gerência e desempenho de redes 6

Prévia do material em texto

Pillares Consulting
Consultoria e Desenvolvimentos
Tecnológicos
Halexsandro de Freitas Sales
halexsandro.sales@pillares.net
www.pillares.net
+55 81 98802 30 11
+55 81 98187 47 88
Gerência e Desempenho
De Redes
Aula 06
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Redes de Computadores
Sistema de computadores geograficamente afastados uns dos outros, interligados por 
telecomunicações, geralmente permanentes
"rede", in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], 2008-2013, 
http://www.priberam.pt/dlpo/rede [consultado em 31-03-2015].
As redes de computadores, também conhecidas como
redes de comunicação de dados ou de transmissão
de dados, representam o resultado lógico da evolução
de dois ou mais importantes ramos científicos e técnicos
da civilização moderna:
1) as tecnologias da computação
2) as tecnologias da comunicação
OLIFER, Natalia e OLIFER, Victor
Redes de Computadores – Pricípios, Tecnologias e 
Protocolos para Projetos de Redes
LTC e0ditora SA
2008
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
O efeito de fatores tecnológicos e econômicos
● Tecnologias mais confiáveis,
● Redução no custo
● Convergência de sistemas para uso em rede
● Utilização em escala
2003 2004 2005 2006 2007
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
2.237.527
3.163.349
3.934.577
5.094.730
7.422.440
Crescimento do Número de Computadores no Brasil
Ano
Fonte: http://www.geografiaparatodos.com.br
Pesquisado em Março de 2015
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Tipos de Redes
LAN Local Area Networks→
Rede interna a um ambiente. Por exemplo, a rede de um escritório.
MAN Metropolitan Area Networks→
Uma rede que interliga outras LANs ou hosts ao longo de uma metrópole. Por exemplo, 
uma rede de loja à suas filiais. 
WAN Wide Area Network→
Interliga LANs e MANs a uma distância relativamente grande. Por exemplo, interligação 
entre escritórios em estados ou países diferentes.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
LAN
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
MAN
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
WAN
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
O que todas têm em comum?
● São mantidas por ativos de rede.
● Precisam garantir performance e estabilidade.
● Suportam estratégias de negócios de instituições dos mais diversos tipos.
● Precisam estar sempre disponíveis no momento certo.
● Passam parte de seu tempo ociosas.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Comportamento padrão
A gestão de nossos ativos nos permitirá conhecermos os comportamentos padrões de 
cada item, nos levando a identificação de gargalos e necessidades de melhoria ou 
mudança no ambiente.
C
o
n s
um
o
M
éd
i o
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Consumo de uma Câmera CFTv na Rede
1 Câmera CFTv da Axis, localizada no Alojamento no município do Cabo de St Agostinho, 
consome constantemente uma média de 745 kbps de link apenas para ficar 
encaminhando suas imagens para o servidor de CFTv em nosso CPD dentro da Refinaria. 
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Identificação de anomalias na rede → Anomalia 01
Identificado alto consumo de banda do link MPLS por um período prolongado 
ocasionando lentidão nos sistemas corporativos da empresa que estão em SP.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Identificação de anomalias na rede → Anomalia 01
A segurança patrimonial da Central da empresa estava visualizando todas as 16 câmeras 
de CFTv ao mesmo tempo sem qualquer restrição de banda.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Identificação de anomalias na rede → Anomalia 01
Identificação 4 horas→
Resolução 14 dias→
Impactos Perda de produtividade na utilização de sistemas corporativos.→
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Identificação de anomalias na rede → Anomalia 02
De 10 em 10 minutos, o servidor de dados apresentava um pico na rede e para de 
responder à rede da empresa, ficando por alguns segundos com todos os seus serviços 
de rede inacessíveis.
Comportamento
 ANORMAL
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Identificação de anomalias na rede → Anomalia 02
Descoberto um processo que rodava na estação de trabalho da equipe de 
desenvolvimento que ocasionava o gargalo e ocupava por vários minutos o consumo 
dos recursos do servidor com alta prioridade, fazendo com que este não respondesse a 
rede.
Processo agendado para rodar apenas 1 vez por dia durante a madrugada.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Identificação de anomalias na rede → Anomalia 03
O site do Cliente, onde devemos inserir nossos relatórios para medição está fora do ar.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Identificação de anomalias na rede → Anomalia 03
Como a solução do problema está nas mãos do Cliente e este não havia sequer 
percebido a indisponibilidade, a decisão foi alterar o processo durante a 
indisponibilidade.
● Levar documentação em DVD diariamente até o Cliente
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Novo paradigma da TI
DE Orientado a ativos→
PARA Orientado a serviços→
[…] Serviços orientados aos Processos de Negócio?→
Imagem retirada do livro:
Central de Serviços com Software Livre, 2ª Edição
SALES, Halexsandro de Freitas
Edição do Autor, 2016
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Definição de Serviço
A ISO/IEC20000-1 (2011) define serviço como sendo,
meio de entregar valor para o cliente, facilitando os resultados que o cliente quer atingir.
A ISO/IEC20000-5 (2011) define componente de serviço como,
unidade única de serviço que, quando combinada com outras unidades, entregará um serviço completo.
Exemplos: hardware, software, ferramentas, solicitações, documentação, informação, processos ou serviços de 
suporte.
Nota: um componente de serviço pode consistir em um ou mais itens de configuração.
A biblioteca da ITIL® (2011) define serviço de TI como,
um conjunto de elementos (software, hardware, processos, pessoas, tecnologias, documentos, etc.) inter-
relacionados de modo a prover as facilidades necessárias para a execução de uma atividade de negócio, entregue 
aos clientes e usuários sem que eles tenham que se responsabilizar pela infraestrutura e pelos custos de sua 
implantação e operação.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Composição de um serviço
Serviço de e-mail
Componentes
Hardwares
● Estação de Trabalho
● Switch
● Servidor LDAP
● Firewall
Softwares
● SO da estação de trabalho
● Aplicativo de e-mail/navegador web
● SO do Switch
● SO Servidor LDAP
● Software LDAP
● SO Firewall
Serviços
● Infraestrutura de Rede
● Serviço de internet
● Serviço de e-mail em nuvem
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introduçãoao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Dependência entre serviços
Um serviço pode ser composto por um ou mais serviços distintos.
Serviço de e-mail = Serv. de E-mail em Nuvem + Serv. de Internet + Serv. de Infraestrutura
Uma falha em qualquer um destes outros serviços acarretará em indisponibilidade do 
serviço de e-mail.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Disponibilidade de Serviço
Tempo em que um ativo ou serviço permanece disponível e perfeitamente acessível.
Cálculo de disponibilidade:
Disponibilidade de um link:
Disponibilidade = ((24h – 1h)/24h) * 100
Disponibilidade = 95,83%
Disponibilidade=(T operação−T indisponibilidade
T operação
)∗100
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Tabela de Disponibilidade
Fonte: 
MAGALHAES, Ivan Luizio e PINHEIRO, Walfrido Brito
Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma abordagem prática com base na ITIL.
NOVATEC Editora, 2010
Disponibilidade (%) Indisponibilidade/Ano Indisponibilidade/Mês
99,9999999 0,03 Segundo 0,003 Segundos
99,999999 0,32 Segundo 0,026 Segundos
99,99999 3,15 Segundos 0,259 Segundos
99,9999 31,54 Segundos 2,592 Segundos
99,9995 2,63 Minutos 12,96 Segundos
99,999 5,26 Minutos 25,92 Segundos
99,95 26,28 Minutos 2,16 Minutos
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Capacidade
Todo IC e serviço é limitado a uma capacidade finita:
Alguns limites são:
● Capacidade de conexões simultâneas,
● Capacidade de processamento,
● Capacidade de endereçamento de memória,
● Capacidade de armazenamento de dados,
● Capacidade de transmissão de dados,
Compete ao gerenciamento de redes conhecer a capacidade de seus Ativos e 
Serviços, administrando o ambiente para que gargalos sejam evitados.
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Capacidade na prática
Você possui um servidor com uma placa de rede de 100mbps que vem funcionando 
perfeitamente em seu escritório para atender a seus 15 usuários com o serviço de 
compartilhamento de arquivos em Rede. 
O consumo médio da banda de rede é em torno de 65mbps praticamente durante todo 
o horário comercial.
Foi adquirida uma nova aplicação para e, como este é o único servidor da empresa, esta 
deve instalada em conjunto com o serviço de compartilhamento de arquivos.
Requisitos desta aplicação: Pelo menos 70mbps de rede dedicados ao aplicativo.
Será possível atender a esta demanda? Como?
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Capacidade no dia a dia
Capacidade Demanda
Compressor
Site 01Site 02
Compressor
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Prioridade = Impacto * Urgência
Impacto
Pode ser medido levando em consideração o número de ICs e serviços de TIC 
atingidos ou pelos processos de negócios parados por conta do item avaliado. 
Urgência
A urgência levará em conta o nível de importância percebido neste item para que ele 
passe à frente dos outros que ainda aguardam atendimento.
Fonte: SALES, Halexsandro de Freitas
Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma central de serviços com o GLPI
Edição do Autor, 2014
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Matriz de Prioridade
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Conceitos
Matriz de Prioridade
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Ativos de Rede Switches e Roteadores→
O que gerenciar?
CPU
● Porcentagem da CPU em uso
Memória
● Memória total do equipamento
● Quantidade de memória em uso
● Quantidade de memória Livre
Portas Portas de Rede
● Status das portas
● Tráfego de entrada
● Tráfego de saída
● Taxa de erros
Gerência e Desempenho de Redes | Aula 06
Introdução ao Gerenciamento de Rede
Ativos de Rede Servidores→
O que gerenciar?
CPU
● Porcentagem da CPU em uso
● Consumo por processos de serviços
Memória
● Memória total do equipamento
● Quantidade de memória em uso
● Quantidade de memória Livre
● Espaço em disco
Portas de Rede
● Status das portas
● Tráfego de entrada
● Tráfego de saída
● Taxa de erros
Obrigado!
halexsandro.sales@pillares.net
Dúvidas?
Próxima aula → Aula 07
● Gestão de ativos de TI com o GLPI
● Switches
● Conexões de portas
● Rotina de Backup
Aula 06 → Nós vimos
● Introdução ao Gerenciamento de Redes
● Definição de Serviços
● Serviços de Rede
● SLA
● Métricas
● Monitoramento
	Slide 1
	Slide 2
	Slide 3
	Slide 4
	Slide 5
	Slide 6
	Slide 7
	Slide 8
	Slide 9
	Slide 10
	Slide 11
	Slide 12
	Slide 13
	Slide 14
	Slide 15
	Slide 16
	Slide 17
	Slide 18
	Slide 19
	Slide 20
	Slide 21
	Slide 22
	Slide 23
	Slide 24
	Slide 25
	Slide 26
	Slide 27
	Slide 28
	Slide 29
	Slide 30
	Slide 31
	Slide 32