2 GQ Introdução à Gestão da Qualidade Parte 1

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AULA 1 – Introdução à Gestão da Qualidade
Professor: Lázaro P. de Oliveira
Disciplina: GST1269 - Gestão da Qualidade
Curso: Administração
 
Objetivo
Compreender o Plano de Ensino da Disciplina e sua importância para os objetivos do curso;
Entender os conceitos da Qualidade.
Conceitos da Qualidade ...
Em frase curta, respondam:
O QUE VOCÊS ENTENDEM POR QUALIDADE?
Conceitos da Qualidade ...
A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. A falta de uma definição clara torna difícil para as organizações medir, controlar e gerenciar a qualidade. 
Existem diversas definições alternativas aplicáveis ao mundo dos negócios atuais e suas implicações. As principais são:
FALTA DE UMA DEFINIÇÃO CLARA
Se perguntarmos “O QUE É QUALIDADE?” a várias pessoas, provavelmente, receberemos várias respostas diferentes. 
A qualidade está ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada um. 
Muitas pessoas avaliam a qualidade pela aparência; outras se voltam à qualidade do material com que é feito o produto. Outras, ainda, avaliam a qualidade de alguma coisa pelo preço. Existem várias dimensões da qualidade.
O que é Qualidade?
Aparência
Preço
Matéria Prima do Produto
ISO – International Organization for Standardization (Organização Internacional para padronização), criada em 1947. Trata-se de uma organização sem fins lucrativos com o objetivo de criar e disseminar regras para a normalização nas diversas áreas do conhecimento, sendo formada por 158 países, tem sede em Genebra (Suíça) (RIBEIRO,2003).
DEFINIÇÃO TÉCNICA ESTABELECIDA PELA ISO
“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”. (ROTHERY, 1993)
“Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou OS serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente”. 
A Qualidade reside no que se faz, aliás, em tudo o que se faz, e não apenas no que se tem como consequência disso. 
(LOBOS, 1991)
CONCEITO DA QUALIDADE
“critério estratégico de diferenciação competitiva, no qual a organização tem como objetivo oferecer ao mercado produtos/serviços melhores do que os dos concorrentes”.
(SLACK, 1997).
CONCEITO DA QUALIDADE
QUALIDADE
COMO...
EXCELÊNCIA 
Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
CONFORMIDADE ÀS ESPECIFICAÇÕES 
o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto
ADEQUAÇÃO AO USO 
Ele requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósitos do usuário.
VALOR PARA O PREÇO 
Critérios econômicos e do consumidor como o conceito de adequação, conformidade e excelência.
(SILVA,2004)
Definição da Qualidade para o mundo dos negócios
A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido marque a definição de qualidade que ressalta que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
(A) qualidade como conformidade;
(B) qualidade como adequação ao uso;
(C) qualidade como valor para o preço;
(D) qualidade como excelência;
(E) qualidade como especificações.
APLICAÇÃO PRÁTICA 1
A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido marque a definição de qualidade que ressalta que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
(A) qualidade como conformidade;
(B) qualidade como adequação ao uso;
(C) qualidade como valor para o preço;
(D) qualidade como excelência; 
(E) qualidade como especificações.
GABARITO
Para a próxima aula, o seguinte artigo já deve ter sido lido e compreendido: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-qualidade/23926/
Após ler o artigo, descreva O QUE É QUALIDADE para você. Encaminhe o texto para o e-mail: lazaro.made@gmail.com com o seguinte assunto: GQ-2017-02-14
O texto deverá vir no corpo do e-mail e não como anexo.
O e-mail deve ser enviado até o dia 21/02/2017 às 18:00 horas. Após este horário, não será aceito.
APLICAÇÃO PRÁTICA 2
Histórico e Evolução da Gestão da Qualidade
Próximo Encontro