Avaliando o Aprendizado1 Gestão de Processos e Serviços

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201703240294 V.1 
Aluno(a): Matrícula: 
Desemp.: 0,5 de 0,5 26/04/2018 19:16:45 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201706044290) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte 
dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom 
gerenciamento de processos: 
 
 
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos 
governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade; 
 
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e 
Garante a continuidade dos negócios por muitos anos; 
 Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a 
Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa; 
 
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de 
qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa. 
 
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos 
Lucros da Empresa; 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201706044262) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os três tipos dos processos classificam-se da seguinte forma: I Processos de negócio que 
correspondem aos processos primários. II Processos organizacionais que correspondem aos 
processos gerenciais. III Processos organizacionais e processos gerenciais que correspondem 
em processos de suporte. 
 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente a primeira afirmativa esta correta. 
 
Somente a segunda afirmativa está correta. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201706043556) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos 
que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência 
da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se 
que: 
 
 um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, 
estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor. 
 
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita 
visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos. 
 
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos 
clientes internos. 
 
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações 
existente na organização. 
 
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à 
área meio da organização. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201706044329) Pontos: 0,1 / 0,1 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e 
ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201706044167) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades 
e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento.