O Processo de Decisão de Compra no Comércio Eletrônico

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Aula 5 – O processo de decisão de compra 
Conforme já estudamos nas aulas anteriores, o Comércio Eletrônico visa a oportunidade de compra e venda em ambientes virtuais.
Mas, até a compra ser finalizada, é necessário percorrer um conjunto de etapas.
Veja quais são essas etapas:
Etapa 1
É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
Etapa 2
É a fase de recolha e tratamento da informação.
Etapa 3
A formulação e a posta em marcha das eleições: compra.
Etapa 4
É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
Para mais informações, leia agora o texto O processo de decisão de compra.
aula05_processo.pdf
O processo de decisão de compra pode ser representado graficamente da seguinte forma:
Reconhecimento do problema
É a primeira etapa do processo de decisão do consumidor e deve ocorrer antes de qualquer tomada de decisão.
O reconhecimento de problema é o resultado de uma discrepância entre o estado desejado e um estado real, a qual é suficiente para despertar e ativar o processo de decisão.
O tipo de ação empreendida pelo consumidor como resposta aos problemas reconhecidos relaciona-se de forma direta com a situação, com a sua importância para o consumidor e com a insatisfação criada pelo problema.
Estratégia de marketing
Para obter sucesso no comércio o marketing, utiliza das seguintes estratégias:
A medida do reconhecimento do problema.
O conhecimento temporal e a formulação de estratégias.
Identificação de segmentos de mercado.
O estímulo do reconhecimento do problema.
Para mais informações, leia agora o texto Consequências da Revolução da Internet.
aula05_consequencias.pdf
1.6 bilhões de pessoas estão agora on-line, e muitas delas já o estão há anos. Essas pessoas conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos que consomem e desejam. As empresas precisam pensar:
• O que está sendo dito sobre meu produto/marca?
• O que as pessoas pensam sobre a minha empresa?
• O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web?
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico.
Veja, a seguir, os exemplos de algumas delas:
TripAdvisor
Esta empresa possui cerca de 25 milhões de opiniões e pareceres sobre mais de 490.000 hotéis e atrações e conquista mais de 25 milhões de visitantes mensais; no início deste ano, assinou acordos com syndication VisitBritain.com, easyJet Holidays e com o site Hotels.com.
ShoutIT
O ShoutIT permite que o internauta divulgue em seu Twitter, Facebook, ou Delicious suas recomendações e opiniões de produtos que são compartilhadas com outras pessoas que utilizam o mesmo aplicativo e podem ser consultadas a qualquer momento.
Raveable
Este site de viagens fornece uma visão abrangente dos hotéis nos Estados Unidos, agregando e resumindo mais de 35 milhões de opiniões de mais de 55.000 hotéis dos EUA.
Antes de escolher um hotel, as pessoas, agora, podem ver o que outras pessoas que já se hospedaram lá têm a dizer!
Shopzilla
Este é um serviço de compras da Inglaterra que funciona com base na comparação.
Ele uniu-se com o PowerReviews.com, um fornecedor de opiniões de clientes, com análises de produtos para adicionar ao serviço de comparação de preços.
É a opinião dos outros e-Consumidores influenciando e agregando valor à compra junto à comparação de preços!
Bazaarvoice
A Bazaarvoice recentemente assinou um acordo com os retalhistas britânicos Debenhams e Asda para incluir opiniões de clientes em seus sites.
Com a proliferação de telefones videocam, incluindo o novo iPhone 3/4GS da Apple com a funcionalidade de vídeo, marcação de geo e facilidade de upload para o YouTube, o vídeo-reviews tende a decolar...
Atenção!
Um vídeo revelador e bem feito diz mais do que 1.000 fotos!
No início desta aula, vimos que o processo de compras é dividido em 4 etapas.
Você se lembra quais são elas?
Abaixo você encontrará as 5 etapas, mas elas estão fora de ordem. Coloque-as na ordem correta: