apol comunicacao organizacional 1

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30/04/2018 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana:
 O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. Assim sendo, a 
comunicação humana é vista como interação social e abrange três formas distintas (Pimentel, 
2017, p. 18).
 Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que 
apresentam, corretamente, as três formas distintas da comunicação humana:
 
I. Interpessoal.
 II. Direta.
 III. De massa.
 IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A I e II.
B III e IV.
C I, III e IV.
D I, II e III.
E Apenas a IV.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação
humana são: interpessoal, de massa e
organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A
afirmativa II está incorreta, pois se refere a
um jeito que a comunicação interpessoal
ocorre, que é através da conversa
informal, esta conversa pode ser direta
(uma pessoa falando com a outra) ou
mediada (por meio de instrumentos, como:
internet, telefone), ver em Pimentel, 2017,
p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de
Oliveira. Em pauta: manual prático da
comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 18
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Analise a situação a seguir, a qual se refere a distintas formas de comunicação.
 João planeja a inauguração de seu novo negócio, uma casa de chá com produtos naturais, tudo 
organizado com muito cuidado para o seu cliente. Chega o momento de divulgar o negócio, para 
isto analisa criteriosamente o seu público tanto interno como externo. A equipe é formada por três 
funcionários, para os quais prepara uma série de reuniões e informativos sobre o negócio. Após 
essas reuniões, a estrutura para a campanha de marketing ficou composta por: mídias digitais, e-
mails, newsletters, folders entre outras.
 
Considerando a situação acima e o livro base, assinale a alternativa correta sobre a forma de 
comunicação utilizada por João:
Nota: 20.0
A João utiliza a comunicação de massa.
B É utilizada a comunicação interpessoal.
C A comunicação, neste caso, é um meio para
atingir grandes populações.
D João utiliza a comunicação organizacional.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários: Em relação situação
exposta, João utiliza a comunicação
organizacional, a qual, segundo Pimentel
(2017, p. 22), abrange as instituições, é
pensada para os públicos interno e
externo, é todo o trabalho de comunicação
efetivo feito pelas organizações,
manifesta-se em diferentes formas:
campanhas publicitárias, e-mails,
reuniões, informativos, newsletters, entre
outros. As alternativas "a" e "c" estão
erradas, pois a situação não retrata a
comunicação de massa, uma vez que esta
é um meio utilizado para atingir grandes
populações, para que qualquer pessoa
possa entender as informações
transmitidas indistintamente à sociedade,
cujos meios são: jornal, rádio e televisão. 
A alternativa "b" está errada, pois
comunicação interpessoal é aquela que
ocorre entre as pessoas que precisam
informar e serem informadas. A alternativa
"e" está errada, pois agências de
publicidade e propaganda se referem às
empresas prestadoras de serviços que
auxiliam a organização em sua
comunicação.
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E João utiliza agências de publicidade e
propaganda para divulgar seu negócio.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise.
 Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, 
por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da 
preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada 
para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetuá-la 
no futuro" 
 (Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, 
http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de%20crise%2
0e%20imagem.pdf)
 
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação 
de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e 
identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as 
instabilidades e os conflitos:
 I - Elaboração de um manual de crise.
 II - Pesquisas de opinião internas e externas.
 III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
 IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A II e III
B I e II
C I, II e IV
Resposta: PIMENTEL, Marina de
Oliveira. Em pauta: manual prático da
comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 22.
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
Para pensar a situação de crise antes que
aconteça é preciso planos, os quais
devem ser traçados para lidar com as
instabilidades e os conflitos. Estes planos,
segundo Pimentel (2017, p. 164), são:
elaboração de um manual de crise,
realização de pesquisas de opinião
internas e externas e compreensão da
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D II, III e IV
E Apenas IV
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise.
 Paulo Steves é diretor de uma rede de lojas, a LAR Eletro. Esta comercializa móveis e 
eletrodomésticos. Um suposto cliente veiculou em diferentes mídias socais que comprou um 
eletrodoméstico LAR Eletro e ao ligá-lo à tomada o mesmo explodiu ferindo gravemente sua filha 
de 2 anos que estava próxima ao aparelho, incluiu vídeos e imagens da filha com os ferimentos. A 
notícia causou comoção entre as redes sociais. Paulo Steves teve suas redes sociais pessoais 
invadidas com fortes críticas. A LAR Eletro investigou se houve a compra do produto pelo cliente 
ou familiares, entretanto nenhuma nota fiscal foi emitida com os dados do mesmo.
 Considerando o caso acima e o exposto no livro base sobre gestão de crise, analise as afirmativas 
a seguir e identifique as corretas sobre as ações do porta-voz da empresa em situação de crise.
 I - Paulo Steves deve fazer um pronunciamento oficial, em uma das redes sociais com maior 
credibilidade junto aos seus clientes.
 II - Paulo Steves, enquanto porta-voz da empresa, deve separar a pessoa física da pessoa jurídica.
 III - Em um momento delicado como este Paulo Steves deve esquecer suas redes sociais 
pessoais.
 IV - É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos fatos e definir o 
rumo a ser tomado.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A I; II e III
B II e III
imagem que os stakeholders têm da
organização. A afirmativa III está incorreta,
pois para a autora (p.165), é preciso
compor um comitê de crise, identificando
os nomes, os cargos e os contatos, deixá-
los sempre atualizados, é preciso trabalhar
em conjunto na identificação de sintomas
(internos e externos) que antevejam os
problemas. O erro da afirmativa III é que
não é somente a equipe de comunicação
que trabalha com as informações para
antever problemas, mas é um trabalho
conjunto da organização, através do
comitê de crise.
Resposta: PIMENTEL, Marina de
Oliveira. Em pauta: manual prático da
comunicação organizacional.Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 164.
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C I e IV
D II; III e IV
E Apenas a I
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, 
primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição, organização, 
armazenamento, distribuição e utilização. Desta forma, em cada etapa onde são manipuladas, as 
informações circulam entre pessoas e sistemas.
A este processo dá-se o nome de:
Nota: 20.0
A Gestão da informação;
B Sistemas de informação;
C Controle de acesso à informação;
D Fluxos informacionais;
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 166) o porta-
voz da empresa deve separar a pessoa
física da pessoa jurídica. Este caso por
retratar um momento delicado, Paulo
Steves, enquanto executivo da empresa,
deve esquecer suas redes sociais
pessoais, as informações devem seguir
um único fluxo, aquele determinado pela
equipe de comunicação. É preciso
descobrir a melhor forma de lidar com a
recuperação negativa dos fatos e definir o
rumo a ser tomado. Portanto, a primeira
afirmativa está incorreta, pois não é Paulo
Steves que deve fazer um pronunciamento
oficial em uma das redes sociais com
maior credibilidade junto aos seus clientes,
mas sim a equipe de comunicação.
Resposta: PIMENTEL, Marina de
Oliveira. Em pauta: manual prático da
comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 166.
30/04/2018 AVA UNIVIRTUS
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E Redes de comunicação.
 
Você acertou!
Resposta: ‘d’
Justificativa: “As informações
organizacionais são manipuladas em um
processo cíclico que envolve,
primeiramente, a identificação de sua
necessidade, passando por sua aquisição,
organização, armazenamento, distribuição
e utilização (Choo, 2003). Em cada etapa
na qual as informações são manipuladas,
estas circulam entre pessoas e sistemas,
seguindo fluxos específicos, denominados
fluxos informacionais” (ELEUTÉRIO, 2015,
p. 19).