Axiomas da comunicacao verbal e nao verbal

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Pragmática da 
Comunicação Humana
Axiomas da Comunicação
Ana Margarida Coelho
André Costa
Catarina Marcos
Joana Leal
Patrícia Mendes
Sílvia Pedrosa
Comunicar…
É uma condição fundamental da vida humana e das 
relações sociais.
• Comunicação humana 
- sintaxe 
- semântica 
- pragmática 
•Escola de Palo Alto comunicação 
contexto comportamento humano 
1) a essência da comunicação reside nos 
processos relacionais e interrelacionais
2) a abordagem sistémica surge como o quadro 
mais indicado para abordar a comunicação
3) todo o comportamento tem um valor de 
comunicação e os problemas psíquicos podem 
ser atribuídos a perturbações na comunicação. 
A Teoria da comunicação
(Palo Alto)
• Estuda os efeitos pragmáticos da comunicação 
humana sobre o comportamento 
• Cinco axiomas da pragmática humana 
-Comunicação funcional (capacidade de unir, de ligar, de pôr 
em relação os parceiros comunicacionais)
- Comunicação disfuncional (afasta os parceiros ou cria 
entre eles um ecrã de incompreensão e ressentimentos/ distorção dos 
axiomas) 
- analisar o comportamento interpessoal
Pragmática da Comunicação
Metáfora
“Uma viagem no comboio comunicacional”
A viagem vai começar…
1º Axioma
“É impossível não 
comunicar”
1º Axioma
• Comportamento valor de mensagem
Todo o comportamento é comunicação
O comportamento não tem oposto 
A não comunicação não existe
Distorções Comunicacionais
• “E porque são precisos dois 
para dançar o tango…”
–Evitamento do compromisso 
comunicacional
Como fazer?
» Aceitação (passiva)
» Rejeição
» Formação do sintoma
» Desqualificação
Comunicamos o desejo de não 
comunicar, mas não deixamos de 
comunicar!
“Quem cala, consente!”
2º Axioma
“Toda a comunicação 
tem 2 níveis: 
conteúdo e relação”
2º Axioma
Comunicação 
Transmite informação 
sobre factos, opiniões, 
sentimentos, 
experiências
conteúdo
Exprime, directa ou 
indirectamente, algo 
sobre os interlocutores.
relação
Conteúdo
• Dados da informação
• “índice” ou “relato”
• Qualquer coisa que é comunicável
(Verdadeira/Falsa, válida/inválida/indeterminável)
Relação
• Como deve ser considerada a 
informação?
• “Ordem”
• Nível mais abstracto
• Engloba o conteúdo
• Produz uma “metacomunicação”
• Contexto – ajuda a esclarecer a 
relação
• Dá informação sobre a informação
• Fornece as instruções para tratar os dados do conteúdo
Comunicação:
– Confirmar a definição que cada um faz da 
relação e de si próprio
– “Isto é como me vejo a mim.”
– Confirmação - “Estás certo”
• Desenvolvimento
• Estabilidade dos sujeitos envolvidos na relação
• Comunicação pela mera comunicação
• Consciência do seu próprio eu
2º Axioma
Distorções Comunicacionais
• Confusão
– Não há distinção entre conteúdo e relação
– Discute-se o conteúdo quando se pretende 
definir a relação
Distorções Comunicacionais
• Rejeição
– “Estás errado.”
– Necessário redefinir a relação
– Pode ser construtiva 
Distorções Comunicacionais
• Desconfirmação
– “Não existes!”
– Não há uma rejeição frontal da definição de 
eu do outro
– O Conteúdo e a própria existência do eu do 
outro são negados
3º Axioma
“Pontuação da 
sequência dos 
factos”
3º Axioma
Série de comunicações = sequência 
ininterrupta de trocas.
As pessoas pontuam os acontecimentos 
de acordo com o seu ponto de vista
Pontuação = diferenciação progressiva 
das relações
3º Axioma
“pontuação da sequência dos factos”
• Decomposição de comunicação
• Comportamento como resposta 
ao comportamento do outro
• Profecia auto-cumpridora
• Perspectiva de ambos os 
comportamentos
• Interpretações diferentes
• Imagem pontuação de sequências
Distorções Comunicacionais
• Quantidades de informação diferentes
• Não aceitação da diversidade de 
conclusões
Pontuação discordante ultrapassada pela 
metacomunicação
“Existem dois tipos 
de comunicação: 
digital e analógico”
4º Axioma
4º axioma
• Na comunicação usam-se sinais 
diferentes
• A linguagem tem 2 tipos de código:
» Digital
» Analógico
Código Digital
• Objectivo
• Mais preciso
• Maior complexidade
• Maior versatilidade
• Importância do código
Watashi wa
andure
desu.
Código Analógico
• Mais ambíguo
• Mais subjectivo
• Mais rico do ponto de vista afectivo
Toda a comunicação tem um conteúdo e 
uma relação
Forma digitalNatureza analógica
Os dois devem ser permanentemente 
combinados e traduzidos um no outro.
Distorções Comunicacionais
• erros na tradução entre o nível digital e 
analógico da comunicação
• perda da capacidade de 
metacomunicar de modo digital 
5º Axioma
“Todas as permutas 
comunicacionais ou 
são simétricas ou 
complementares, 
conforme se baseiam 
na igualdade ou na 
diferença”
5º axioma
Fenómeno de cismogénese
• Refere-se:
- reacções de um indivíduo ao 
comportamento do outro
- efeitos que essas reacções têm no 
comportamento do outro e a sua 
repercussão no primeiro 
• Tendência para a mudança progressiva
BA
submisso (B)imperativo (A)
Interacção complementar
•Maximização das diferenças
•Minimização da semelhança
•Relação complementar 
- Posições: 
superior /primária/de cima/ one-up
inferior/ secundária / de baixo/ one-
down
Interacção simétrica
• Minimização das diferenças 
• Maximização das semelhanças
- Padrão cultural de comportamento de 
vanglória
- Pode desenvolver-se uma situação 
competitiva
Distorções Comunicacionais
Comunicação complementar
- Complementaridade rígida
- Desconfirmação do “Eu” do outro
Distorções Comunicacionais
Comunicação Simétrica
- Escalada simétrica
- Rejeição do “Eu”
do outro 
“Independentemente do 
destino, o importante é
embarcar!”
Bibliografia
Alarcão, M. (2000). (des)equilíbrios familiares (pp 63 – 79). 
Coimbra: Quarteto
Gomes, P. (2001). A relação família-jardim de infância: 
uma abordagem sistémica. Coimbra: Dissertação de 
Mestrado, Faculdade de Psicologia e de Ciências da 
Educação.
Miermont, J. & cols. (1994). Dicionário de Terapias 
Familiares: teoria e prática. Porto Alegre: Artes Médicas.
Watzlawick, P., Bavelas, J. B., Jackson, D. D. (1967). 
Pragmatics of Human Communication: a study of 
international patterns, pathologies, and paradoxes. [trad. 
Bras, Pragmática da comunicação humana: um estudo dos 
padrões, patologias e paradoxos de interação. São Paulo: 
Editora Cultrix] 
Bibliografia