COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.:201701581399) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente 
que NÃO faz parte do processo. 
 
 
 
 
 Receptor 
Fonte de informação 
 
 Codificador 
 
Mensagem 
 
Interpretação 
 
2a Questão (Ref.:201701393825) Acerto: 1,0 / 1,0 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois 
tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento 
pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual 
e demonstrados pelo grupo. 
 
 
 
 
V ,F, V. 
 
F, V, V 
 
V, V, V 
 
 V, V, F. 
 
F, F, V. 
 
 
3a Questão (Ref.:201701575653) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
 
 
 Negociação. 
 
Leitura. 
 
Discurso. 
 
Observação. 
 
Reflexão. 
 
4a Questão (Ref.:201701965135) Acerto: 1,0 / 1,0 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm 
objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a 
salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma 
situação de: 
 
 
 
 
Indiferença. 
 Conflito. 
Definição 
Levantamento 
Observação 
5a Questão (Ref.:201701394159) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor 
responde o que é um empregado-problema. 
 
 
 
 
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, 
apesar de repetidas intervenções de retorno. 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da 
função ocupada. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201702088554) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam 
um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão 
mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho 
 
 
 
 
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
As equipes são um reflexo da liderança 
 Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também 
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade 
7a Questão (Ref.:201701911512) Acerto: 1,0 / 1,0 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, 
sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por 
isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 
'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu 
como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? 
 
 
 
 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser 
aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial 
que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e 
particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais 
específica e efetiva 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois 
poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas 
ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que 
auxiliam e melhoram o desempenho do empregado. 
 
8a Questão (Ref.:201702004614) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve 
direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando 
essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para 
maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas 
de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir 
ações coordenadas de capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
 
 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201702006868) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard 
Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao 
método de Lewin no sentido de? 
 
 
 
 
Combater os opositores; 
Eliminar os riscos; 
Confrontar as opiniões contrárias; 
 Eliminar a resistência à mudança; 
Eliminar os resistentes; 
10a Questão (Ref.:201702448320) Acerto: 1,0 / 1,0 
É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência 
que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a 
apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Nesse sentido, assinale uma 
orientação do autogerenciamento eficaz. 
 
 
 
 
Estabeleça metas para os outros 
Gerencie a vida da equipe 
 Maneje pistas ambientais 
Tenha várias direções 
Observe somente os outros