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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0615_EX_A1_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184 Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:12:40 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702077000) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: Comunicação não verbal Comunicação eletrônica. Comunicação escrita. Comunicação simbólica. Comunicação verbal. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201702288720) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201702076967) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: Comunicador Regulador. Interpretação. Receptor. Fonte. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201702253187) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como: Informação, Transmissor, Receptor e Ruído Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação Informação, Emissor, Receptor e Interpretação Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação Informação, Transmissor, Receptor e Destino Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201702258751) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: Maturação. Cultura. Esporte. Literatura. Comunicação. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201702076849) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. V, F, V. F, V, F. F, V, V. V, V, V. V, V, F. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201702078235) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar sempre o e-mail. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar um único canal de comunicação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201702078227) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Gírias. Autoridade. Jargões. Hierarquia. Perguntas. COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0615_EX_A1_201702023184_V2 Matrícula: 201702023184 Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 17/10/2017 15:00:12 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702599284) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: fatores de desempenho. comunicação interpessoal. negociação. administração de conflitos. recrutamento. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201702848231) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: ( ) As afirmativas II e IV estão corretas. ( ) Apena a afirmativas III está correta. ( ) Apenas a afirmativa II está correta. ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. ( ) Todas as alternativas estão corretas. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201702078227) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Jargões. Perguntas. Hierarquia. Autoridade. Gírias. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201702663360) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar sempre o e-mail. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar diferentes canais de comunicação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201702077000) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: Comunicação verbal. Comunicação não verbal Comunicação eletrônica. Comunicação simbólica. Comunicação escrita. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201702599305) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: a presença de ruídos. a ausência de recepção de mensagens. a ausência de transmissão de mensagens. não há objetivo para a comunicação. o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201702076967) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: Comunicador Fonte. Regulador. Interpretação. Receptor. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201702258751) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informaçãoentre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: Comunicação. Cultura. Esporte. Maturação. Literatura. 1. O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: Afinação. Conflito. Feedback. Sintonia. Codificação. Gabarito Comentado 2. Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. Versatilidade Flexibilidade Negociação Resiliência Comunicação Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: Inteligência emocional Feedback Comunicação Integrada Empatia Dinâmica situacional Gabarito Comentado 4. Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: Controle. Avaliação. Função. Desenvolvimento. Descrição. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Feedback. Mensagem. Processo. Receptor. Transmissor. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: fatores de desempenho. comunicação interpessoal. administração de conflitos. recrutamento. negociação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Jargões. Perguntas. Hierarquia. Autoridade. Gírias. Gabarito Comentado 8. Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: ( ) Apenas a afirmativa II está correta. ( ) As afirmativas II e IV estão corretas. ( ) Todas as alternativas estão corretas. ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. ( ) Apena a afirmativas III está correta. COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 2a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0615_EX_A2_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184 Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:14:59 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702672983) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 2a Questão (Ref.: 201702648424) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (1) Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: Conflito. Seleção. Distribuição. Recrutamento. Reconhecimento. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201702077049) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: Comunicação social. Facilitação social. Intolerância social. Indolência social Comportamento social Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201702634890) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: Integração. Desindividuação. Facilitação. Interação. Comunicação. 5a Questão (Ref.: 201702253194) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante: Manter a coesão e solidariedade do grupo Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo Manter a comunicação e a solidariedade do grupo Manter a coesão e desinformação do grupo Manter a união e falta de comunicação do grupo Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201702077153) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: Integração. Desindividuação. Facilitação. Interação. Comunicação. 7a Questão (Ref.: 201702648846) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: Inadequada. Negociação. Limitada. Regular. Imprópria. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201702078384) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertase contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: Interação. Negociação. Grupal. Supervisão. Decisão. Gabarito Comentado COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0615_A2_201702023184_V2 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184 Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. DESEMPENHO NORMATIZAÇÃO AGITAÇÃO FORMAÇÃO TÍPICO Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. V, V, F. F, F, V. V, V, V. V ,F, V. F, V, V 5. Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: Feedback. Reflexão. Sintonia. Comunicação. Empatia. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: Integração. Interação. Facilitação Comunicação. Desindividuação Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. O que podemos entender por Desindividuação? Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Gabarito Comentado COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0615_A2_201702023184_V3 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184 Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: Imprópria. Inadequada. Negociação. Limitada. Regular. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: Tarefa unitária divisível. Tarefa unitária conjuntiva.Tarefa unitária definitiva. Tarefa unitária aditiva. Tarefa unitária disjuntiva. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: Segurança do Trabalho. Conflitos. Estímulos. Distribuição de tarefas. Treinamento. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas. Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. O que podemos entender por facilitação social? Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: Abstrata. Disjuntiva. Conjuntiva. Inversa. Aditiva. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Gabarito Comentado 8. Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: Participativa. Discursiva. Parcial. Integral. Negociação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0615_A3_201702023184_V2 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184 Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. Fazer elogios quando necessário Estabelecer metas mensuráveis. Apontar no grupo o culpado pelos erros. Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 3. Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: Operacional. Eventual. Técnico. Gerente. Assessoria. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema. Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 5. Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Fazer declarações claras de desempenho. Distribuir recompensas e punições com justiça. Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: Tarefasdivisíveis. Tarefas principais. Tarefas indivisíveis. Tarefas prioritárias Tarefas unitárias. 7. O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo) Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas Gabarito Comentado 8. Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho Distribuir recompensas e punições com justiça Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza Gabarito Comentado COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 3a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0615_EX_A3_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184 Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:16:14 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702775459) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento. Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico. Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201702077182) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. Fazer elogios quando necessário Estabelecer metas mensuráveis. Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. Apontar no grupo o culpado pelos erros. 3a Questão (Ref.: 201702078821) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. Fazer declarações claras de desempenho. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Distribuir recompensas e punições com justiça. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201702597502) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo) Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201702597485) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Por garantir que suas equipes alcancem resultados 6a Questão (Ref.: 201702848230) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta- voz. Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos. 7a Questão (Ref.: 201702077209) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. Apenas a número 3 esta correta. Estão corretas a número 3 e a número 4. Todas as alternativas estão corretas. Apenas a número 1 está correta. Estão corretas a número 1 e a número 2. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201702663365) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: Fazer declarações claras de desempenho. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Distribuir recompensas e punições com justiça. Fornecer claroretorno sobre o desempenho e melhoria. GST0615_EX_A3_201702023184_V3 Matrícula: 201702023184 Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 17/10/2017 16:15:51 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702775459) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico. Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento. A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201702848230) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta- voz. Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos. Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 3a Questão (Ref.: 201702721860) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: Estabelecer metas, não ações. Não disseminar as metas. Vincular à visão/missão. Demonstrar apoio. Monitorar o processo e dar retorno. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201702771691) Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0) Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão As equipes são um reflexo da liderança Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201702136799) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades. Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 6a Questão (Ref.: 201702077158) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. F, V, V. V, V, V. V, F, F. V, F, V. V, V, F 7a Questão (Ref.: 201702077284) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: Execução do plano de ação. Coordenação de ação. Discussão da melhora do desempenho. Diagnóstico do problema. Elaboração do plano de ação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201702597494) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização Aumento do fluxo de caixa em até 16% O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Redução do fluxo de caixa em até 16% Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho) COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 4a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0615_EX_A4_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184 Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:16:35 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702078247) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: Enquadramento. Recompensa. Punição. Aprimoramento. Envergonhar os subordinados. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201702593177) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento? Avaliar desempenho; Avaliar personalidade; Avaliar comportamentos; Avaliar aptidões; Avaliar resultados; Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201702077303) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: Avaliação objetiva. Avaliação mista. Avaliação comportamental. Avaliação interpessoal Avaliação subjetiva. Gabarito Comentado Gabarito Comentado GabaritoComentado 4a Questão (Ref.: 201702258864) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: Avaliação de cargos. Avaliação de desempenho. Acompanhamento clínico. Avaliação de salários. Controle de ponto. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201702594649) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva. É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado. É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento. É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201702928067) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta: Apenas a afirmativa I esta correta. Todas as alternativas estão corretas. N.D.A Apenas a afirmativa II esta correta. Apenas as afirmativas II e III estão correta. 7a Questão (Ref.: 201702077492) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. Dando retornos positivos e proporcionando motivação. Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201702720594) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. Avaliação de desempenho. Ficha de cadastro. Formulário de solicitação de pessoal. Exame médico. Entrevista de desligamento. Gabarito Comentado Gabarito Comentado COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0615_A4_201702023184_V2 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184 Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? Porque deixa o operacional por conta dos empregados. Para um controle adequado dos avaliados. Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos. Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento? Avaliar comportamentos; Avaliar aptidões; Avaliar personalidade; Avaliar desempenho; Avaliar resultados; Gabarito Comentado 4. Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: A avaliação participativa por objetivos. Avaliação comportamental. A avaliação 360°. O método dos incidentes críticos. A pesquisa de campo. 5. É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 6. Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que: sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoasnão gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais. sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões. sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados. Gabarito Comentado 7. Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: Recompensa. Envergonhar os subordinados. Enquadramento. Punição. Aprimoramento. Gabarito Comentado 8. Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: Acompanhamento clínico. Avaliação de cargos. Avaliação de desempenho. Controle de ponto. Avaliação de salários. Gabarito Comentado Gabarito Comentado COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0615_A4_201702023184_V3 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184 Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários. Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. Focalizar a tarefa e não quem a executa. 2. Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? Objetiva e subjetiva; Superficial e conclusiva; Racional e irracional; Conclusiva e invasiva; Parcial e imparcial; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 5. Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. Dando retornos positivos e proporcionando motivação. Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. Gabarito Comentado 6. Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? Avaliação subjetiva. Avaliação interpessoal Avaliação objetiva. Avaliação mista. Avaliação comportamental. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes? Contrato de desempenho mútuo Acordo de coordenação de esforços Contrato de orientação para o aprendizado e desafio Acordo de desempenho acima do esperado Avaliação de comportamento Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização. obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa. promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 5a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0615_EX_A5_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184 Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:16:59 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702077336) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: Acertar a visão. Fortalecer a ação. Comunicar a visão Aumentar a urgência. Consolidar ganhos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201702267997) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem Transformar, Descongelar e Recongelar Mudar, Agir e Recongelar Descongelar, Mudar e RecongelarDescongelar, Transformar e Agir Agir, Mudar e Descongelar Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201702684064) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são: descongelamento, mudança e recongelamento coleta, análise e implantação tácito, explícito e variável. identificação, internalização e aceitação. conflito, adaptação e novo conflito Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201702600010) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece. os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores. que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais. um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201702077328) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201702047901) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: Weber Ford Kurt Lewin Fayol Taylor Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201702714340) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: Mudanças de mercados Mudanças não planejadas Mudanças acidentais Mudanças orientadas Mudanças planejadas Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201702051804) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: Funcionários com mais idade não mudam. Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. A melhor motivação da mudança é o medo. COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0615_A5_201702023184_V2 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184 Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores. todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece. um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança. que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais. um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com: àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional, Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: Mudar, Descongelar; e Recongelar. Descongelar; mudar e Recongelar. Recongelar; mudar e Descongelar. Descongelar; Recongelar e Mudar. Gabarito Comentado 4. Quais são as forças impulsionadoras da mudança: Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema. Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois: a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatoressomente internos à organização considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: Criar vitórias em curto prazo. Consolidar ganhos. Acertar a visão. Fortalecer a ação. Diminuir a urgência. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: Paulo está na fase de Recongelamento. Paulo está na fase de Descongelamento. Paulo está na fase de Mudança. Déborah está na fase de Mudança. Déborah está na fase de Descongelamento. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0615_A5_201702023184_V3 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184 Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: Congelar; Manter; Mudar. Descongelar; Mudar; Recongelar. Congelar; Mudar; Recongelar. Descongelar; Manter; Recongelar. Descongelar; Estabelecer; Recongelar. Gabarito Comentado 2. O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: a gestão corporativa a gestão de mudanças a reengenharia de processos o desenho do serviço a administração de transições Gabarito Comentado 3. A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão ao medo de maior especificidade do trabalho às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; Administração da mudança; Transição; Mudança planejada; Descongelar-muda-recongelar; 6 estágios de mudança; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: Aumentar a urgência. Criar uma coalizão orientadora. Criar vitórias em curto prazo. Realizar exames médicos em todos os funcionários. Comunicar para conseguir adesão. Gabarito Comentado 6. Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: Mudanças de mercados Mudanças orientadas Mudanças planejadas Mudanças acidentais Mudanças não planejadas Gabarito Comentado 7. As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria: o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças. buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes. a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos. preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem Mudar, Agir e Recongelar Agir, Mudar e Descongelar Transformar, Descongelar e Recongelar Descongelar, Mudar e Recongelar Descongelar, Transformar e Agir Gabarito Comentado Teste 1.pdf (p.1-11) Teste 2.pdf (p.12-24) Teste 3.pdf (p.25-36) Teste 4.pdf (p.37-48) Teste 5.pdf (p.49-60)
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