Competências gerenciais

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Ref.: 201512321481
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	 
	Ref.: 201512511154
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	 
	Comunicação
	
	Flexibilidade
	
	Versatilidade
	
	Resiliência
	
	Negociação
	
	 
	Ref.: 201512321499
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	 
	Ref.: 201512320095
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	 
	V, V, F.
	
	F, V, V.
	
	V, V, V.
	
	V, F, V.
	
	F, V, F.
	
	 
	Ref.: 201512321473
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	 
	Jargões.
	
	Gírias.
	
	Autoridade.
	
	Hierarquia.
	
	Perguntas.
	
	 
	Ref.: 201512842530
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	 
	comunicação interpessoal.
	
	negociação.
	
	fatores de desempenho.
	
	administração de conflitos.
	
	recrutamento.
	
	 
	Ref.: 201512320071
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	 
	Feedback.
	
	Sintonia.
	
	Conflito.
	
	Codificação.
	
	Afinação.
	
	 
	Ref.: 201513091477
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	Ref.: 201512294788
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	 
	Ref.: 201512891518
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
		
	
	Levantamento.
	
	Definição.
	
	Observação.
	
	Indiferença.
	 
	Conflito.
	
	 
	Ref.: 201512320579
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	Mudar; Recongelar e descongelar.
	
	 
	Ref.: 201512321666
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	Há um aumento na produtividade.
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	 
	Ref.: 201512878136
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	 
	Desindividuação.
	
	Integração.
	
	Comunicação.
	
	Facilitação.
	
	Interação.
	
	 
	Ref.: 201512539166
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva.Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	 
	Ref.: 201512892092
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
		
	
	Inadequada.
	
	Imprópria.
	
	Limitada.
	
	Regular.
	 
	Negociação.
	
	 
	Ref.: 201512502036
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
		
	
	Observação.
	
	Discurso.
	
	Reflexão.
	
	Leitura.
	 
	Negociação.
	Ref.: 201512840748
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	 
	Ref.: 201512320455
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	
	Apenas a número 1 está correta.
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	 
	Ref.: 201512320428
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Fazer elogios quando necessário
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	 
	Ref.: 201513014937
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	 
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	 
	Ref.: 201512320450
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		
	 
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
	
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	 
	Ref.: 201512320404
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		
	 
	V, V, V.
	
	V, F, F.
	
	F, V, V.
	
	V, F, V.
	
	V, V, F
	
	 
	Ref.: 201512891815
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	 
	Ref.: 201513091476
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
		
	
	Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
	
	Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório:Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	 
	Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
	
	Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
	Ref.: 201513171313
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
		
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	N.D.A
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	 
	Ref.: 201512931006
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
		
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	 
	Ref.: 201512881790
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	Avaliação de comportamento
	
	Acordo de coordenação de esforços
	 
	Contrato de desempenho mútuo
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
	 
	Ref.: 201512507470
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	monitoramento do processo
	
	metas de desenvolvimento
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	 
	avaliação do desempenho
	
	alinhamento do comportamento
	
	 
	Ref.: 201512836429
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	Coordenar o grupo;
	
	Identificar as habilidades;
	
	Controlar as atividades;
	
	 
	Ref.: 201512837895
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	 
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	 
	Ref.: 201512928225
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
		
	
	eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
	
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	 
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
	
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
	
	 
	Ref.: 201512836423
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	Avaliar desempenho;
	
	Avaliar aptidões;
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	Avaliar resultados;
	
	Avaliar personalidade;
	Ref.: 201512511243
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	 
	Ref.: 201512537474
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	
	Instalar sentimento de urgência, aumentode urgência, formulação da visão
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	 
	Ref.: 201512320571
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	 
	Ref.: 201512291167
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	 
	Ref.: 201512928234
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	 
	Ref.: 201512957570
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
		
	 
	Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	 
	Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
	
	As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
	
	Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
	
	Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
	
	 
	Ref.: 201512295047
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
		
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos.
	
	Definição de metas como resultados.
	 
	Chamada para ação.
	
	Consolidação de resultados.
	
	 
	Ref.: 201512320596
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
	Ref.: 201512844040
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
		
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	
	 
	Ref.: 201512888412
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases:
		
	
	Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho.
	
	Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho.
	
	Formação, Avaliação, Agitação e Normatização.
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
	
	Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho.
	
	 
	Ref.: 201513014974
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
		
	
	Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
	
	Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
	
	Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
	
	Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
	 
	Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
	
	 
	Ref.: 201512844189
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
		
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	 
	Ref.: 201512508369
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhoraro desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que:
		
	 
	as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
	
	garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros.
	
	se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas.
	
	quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas.
	
	os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e impostos.
	
	 
	Ref.: 201513015002
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado
		
	
	Propiciar e valorizar a coesão do grupo
	
	Revisar e verificar os processos sempre que possível
	
	Conhecer o perfil dos membros da equipe
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Reduzir a ociosidade da equipe
	
	 
	Ref.: 201513014980
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
		
	
	Dois
	
	Cinco
	 
	Quatro
	
	Uma
	
	Três
	
	 
	Ref.: 201512507799
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
		
	
	Participantes capazes e complementares
	
	Responsabilidade mútua
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	 
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
	Ref.: 201512320778
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
		
	
	Capacidade cognitiva.
	
	Traços de personalidade.
	 
	Inteligência emocional.
	
	Inteligência cultural.
	
	Valores pessoais.
	
	 
	Ref.: 201512885062
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos três níveis de aprendizagem, quais são eles:
		
	
	Nível do grupo, nível da empresa e nível social
	
	Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social
	
	Nível social, nível da organização e nível do grupo
	
	Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho
	 
	Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização
	
	 
	Ref.: 201512320795
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
		
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	
	 
	Ref.: 201512502200
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Pessoa, Inversão, Ambiente.
	
	Padrão, Comportamento, Ambiente.
	 
	Pessoa, Comportamento, Ambiente.
	
	Pessoa, Comportamento, Atividade.
	
	Pessoa, Proteção, Ambiente.
	
	 
	Ref.: 201513158724
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995):
		
	
	Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização
	 
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização
	
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade
	
	N.R.A.
	
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo
	
	 
	Ref.: 201512507806
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como
		
	
	Valores pessoais
	 
	Capacidade cognitiva
	
	Traços de personalidade
	
	Inteligência cultural
	 
	Inteligência emocional
	
	 
	Ref.: 201512885103
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
		
	
	Apenas I e II corretas
	
	Apenas I está correta
	
	Apenas a II, III e IV estão corretas
	
	Todas estão corretas
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	 
	Ref.: 201512320763
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais:
		
	
	Pessoa, comportamento e motivação
	
	Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	 
	Pessoa, motivação e ambiente.
	
	Pessoa, motivação e clima organizacional.
	Ref.: 201512843660
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são:
		
	
	Técnicas inovadores de execução de processos.
	
	Técnicas para resolução de conflitos.
	
	Técnicas para trabalho em equipe.
	
	Técnicas de Gestão de Pessoas.
	 
	Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho.
	
	 
	Ref.: 201512321321
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três elementos da boa condição física:
		
	
	Boa condição do corpo, boa condiçãosocial e boa condição mental.
	
	Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica.
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica.
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica.
	 
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	 
	Ref.: 201512502209
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário:
		
	
	programar atividades sem intervalos para descanso.
	 
	melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
	
	alterar constantemente o planejamento de atividades diárias.
	
	evitar o contato com pessoas.
	
	ampliar a quantidade de compromissos.
	
	 
	Ref.: 201512927336
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles:
		
	
	condição orgânica, emocional e mental
	
	condição pessoal, social e emocional
	
	condição mental, financeira e social
	
	condição alimentar, física e social
	 
	condição do corpo, condição de nutrição e condição mental
	
	 
	Ref.: 201513021836
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. E que quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir de um pressuposto. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica, corretamente, qual o pressuposto mencionado pelo enunciado.
		
	 
	É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
	
	O conjunto das afirmativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Não é preciso fazer coisa alguma, basta se acostumar com o estresse
	
	Estresse faz bem, por isso, podemos ficar despreocupados quando ele acontece.
	
	Não existe pressuposto algum.
	
	 
	Ref.: 201512927925
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é a ação de procrastinar (adiar) tarefas. Ainda que sejam capazes de assinalar algumas tarefas como prioritárias, é comum preteri-las a outras menos complexas ou que lhes tome menos tempo. No ambiente online ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) para se evitar o adiamento (evitar a procrastinação) e aumentar o desempenho. Uma delas é descrita como sendo aquela que "envolve criar 'pequenos buracos' lentamente em tarefas importantes e complexas. Ao invés de uma tarefa de duas horas, o indivíduo divide a tarefa em pequenos blocos de cinco a dez minutos, todos realizáveis instantaneamente". A seguir, assinale a única opção que identifica o método descrito:
		
	
	Modelo de Mudança de Kurt Lewin
	 
	Método do Queijo Suíço de Alan Lakein
	
	Método de Herbert Simon
	
	Regra dos Dois Minutos
	
	Método de Charles Schwab
	
	 
	Ref.: 201512958125
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela determina tentar agir de alguma forma . Assinale a forma (opção) correta.
		
	
	Auto realização = ¿resultado¿
	 
	Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado
	
	Autodesempenho = ¿comportamento¿
	
	Autoeficiência = processos
	
	Autocontrole = atitude
	
	 
	Ref.: 201512928241
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Existem muitos estímulos que podem desencadear o estresse, entre eles, estar exposto a condições como:
		
	
	o gestor ouvir com respeito e serenidade os questionamentos dos funcionários e se possível apresentar respostas concretas
	
	uma boa comunicação que é um item importante que gera confiabilidade e credibilidade, que ajuda no dia a dia do trabalho
	
	o trabalhador precisa se sentir como parte do processo, não apenas como mais um posto de trabalho
	
	ambientes de trabalho sem problemas de relacionamento interpessoal ou que não garantam a saúde, o bem-estar e a segurança do trabalhador
	 
	falta de recursos materiais, exigência física e psíquica superior ao que corresponde à função