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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Aula 14: Ações práticas junto ao público interno
AULA 14: AÇÕES PRÁTICAS JUNTO AO PÚBLICO INTERNO
Comunicação organizacional
Comunicação Organizacional
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Temas
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Comunicação organizacional
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AULA 14: AÇÕES PRÁTICAS JUNTO AO PÚBLICO INTERNO
Valorização do público interno
Quando falamos em comunicação interna, a prioridade é o público interno, que está em contato direto com o produto ou serviço entregue ao cliente. 
Esse público é responsável por influenciar a mensagem e a imagem que o cliente terá sobre a empresa – principalmente nos dias de hoje, em que a troca de informação acontece de forma tão rápida.
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Comunicação organizacional
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Valorização do público interno
Valorizar o público interno significa reconhecer sua relevância no processo de qualidade de atendimento ao cliente e de seu encantamento.
Antes de vender um produto, a empresa precisa fazer com que seu público interno o compre, acreditando nele e confiando na instituição em que trabalha.
A organização precisa de pessoas preocupadas com seu desempenho e comprometidas com o sucesso do negócio.
Portanto, é muito importante investir nos colaboradores.
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Ações de empresas voltadas para o relacionamento com o público interno
Promover campanhas – solidárias, de conscientização, de sustentabilidade etc.; 
Criar entregas de arrecadações, doações e campanhas – dar prioridades a entidades que contam com a participação dos colaboradores da empresa;  
Construir quadros de avisos mais alegres – com chamadas interessantes que aguçam a curiosidade, bem coloridos, com fotos de eventos, com textos que causem uma reflexão assertiva (como campanhas pontuais do tipo Outubro rosa ou Novembro azul); 
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Ações de empresas voltadas para o relacionamento com o público interno
Desenvolver campanhas internas – que estimulem o trabalho em equipe;
Divulgar resultados e dividir o sucesso com todos – valorizando a cota de participação de cada um;
Preparar mensalmente algo especial para comemorar os aniversariantes do mês – café da manhã ou da tarde, cartão desejando felicidades etc.; 
Elaborar campanhas para comemorar o aniversário da empresa – que envolvam todos os níveis hierárquicos e todos os colaboradores; 
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Ações de empresas voltadas para o relacionamento com o público interno
Estimular visitas de familiares ao ambiente de trabalho em dias comemorativos – filhos no Dia das Crianças; 
Organizar feiras de divulgação de talentos de funcionários – artesanato, culinária, poesias, música etc.;
Produzir um jornal interno como forma eficiente de se comunicar – que tenha a cara da empresa. 
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Iniciativas de aplicação do endomarketing
Proporcionar momentos de integração entre a gerência e os colaboradores de todos os departamentos
Por exemplo, um encontro mais descontraído – como um almoço ou um café da tarde –, uma vez por mês, é a oportunidade perfeita para que os funcionários possam se conhecer melhor e trocar ideias. 
Oferecer palestras motivacionais
A ideia é expor a visão, os valores e as metas da empresa, e como elas podem ser atingidas caso todos trabalhem em equipe e com muita dedicação.
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Capacitar os funcionários
Investir nos colaboradores, mantendo-os sempre atualizados, de modo que possam melhorar cada vez mais o exercício de suas respectivas atividades.
Melhorar o ambiente de trabalho
Garantir que o posto de trabalho seja arejado e bem iluminado, e que todos tenham espaço suficiente para desempenhar suas funções, dispondo de água, de banheiros próximos etc.
Iniciativas de aplicação do endomarketing
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Fornecer informações
É fundamental que os funcionários conheçam profundamente os produtos ou serviços com os quais a empresa trabalha. Portanto, ao lançar uma novidade, apresente-a, primeiro, ao público interno para, depois, divulgá-la ao mercado consumidor.
Conceder benefícios
É inegável que a concessão de benefícios motiva a equipe. Além de plano de saúde, vale-alimentação e auxílio-
-transporte, se estiver ao alcance da empresa, é interessante oferecer vantagens diferenciadas – como convênios com academias e instituições de ensino, por exemplo. 
Iniciativas de aplicação do endomarketing
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Endomarketing e tecnologia – aliança para melhoria
O endomarketing é considerado uma ferramenta estratégica, cujas bases são o desenvolvimento e a implementação direta na cultura e no clima organizacional.
É de fundamental importância que a empresa equilibre seus interesses e sua marca. E essa é uma tarefa desafiadora!
Veja algumas dicas de endomarketing para quem quer começar ou aprimorar o trabalho com o público interno. 
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Dicas de endomarketing para as empresas
1. Pesquise com profundidade
Nem sempre, o que está aparente é real. Por isso, fuja do achismo e busque realizar:
a) Sondagem
Diagnóstico baseado em evidências, construído a partir de discussões relevantes com profissionais de comunicação e gestão de pessoas, bem como com um grupo misto de colaboradores da empresa.
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Dicas de endomarketing para as empresas
1. Pesquise com profundidade
Nem sempre, o que está aparente é real. Por isso, fuja do achismo e busque realizar:
b) Diagnóstico completo
Atividade com grupos de discussão representativos da diversidade geográfica, hierárquica e sociocultural da empresa, na qual são realizados:
Dinâmicas de grupo;
Debate orientado;
Aplicação de questionário;
Análise de documentos;
Visitas de campo;
Entrevistas com executivos.
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1. Pesquise com profundidade
Nem sempre, o que está aparente é real. Por isso, fuja do achismo e busque realizar:
c) Clima organizacional
Com estratégia semelhante ao diagnóstico de comunicação, a pesquisa de clima abrange outras dimensões do engajamento. 
Ela também é realizada com base em um modelo que combina quantidade e qualidade, mas os questionários (em formato online ou impresso) são estendidos a toda a organização.
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Dicas de endomarketing para as empresas
2. Amplie seu horizonte
Hoje, os funcionários têm acesso à internet e podem postar na rede assuntos relativos à empresa. 
Maso que está na web tem vinculação com os valores da companhia?
Caso não seja o momento de investir no marketing digital, ao menos, é importante divulgar um manual de conduta virtual. Nele, devem constar as normas e os procedimentos de comportamento do funcionário com relação à empresa e às redes sociais. 
Além disso, relatórios de controle do que está sendo publicado na internet são fundamentais para análises e planejamentos de ações (ativas ou reativas).
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3. Priorize as informações
Pense sempre nisto: 
É importante que o funcionário tenha esta informação? Por quê?
4. Entenda seu posicionamento
Assim como a empresa deve ter um posicionamento de mercado forte e claro para seus clientes, ela também precisa posicionar-se para dentro em relação a seu público interno. 
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Dicas de endomarketing para as empresas
5. Adote uma identidade visual
Provavelmente, a área de Marketing já deve ter um manual de identidade visual, no qual são apresentadas técnicas para a utilização da marca e dos elementos que a compõem (como cores, fontes etc.). 
Adapte essa identidade para todos os materiais de comunicação interna da empresa, tais como:
Formulários;
Apresentações;
Campanhas;
Relatórios.
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6. Adote uma identidade verbal
Além do visual, adote, também, um manual de identidade verbal, isto é, um guia com palavras, expressões e mensagens-chave coerentes com o posicionamento interno da empresa.
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7. Defina os canais e a periodicidade
Faça um planejamento e defina os canais de comunicação. Monte um calendário mensal com as datas e os acontecimentos importantes que devem ser divulgados. 
Mas respeite o que foi planejado, pois as duas principais causas de perda de credibilidade são: conteúdos excessivos e sem importância e falta de periodicidade.
Treine e acostume seu público interno a receber, periodicamente, suas comunicações.
8. Seja rápido
Informações estratégicas devem ser dadas, em primeira mão, pela própria empresa. 
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Dicas de endomarketing para as empresas
9. Utilize a radiocorredor a seu favor
A radiocorredor também pode ser usada com sabedoria. Trate o líder como principal agente de comunicação da empresa. 
Felizmente, em um mundo em que o meio digital cresce e impera, o diálogo face to face ainda é o melhor. 
10. Contrate profissionais especializados
A mensagem deve ser clara e objetiva. Do contrário, corremos o risco de o receptor não entendê-la.
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?
 
Comunicação interna e Recursos Humanos (RH); 
Modelos de comunicação interna;
Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais;
Comunicação como ferramenta para mediação de conflitos.
AVANCE PARA FINALIZAR A APRESENTAÇÃO.
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