GESTÃO DE PROCESSOS 7

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Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos.
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de
qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as
causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que
levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos,
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não,
GESTÃO DE PROCESSOS
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: EDER SOUSA FERREIRA Matrícula: 201708075445
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 II e III estão corretas
 Somente a II está correta
Somente a III está correta
Somente a I está correta
I e III estão corretas
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
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que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de
pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o
propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva
dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm,
que é um processo de:
 nenhuma.
I e III.
I, II e III.
 I e II.
 
II e III.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3.
 Diagrama da Ishikawa
Diagrama de Pareto
Brainstorming
Fluxograma de processos
Lista de verificação
 
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4.
 Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
 
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5.
 Contratação; Processamento; e Venda.
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
Operações; Administrativo; e Comercial.
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
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Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os
principais ofensores desses processos e/ou atividades?
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa
ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
 
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo
possível.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e
persuasão.
 
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7.
 Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
 Brainstorming
Plano de Ação
Histograma
 
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8.
 do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da
variabilidade.
 de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
 
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Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 01/05/2018 20:36:11.