TRABALHO DE ESTAGIO ESTACIO 2017.3

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2017.3
Aluno (a): ****************
Matrícula: ******************
Empresa: *******
Endereço da empresa: ********
Telefone da empresa: (85) ********
Site/e-mail da empresa: ********* / ********@********
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Fazer uma breve apresentação da empresa. Fundada em 1861, ainda no período imperial, a Caixa Econõmica Federal nasceu do propósito de incentivar a poupança e conceder empréstimos sob penhor para a população em geral. Focado principalmente no social o banco é responsável pela centralização do FGTS, PIS e agente pagador dos benefícios sociais do governo federal e do seguro desemprego, além de ser o principal banco fomentador da habitação no Brasil.
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
Função exercida: Técnico Bancário Novo
Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: Atendimento ao público em geral, solicitação de pedido de cartões do cidadão, bolsa família, atendimento ao FGTS (consultas, conferências de documentos e liberação), Consulta do PIS, cadastramento de senhas, consulta de saldo, emissão de extratos e consulta do seguro desemprego. 
Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:
- Cartão do cidadão ou bolsa família: Solicita o documento de identificação com foto, número do NIS ou PIS, comprovante de residência. É feita a conferência dos dados e verifica a autenticidade dos documentos e posteriormente é feita a solicitação do cartão.
- FGTS: para consulta, é necessário apenas o documento com foto e número do PIS. Já para conferência de documentos para recebimento no caixa, será necessário, Documento oficial com foto, CTPS ou algum documento que comprove o vinculo empregatício e termo de rescisão. Para liberação no âmbito da agência, precisa de um documento oficial com foto, e a documentação especifica para cada código de saque.
- PIS: Apenas documento oficial e o próprio número do PIS
- Cadastramento de senhas: Preenche o termo de cadastramento senha colhendo a assinatura do titular documento com foto.
- Seguro Desemprego: Consulta no sistema a disponibilidade do beneficio e encaminha o trabalhador a sacar os benefícios nos canais disponíveis (lotéricas, auto-atendimento, caixas das agências).
Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Do dia 26/08/2013 até o período atual.
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
Missão da empresa: Atuar na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável do país, como instituição financeira, agente de políticas públicas e parceira estratégica do Estado brasileiro.
Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. Realização de atividades de maneira eficiente, otimizando material e tempo, prestando um serviço de qualidade e satisfazer o cliente no atendimento.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho. Nas reuniões periódicas são passadas ações educacionais por pessoas qualificadas do próprio estabelecimento ou por terceiros, desde prevenções a acidentes de trabalho, fraude bancária, entre outras ações. No ambiente externo, há um leque bem maior de cursos para os funcionários. 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
 Computadores, Impressoras, Scanner, Pin-Pad, Thin Client, Papéis, Armários.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
O que é esperado pela empresa em relação as atividade que você desempenha? Prestar o serviço da melhor maneira possível, satisfazendo o cliente e fazendo com que o mesmo possa ter uma boa imagem da empresa.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Resultados efetivamente alcançados com o seu desempenho. A satisfação do cliente com relação à prestação do serviço e a solução problemas da melhor maneira e mais rápida possível.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes. A avaliação por parte do gestor é feita através da assiduidade, cursos realizados (curriculo), resultados de metas, relacionamento com o cliente.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
 O ramo financeiro/bancário é repleto de leques de sistemas e serviços, que abrange de multiplas habilidades. Devido a isso as oportunidades dentro desse setor são amplas e na medida que o empregado qualifique-se e desenvolva diversas habilidades a chance de conseguir galgar novas oportunidades no ambito da instituição são bem potencializadas.
I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado) A Política de Remuneração é baseada no plano de funções gratificadas e geralmente reajustada anualmente de acordo com a inflação anual,.apesar da defasagem salarial do setor.
Supervisão – (tipo de supervisão exercida) Não há supervisão por parte do funcionário.
Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações) Há certa autonomia dentro do ambiente de trabalho, sempre observando o limites da ética, bom senso e, sobretudo dos normativos internos da empresa.
Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades) No ambiente de trabalho, cada funcionário tem suas próprias tarefas diárias pré-estabelecidas, sendo sempre respeitados os limites de cada função, desde o nível mais baixo até a o nível gerencial
Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas idéias) As reuniões que são realizadas periodicamente são utilizadas para se debater sobre o que acontece dentro do ambiente da agência desde as metas de trabalho até como sugerir, questionar e até implementar novos parâmetros e estratégias no ambiente da agência para com os clientes e da própria empresa 
Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho) O clima organizacional da empresa, na medida do possível, é ótimo. É um ambiente relativamente pequeno com aproximadamente 15 pessoas, com sua diversidade, mas com respeito ao próximo e com a compreensão de que se o ambiente não for agrádavel, o resto do serviço pode ser comprometido.
Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência) Sou funcionário vinculado diretamente ao gerente geral da agência sendo subordinado única e exclusimente por ele (e na sua ausência pelo gerente de atendimento de pessoa pessoa física) Meu serviço é designado pelo mesmo e que cabe a ele dirigir tarefas e serviços, sempre respeitando os limites da função de cada funcionário.
Liderança – (estilo de liderança dominante) Liderança natural sem necessitar sem impor ou demostrar ter um conhecimento a mais que os compalheiros de trabalho, presando sempre ajudar ao proximo e prestar o serviço ao cliente da melhor maneira possível.
Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho) Há coisas a serem melhoradas, para a satisfação plena, mas no geral, se poder dar uma nota de satisfação, essa nota será 7,0. 
Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente) Meu serviço é essencial para a agência, pois sou o único que domino quase em sua plenitude os atendimentos relacionados a beneficios sociais, FGTS, PIS, seguro desemprego, fazendo com que milhares de trabalhadores tanto da cidadel no qual trabalho, quanto das cidades vizinhas, possam solucionar suas duvidas, pendências e resolver outros problemas, sem precisar se deslocar para centros urbanos maiores e mais distantes.