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24/9/2014 BDQ Prova
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 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0253_SM_201402321139 V.2 Fechar
Aluno(a): FLÁVIA ROBERTA DOS SANTOS MASIEIRO Matrícula: 201402321139
Desempenho: 4,0 de 8,0 Data: 24/09/2014 11:25:02 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402375671) Pontos: 0,0 / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
 Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201402375651) Pontos: 1,0 / 1,0
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
Ford
Taylor
 Kurt Lewin
Weber
Fayol
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201402379551) Pontos: 0,0 / 1,0
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles
participem desse processo?
 Definição de metas como resultados.
 Chamada para ação.
Consolidação de resultados.
Exteriorização de ameaças e inimigos.
 4a Questão (Ref.: 201402379292) Pontos: 0,0 / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva,
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro
mais lento.
 A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
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normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou
abaixo da média.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402404799) Pontos: 1,0 / 1,0
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque
estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o
indivíduo e é denominada:
Facilitação social.
 Indolência social
Comportamento social
Intolerância social.
Comunicação social.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201402406134) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma
forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar
uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
Interação.
 Negociação.
Supervisão.
Grupal.
Decisão.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201402405078) Pontos: 0,0 / 1,0
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre
o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas
abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser
crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos
problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
 Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
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estabelecidas
 8a Questão (Ref.: 201402404924) Pontos: 1,0 / 1,0
Na entrevista utilizada em seleção de pessoal, na qual as perguntas visam estabelecer um cenário hipotético, o tipo
de comportamento que o candidato tomaria nessa situação é chamado de:
Entrevista comportamental.
 Entrevista situacional.
Entrevista diretiva
Entrevista estruturada.
Entrevista não estruturada.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201402508438)
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
Sua Resposta: Descongelar, mudar, recongelar.
Compare com a sua resposta: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar
para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em
sua cultura.
 10a Questão (Ref.: 201402418051)
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis
para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o
desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Sua Resposta: Ainda não estudei.
Compare com a sua resposta: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças
exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao
cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos;
Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.
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