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GESTÃO DA QUALIDADE Avaliação Parcial: GST1704_SM_201404079271 V.1 Aluno(a): XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Matrícula: XXXXXXXXXXXXXXX Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 30/04/2018 21:17:29 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201404750123) Acerto: 1,0 / 1,0 Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração. Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:201404750146) Acerto: 1,0 / 1,0 Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para: gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos. proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial. geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. Gabarito Coment. 3a Questão (Ref.:201405090814) Acerto: 1,0 / 1,0 Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade: Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização. Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa. Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços. Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras. Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa. 4a Questão (Ref.:201404335573) Acerto: 0,0 / 1,0 Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: Fazer certo reduzindo o tempo. Fazer faz parte de um risco do erro Fazer e refazer para melhorar Fazer e refazer faz parte da produção. Fazer certo na primeira vez 5a Questão (Ref.:201404793456) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a .... A Visão e Missão Estratégica da organização Ao Crescimento e Aprendizado da organização A Verificação e Crescimento da organização Ao Planejamento e Comunicação da organização Ao Aprendizado e Sucesso da organização Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201404787251) Acerto: 1,0 / 1,0 Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se o aspecto físico agrada o cliente se o produto atende ao que ele se propõe a fazer se o custo do produto é reduzido se atende ao requisito de uso e de tempo se a assistência técnica é eficiente Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:201404155216) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas? O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado. O primeiro conceito foi de satisfação do cliente. O primeiro conceito foi de conformidade às especificações. O primeiro conceito foi de excelência organizacional. O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo. 8a Questão (Ref.:201404762064) Acerto: 1,0 / 1,0 Os processos quando desenvolvidos devem ser monitorados através de indicadores impulsionadores de desempenho. Os indicadores de qualidade representam: O redesenho do processo A produtividade do processo A eficiência do processos A qualidade do processo A eficácia do processo 9a Questão (Ref.:201404793395) Acerto: 1,0 / 1,0 Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO. Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados? Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes. Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos. Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico. Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito das demandas de mercado. Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o esforço da produção com o consumo previsto. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 10a Questão (Ref.:201404659606) Acerto: 1,0 / 1,0 A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: III e IVII e III I e II I e III I e IV
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