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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula Lupa Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0615_EX_A1_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184
Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:12:40 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201702077000) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação não verbal
Comunicação eletrônica.
Comunicação escrita.
Comunicação simbólica.
Comunicação verbal.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201702288720) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e
linguagem corporal.
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é
realizada.
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201702076967) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção
de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não
apresenta um componente da comunicação:
Comunicador
Regulador.
Interpretação.
Receptor.
Fonte.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201702253187) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da
informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver,
apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
Informação, Transmissor, Receptor e Destino
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201702258751) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8)
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão
trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo
sobre o qual estão trocando ideias:
Maturação.
Cultura.
Esporte.
Literatura.
Comunicação.
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201702076849) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga
de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2)
Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação
negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
V, F, V.
F, V, F.
F, V, V.
V, V, V.
V, V, F.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7a Questão (Ref.: 201702078235) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade
de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar um único canal de comunicação.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201702078227) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas.
Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Gírias.
Autoridade.
Jargões.
Hierarquia.
Perguntas.
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula Lupa Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0615_EX_A1_201702023184_V2 Matrícula: 201702023184
Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 17/10/2017 15:00:12 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201702599284) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas
experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
fatores de desempenho.
comunicação interpessoal.
negociação.
administração de conflitos.
recrutamento.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201702848231) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por
isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está
baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações
veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato
entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na
qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Todas as alternativas estão corretas.
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201702078227) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra
área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal,
podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Jargões.
Perguntas.
Hierarquia.
Autoridade.
Gírias.
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201702663360) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade
de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar diferentes canais de comunicação.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201702077000) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação verbal.
Comunicação não verbal
Comunicação eletrônica.
Comunicação simbólica.
Comunicação escrita.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201702599305) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8)
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o
objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
a presença de ruídos.
a ausência de recepção de mensagens.
a ausência de transmissão de mensagens.
não há objetivo para a comunicação.
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7a Questão (Ref.: 201702076967) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção
de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não
apresenta um componente da comunicação:
Comunicador
Fonte.
Regulador.
Interpretação.
Receptor.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201702258751) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8)
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão
trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informaçãoentre um emissor e um
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo
sobre o qual estão trocando ideias:
Comunicação.
Cultura.
Esporte.
Maturação.
Literatura.
1. O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a
comunicação entre duas pessoas é chamado de:
Afinação.
Conflito.
Feedback.
Sintonia.
Codificação.
Gabarito Comentado
2. Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras
competências que podem ser consideradas importantes para a
organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas,
aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
Versatilidade
Flexibilidade
Negociação
Resiliência
Comunicação
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3. O processo por meio do qual o receptor da mensagem se
comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Inteligência emocional
Feedback
Comunicação Integrada
Empatia
Dinâmica situacional
Gabarito Comentado
4. Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre
Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma
das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e
autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
Controle.
Avaliação.
Função.
Desenvolvimento.
Descrição.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5. Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir
que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação
de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta
ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim
de afinar a comunicação, damos o nome de:
Feedback.
Mensagem.
Processo.
Receptor.
Transmissor.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6. Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício
e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação
entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o
tema da conversa:
fatores de desempenho.
comunicação interpessoal.
administração de conflitos.
recrutamento.
negociação.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7. Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de
relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso
excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de
comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi
prejudicado pelo uso de:
Jargões.
Perguntas.
Hierarquia.
Autoridade.
Gírias.
Gabarito Comentado
8. Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem
não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá
compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do
emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da
comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações
veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens,
possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor.
IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a
base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa
correta:
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
2a aula Lupa Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0615_EX_A2_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184
Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:14:59 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201702672983) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1)
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou
novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de
outros.
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples,
como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em
grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são
estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é
comportamento aceitável naquele contexto.
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da
multidão.
2a Questão (Ref.: 201702648424) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (1)
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na
qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias
no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
Conflito.
Seleção.
Distribuição.
Recrutamento.
Reconhecimento.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201702077049) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1)
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços
individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre
quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
Comunicação social.
Facilitação social.
Intolerância social.
Indolência social
Comportamento social
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201702634890) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1)
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das
restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é
chamado de:
Integração.
Desindividuação.
Facilitação.
Interação.
Comunicação.
5a Questão (Ref.: 201702253194) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1)
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é
definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
Manter a coesão e solidariedade do grupo
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
Manter a coesão e desinformação do grupo
Manter a união e falta de comunicação do grupo
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201702077153) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1)
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das
restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é
chamado de:
Integração.
Desindividuação.
Facilitação.
Interação.
Comunicação.
7a Questão (Ref.: 201702648846) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1)
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande
volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver
pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua
supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas
quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
Inadequada.
Negociação.
Limitada.
Regular.
Imprópria.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201702078384) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1)
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele
deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertase contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes.
Podemos entender essa forma de comunicação como:
Interação.
Negociação.
Grupal.
Supervisão.
Decisão.
Gabarito Comentado
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A2_201702023184_V2 Lupa Vídeo PPT MP3
Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS
GERENC.
Período Acad.: 2017.3 EAD (G) /
EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1. Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de
alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades
e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por
algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos
que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa,
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase
o enunciado se refere.
DESEMPENHO
NORMATIZAÇÃO
AGITAÇÃO
FORMAÇÃO
TÍPICO
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2. Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema
da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a
formação deles? Assinale a resposta certa
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre
seus componentes
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras
de conduta entre seus membros
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que,
definem suas regras de comportamento aceitável
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito
como reforço da identidade do grupo
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva
capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do
porte do grupo
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3. Marque a opção que melhor define o conceito de
desindividuação:
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos
sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas
que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores
tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação
fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva.
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do
indivíduo quando está no meio da multidão.
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores
trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços
individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser
observadas e avaliadas facilmente.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4. As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação,
mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da
troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que
retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos,
procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito:
conhecimento pessoal implícito baseado na experiência
individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência
individual e demonstrados pelo grupo.
V, V, F.
F, F, V.
V, V, V.
V ,F, V.
F, V, V
5. Duas características devem ser observadas no indivíduo que
pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se
coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor
é chamada de:
Feedback.
Reflexão.
Sintonia.
Comunicação.
Empatia.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6. Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais
é a:
Integração.
Interação.
Facilitação
Comunicação.
Desindividuação
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7. O que podemos entender por Desindividuação?
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva.
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do
individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva.
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do
individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva.
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do
individuo quando este se encontra isolado.
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila.
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do
individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada.
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do
individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8. A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert
compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa
ADITIVA.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos
sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas
que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o
melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível
de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da
média.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro
menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma
equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo
trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como
quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer,
entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor
do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
Gabarito Comentado
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A2_201702023184_V3 Lupa Vídeo PPT MP3
Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS
GERENC.
Período Acad.: 2017.3 EAD (G) /
EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser
solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em
psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de
resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução
pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão
trocando ideias sobre a importância de uma forma de
comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas
ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as
duas partes estão de acordo. Aponte-a:
Imprópria.
Inadequada.
Negociação.
Limitada.
Regular.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2. Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos
grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o
exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho,
estão se baseando nos princípios da:
Tarefa unitária divisível.
Tarefa unitária conjuntiva.Tarefa unitária definitiva.
Tarefa unitária aditiva.
Tarefa unitária disjuntiva.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3. Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está
trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância
de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados
tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a
opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de
situações Isaías está se referindo:
Segurança do Trabalho.
Conflitos.
Estímulos.
Distribuição de tarefas.
Treinamento.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4. A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais
cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa
afirmação é apoiada na:
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de
caprichos e preconceitos.
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho
porque foi preparado para isso pela empresa.
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para
decidir sobre a realização de suas tarefas.
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que
esteja equivocada.
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe
convenha.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5. O que podemos entender por facilitação social?
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas
ou novas aprendizagens.
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto
complexas ou novas aprendizagens.
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação
fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação
fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6. A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert
compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos
citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da
corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a
partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento.
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
Abstrata.
Disjuntiva.
Conjuntiva.
Inversa.
Aditiva.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7. A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert
compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa
ADITIVA.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos
sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas
que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro
menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma
equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o
melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível
de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da
média.
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é
como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos
grupos.
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo
trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como
quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer,
entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor
do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
Gabarito Comentado
8. Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza
uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na
qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução
apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de
comunicação citada:
Participativa.
Discursiva.
Parcial.
Integral.
Negociação.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A3_201702023184_V2 Lupa Vídeo PPT MP3
Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS
GERENC.
Período Acad.: 2017.3 EAD (G) /
EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1. Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando
da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes
retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o
gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de
dados, podemos dizer que ela:
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o
desempenho.
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2. O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan,
aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para
realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um
desses aspectos:
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
Fazer elogios quando necessário
Estabelecer metas mensuráveis.
Apontar no grupo o culpado pelos erros.
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
3. Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de
telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da
organização e de sua carreira estão diretamente ligados à
performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de
Nicodemos:
Operacional.
Eventual.
Técnico.
Gerente.
Assessoria.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4. Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a
afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado
ao perfil da função ocupada.
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado
e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento
do Desempenho
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
5. Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons
gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom
trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção
incorreta:
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Fazer declarações claras de desempenho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas
metas.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6. Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em
diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros
individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são
denominadas:
Tarefasdivisíveis.
Tarefas principais.
Tarefas indivisíveis.
Tarefas prioritárias
Tarefas unitárias.
7. O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo
o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do
desempenho? Assinale a resposta certa
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da
questão
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as
pessoas
Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de
tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
Gabarito Comentado
8. Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes
precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho.
Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica
corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu
estudo, conforme o enunciado
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da
questão
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
Distribuir recompensas e punições com justiça
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma
clareza
Gabarito Comentado
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
3a aula Lupa Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0615_EX_A3_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184
Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:16:14 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201702775459) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0)
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados.
Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário,
identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam
observadas neste momento.
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por
consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o
resultado destas características: o comportamento através de ações.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201702077182) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0)
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam
de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um
desses aspectos:
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
Fazer elogios quando necessário
Estabelecer metas mensuráveis.
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
Apontar no grupo o culpado pelos erros.
3a Questão (Ref.: 201702078821) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0)
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu
a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3
coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
Fazer declarações claras de desempenho.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201702597502) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0)
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em
relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou
medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201702597485) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0)
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Por garantir que suas equipes alcancem resultados
6a Questão (Ref.: 201702848230) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0)
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador:
Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório,
Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor,
Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos,
Administrador de recursos e Negociador.
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos,
Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder,
Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-
voz.
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos,
Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz
e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
7a Questão (Ref.: 201702077209) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0)
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de
desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar
e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização.
Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com
essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse
comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1)
Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os
empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à
visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta
dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são
consideradas verdadeiras.
Apenas a número 3 esta correta.
Estão corretas a número 3 e a número 4.
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas a número 1 está correta.
Estão corretas a número 1 e a número 2.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201702663365) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0)
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos
básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
Fazer declarações claras de desempenho.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho
no trabalho.
Não estabelecer metas mensuráveis e
responsabilizar as pessoas por essas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fornecer claroretorno sobre o desempenho e
melhoria.
GST0615_EX_A3_201702023184_V3 Matrícula: 201702023184
Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 17/10/2017 16:15:51 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201702775459) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0)
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados.
Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário,
identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por
consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam
observadas neste momento.
A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o
resultado destas características: o comportamento através de ações.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201702848230) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0)
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador:
Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder,
Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-
voz.
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos,
Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos,
Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz
e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório,
Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor,
Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos,
Administrador de recursos e Negociador.
3a Questão (Ref.: 201702721860) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0)
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será
analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os
empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que
envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao
contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
Estabelecer metas, não ações.
Não disseminar as metas.
Vincular à visão/missão.
Demonstrar apoio.
Monitorar o processo e dar retorno.
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201702771691) Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0)
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um
paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada
pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da
questão
As equipes são um reflexo da liderança
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201702136799) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0)
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para
atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de
Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas
representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na
realização das suas atividades.
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do
restaurante forem atingidas ou superadas.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe
de funcionários.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
6a Questão (Ref.: 201702077158) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0)
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que
boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2)
Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a
ordem das afirmativas corretas.
F, V, V.
V, V, V.
V, F, F.
V, F, V.
V, V, F
7a Questão (Ref.: 201702077284) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0)
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma
análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a
ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Execução do plano de ação.
Coordenação de ação.
Discussão da melhora do desempenho.
Diagnóstico do problema.
Elaboração do plano de ação.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201702597494) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0)
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as
boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a
organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica
corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no
enunciado desta questão
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
Aumento do fluxo de caixa em até 16%
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Redução do fluxo de caixa em até 16%
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
4a aula Lupa Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0615_EX_A4_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184
Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:16:35 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201702078247) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha
realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma
correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Enquadramento.
Recompensa.
Punição.
Aprimoramento.
Envergonhar os subordinados.
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201702593177) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos
distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
Avaliar desempenho;
Avaliar personalidade;
Avaliar comportamentos;
Avaliar aptidões;
Avaliar resultados;
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201702077303) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os
dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
Avaliação objetiva.
Avaliação mista.
Avaliação comportamental.
Avaliação interpessoal
Avaliação subjetiva.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado GabaritoComentado
4a Questão (Ref.: 201702258864) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi
favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o
instrumento ao qual nos referimos:
Avaliação de cargos.
Avaliação de desempenho.
Acompanhamento clínico.
Avaliação de salários.
Controle de ponto.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201702594649) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo
este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não
sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá
auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso
aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois
poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias
respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem
ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que
auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial
que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e
particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais
específica e efetiva.
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201702928067) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento
sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências,
transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos
colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no
desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e
permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos
superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta
enunciado, assinale a opção correta:
Apenas a afirmativa I esta correta.
Todas as alternativas estão corretas.
N.D.A
Apenas a afirmativa II esta correta.
Apenas as afirmativas II e III estão correta.
7a Questão (Ref.: 201702077492) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para
descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201702720594) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um
determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir
e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que
instrumento se refere este enunciado.
Avaliação de desempenho.
Ficha de cadastro.
Formulário de solicitação de pessoal.
Exame médico.
Entrevista de desligamento.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A4_201702023184_V2 Lupa Vídeo PPT MP3
Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS
GERENC.
Período Acad.: 2017.3 EAD (G) /
EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1. Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
Para um controle adequado dos avaliados.
Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de
objetivo comum entre os mesmos.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito
relacionamento interpessoal.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2. Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com
baixa performance, ele deve direcionar algumas ações
objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando
essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que
o gestor deve observar para maior efetividade desse processo.
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir
ações coordenadas de capacitação.
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do
desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações,
demissões).
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a
área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de
RH/definir ações coordenadas de capacitação.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3. Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de
comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal
objetivo da Avaliação de Comportamento?
Avaliar comportamentos;
Avaliar aptidões;
Avaliar personalidade;
Avaliar desempenho;
Avaliar resultados;
Gabarito Comentado
4. Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e
pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este
método é considerado um dos mais modernos em avaliação de
desempenho:
A avaliação participativa por objetivos.
Avaliação comportamental.
A avaliação 360°.
O método dos incidentes críticos.
A pesquisa de campo.
5. É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do
empregado. Assim, o propósito do retorno é:
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as
punições.
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os
resultados.
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
6. Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer
serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e
equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem
produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as
pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente
importante por que:
sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoasnão gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para
manter a ordem e a disciplina.
sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida
em que se identificam os melhores profissionais.
sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e
perspectiva transparente do que é esperado deles.
sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera
um instrumento confiável que apoie as demissões.
sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas
organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
Gabarito Comentado
7. Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um
de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas
tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma
correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o
feedback como uma forma de:
Recompensa.
Envergonhar os subordinados.
Enquadramento.
Punição.
Aprimoramento.
Gabarito Comentado
8. Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos
industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de
um determinado instrumento que garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é
esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
Acompanhamento clínico.
Avaliação de cargos.
Avaliação de desempenho.
Controle de ponto.
Avaliação de salários.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A4_201702023184_V3 Lupa Vídeo PPT MP3
Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS
GERENC.
Período Acad.: 2017.3 EAD (G) /
EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1. Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados
sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento
que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um
com o desempenho dos demais funcionários.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
2. Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
Objetiva e subjetiva;
Superficial e conclusiva;
Racional e irracional;
Conclusiva e invasiva;
Parcial e imparcial;
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3. Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se
adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se
complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas
que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados
sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de
coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta
2(duas) técnicas:
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4. Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma
experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua
equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar
passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback
negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de
clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente.
Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido
a que:
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do
empregado.
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o
empregado.
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
5. Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe,
deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as
forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim,
estará:
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento
gerencial.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Gabarito Comentado
6. Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas
utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de
julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa
avaliação?
Avaliação subjetiva.
Avaliação interpessoal
Avaliação objetiva.
Avaliação mista.
Avaliação comportamental.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7. A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e
garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a
organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de
acordo deve ser celebrado entre as partes?
Contrato de desempenho mútuo
Acordo de coordenação de esforços
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
Acordo de desempenho acima do esperado
Avaliação de comportamento
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8. A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz
muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas.
Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados,
melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus
pares, bem como:
identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre
os muitos funcionários da organização.
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível
mudança na gestão dos recursos da empresa.
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus
progressos e limitações, êxitos e insucessos
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção
de resultados
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
5a aula Lupa Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0615_EX_A5_201702023184_V1 Matrícula: 201702023184
Aluno(a): TATIANA CARVALHO E SILVA Data: 16/10/2017 12:16:59 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201702077336) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0)
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito
estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de
que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é
chamado de:
Acertar a visão.
Fortalecer a ação.
Comunicar a visão
Aumentar a urgência.
Consolidar ganhos.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201702267997) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0)
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido
como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação
entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a
seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando
a linearidade da sequência em que eles acontecem
Transformar, Descongelar e Recongelar
Mudar, Agir e Recongelar
Descongelar, Mudar e RecongelarDescongelar, Transformar e Agir
Agir, Mudar e Descongelar
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201702684064) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0)
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas
organizações são:
descongelamento, mudança e recongelamento
coleta, análise e implantação
tácito, explícito e variável.
identificação, internalização e aceitação.
conflito, adaptação e novo conflito
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201702600010) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0)
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de
fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de
situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se
preocupar com:
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das
lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo
percebida pelos colaboradores.
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o
completo implemento das lideranças vitais.
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que
atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o
processo de mudança.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201702077328) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0)
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar
dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar
as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao
cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir
quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as
metas estabelecidas.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as
metas estabelecidas
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as
metas estabelecidas
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as
metas estabelecidas.
Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201702047901) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0)
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
Weber
Ford
Kurt Lewin
Fayol
Taylor
Gabarito Comentado
7a Questão (Ref.: 201702714340) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0)
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
Mudanças de mercados
Mudanças não planejadas
Mudanças acidentais
Mudanças orientadas
Mudanças planejadas
Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201702051804) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0)
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
Funcionários com mais idade não mudam.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
É importante criar a motivação para que a mudança
ocorra.
A melhor motivação da mudança é o medo.
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A5_201702023184_V2 Lupa Vídeo PPT MP3
Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS
GERENC.
Período Acad.: 2017.3 EAD (G) /
EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1. Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um
novo gerente, um processo de fusão empresarial e a
implementação de um sistema de informação avançado são
exemplos de situações que mudam a rotina das corporações.
Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está
sendo percebida pelos colaboradores.
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento
das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta
não acontece.
um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se
defina o processo de mudança.
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação
eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente
para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2. Mudança organizacional é a implementação de novos
procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a
organização com:
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de
pensar
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a
devida atenção
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez
desconhecidos
as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que
queira conquistar novas oportunidades de negócios
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança
organizacional,
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3. kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que
define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e
forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas
forças geram três estágios de mudança, definidos para serem
trabalhados na seguinte sequência:
Mudar, Descongelar; e Recongelar.
Descongelar; mudar e Recongelar.
Recongelar; mudar e Descongelar.
Descongelar; Recongelar e Mudar.
Gabarito Comentado
4. Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5. Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de
envolver os interessados na mudança para o processo de
realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra
contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui
estamos falando de:
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão
para a solução do problema.
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que
terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a
fim de resolver o problema.
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6. Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das
organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às
pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças
torna-se um fator diferencial competitivo pois:
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização,
decorrente de fatoressomente internos à organização
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e
necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e
mutante
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente,
com o intuito de manter a incongruência entre os componentes
organizacionais
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés
de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade
contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7. John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School,
definiu um método de oito estágios para a realização de
mudanças. São alguns deles, EXCETO:
Criar vitórias em curto prazo.
Consolidar ganhos.
Acertar a visão.
Fortalecer a ação.
Diminuir a urgência.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8. Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de
Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em
que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi
enfático ao defender que os processos em andamento estavam de
acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah
discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?,
indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas,
respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no
atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não
tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de
Kurt Lewin, podemos concluir que:
Paulo está na fase de Recongelamento.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Mudança.
Déborah está na fase de Mudança.
Déborah está na fase de Descongelamento.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A5_201702023184_V3 Lupa Vídeo PPT MP3
Aluno: TATIANA CARVALHO E SILVA Matrícula: 201702023184
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS
GERENC.
Período Acad.: 2017.3 EAD (G) /
EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1. De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de
teoria de campos de força social, o status quo é definido como a
diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os
diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três
estágios de mudança, definidos por:
Congelar; Manter; Mudar.
Descongelar; Mudar; Recongelar.
Congelar; Mudar; Recongelar.
Descongelar; Manter; Recongelar.
Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
Gabarito Comentado
2. O enfoque na necessidade de constante adaptação das
organizações contemporâneas, as quais são dotadas de
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está
relacionada com:
a gestão corporativa
a gestão de mudanças
a reengenharia de processos
o desenho do serviço
a administração de transições
Gabarito Comentado
3. A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez
mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus
comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência,
ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a
implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a
resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de
mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os
que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam
refere-se:
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e
técnicas
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o
direcionamento e apoio de todos
ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
ao medo de maior especificidade do trabalho
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a
empresa
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4. Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
Administração da mudança;
Transição;
Mudança planejada;
Descongelar-muda-recongelar;
6 estágios de mudança;
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5. John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business
School, definiu um método de oito estágios para a realização de
mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes
estágios:
Aumentar a urgência.
Criar uma coalizão orientadora.
Criar vitórias em curto prazo.
Realizar exames médicos em todos os funcionários.
Comunicar para conseguir adesão.
Gabarito Comentado
6. Resultam de influências externas que exigem alguma forma de
adaptação ou reação da organização:
Mudanças de mercados
Mudanças orientadas
Mudanças planejadas
Mudanças acidentais
Mudanças não planejadas
Gabarito Comentado
7. As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um
contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a
sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo
em vista que seus aspectos importantes como objetivos,
estruturas, tecnologia e relações informais são construções
sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação
do problema seria:
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também
fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às
mudanças.
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a
manter e, se possível, conquistar novos clientes.
a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em
eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar
seus objetivos estabelecidos.
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia
organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8. De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força
Social, o status quo é definido como a diferença entre forças
impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de
interação entre essas forças geram três estágios de mudanças.
Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam,
corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado,
considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
Mudar, Agir e Recongelar
Agir, Mudar e Descongelar
Transformar, Descongelar e Recongelar
Descongelar, Mudar e Recongelar
Descongelar, Transformar e Agir
Gabarito Comentado
	Teste 1.pdf (p.1-11)
	Teste 2.pdf (p.12-24)
	Teste 3.pdf (p.25-36)
	Teste 4.pdf (p.37-48)
	Teste 5.pdf (p.49-60)

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