revisão AV1 Gestão de processos

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1) Uma organização funcional, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
a) o meio ambiente
 b) os funcionários 
c) funções e tarefas
 d) os processos
2) Quem determina o valor dos produtos e serviços oferecidos por uma organização?
 a) a diretoria
 b) clientes 
c) todos os participantes da cadeia de valor
 d) o departamento de precificação
 e) os custos
3) Processo é um sistema que transforma_____________em saídas de produtos ou serviços para oferecer aos seus_____________________. 
a) entradas de insumos / receptores, clientes 
b) capital / gerentes
 c) recursos humanos / eleitores
 d) entradas de recursos / eleitores
4) Uma organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ . 
a) por processos, pois esta é uma técnica que todos conhecem. 
b) através de processos e com pessoas sem chefia.
 c) por processos, pois neste formato a organização deve trabalhar com espírito de equipe e visão horizontalizada. 
d) tendo como foco equipamentos e ferramentas de última geração.
5) Os profissionais que percebem as dinâmicas organizacionais sabem que diferenciais competitivos estão diretamente relacionados a:
 a) estabelecimento de processos e motivação 
b) resoluções, leis e portarias
 c) eficiência e eficácia
 d) clientes, profissionais e foco no trabalhador
6) A gestão por processos tem como característica: 
a) organização em unidades funcionais verticais. 
b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente 
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno.
 d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente. 
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.
Simulado 1. Não existe uma definição padrão para processo, porém podemos considerar processo como sendo um conjunto de:
 a) ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
 b) atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos. 
c) atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica preestabelecida.
 d) segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade. 
e) normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
Simulado 2 . Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam. Processos:
 (v ) gerenciais: incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
 (v ) organizacionais: viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
 (f ) de negócio (de cliente): não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. 
( v) organizacionais (de integração): apoiam os processos de negócio. 
( f) de negócio (de cliente): não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
 a) V - V - F - F - V 
b) V - F - V - F – F
 c) F - F - V - V – F
 d) V - V - F - V - F 
e) F - V - V - V – F
Simulado 3 O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
 a Estudo da qualidade do processo.
 b Benchmarking ( significa planejamento, coleta de dados, análise dos dados e adaptações e melhorias)
c Planejamento estratégico
 d Estudo da cadeia de valor 
e Reengenharia de processos