GESTÃO SERVIÇO TI AULA 01

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1) O processo de gestão do conhecimento envolve quatro modos de conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, a saber: socialização, externalização, combinação e internalização.
Na externalização, utiliza(m) se a(s) seguinte(s) ferramenta( s) criativa(s):
a) capacitação a distância
b) treinamentos e simulações
c) metáfora , analogia e modelo
d) interação , observação e imitação
e) sistemas de comunicação e banco de dados
2) Há 4 modos de conversão do conhecimento. Um desses modos de conversão se dá do conhecimento tácito para o explícito a partir de diálogo e reflexão coletiva significativos, e gera como conteúdo um conhecimento conceitual. O modo de conversão descrito é denominado:
a) combinação
b) socialização
c) internalização
d) semantização
e) externalização
3) No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem.
Os modos de conversão do conhecimento tácito em explícito referem-se à socialização e à combinação.
C - Certo
E - Errado
4) Uma das formas de conversão do conhecimento é a combinação. A combinação ocorre quando há conversão de conhecimento:
a) Explícito em tácito e posteriormente em explícito
b) Tácito em explícito
c) Tácito em tácito
d) Explícito em tácito
e) Explícito em explícito
5. Uma das formas de conversão do conhecimento é a socialização. A socialização baseia-se na troca de experiências. Parte do princípio de que o conhecimento não precisa ser adquirido através de linguagens formais. Nesta forma de conversão o conhecimento pode ser adquirido através de observação, imitação e prática. A socialização converte o conhecimento:
a) Tácito em tacito
b) Explícito em tácito
c) Tácito em explícito
d) Explícito em explícito e Tácito em explícito e depois em tácito novamente
6. O que é Espiral do Conhecimento? Qual a sua importância?
Consiste em um modelo que mostra quatro diferentes maneiras de conversão do conhecimento, responsáveis pela aprendizagem dos indivíduos, das equipes de trabalho e da organização, sendo elas a socialização, a externalização, a internalização e a combinação.
7. Por que as empresas têm interesse em fazer a gestão do conhecimento?
A empresa que aplica essa gestão, entende que toda experiência e informação gerada pelo ser humano serve como conhecimento, nas ocasiões em que estas são trabalhadas corretamente, gerando bons resultados que visam favorecer a organização por meio de suas próprias experiências, que podem ser colhidas tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.
8. Como preservar o conhecimento nas empresas?
Através de Documentos, processos, práticas, rotinas, normas, treinamentos.
9. O que é inovação? Isso é importante?
A ação de trazer novos processos, produtos e serviços ao mercado, de forma que forneçam melhorias e sejam significativamente diferentes daqueles já existentes.
A inovação é importante para um país porque faz sua economia crescer, aumentando sua produtividade e competitividade.
A "nova norma" de mudar constantemente exige o domínio da “transformação perpétua”.
10. Quais são os principais tipos de inovação?
Produto – Criar ou aperfeiçoar produtos ou serviços – Tablet; plástico biodegradável
Processo – Criar ou aperfeiçoar processos operacionais – Biotecnologia; aulas via satélite
Modelo de negócio – Mudar a abordagem do problema do cliente – Sites de compra coletiva; AppStore
Mercado – Identificar novos segmentos ou necessidades – Intel no mercado de celulares
Modelo de receita – Mudar o jeito pelo qual você é pago – Recarga de celular no caixa do supermercado
Canal – Mudar a forma com que o produto chega ao mercado – Kindle (Amazon); Compras pela internet
Experiência do Cliente – Mudar a forma de interação com o cliente – Drive-thru
Disruptivas, Radicais e Incrementais
Disruptivas
São inovações que modificam amplamente a estrutura dos mercados existentes e a base de competição.
Exemplo: o telefone celular, pois antes só era possível imaginar a telefonia por meio de linhas fixas, em casa ou em orelhões, o que restringia a ideia de mobilidade pessoal e comunicação instantânea. Os celulares necessitaram de muitas novas tecnologias em conjunto, além da criação de uma nova infraestrutura.
Radicais
São aquelas que trazem melhorias ou modificações significativas, criando novos mercados ou modificando os existentes.
Exemplo: o smartphone, que adicionou funções de computadores e máquinas fotográficas aos celulares. Assim, os aparelhos agregaram funções de outros, permitindo também um novo ecossistema de negócios através de aplicativos.
Incrementais
São baseadas em pequenas melhorias em relação a produtos, serviços e processos já existentes.
Exemplos: smartphones com telas maiores, touchscreen, processadores e padrões de rede mais rápidos. Essas inovações continuarão acontecendo, até que se alcance um limite tecnológico ou surja um novo tipo de produto que os torne ultrapassados.
11. Qual a diferença entre ciência, tecnologia e inovação tecnológica?
Ciência: é a tentativa sistemática de interpretação dos fenômenos naturais, visando ao
conhecimento de seus princípios.
Tecnologia: é a aplicação do conhecimento científico e empírico destinada ao aperfeiçoamento e
desenvolvimento de novos produtos, processos e/ou serviços.
Inovação tecnológica: introdução no mercado de produtos, processos, serviços, métodos ou
sistemas não existentes anteriormente ou com características novas e diferentes das até então
em existentes.
12. Quais os tipos de fonte de inovação?
Fontes internas à empresa
Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), área de Marketing, área de Produção ou outras fontes internas.
Fontes externas à empresa (mercado)
Concorrentes, aquisição de tecnologias incorporadas a produtos, aquisição de tecnologias não incorporadas a um produto, clientes, empresas de consultoria e fornecedores (equipamentos, materiais e software).
Instituições de educação e/ou pesquisa 
Instituições de ensino superior, institutos governamentais ou privados de pesquisa.
	
Informações divulgadas ou publicadas
Divulgação de patentes, conferências, reuniões, jornais profissionais, feiras e mostras.