Questões objetivas Sistema de Inf. de Marketing

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QUESTÕES OBJETIVAS - SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 
 
Questão 1 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela 
sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e 
lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da 
cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada 
do quarto, seus programas preferidos de TV. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
às informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar: 
(V) Estilo musical do hóspede; 
 (V) Tipos de alergia que o hóspede possui; 
 (F) Valor que o hóspede gastará coma viagem. 
 (V) Motivo da viagem do hóspede; 
 (V) Expectativa do hóspede com a viagem; 
D) V, V, F, V, V. 
 
Questão 2 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente ligado a 
diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente possuem condições. 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das 
possibilidades dos tipos de mercado: 
I - Mercado potencial 
II - Mercado disponível 
III - Mercado-alvo 
IV - Mercado atendido 
(III) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. 
(IV) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. 
(II) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de certas 
ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos. 
(I) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. 
Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
C) III, IV, II,I. 
 
Questão 3 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de 
marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo: 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis 
ameaças. 
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está 
inserida. 
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base 
para as decisões. 
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do 
microambiente da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
C) I, II e III apenas. 
 
Questão 4 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um sistema de 
inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a nova coleção a ser 
lançada no inverno. A gestora de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para 
uso corporativo, pelo fato de que as comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, 
fóruns, mensagens individuais. 
Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as 
afirmativas abaixo: 
 (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos 
pessoais. 
(II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no 
momento. 
(III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente com 
profundidade. 
 É correto o que se afirma em: 
C) I e II apenas. 
Questão 5 – Sistemas de Informações de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a 
atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado 
abaixo: 
“Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na legislação, 
impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, incentivos à 
exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.” 
A) Variáveis Políticas. 
Questão 6 – Sistemas de Informações de Marketing 
O Mercado municipal do Bonfim em salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para 
isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas pelos 
lojistas e realizar um estudo. 
Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é: 
A) O ticket médio de consumo 
Questão 7 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, 
principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da 
empresa frente aos seus concorrentes. 
PORQUE 
Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e 
dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a 
lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
C) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
Questão 8 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de 
mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para 
quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, 
sendo que neste método de pesquisa ima das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa. 
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie 
as asserções abaixo: 
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com 
diversos perfis. 
PORQUE 
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
E) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
Questão 9- Sistemas de informação de Marketing 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a 
pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao relatório de pesquisa: 
 (V) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 
 (V) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes. 
 (F) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas. 
 (V) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado. 
Agora, marque a sequência correta: 
D) V V F V. 
 
Questão 10 - Sistemas de informação de Marketing 
Quando uma empresa decide por realizar uma pesquisa de mercado, ela deve ter julgado que é possível realizarpesquisas para buscar informações sobre os mais diversos fatores que cercam a organização e que ela dará um 
direcionamento e será uma base valiosa para a tomada de decisões. Porém um conhecimento que deve ser levado 
em consideração por parte da empresa é o processo da pesquisa, pois seguir suas etapas com eficácia é a garantia 
de uma boa pesquisa. 
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo. 
I - Uma das etapas é a coleta de informações. 
II - A última etapa do processo é a apresentação dos resultados. 
III - O processo de pesquisa sempre se inicia com a definição do problema. 
IV - O objetivo da pesquisa e a definição do problema ocorrem na mesma etapa. 
É correto o que se afirma em: 
D) I, III e IV. 
 
Questão 11 – Sistemas de Informação de Marketing 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O 
resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas. A pedido do Diário, que coletou a opinião de moradores das sete 
cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima 
para prisão. 16,4% são contrários à alteração. 0.8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder É 
a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano. Diadema, Mauá, 
Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso no mês passado. E indica 
percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha. De abril, com 
entrevistados de todo o País — o estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. 
Fonte: ROCHA. Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: 
<http:/!www.dgabc.com.br/NoticiaIlS39927Ino-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 
19 ago. 2015. 
Na matéria acima. Temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da 
população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja. Entrevistaram todos os moradores da 
região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou realizar uma amostragem 3robabilística. E sabemos que 
existem três tipos. 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
I — Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido. 
II – Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores 
de informações precisas. 
III – Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de 
pessoas em cada uma das diversas categorias. 
É correto o que se afirma em: 
A) I. apenas. 
Questão 12 - Sistema de Informação de Marketing 
Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a 
mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. 
O ponta pé de um processo de pesquisa é a definição de seu problema, porém, antes mesmo da elaboração do 
problema, se faz necessário definir se esse problema é de decisão gerencial ou de pesquisa de marketing. 
Assinale as sentenças a seguir assinalando V para verdadeiro e F para falso em relação o problema de pesquisa de 
decisão gerencial. 
 (F) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda. 
 (V) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada. 
 (F) É utilizada quando a empresa que conhece as preferências dos consumidores para lançar novo produto. 
 (F) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de propaganda. 
Marque a sequência correta: 
E) F,V,F,F. 
 
Questão 13 - Sistemas de informação de Marketing 
Segundo Kotler e Keller (2006, pi28) é no “potencial total do mercado onde a empresa conhece o volume máximo de 
vendas que pode estar ao alcance de todas as empresas em determinado setor, ao longo de um determinado 
período” Isso levando em consideração a situação macroambiental do mercado onde a empresa está inserida. 
KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12 ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao cálculo da demanda: 
(V) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve saber o preço médio unitário do produto. 
(F) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de compradores potenciais. 
(V) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve possuir informações sobre número de compradores no 
mercado 
(V) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de produtos comprada anualmente 
por um comprador médio. 
Agora, marque a sequência correta: 
B) V, F, V, V 
 
Questão 14 - Sistemas de Informação de Marketing 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do 
mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços 
e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. 
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): 
(F) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de 
vendas; 
(F) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do 
período anterior não foram boas; 
(V) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, 
identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. 
(V) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing. 
A sequencia correta é: 
A) F,F,V,V. 
 
Questão 15 - Sistemas de Informação de Marketing 
Para a estimativa futura, a empresa deve fazer um mix de utilização de diversas informações, como uma pesquisa 
das intenções dos compradores, a opinião da força de vendas, a opinião de especialistas, análise de vendas passadas 
e o teste de mercado. 
Considerando essa busca de informações, analise as afirmações abaixo: 
I - Uma das informações mais precisas são oriundas da força de vendas, pois eles podem nos dizer o quanto podem 
vender. 
II - Podemos considerar como opinião de especialista, as oriundas dos revendedores, os distribuidores, 
fornecedores, consultores de marketing, confederações e associações comerciais. 
III — Quando se trata de análise de vendas passadas, dentro do SIM, a busca de informação se dá no Sistema de 
Registro Interno. 
IV - O objetivo do teste de mercado é analisar como o cliente irá agir com relação a compra, por exemplo. 
E correto o que se afirma em: 
D) II, III e IV apenas. 
 
Questão 16 - Sistemas de Informação de Marketing 
Principais causas da Perda de Clientes. 
Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda de clientes é 
devido ao mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada empresa foi porque não 
tiveram um atendimento de qualidade. Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou 
serviços são caros, sendo que na verdade, esse fator representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico 
abaixo: 
 
Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-de-
clientes.html>. Acesso em 14 set. 2015. 
Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes: 
I - Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por 
conta de mau atendimento. 
II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes. 
III – Esse número tão avançado de perda declientes por conta do mau atendimento representa que as empresas 
não acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing. 
É correto o que se afirma em: 
D) I e III, apenas. 
 
Questão 17 - Sistemas de Informação de Marketing 
Análise e estratégias de mercado, o caso Apple, Sony e Samsung 
É interessante notar como as coisas mudam com o tempo, companhias gigantes e entram e saem da moda. Há 30 
anos quem pensaria que uma companhia minúscula de software (Microsoft) passaria a valer mais que a IBM 
(atualmente tem praticamente o mesmo valor de mercado). Ou há 10 anos, quem pensaria que uma companhia 
quase falindo (Apple) daria a volta por cima e passaria a ser a mais valiosa do mundo? As coisas mudam e o mercado 
é imprevisível. 
(...) 
Uma coisa interessante da estratégia da Apple é não lançar diversos modelos de iPhone por ano, apenas um com 
variação na quantidade de memória interna e recentemente cor. Com um lançamento, o modelo antigo passa a ser o 
de entrada de linha, isso cria uma situação boa, pois permite facilidade para a Apple controlar o ecossistema. Não 
ficando fragmentado como o da Samsung, que além de Android fabrica celulares com Bada (sistema que ela 
desenvolveu), Windows Phone 7, e algum tempo atrás Windows Mobile e Symbian, criando um inferno para manter 
o suporte e fornecer atualizações de segurança. 
Também cria uma identidade com a Marca, você vê o celular e na hora você sabe que é um iPhone. A biografia do 
Steve Jobs cita isso como uma estratégia da Apple, que vem usando o iPhone, assim como fez anteriormente com o 
iPod, como uma porta de entrada para seus produtos criando um ecossistema muito bem integrado, coisa que a 
Samsung e a Sony (que conta até mesmo com um estúdio de cinema e uma gravadora) tem tudo para fazer, mas 
falham em muitos pontos. 
Em relação a análise do Sistema e busca de informação podemos afirmar que: 
I - Ao se focar em poucos modelos a Apple deixa de ser uma empresa competitiva como a Sony; 
II - A Apple controla o ecossistema, assim ela obtém informações e toma decisões eficazes para manter esse 
controle. 
III - A Apple analisa o comportamento de seus concorrentes, dentro de uma análise ambiental para extrair 
informações relevantes a ela; 
IV - A Microsoft atualmente tem o mesmo valor de mercado da IBM, isso significa que o ambiente é dinâmico, 
influenciando as empresas e por elas sendo influenciado; 
É correto o que se afirma em: 
E) II, III e IV apenas. 
 
Questão 18 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles: 
Sistemas de CRM são tão bons quanto as informações que eles contêm, e se os dados estão desatualizados, 
incorretos, ou incompletos, a empresa não terá grande chance de explorar o poder dos dados coletados. 
PORQUE 
Tal como outros serviços e softwares, o CRM está evoluindo rapidamente, e sua empresa deve manter um olho no 
mercado para ver se alguma funcionalidade criada possa ser de benefício. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Questão 19 - Sistemas de Informação de Marketing 
Veja a figura: 
 
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png 
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo: 
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não 
há uma gestão de relacionamento. 
PORQUE 
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente 
pelo primeiro nome. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
D) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
Questão 20 - Sistemas de Informação de Marketing 
O CRM é muito mais do que software, ele é uma filosofia organizacional. Para que uma empresa prossiga com a 
construção de um CRM que seja eficiente e que traga inúmeros ganhos na relação empresa-cliente, ela deve saber 
qual o melhor CRM que se adapta a realidade dela. Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem 
sequencial: 
I. CRM Social. 
II. CRM Analítico. 
III. CRM Colaborativo. 
IV. CRM Operacional. 
(I) É a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações 
sobre ele, com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. 
(III) É a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de 
contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para 
permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos 
dados. 
(IV) É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre cliente e empresa. 
Neste caso, estamos falando sobre a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de 
venda, que são a interface direta com eles. 
(II) Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de 
clientes de uma empresa. De posse dessas informações, pode-se determinar qual estratégia seguir para atender às 
diferentes necessidades dos clientes identificados. Através de tratamento diferenciado, pode-se conseguir uma 
redução significativa dos custos de atendimento aos clientes. 
Agora, marque a sequência correta: 
D) I, III, IV, II. 
Questão 21 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de medidas 
que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. 
PORQUE 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base para as 
estratégias mercadológicas. 
KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
D) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Questão 22 - Sistemas de Informação de Marketing 
Uma forma de avaliar o desempenho do plano de marketing é a análise de participação de mercado. Dessa forma 
conseguimos realizar um monitoramento de mercado, onde o viés se dá pela participação. 
Analise as etapas de uma negociação, e enumere na ordem sequencial: 
I. Participação de mercado total. 
II. Participação de mercado atendido. 
III. Participação de mercado relativa. 
(I) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto. 
(III) Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior 
concorrente. 
(II) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. O mercado 
atendido é composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos. 
Agora, marque a sequência correta: 
B) I, III, II. 
Questão 23 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por diversas informações, uma 
dela é a pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, existem vários conceitos éticos que devem ser levados em 
consideração, desde a contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
à ética nas pesquisas: 
(V) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido. 
(V) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro. 
(V) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada. 
(F) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os entrevistados. 
 Agora, marque a sequênciacorreta: 
C) V,V,V,F. 
 
Questão 24 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
I – As empresas para determinar como e onde estão lucrando, devem considerar as informações de despesas/vendas 
no plano de marketing segundo uma ótica financeira. 
PORQUE 
II – Existe uma grande interdependência dos setores de uma empresa, onde um sempre irá depender do outro para 
gerar informações. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
E) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não complementa a primeira. 
 
Questão 25 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Plano de Marketing é o resultado de todo um trabalho estratégico que busca apresentar a empresa para o 
mercado e atrair clientes. Esse plano se baseia em um grande compilado de informações, onde consta diversos itens 
como o mix de marketing, qual o público alvo, etc. Assim, são muitas as informações que devem subsidiar o plano de 
marketing. Por exemplo temos os dados que visam fornecer indicadores de eficiência, sendo eles na força de vendas, 
propaganda, promoção de vendas e distribuição. 
Em relação as informações de eficiência da força de vendas, analise as afirmativas abaixo: 
I - Nessas informações, temos o número de clientes perdidos por período. 
II - Nessas informações, temos o número das vendas obtidas com promoções; 
III – Nessas informações, temos o número médio de visitas por vendedor por dia; 
IV - Nessas informações, temos o número de vendas oriundas de cupons resgatados; 
É correto o que se afirma em 
D) Apenas as afirmações ímpares. 
 
Questão 26 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-
venda. 
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% 
da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente 
na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para 
bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade 
em serviços de qualidade prestados aos clientes”. 
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de 
prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, 
hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de 
diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o 
serviço é um elemento de fidelização dos clientes. 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. 
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e 
o preço. 
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o 
acompanha. 
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da 
empresa também para outros possíveis compradores. 
É correto o que se afirma em: 
C) I e II, apenas. 
 
Questão 27 - Sistemas de Informação de Marketing 
A definição de marketing prevalece tanto para a empresa que atua somente em seu mercado doméstico quanto 
para aquela que atua também nos mercados internacionais. No entanto, o contexto de marketing é ampliado 
quando a empresa passa a vender além dos limites de seu país, principalmente em razão dos fatores adicionais – ou 
diferenças ambientais – a serem considerados, que dizem respeito, principalmente, às leis e aos regulamentos, às 
culturas e às situações econômicas desses novos mercados em que a empresa está se inserindo. De acordo com os 
conceitos sobre o Marketing Internacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência 
correta: 
(V) O marketing internacional difere do marketing básico exatamente porque os bens e os serviços são 
comercializados com clientes que estão no exterior. 
(V) A gestão de marketing internacional precisa dar conta de ações que envolvem planejamento, coordenação, 
implantação e controle das atividades e das operações domésticas em mercados internacionais. 
(V) O marketing de exportação enquadra-se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais 
importantes. 
(F) A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas 
e médias. 
(F) A importação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas 
e médias. 
B) V – V – V – F - F 
 
Questão 28 - Sistemas de Informação de Marketing 
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de 
comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam 
os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a 
implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a 
alternativa correta: 
 A) Posicionamento, mercado, valores e competências; 
 
Questão 29 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é 
elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. 
Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta 
de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior a demanda.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada 
acima. 
C) MATURIDADE