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior 
para realização, custo/hora mais elevado, melhor relação 
de parceria, maior flexibilidade, menor nível de 
resistência. 
 
A atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, 
identificar, analisar, formular e propor soluções para 
situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, 
às atividades operacionais,usualmente é exercida por 
empresas do ramo em que atuam vários profissionais 
especializados nas diferentes áreas da administração. 
Essas características se referem ao tipo de Consultoria: 
Resp: organizacional 
 
AULA 3 - CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS 
HUMANOS: FINALIDADE E PROCESSO 
 
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua 
como prestador de serviço. Através do modelo de 
Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais 
estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-
clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da 
consultoria interna o RH passou a: 
Resp: recebe a demanda do cliente e faz diagnostico 
para atender com eficácia. 
 
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a 
adoção de determinados comportamentos pelos seus 
funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que 
NÃO condiz com a questão: 
Resp: manter uma atitude arrogante 
 
*São objetivos da consultoria interna, exceto: 
Resp: Tomar decisões estratégicas 
 
O Consultor Interno possui como principal papel o de 
oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com 
qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, 
para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou 
desenvolver competências, exceto : 
Resp: Ter uma atuação restrita e perfil especialista 
definindo as áreas de conhecimento que darão 
sustentação ao seu trabalho 
 
*Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um 
parceiro que acrescentaria valor seria: 
Resp: Um Consultor com perfil voltado para a 
objetividade e sentido prático 
 
A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários 
da própria empresa, especificamente da Área de 
Recursos Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere-
se a: 
Resp: ao aproveitamento dos funcionários da própria 
empresa. 
 
Conforme já vimos em uma das aulas, existem vários 
tipos de consultorias. Dentre elas, as consultorias interna 
e externa. A decisão de utilizar uma ou outra, ou ambas, 
parte da análise de suas vantagens e desvantagens, dos 
objetivos, além da celeridade dos resultados que se 
pretende. Identifique a seguir a única alternativa que 
apresenta corretamente uma vantagem da consultoria 
interna de RH: 
Resp: proporciona a maior aproximação da área de RH 
com os seus clientes, identificando suas expectativas, 
carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia 
em tempo real. 
 
*A Consultoria Interna é um serviço prestado pelos 
funcionários da empresa às outras áreas de negócio, 
através de: 
Resp: diagnósticos e intervenções técnicas com o 
propósito de identificar necessidades dos clientes. 
 
A implantação da consultoria de RH em uma empresa 
terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes 
etapas forem adotadas, exceto: 
Resp: Elaboração de plano de demissão 
 
A descentralização das políticas e dos procedimentos de 
gestão de RH se faz com a diligente atuação daConsultoria Interna de RH. Assim, podemos afirmar que 
essa atuação tem levado os dirigentes e colaboradores 
das áreas funcionais a: 
Resp: obter ajuda consistente na resolução das 
dificuldades setoriais. 
 
*Alguns aspectos da consultoria de organização devem 
ser considerados para a correta compreensão dessa 
atividade profissional. Em primeiro lugar, a consultoria é 
um serviço independente, isento e ético. É também um 
exercício de aconselhamento e ao cliente. Para tanto a 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
consultoria deve demonstrar conhecimentos consistentes 
e atualizados, habilidades na proposição de soluções e 
mudanças bem como responsabilidade profissional 
quanto à eficácia dos resultados de sua atuação. 
Considerando o que está dito acima, é incorreto afirmar 
que a consultoria ... 
Resp: ... é uma atividade salvadora em situações críticas 
irreversíveis 
 
O papel do consultor interno pode ser definido exceto 
por: 
Resp: Administrar possíveis casos de faltas atrasos, 
admissões e demissões 
 
Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício 
de aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de 
uma organização empresarial por seu(s) funcionário(s) 
qualificado(s) em gestão de pessoas. Essa qualificação 
consiste tanto no conhecimento específico de RH como 
de organização empresarial, além de exigir habilidades e 
atitudes típicas de consultoria a serem praticadas junto 
aos colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes 
ou funcionários. Com base na conceituação acima, é 
INCORRETO afirmar que ... 
Resp: A consultoria interna de RH está orientada para 
atuar exclusivamente junto aos executivos da empresa; 
 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
à Conscientização de todos os Funcionários se 
caracteriza por: 
Resp: Minimizar os conflitos por meio da conscientização 
de todos os funcionários da empresa. Em diferentes 
medidas, todos devem receber as informações referentes 
à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse 
processo. 
 
Um dos motivos para que as empresas modernas 
implantem a consultoria interna é: 
Resp: O aproveitamento das competências existentes 
em seus quadros de funcionários 
 
Uma das tendências contemporâneas para a área de RH 
nas organizações é que ela passe a assumir um papel de 
aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as 
políticas, ferramentas e instrumentos necessários à 
gestão de pessoas, contribuindo, dessa forma, para o 
alcance dos objetivos estratégicos organizacionais. 
Nesse novo formato, a área de RH passa a agir como: 
Resp: Consultoria Interna de RH. 
 
Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das 
condições de uma empresa com a finalidade de se 
avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência. Pode-se 
afirmar que o objetivo de um processo de diagnóstico em 
consultoria é : 
I - possibilitar o entendimento sistemático da 
organização, para que tenha uma base para o 
desenvolvimento de intervenções consistentes e assim 
orientar o rumo das ações, apontando soluções para os 
problemas encontrados. 
II - avaliar o funcionamento da organização para 
descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento; 
III - analisar preferencialmente os fatores externos para 
elaboração de plano de ações de melhoria. Está 
CORRETO o que se afirma em: 
Resp: I e II. 
 
*As empresas modernas têm utilizado a modalidade de 
consultoria interna para o aproveitamento das 
competências existentes em seus quadros de 
funcionários; são colaboradores que possuem 
qualificações que lhes permitem o exercício de atividades 
típicas de consultoria em suas especialidades. Diante da 
afirmativa, assinale a única alternativa que responde 
plenamente as conceitos sinalizados, nas opções abaixo: 
Resp: CI por projeto é o conjunto de ações tomadas 
metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-
problema, para alcançar uma solução satisfatória (o 
objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, 
qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente 
interno. CI por processo é o conjunto de atividades 
desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico 
da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e 
agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu 
ambiente. Neste caso, o consultor atua como um 
conselheiro e facilitador no processo. 
 
*Constitui-se em um conjunto de atividades 
desenvolvidas por um ou mais profissionais da própria 
organização, devidamente qualificados, para 
desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica 
e consistente os clientes internos, que são todos os 
demais colaboradores. Este é o conceito de? 
Resp: Consultoria Interna 
 
Como estudado em nossa disciplina, assinale a única 
alternativa que responde plenamente as características 
da Consultoria Interna: 
Resp: realiza diagnósticos; desenvolve propostas de 
soluções para os problemas identificados; formula 
pareceres; sugere melhorias; dá assistência às gerências 
setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da 
empresa. 
 
AULA 4 - O PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA: 
OPORTUNIDADES E RISCOS 
 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve o ORÇAMENTO a 
atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resp: Capacitação e desenvolvimento é investimento 
voltado para o funcionário tornar-se um diferencial 
contributivo para o alcance dos objetivos organizacionais 
 
*Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação 
da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resp: Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos 
estratégicos da organização. 
 
É muito difícil um consultor interno não estar envolvido no 
dia a dia da empresa e, portanto, existe uma dualidade 
entre sua atuação como consultor e como executivo ou 
profissional da empresa-cliente. Nesse sentido, assinale 
uma das desvantagens do consultor interno: 
Resp: menor liberdade de dizer e fazer coisas, pois é 
funcionário da empresa. 
 
A consultoria interna de RH pode proporcionar 
oportunidades e riscos para a organização. Riscos aos 
quais o consultor interno de RH está sujeito são, por 
exemplo, sofrer pressão dos executivos da organização, 
sofrer preconceito dos colegas, ou ainda, ser 
desacreditado por ambos. Contudo, lançar mão da 
consultoria interna também proporciona grandes 
oportunidades. Uma delas pode ser identificada a seguir. 
Após ler atentamente todas as alternativas, identifique 
aquela que expressa corretamente uma destas 
oportunidades: 
Compreendendo o mercado de trabalho o consultor 
interno procura identificar as potencialidades do cliente eamplia-las com a aplicação de metodologias de 
mentoring e coaching. Desta forma, garante o maior 
desempenho dos empregados, melhorando a sua 
qualificação para quando ele deixar a organização. 
Resp: As soluções encontradas para os problemas e 
seus efetivos resultados podem ser melhor 
acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno 
como pelo cliente, considerando a proximidade e a 
presença constante do consultor no local do trabalho. A 
avaliação imediata, consequência dessa proximidade, 
permite ajustes e correções mais rápidas e precisas, 
sempre que for o caso. 
 
O diretor geral da Entrevix, cedeu ao contratar os serviços 
de um consultor. Nos últimos tempos percebiam 
problemas se agravando e uma acomodação de toda a 
diretoria em relação a busca de soluções. Em sua 
primeira semana, o consultor percebeu sinais de 
resistência da maioria dos gestores, porém um deles, não 
indicava tal resistência, esse gestor: 
Resp: Não fazia tantos questionamentos 
 
*A competitividade tem sido uma das grandes questões 
empresariais brasileiras na atualidade. As transformações 
econômicas ocasionadas pela abertura de mercado e 
estabilidade monetária fizeram com que as estratégias 
empresariais se voltassem cada vez mais para a 
longevidade das empresas. A proteção de mercado e os 
ganhos financeiros em períodos de alta inflação 
contribuíram para que as estratégias focadas no negócio 
fossem tratadas em segundo plano por muitas indústrias 
brasileiras até o início da década de 90. Um exemplo 
disso é a globalização, uma dessas configurações do 
sistema, trazendo novos papéis e funções para os 
agentes econômicos de forma que eles encontrem 
condições de reproduzir o capital e sobreviver no sistema 
capitalista. A competitividade não pode ser vista como 
uma característica intrínseca da empresa, pois advém de 
fatores internos e externos, que podem ser controlados 
ou não por ela. Por definição, a competitividade é 
intrínseca à concorrência, pois onde há concorrência há 
competição e, portanto, competitividade, mas a própria 
competitividade transcende às características peculiares 
de cada empresa (Hayrton Rodrigues do Prado Filho). Se 
relacionarmos o texto acima com o fato da consultoria 
empresarial ser um dos segmentos de prestação de 
serviços que mais têm crescido no mundo, podemos 
entender que todos os itens abaixo pertencem aos 
objetivos de uma consultoria, MENOS UM: 
Resp: Avaliar e propor a descentralização das bases 
competitivas, buscando políticas que trazem limitações 
aos recursos da organização. 
 
*É sabido que papel do RH tenha passado por grandes 
transformações nos últimos anos, mas, muitas 
organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Para muitos 
autores, a empresa que quiser conquistar perenidade, 
crescer, ou até mesmo somente continuar no seu 
mercado de atuação, precisará rever a forma como 
gerencia seus talentos. Assim, os objetivos da atuação da 
Consultoria Interna de RH deverão ser: 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
Resp: Ajustamento das estratégias de RH às estratégias 
organizacionais preparando a empresa para o futuro. 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da 
Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resp: Focada em atingir os objetivos estratégicos com 
visão global e ação local 
 
*O processo do trabalho da Consultoria Interna, 
representa oportunidades e riscos para o ambiente 
organizacional. Identifique, dentre as alternativas a seguir, 
aquela que demonstra um RISCO para a organização. 
Resp: Quando o consultor não se apresenta de forma 
isenta e discreta na proposição de alterações que sabe, 
serem geradoras de resistências. 
 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige 
que as organizações busquem novas políticas de gestão 
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. 
Vantagens significativas resultam da presença do 
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos 
dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. 
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o 
atendimento imediato das necessidades e expectativas 
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e 
oportunidades que devem ser considerados e 
ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES: 
Resp: Na atuação da Consultoria Interna de RH é a 
relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e 
o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na 
identificação, análise e busca de solução imediata para 
os problemas surgidos. 
 
Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é 
eminentemente: 
Resp: Estratégico 
 
A Consultoria Interna de RH envolve alguns riscos e 
oportunidades para eficácia do processo. O 
conhecimento sobre a cultura da organização,a facilidade 
de acesso à área do cliente traz alguns riscos. Marque 
um dos riscos que pode ocorrer através da Consultoria 
Interna de RH: 
Resp: falta de neutralidade para tratar problemas do 
cliente, por parte do profissional do RH. 
 
Os processos de consultorias internas visam à promoção 
de mudanças, o que pode ocasionar um comportamento 
resistente em muitos empregados. Como a área de 
Recursos Humanos deve trabalhar para evitar esta 
situação? 
Resp: Conscientizando de forma transparente os 
diversos níveis de colaboradores para o processo. 
 
Considerando as opções abaixo, podemos dizer que é 
um risco para a Consultoria Interna : 
Resp: O consultor Interno é um funcionário da empresa, 
mas precisará ser isento e discreto na proposição de 
alterações que sabe serem geradoras de resistências. 
 
A Consultoria Interna de RH oferece oportunidades e 
riscos ao negócio. Um consultor interno é conhecedor 
das características da cultura da organização, seu 
ambiente informal, o que é uma clara vantagem para sua 
atuação. Para que tal conhecimento não se torne risco, o 
que ele precisa considerar na proposição de alterações 
que podem gerar resistências? 
Resp: Isenção e Discrição é algo necessário. 
 
A consultoria interna de RH pode proporcionar 
oportunidades e riscos para a organização. Riscos aos 
quais o consultor interno de RH está sujeito são, por 
exemplo, sofrer pressão dos executivos da organização, 
sofrer preconceito dos colegas, ou ainda, ser 
desacreditado por ambos. Contudo, lançar mão da 
consultoria interna também proporciona grandes 
oportunidades. Uma delas pode ser identificada a seguir. 
Após ler atentamente todas as alternativas, identifique 
aquela que expressa corretamente uma destas 
oportunidades: 
Resp: As soluções encontradas para os problemas e 
seus efetivos resultados podem ser melhor 
acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno 
como pelo cliente, considerando a proximidade e a 
presença constante do consultor no local do trabalho. A 
avaliação imediata, consequência dessa proximidade, 
permite ajustes e correções mais rápidas e precisas, 
sempre que for o caso. 
 
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos 
operacionais como comportamentais, é o contexto em 
que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem 
comprometendo o desempenho setorial. A presença do 
consultorinterno de RH, qualificado para identificar esses 
sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, 
facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda 
eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema. A 
afirmativa acima se refere a: 
Resp: uma oportunidade da Consultoria Interna. 
 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE 
AS PESSOAS a atuação da Consultoria Interna de RH 
deverá ser: 
Resp: Valorização das competências e do Capital 
Intelectual 
 
*A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige 
que as organizações busquem novas políticas de gestão 
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. 
Vantagens significativas resultam da presença do 
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos 
dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. 
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o 
atendimento imediato das necessidades e expectativas 
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e 
oportunidades que devem ser considerados e 
ponderados. Caracteriza um destes RISCOS: 
Resp: O consultor interno de RH é um funcionário e 
conhece as características da cultura da organização, 
mas esta situação poderá representar um problema na 
medida em que precisará ser isento e discreto na 
proposição de alterações que sabe serem geradoras de 
resistências. 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação 
da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resp: Ajustamento das estratégias de RH às estratégias 
organizacionais preparando-a para o futuro 
 
O consultor interno não faz parte do problema a ser 
analisado e resolvido, mas pertence a uma unidade que 
presta serviços dentro da organização. Nesse sentido, 
assinale qual a vantagem que o trabalho como consultor 
interno apresenta: 
Resp: Presença constante e diária nos projetos e 
trabalhos em andamento. 
 
AULA 5 - A IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE 
CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS 
 
É fato que o consultor interno possui um papel 
absolutamente estratégico, devendo atuar como 
facilitador das transições internas. É requisito para que 
isto aconteça: 
Resp: O consultor deve estar totalmente atualizado com 
os negócios da empresa e sua realidade. 
 
Com base nos conceitos estudados em nossa disciplina, 
assinale a única alternativa correta. Em recente entrevista, 
a professora Elizenda Orlickas, consultora de RH e autora 
do livro "Consultoria Interna de Recursos Humanos", ao 
ser questionada sobre a importância de se preparar um 
profissional de RH para o trabalho de consultor interno, 
afirmou que: 
Resp: ¿A capacitação dos profissionais de RH para que 
assumam o papel de consultores internos permite que 
adquiram uma visão generalista de sua área. Assim, 
podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de 
Recursos Humanos nas empresas¿. 
 
Uma das Fases de Implantação da Consultoria Interna é 
caracterizada pela pesquisa inicial de práticas em outras 
organizações, através da participação em grupos 
informais de RH e associações de classe. Estamos 
falando da fase de: 
Resp: Benchmarking 
 
O papel de um Consultor Interno de RH é iminentemente 
estratégico. Considerando que ele deve agir como 
facilitador das transições internas, ele deve estar 
plenamente atualizado quanto à: 
Resp: Evolução do negócio da empresa de modo que 
possa agregar conhecimentos e propor ações eficazes 
para resolver os problemas identificados. 
 
Em recente entrevista, a professora Elizenda Orlickas, 
consultora de RH e autora do livro "Consultoria Interna de 
Recursos Humanos", ao ser questionada sobre a 
importância de se preparar um profissional de RH para o 
trabalho de consultor interno, afirmou que: A capacitação 
dos profissionais de RH para que assumam o papel de 
consultores internos permite que adquiram uma visão 
generalista de sua área. Assim, podem atuar de forma 
estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos 
nas empresas¿. A autora salienta que um dos principais 
objetivos de uma consultoria interna é prover a 
organização de informações descentralizadas. Com base 
no texto introdutório, assinale a única questão que 
responde plenamente as características do profissional 
de RH para o trabalho como consultor interno de RH 
Resp: O profissional, consultor interno de RH, tem como 
foco, não apenas facilitar a tramitação da comunicação e 
informação, mas também em oferecer um melhor 
atendimento ao seu cliente interno, indo ao encontro das 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
reais necessidades de seus colaboradores por meio de 
uma maior aproximação com eles. 
 
*Sabemos que a relação cliente consultor pode gerar 
certos conflitos, um deles é em relação a resistência. 
Saber lidar com as resistências à consultoria interna é um 
fator de extrema importância para o sucesso dessa 
empreitada. Escolha nas opções abaixo, aquela que 
indica tal sucesso: 
Resp: Solicitar colaboração no diagnóstico, decisão e 
planejamento das ações decorrentes 
 
Segundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da 
ABRH - Associação Brasileira de Recursos Humanos, "O 
aumento da competitividade nos negócios e o 
entendimento de que a gestão de pessoas é fator de 
diferenciação vêm criando a necessidade de que a área 
de Recursos Humanos tenha uma atuação mais 
estratégica dentro das organizações." Consultoria interna 
é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos 
que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através 
da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a 
área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida 
com os detalhes de cada negocio e participar de forma 
mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e 
executando ações que agreguem valor, impulsionando o 
projeto empresarial." Com base no processo de 
implantação da consultoria interna, assinale a única 
alternativa que não observa exemplos de fatores críticos 
de sucesso na implementação do modelo: 
Resp: Envolvimento dos líderes e forte comunicação do 
modelo; Crença no trabalho alternativo e sem 
planejamento, acreditando no processo criativo e de 
improviso do indivíduo; 
 
Segundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da 
ABRH ¿ Associação Brasileira de Recursos Humanos, ¿O 
aumento da competitividade nos negócios e o 
entendimento de que a gestão de pessoas é fator de 
diferenciação vêm criando a necessidade de que a área 
de Recursos Humanos tenha uma atuação mais 
estratégica dentro das organizações. Consultoria interna 
é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos 
que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através 
da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a 
área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida 
com os detalhesde cada negocio e participar de forma 
mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e 
executando ações que agreguem valor, impulsionando o 
projeto empresarial.¿ Com base no processo de 
implantação da consultoria interna, assinale a única 
alternativa que observa unicamente exemplos de fatores 
críticos de sucesso na implementação do modelo: 
Resp: Desenvolvimento de um modelo de Recursos 
Humanos mais estratégico com profissionais dedicados 
ao negócio e outros em áreas de especialização para 
gerenciar processos, políticas e projetos; Criação do 
cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas 
necessidades do negócio; 
 
Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da 
consultoria Interna de Recursos Humanos estão listados 
abaixo. Assinale a alternativa que NÃO indica um desses 
aspectos: 
Resp: Resistência a mudança. 
 
Em relação à consultoria de recursos humanos, analise 
as assertivas abaixo. 
I - A Consultoria Interna de Recursos Humanos é um 
processo que exige que cada profissional de RH atue de 
forma interdisciplinar na estrutura organizacional. 
II - A Consultoria Interna de Recursos Humanos tem 
como um dos objetivos principais prover a organização 
de informações centralizadas. 
III - A Consultoria de Recursos Humanos é um processo 
dinâmico tanto na sua implantação quanto durante a 
gestão. 
IV - Políticas de Recursos Humanos definidas, 
desburocratização e racionalização são algumas das 
diretrizes para a implantação de um projeto de 
consultoria interna. Está correto o que se afirma em: 
Resp: I, III e IV, apenas. 
 
*¿Define o que a organização pretende ser no futuro, 
onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter¿. Esta 
definição refere-se a: 
Resp: Visão 
 
São competências essenciais ao exercício da consultoria 
todas as alternativas listadas abaixo, EXCETO: 
Resp: Rigidez e consequente dificuldade para negociar. 
 
Um dos aspectos essenciais no exercício da consultoria 
seja externa, contratada pela empresa-cliente para 
realizar as intervenções necessárias, ou seja interna 
exercida por funcionários da empresa devidamente 
qualificados para o papel (como é o caso da consultoria 
interna de RH), é a constituição de parceria sólida com o 
cliente. Dessa forma, o que é CORRETO afirmar sobre 
esse aspecto importante da relação consultor-cliente... 
Resp: é a construção da confiança mútua reforçada a 
cada momento da intervenção 
 
Como Consultor responsável pela elaboração de um 
projeto de Revisão de Estrutura na rede de farmácias - 
Pharmus você adotaria quais etapas para desenvolver a 
sua proposta? 
Resp: Levantamento, Diagnóstico, Desenvolvimento, 
Implantação e Implementação 
 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
A evolução no modelo de Gestão de RH desde a 
Administração de Pessoal mostra que, atualmente, a 
consultoria interna de RH é o modelo mais adequado às 
modernas organizações. Em qual opção encontra-se a 
característica deste modelo, considerando a "Concepção 
sobre o Emprego das Pessoas": 
Resp: Valorização das competências pessoais e do 
capital Intelectual. 
 
*A implantação de um processo de Consultoria Interna 
de RH requer algumas diretrizes para sua eficácia. 
Assinale a alternativa INCORRETA. 
Resp: Centralização das decisões no RH. 
 
*Conforme a evolução da Administração,as relações 
foram se modificando em conseqüência às mudanças 
nas atividades, responsabilidades e ações das pessoas 
no ambiente organizacional. Uma das mudanças em 
relação às AÇÕES da Administração de Pessoal para o 
Modelo de Consultoria Interna de RH é: 
Resp: sair da postura de tarefeiro para postura 
estratégica com realização de atividades que visem 
atingir as estratégias da organização. 
 
Com base nos estudos realizados até o momento, 
assinale a única alternativa, que contém conceitos 
totalmente corretos. 
Resp: Um dos principais objetivos de uma consultoria 
interna é prover a organização de informações 
descentralizadas. As empresas visitadas em sua 
pesquisa estavam preocupadas não apenas em facilitar a 
tramitação da comunicação e informação, mas também 
em oferecer um melhor atendimento ao seu cliente 
interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus 
colaboradores por meio de uma maior aproximação com 
eles. 
 
Em nossa disciplina Consultoria Interna de Recursos 
Humanos, dentro dos conceitos abordados, é pontuada 
em toda sua extensão, a importância do papel do 
Consultor Interno para que haja êxito em toda a vida útil 
da Consultoria dentro da organização. Diante desta 
informação, assinale a única questão que melhor 
responde sobre o papel do consultor interno de Recursos 
Humanos. 
Resp: O consultor desenvolve, implanta e viabiliza o 
projeto de consultoria, conforme a necessidade 
específica de cada cliente, aliando o saber técnico e a 
vivência organizacional. 
 
*Segundo Luiz Augusto Mattana da Costa Leite (CMC e 
Vice- Presidente do IBCO), em artigo publicado na HSM 
Online e no IBCO - Instituto Brasileiro de Consultoria 
Interna, observa que o Consultor educa, não ensina! E 
estabelece a seguinte narrativa: "As organizações estão 
incorporando, crescentemente, conceitos e processos de 
aprendizagem em suas práticas gerenciais e 
operacionais. O trabalho do consultor se dá a partir de, 
pelo menos, quatro dimensões que têm relação direta 
com aprendizagem:relação de ajuda, mudança, 
intervenções e implementação com autonomia decisória 
do cliente." Assinale a única alternativa que não 
corresponde plenamente ao enunciado. 
Resp: a competência educacional é o que mantém o 
consultor vivo, à frente do tempo; o colaborador deve 
estar pronto, apto a desenvolver sua função e não 
depender da organização da aprendizagem (learning 
organization); 
 
O papel do consultor interno de RH deve ficar 
devidamente definido para prevenir distorções e desvios 
de função no futuro. As atribuições de um consultor 
interno devem incluir o assessoramento aos clientes 
internos, a análise das situações problemáticas, propor, 
colaborar e acompanhar nas soluções participando dos 
projetos específicos no que diga respeito ao 
planejamento de RH, ao recrutamento e seleção, ao 
treinamento e desenvolvimento de talentos, às políticas 
de classificação de cargos, salários, benefícios e demais 
assuntos pertinentes à gestão estratégica de RH. Com 
base na afirmativa acima, indique dentre as opções 
abaixo, a que expressa de forma mais correta e completa 
o que foi afirmado. 
Resp: Conhecimentos, habilidades, experiência e atitude 
profissionais formam a base da competência do CIRH. 
 
*O processo de implantação e implementação do 
modelo de gestão de pessoas com o apoio da 
Consultoria Interna de RH pedem, antes de tudo, uma 
cuidadosa pesquisa sobre o que tem sido feito, pelas 
empresas que se destacam como proativas no campo da 
administração de RH. Com base na afirmativa, assinale a 
única alternativa que atende plenamente aos conceitos 
estudados na disciplina: 
Resp: Uma vez assumida a decisão de implementar a CI 
de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e 
conscientização de todos na organização sobre a nova 
política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras 
do processo como desburocratização e racionalização 
dos processos e procedimentos, onde for conveniente, 
devem ser realizadas preventivamente. As políticas 
referentes à gestão de RH devem necessariamente ser 
revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há 
a qualificação do consultor interno para que possa 
exercer o seu papel com base nos conhecimentos,habilidades e atitudes necesssárias ao consultor 
profissional. 
 
Genésio, na função que exerce, tem um papel 
eminentemente estratégico, age como um facilitador das 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
transições internas. Para tanto, se mantém plenamente 
atualizado quanto à evolução do negócio da empresa, 
agregando conhecimentos e propondo ações eficazes 
para resolver os problemas identificados. Aponte a 
função de Genésio: 
Resp: Consultor interno de RH. 
 
Quando falamos sobre o processo de consultoria interna 
de Recursos Humanos, a área de RH, nos primórdios do 
tradicional Departamento de Pessoal, caracterizava-se 
pelo formalismo burocrático e pela centralização das 
operações. Com a evidente evolução da função RH, em 
nossos dias, de órgão operacional a órgão estratégico, 
voltado para prover a organização das competências 
necessárias à realização dos objetivos, importantes 
mudanças vêm acontecendo. Diante da narrativa, 
assinale a única questão que melhor define o processo 
de Consultoria Interna de RH: 
Resp: Hoje, para a moderna gestão de RH é 
indispensável que as informações referentes às políticas 
de pessoal sejam disseminadas, entendidas e praticadas 
em toda a organização. Esta é justamente uma das 
razões da adoção do conceito de Consultoria Interna de 
RH na empresa moderna. 
 
*A necessidade de mudança permanente nos processos 
e sistemas organizacionais é na verdade conduzida pelos 
empregados das organizações, o que ampliou 
consideravelmente a importância de um trabalho de 
Consultoria, na medida em que novas formas de gestão e 
de performance passaram a ser exigidas no cenário atual. 
Em função disso houve um aumento na demanda pela 
Consultoria Organizacional. A partir deste enunciado 
pode-se afirmar que representam fatores que 
contribuíram para o aumento da demanda da Consultoria 
Organizacional, EXCETO: 
Resp: Diminuição progressiva dos processos de 
terceirização 
 
*Constituem conceitos de consultoria, exceto: 
Resp: Exercício de determinada profissão por 
profissional desqualificado 
 
*Constitue um tipo de consultoria praticada por 
profissionais especializados que atuam como parceiros 
de empresas de consultoria organizacional. Estamos 
diante do conceito de consultoria: 
Resp: Associada 
 
AULA 6 - A VISÃO ESTRATÉGICA DA GESTÃO DE 
PESSOAS E A CONSULTORIA INTERNA DE RH 
 
Observamos no conteúdo estudado sobre a visão 
estratégica da nova área de RH e suas implicações para 
a implantação da Consultoria Interna de RH. Fica 
evidente que neste início de século, a economia de 
mercado segue evoluindo, e as empresas são desafiadas 
a expandir para assegurar a continuidade nesse contexto. 
Com base na exposição realizada, assinale a opção que 
NÃO atende ao enunciado. 
Resp: Inserir normas e políticas de trabalho no cotidiano 
das organizações, o que orienta os colaboradores a 
realizar a atividade correta, não sendo a aptidão 
individual o diferencial necessário e esperado pelas 
pessoas que trabalham na organização. 
 
Realçam a nova compreensão do valor dos recursos 
humanos como o mais poderoso diferencial competitivo 
do arsenal da empresa moderna. Hoje e tido como bem 
mais valioso o capital humano que o capital patrimonial. 
Assinale a única alternativa que fundamenta esta 
afirmativa do enunciado: 
Resp: Na medida em que o conhecimento, devidamente 
elaborado, tende a se ampliar gerando inovações, que 
redundam em maior eficácia para a empresa. 
 
A professora Elizenda Orlickas, muito tem contribuído 
sobre o tema Consultoria Interna de RH, sempre 
demonstrando a importância da consultoria para a 
realização da estratégia da organização empresarial. Ela 
nos faz refletir sobre o fundamental papel das pessoas, 
nos processos operacionais e administrativos. Para 
Orlickas, as pessoas devem ser: 
Resp: Atraídas, qualificadas, desenvolvidas e 
gerenciadas. 
 
Segundo Orlickas (2010), o processo de implantação de 
uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
à Desburocratização e Racionalização se caracteriza por: 
Resp: Iniciar um processo de simplificação dos trâmites 
administrativos e operacionais visando à renovação do 
sistema, composta pela criação de um banco de dados e 
pelo investimento em software e hardware. 
 
Para Peter Block (1991) ¿Consultor é a pessoa em 
posição de ter alguma influência sobre um indivíduo, um 
grupo ou uma organização, mas que não tem poder 
direto para produzir mudanças e programas de 
implementação¿. Este ponto de vista ainda é tido como 
predominante na área de Consultoria. Pensando nesta 
definição de Block (1991) no contexto de Recursos 
Humanos, pode-se dizer que o consultor de RH: 
Resp: exerce influência sobre um indivíduo, um grupo ou 
uma organização; 
 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
à Definição do Papel do Consultor Interno se caracteriza 
por proporcionar: 
Resp: Assessoria estratégica aos clientes internos, 
colaborando e participando em projetos específicos; 
acompanhando as tendências de RH; assessorando as 
áreas no levantamento das necessidades de formação; 
colaborando na identificação de novos talentos; 
oferecendo suporte na execução de programas 
específicos de cargos e salários, benefícios, etc. 
 
Como sabemos, há uma fase preliminar da implantação 
da consultoria interna, como parte da nova atuação da 
gestão estratégica de RH na empresa moderna e pró-
ativa. Trata-se de um investimento da empresa no sentido 
da melhoria contínua e, assim, do desenvolvimento 
organizacional. Assinale a fase a qual estamos nos 
referindo: 
Resp: formação e qualificação dos consultores internos. 
 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
a Fazer um benchmarking se caracteriza por: 
Resp: Pesquisar a atuação de organizações de ponta 
que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por 
meio da participação em grupos informais de RH, 
associações de classe, palestra e conferências visando 
aprender com outros modelos e analisando o que deve 
ser adaptado à empresa. 
 
Os consultores empresariais devem estar voltados para o 
processo de inovação, pois as empresas estão, cada vez 
mais, procurando novas soluções para problemas mais 
complexos. Nesse sentido, assinale quais os fatores 
básicos necessários para o processo de inovação: 
Resp: comprometimento, senso de oportunidade, 
flexibilidade. 
 
A visão gerencial tem sido aguçada e percebeu que 
precisa olhar mais para os aspectos mutáveis, 
conflitantes e intangíveis no ambiente das organizações. 
Sob o enfoque estratégico para o alcance de resultados 
satisfatórios, estamos dizendo que esta percepção leva 
ao entendimento que: 
Resp: A moderna gestão de pessoas precisa assumir 
políticas que promovam o envolvimento de cada um e de 
todos nesse esforço que pede a otimização das 
competências e a Consultoria Interna de RH é justamente 
a força impulsionadora desse processo. 
 
Uma empresa possui uma vantagem competitiva bem 
sucedida e sustentável quando consegue: 
Resp: Implementar uma estratégia que agregue valor, 
tendo como base seus recursos, capacidades e 
competências essenciais. 
 
A adoção da Consultoria Interna é uma importante 
decisão de caráter estratégico que exige o 
comprometimentoda direção da empresa. Para Orlickas 
(1999, apud Lopes, 2007) existem ações necessárias 
para se implantar uma Consultoria Interna de RH. Sinalize 
abaixo o(s) processo(s) que não faz (em) parte destas 
ações: 
Resp: Mínima comunicação com a empresa | Indefinição 
do Papel do Consultor 
 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
à Aplicação do Job Rotation se caracteriza por: 
Resp: Implantar plano sistemático de rotatividade dos 
Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, 
no sentido de evitar que se perca a identidade funcional 
tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de 
RH e parceiro do cliente. 
 
Nas organizações empresariais modernas, a função de 
recursos humanos está sendo redefinida para uma 
atuação mais estratégica. Isto significa que: 
Resp: A atividade de consultoria pelo RH junto às demais 
áreas da empresa é cada vez mais assumida. 
 
Há vários critérios que devem ser considerados para a 
atuação eficaz do modelo de Consultoria Interna de RH. 
Um deles é atualização permanente do Gestor da Área 
de RH. Algumas habilidades e atitudes são 
imprescindíveis. Identifique a seguir a única alternativa 
correta: 
Resp: desenvolver bom relacionamento e incentivar 
permanentemente a equipe de RH. 
 
De acordo com a visão estratégica da Gestão de 
Pessoas, vimos que as Pessoas são um poderoso 
diferencial competitivo. Sendo assim, como a gestão de 
RH deve ser orientada? 
Resp: Antecipar-se às expectativas atuando de forma 
descentralizada e eficiente junto às demais áreas da 
empresa. 
 
Com base nos estudos realizados, assinale a única 
alternativa que atende plenamente aos conceitos 
estabelecido em nossas aulas: 
Resp: a importante contribuição da consultoria interna de 
RH para a realização da estratégia da organização 
empresarial, a especialista em RH e autora de livros 
sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: 
¿Pretender adequá-la às flutuações do mercado, para 
que ela continue competitiva e líder em seu segmento e, 
assim, conquiste a perenidade, é a meta de toda 
empresa de ponta.¿ 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
 
Para que o consultor interno esteja plenamente apto a 
exercer sua função, a empresa deverá investir na seleção, 
no treinamento e na profissionalização dos funcionários 
com potencial para o exercício formal do papel de 
consultor interno, sempre vinculados à área de RH, mas, 
uma vez prontos para a atuação, alocados às áreas-
cliente onde exercerão suas competências como 
consultores, conselheiros ou facilitadores (moderadores) 
conforme cada situação exija. Assinale a única alternativa 
que ilustra habilidades e competências necessários para 
pleno desempenho da função de consultor interno em 
uma organização: 
Resp: Bom nível de Comunicação, relacionamento 
interpessoal, visão estratégica do negócio, empatia e 
flexibilidade são observados como características 
interessantes para o CI de RH. 
 
Encontram-se dentre os objetivos da Gestão de 
Pessoas,exceto: 
Resp: Desenvolver a ênfase na especialização 
 
Observamos claramente algumas estratégias para inserir 
assertivamente a Consultoria Interna de RH na gestão de 
pessoas. Assinale a única alternativa totalmente correta, e 
que atenda com isso, ao enunciado. 
Resp: É considerado como estratégico: aguçar a visão 
gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto 
aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a 
evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas 
como a nova riqueza da organização, agora sob o 
enfoque estratégico. 
 
AULA 7 - PERFIL DE UM CONSULTOR INTERNO DE RH 
 
Assim como um gestor de RH, um Consultor Interno de 
RH precisa de sólidos conhecimentos sobre a moderna 
gestão de pessoas. Contudo, isto não basta. Marque a 
opção INCORRETA sobre o que mais o CI de RH precisa 
conhecer/dominar: 
Resp: Ter sólidos conhecimentos sobre a organização 
não é tão necessário assim, já que suas habilidades e 
atitudes é que mais importam na sua atuação. 
 
Quando mencionamos: amplo domínio da melhor teoria e 
das práticas de administração empresarial; visão 
sistêmica; plena compreensão e utilização das diferentes 
abordagens e ferramentas usuais em consultoria, 
estamos nos referindo a: 
Resp: conhecimentos. 
 
Existem características profissionais e pessoais 
marcantes no perfil de um consultor interno de RH. 
Algumas são classificadas por três áreas basilares da 
competência desse profissional. Caracteriza a 
capacitação HABILIDADES: 
Resp: Perspicácia na análise de situações complexas e 
de formulação de opções de solução adequadas levando 
em conta as opiniões, possibilidades e limitações do 
cliente. 
 
Para a escolha de um Consultor Interno de RH, as 
empresas escolhem, dentre os próprios executivos ou 
técnicos, ou, ainda, profissionais mais aptos e 
predispostos a desempenharem a função, ainda que seja 
preciso potencializar o CHA deste profissional. Deste 
modo, assinale abaixo a única alternativa verdadeira: 
Resp: Sobre os executivos e técnicos, é correto afirmar 
que os escolhidos seriam dentre aqueles mais 
competentes e motivados para exercer o papel. 
 
Quando pensamos num melhor profissional como 
consultor interno de RH, pensamos numa junção de um 
perfil profissional para atuar como um ajudador, um 
conselheiro e um solucionador de problemas com as 
habilidades e atitudes compatíveis com o seu papel. 
Logo, assinale, entre as alternativas a seguir, aquela que 
NÃO demonstra as características profissionais e 
pessoais mais marcantes no perfil de um consultor 
interno de RH, em relação aos conhecimentos 
necessários ao seu trabalho. 
Resp: Intelectualidade e domínio de todos os assuntos 
da mídia. 
 
Quando falamos do perfil adequado do consultor interno 
de recursos humanos, é fundamental observar 
características específicas estudadas em nossa aula. 
Assinale a questão que NÃO atende plenamente as 
características do perfil do consultor interno. 
Resp: Perfil ajudador, conciliador, boa capacidade de 
comunicação, alinhamento estratégico, autoritarismo. 
 
Quando a organização decide implantar o modelo de 
consultoria interna de RH deve priorizar a capacitação 
dos funcionários que atuarão como consultores. No perfil 
desse profissional há alguns aspectos prioritários para a 
eficácia do processo: 
Resp: sólidos conhecimentos de gestão empresarial e 
de RH, interação social e análise de problemas. 
 
Consultoria interna é um modelo de atuação da área de 
Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais 
estratégica através da proximidade com as áreas de 
negócio. Desta forma, a figura do consultor interno de RH 
funciona melhor como: 
Resp: Agente de mudança no sentido da melhoria 
contínua 
 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
Sabemos que há características profissionais e pessoais 
mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. 
Algumas dessas características são classificadas por três 
áreas basilares da competência desse profissional. 
Assinale a alternativa correta: 
Resp: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. 
 
No exercício da consultoria de organização, a relação do 
consultor com o cliente é objeto de especial atenção, 
pois nisso se fundamenta a viabilidade de um processo 
de intervenção bem sucedido. Com essa preocupação, o 
Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização 
(IBCO) que congrega consultores externos, internos e 
empresas de consultoria, emseu Código de Ética 
estabelece: O consultor de organização não deve se valer 
de sua condição de insider (possui informações 
privilegiadas) a fim de se utilizar dos conhecimentos 
adquiridos no exercício de suas atividades junto ao 
cliente, para qualquer tipo de negócio em benefício 
próprio ou de outros clientes ou de terceiros a ele ligados. 
O que está INCORRETO na interpretação deste enfoque 
do Código de ética do IBCO no contexto da relação 
consultor-cliente? 
Resp: delimita a liberdade profissional do consultor; 
 
Um consultor organizacional deve ter competência 
comprovada quanto aos conhecimentos, às habilidades e 
à atitude. Com relação à atitude, espera-se que o 
consultor: 
Resp: Tenha uma conduta equilibrada e ética para 
correta relação de ajuda esperada pelo cliente. 
 
Na formação do profissional que atuará como Consultor 
Interno de RH tem como objetivo torná-lo multifuncional, 
para que tenha condições de adquirir uma visão 
generalizada da sua área, podendo então atuar de forma 
estratégica por todos os pontos de RH. Para isso, pode-
se utilizar diversas formas, entre elas o job rotation, que 
consiste: 
Resp: na rotatividade dos consultores internos pelas 
diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se 
perca a identidade funcional, permitindo que o consultor 
enriqueça a sua atuação conhecendo outras áreas da 
empresa. 
 
A competência é a inteligência prática para situações que 
se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os 
transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta 
a complexidade das situações.Sendo assim, qual é a 
habilidade mais marcante no perfil de um consultor 
interno de RH: 
Resp: Perspicácia na análise de situações complexas 
 
Não existe um consenso sobre que profissional deve 
exercer a função de consultor interno. Algumas 
organizações entendem que seus executivos e 
profissionais técnicos devem exercer esta função. Já 
outras preferem identificar dentre seus empregados 
aqueles que apresentam predisposição para a função 
submetendo-os a treinamento específico de modo que 
seus conhecimentos, habilidades e atitudes sejam 
potencializados em benefício dos demais colegas, da 
cultura organizacional e da própria organização. Neste 
contexto, considera-se que o mais importante na 
implantação de consultoria interna nas organizações é: 
Resp: que o consultor interno possa exercer seu papel 
de ajudador, de conselheiro, um solucionador de 
problemas apoiado em suas habilidades e competências. 
 
Além de profundo conhecimento técnico, é fundamental 
que o consultor interno reúna algumas habilidades e 
atitudes específicas. Uma destas características se 
manifesta pela capacidade de recuperação frente às 
adversidades e dificuldades encontradas no 
desenvolvimento dos trabalhos. Esta atitude é 
denominada de: 
Resp: Resiliência 
 
O consultor interno ao demonstrar disposição para 
considerar as mudanças e inovações na medida em que 
for conveniente e oportuno para a solução de problemas, 
agindo como um negociador inclusive diante das 
resistências, demonstra: 
Resp: visão sistêmica e capacidade de resolver 
problemas. 
 
Dentre as características esperadas do Consultor Interno 
de RH, destacam-se: 
I. Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de 
administração empresarial; visão sistêmica. 
II. Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna 
gestão de RH e suas implicações estratégicas. 
III. Plena compreensão e utilização das diferentes 
abordagens e ferramentas usuais em consultoria. 
IV. Facilidade no relacionamento interpessoal e 
intragrupal para que a comunicação com o(s) cliente(s) 
se faça de modo empático e eficaz no processo da 
relação de ajuda. 
V. Perspicácia na análise de situações complexas e de 
formulação de opções de solução adequadas levando 
em conta as opiniões, possibilidades e limitações do 
cliente. Assinale: 
Resp: As afirmações I, II, III, IV e V são verdadeiras. 
 
São consideradas características do perfil do Consultor 
Interno de RH, com EXCEÇÃO da opção? 
Resp: Demonstrar parcialidade e subjetividade 
 
AULA 8 - A CONSULTORIA INTERNA DE RH E SEUS 
BENEFÍCIOS 
BQ - CONULTORIA INTERNA DE RH 
 
A utilização de um consultor interno gera desvantagens 
para a organização, considerando a possibilidade de 
contratação do consultor externo. Dentre as quais, 
podemos citar como principais desvantagens do 
consultor interno: 
Resp: Possibilidade de menor aceitação nos escalões 
hierarquicamente superiores a ele na organização. 
 
Quanto às características do trabalho de consultoria 
interna, está incorreto afirmar que: 
Resp: A função do consultor prevê unicamente o 
aconselhamento quanto à solução de problemas, nunca 
a implementação de soluções. 
 
São funções do Consultor Interno de RH: 
I. Oferecer suporte na execução de programas 
motivacionais. Reunir-se preventivamente com 
colaboradores para identificar suas necessidades 
II. Assessorar estrategicamente o cliente interno nos 
assuntos relacionados ao RH. Discutir com o cliente 
interno o perfil mais adequado para os cargos de sua 
equipe 
III. Assessorar no levantamento de necessidades de 
treinamentos. Colaborar na identificação de novos 
talentos 
IV. Orientar quanto a forma de recrutar e selecionar, 
indicando os instrumentos mais adequados. Colaborar e 
acompanhar na solução de questões e dúvidas 
pertinentes à gestão de pessoas 
Resp: Todas as funções estão corretas 
 
¿A necessidade de mudança está sempre presente no 
surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a 
organização, mudança é: 
Resp: A única constante 
 
A utilização de um consultor interno gera inúmeras 
vantagens exclusivas para a organização, em 
comparação com a contratação do consultor externo. 
Dentre as quais, podemos citar como principais 
vantagens do consultor interno: 
Resp: Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores 
informais existentes na organização, que são 
alavancadas ou retardantes das ações e resultados 
precisos e reais. 
 
A disponibilidade de uma equipe de consultores internos 
de RH, devidamente qualificados e com a experiência 
que o desempenho oferece, significa ainda a: 
Resp: oportuna redução do custo em relação ao mesmo 
serviço contratado externamente. 
 
A utilização de um consultor externo gera inúmeras 
vantagens exclusivas para a organização, considerando a 
possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre 
as quais, podemos citar como principais vantagens do 
consultor externo: 
Resp: Maior experiência e conhecimento diversificado, 
porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de 
trabalho em diferentes ramos de atividade em várias 
organizações. 
 
Sobre os diversos benefícios que a consultoria interna de 
RH oferece, podemos destacar um que traz a presença 
dos consultores internos junto aos seus clientes, os 
diretores, gerentes e chefes das diversas áreas na 
organização. Esta proximidade permite uma 
convergência de conhecimentos e atitudes que afetam 
positivamente o desempenho desses líderes executivos. 
Estamos falando, especificamente, de: 
Resp: Transferência de ideias e know how sobre a 
moderna gestão de pessoas. 
 
" A ajuda do consultor interno não se limita ao 
esclarecimento de dúvidas e a formulação de opções 
para a solução de problemas específicos¿. A consultoria 
interna poderá realizar: 
Resp: Elaboração e implementação de projetos de RH 
nas áreas clientes 
 
Estudamos em nossa disciplina Consultoria Interna de 
RH, sobre os benefícios sistêmicos de

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