BQD COMPETENCIA GERENCIAL (1)

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1a Questão (Ref.: 201402674829) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (10)
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz
entre pessoas é:
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a ausência de transmissão de mensagens.
a presença de ruídos.
não há objetivo para a comunicação.
a ausência de recepção de mensagens.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402152349) Fórum de Dúvidas ( 25 de 25) Saiba ( 10 de 10)
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de:
Codificação.
Afinação.
 Feedback.
Sintonia.
Conflito.
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201402674808) Fórum de Dúvidas ( 25 de 25) Saiba ( 10 de 10)
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa:
fatores de desempenho.
administração de conflitos.
recrutamento.
negociação.
 comunicação interpessoal.
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 4a Questão (Ref.: 201402923755) Fórum de Dúvidas ( 25 de 25) Saiba ( 10 de 10)
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o 
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal 
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O 
Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a 
alternativa correta:
 ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
 ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201402369041) Fórum de Dúvidas ( 25 de 25) Saiba ( 10 de 10)
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Dinâmica situacional
 Feedback
 Comunicação Integrada
Inteligência emocional
Empatia
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201402738884) Fórum de Dúvidas ( 25 de 25) Saiba ( 10 de 10)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
 Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
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 7a Questão (Ref.: 201402152524) Fórum de Dúvidas ( 25 de 25) Saiba ( 10 de 10)
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação não verbal
Comunicação escrita.
Comunicação simbólica.
Comunicação verbal.
 Comunicação eletrônica.
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 8a Questão (Ref.: 201402153777) Fórum de Dúvidas ( 25 de 25) Saiba ( 10 de 10)
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos:
 Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
 1a Questão (Ref.: 201402334314) Fórum de Dúvidas ( 3 de 15) Saiba ( 1 de 1)
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo:
Reflexão.
 Negociação.
Discurso.
Leitura.
Observação.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402724370) Fórum de Dúvidas ( 3 de 15) Saiba ( 1 de 1)
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de 
pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os 
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando 
ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
Regular.
Limitada.
Imprópria.
 Negociação.
Inadequada.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201402152892) Fórum de Dúvidas ( 7 de 15) Saiba (1)
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, 
podemos afirmar que:
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
 Nenhuma das alternativas é a correta.
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201402123423) Fórum de Dúvidas ( 7 de 15) Saiba (1)
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
6
7
 4
2
8
 5a Questão (Ref.: 201402330157) Fórum de Dúvidas ( 7 de 15) Saiba (1)
Qual a principal característica dos grupos sociais?
União;
Intuição;
Desempenho;
 Interação;
Resultado;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201402723948) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (1)
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os 
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
 Conflito.
Seleção.
Distribuição.
Reconhecimento.
Recrutamento.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201402153944) Fórum de Dúvidas ( 7 de 15) Saiba (1)
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
Há um aumento na capacidade individual.
Há uma melhoria da interação entre os membros.
 Há um aumento na produtividade.
Há uma melhoria da motivação
 Não há interação entre todos os membros.
 Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201402674888) Fórum de Dúvidas ( 7 de 15) Saiba (1)
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre
as quaispodemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo
ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro
da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
Aditiva.
 Conjuntiva.
Inversa.
Disjuntiva.
 Abstrata.
 1a Questão (Ref.: 201402127320) Fórum de Dúvidas ( 4 de 16) Saiba (0)
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e 
outra menos graduada e menos experiente de:
Chefia
 Mentoria
Subgerenciamento.
 Gestão de desempenho.
Adestramento.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402152733) Fórum de Dúvidas ( 4 de 16) Saiba (0)
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras.
Estão corretas a número 1 e a número 2.
Estão corretas a número 3 e a número 4.
Apenas a número 3 esta correta.
Apenas a número 1 está correta.
 Todas as alternativas estão corretas.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201402797384) Fórum de Dúvidas ( 4 de 16) Saiba (0)
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
Demonstrar apoio.
 Não disseminar as metas.
Vincular à visão/missão.
Estabelecer metas, não ações.
Monitorar o processo e dar retorno.
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201402724007) Fórum de Dúvidas ( 1 de 16) Saiba (0)
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das 
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as 
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no 
mercado
Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos 
colaboradores
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201402673026) Fórum de Dúvidas ( 4 de 16) Saiba (0)
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao 
gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
 Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de 
avaliar as pessoas, por exemplo)
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201402152706) Fórum de Dúvidas ( 9 de 16) Saiba (0)
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
Fazer elogios quando necessário
 Apontar no grupo o culpado pelos erros.
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
Estabelecer metas mensuráveis.
 7a Questão (Ref.: 201402847215) Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0)
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. 
Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em 
relação às equipes de trabalho
 Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
As equipes são um reflexo da liderança
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
 Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201402154359) Fórum de Dúvidas ( 9 de 16) Saiba (0)
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o 
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
Avaliação organizacional.
Avaliação de interesse.
Avaliação de potencial.
 Avaliação de desempenho.
Avaliação comportamental.
 1a Questão (Ref.: 201402154352) Fórum de Dúvidas ( 15 de 15) Saiba ( 2 de 2)
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fazer declarações claras de desempenho.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
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 2a Questão (Ref.: 201402154411) Fórum de Dúvidas (15) Saiba ( 2 de 2)
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de 
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos 
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes.
O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso 
era devido a que:
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
 3a Questão (Ref.: 201402153771) Fórum de Dúvidas ( 15 de 15) Saiba ( 2 de 2)
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinharealizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
 Aprimoramento.
Punição.
Envergonhar os subordinados.
Enquadramento.
Recompensa.
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201402676915) Fórum de Dúvidas ( 15 de 15) Saiba ( 2 de 2)
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na 
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
 Diagnosticar o problema;
Demitir o empregado identificado como problema.
 Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
Recrutar novos empregados para a empresa;
Coordenar quando necessário;
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 5a Questão (Ref.: 201402153016) Fórum de Dúvidas ( 15 de 15) Saiba ( 2 de 2)
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir 
e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201402760503) Fórum de Dúvidas ( 15 de 15) Saiba ( 2 de 2)
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na 
gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, 
investir no treinamento de seus pares, bem como:
 procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos
recursos da empresa.
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos 
funcionários da organização.
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e 
limitações, êxitos e insucessos
 7a Questão (Ref.: 201402340072) Fórum de Dúvidas ( 15 de 15) Saiba ( 2 de 2)
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de 
avaliação
Subjetiva e Pessoal
Promocional e Demissional
 Objetiva e sintética
Sintética e Pessoal
 Objetiva e Subjetiva
 Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201402789821) Fórum de Dúvidas ( 15 de 15) Saiba ( 2 de 2)
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade.
Quais estão corretas?
 Todas estão corretas
Apenas I e III
Apenas III
 Apenas II e III
Apenas I e II
 1a Questão (Ref.: 201402789848) Fórum de Dúvidas ( 3 de 11) Saiba (0)
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no 
ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
 Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
 Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402789859) Fórum de Dúvidas ( 3 de 11) Saiba (0)
Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
 Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
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 3a Questão (Ref.: 201402127324) Fórum de Dúvidas ( 2 de 11) Saiba (0)
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
Mudar, Descongelar; e Recongelar.
Recongelar; mudar e Descongelar.
 Descongelar; mudar e Recongelar.
Descongelar; Recongelar e Mudar.
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201402675439) Fórum de Dúvidas ( 3 de 11) Saiba (0)
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim 
como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos 
importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da 
mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência,
pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações 
sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se 
possível, conquistar novos clientes.
 preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em 
consonância com a estratégia pessoal
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 5a Questão (Ref.: 201402152852) Fórum de Dúvidas ( 3 de 11) Saiba (0)
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados 
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções 
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
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 6a Questão (Ref.: 201402343521) Fórum de Dúvidas ( 2 de 11)Saiba (0)
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais
são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
 Descongelar, Mudar e Recongelar
Mudar, Agir e Recongelar
Transformar, Descongelar e Recongelar
Agir, Mudar e Descongelar
Descongelar, Transformar e Agir
 Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201402675495) Fórum de Dúvidas ( 1 de 11) Saiba (0)
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso:
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações 
ocorridas no ambiente ao seu redor.
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas 
receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no 
ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de 
ação.
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade 
natural do ser humano.
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 8a Questão (Ref.: 201402675534) Fórum de Dúvidas ( 1 de 11) Saiba (0)
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão 
empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam 
a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem 
sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo 
implemento das lideranças vitais.
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos 
colaboradores.
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma 
adequada, cada público-alvo no momento certo
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de 
mudança.
 1a Questão (Ref.: 201402339808) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus 
conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade 
de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o 
desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das 
pessoas
o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele 
realmente é ou o mais próximo do que realmente é
 a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa 
perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, 
gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402153037) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
Conduta, atenção, atendimento e atitude.
Atendimento, conduta, confiança e motivação.
Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
 Atenção, conduta, atitude, e modificação.
 Atenção, retenção, reprodução e motivação.
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 3a Questão (Ref.: 201402717311) Fórum de Dúvidas ( 3 de 5) Saiba (0)
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade
de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de
tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença 
individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como
Inteligência Cultural
 Capacidade Cognitiva
 Traços de personalidade
Inteligência Emocional
Preferências de personalidade
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 4a Questão (Ref.: 201402717381) Fórum de Dúvidas ( 3 de 5) Saiba (0)
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades 
relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de 
relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre 
outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
Apenas I está correta
Apenas a II, III e IV estão corretas
 Apenas I, II e III estão corretas
Apenas I e II corretas
Todas estão corretas
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 5a Questão (Ref.: 201402343573) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a 
diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa
Capacidade e Desmotivação
 Capacidade e Personalidade
 Caráter e Tempo de empresa
Nível de qualificação e Motivação
Tempo de empresa e Personalidade
 6a Questão (Ref.: 201402153041) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais:
Pessoa, motivação e clima organizacional.
 Pessoa, comportamento e ambiente.
 Pessoa, motivação e ambiente.
Pessoa, comportamento e motivação
Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
 7a Questão (Ref.: 201402720650) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de 
trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De 
acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, 
concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização,sendo um desses aspectos especificado como 
Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como 
característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
 Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
 Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas 
atividades.
Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
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 8a Questão (Ref.: 201402671800) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (0)
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e 
durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua 
equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a 
gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o 
mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas são falsas.
 A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua 
atuação.
 
Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão 
presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há 
garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido 
em qualquer empresa.
Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal 
manda quem pode e obedece quem tem juízo.
 1a Questão (Ref.: 201402339808) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus 
conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade 
de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o 
desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das 
pessoas
o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele 
realmente é ou o mais próximo do que realmente é
 a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa 
perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, 
gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402153037) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
Conduta, atenção, atendimento e atitude.
Atendimento, conduta, confiança e motivação.
Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
 Atenção, conduta, atitude, e modificação.
 Atenção, retenção, reprodução e motivação.
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 3a Questão (Ref.: 201402717311) Fórum de Dúvidas ( 3 de 5) Saiba (0)
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade
de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de
tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença 
individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como
Inteligência Cultural
 Capacidade Cognitiva
 Traços de personalidade
Inteligência Emocional
Preferências de personalidade
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 4a Questão (Ref.: 201402717381) Fórum de Dúvidas ( 3 de 5) Saiba (0)
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades 
relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de 
relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre 
outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
Apenas I está correta
Apenas a II, III e IV estão corretas
 Apenas I, II e III estão corretas
Apenas I e II corretas
Todas estão corretas
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 5a Questão (Ref.: 201402343573) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a 
diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa
Capacidade e Desmotivação
 Capacidade e Personalidade
 Caráter e Tempo de empresa
Nível de qualificação e Motivação
Tempo de empresa e Personalidade
 6a Questão (Ref.: 201402153041) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais:
Pessoa, motivação e clima organizacional.
 Pessoa, comportamento e ambiente.
 Pessoa, motivação e ambiente.
Pessoa, comportamento e motivação
Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
 7a Questão (Ref.: 201402720650) Fórum de Dúvidas ( 1 de 5) Saiba (0)
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de 
trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De 
acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, 
concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como 
Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como 
característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
 Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
 Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas 
atividades.
Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
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 8a Questão (Ref.: 201402671800) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (0)
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e 
durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua 
equipe, toda formada por ele.Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a 
gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o 
mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas são falsas.
 A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua 
atuação.
 
Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão 
presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há 
garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido 
em qualquer empresa.
Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal 
manda quem pode e obedece quem tem juízo.
 1a Questão (Ref.: 201402330206) Fórum de Dúvidas ( 10 de 10) Saiba ( 1 de 1)
Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo, encontramos?
Administração;
Força de vontade;
 Planejamento e execução;
 Disciplina;
Organização;
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 2a Questão (Ref.: 201402153610) Fórum de Dúvidas ( 10 de 10) Saiba ( 1 de 1)
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é 
necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado?
Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros.
Pela ausência de motivação e paciência.
 Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão.
 Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
Pela maneira como fazemos nossas escolhas.
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 3a Questão (Ref.: 201402153587) Fórum de Dúvidas ( 10 de 10) Saiba ( 1 de 1)
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais 
importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a 
dia acabam procrastinando, isto é:
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-
financeiros
 Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o 
projeto principal.
 Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
 4a Questão (Ref.: 201402153593) Fórum de Dúvidas ( 10 de 10) Saiba ( 1 de 1)
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de 
aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os 
comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em 
tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o 
ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças.
Apenas as questões I, III e IV estão corretas.
 Apenas as questões II, III e IV estão corretas.
 Apenas as questões I, II e IV estão corretas.
Apenas as questões I, II e III estão corretas.
Apenas as questões II e IV estão corretas.
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 5a Questão (Ref.: 201402343592) Fórum de Dúvidas ( 10 de 10) Saiba ( 1 de 1)
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com 
vigor psicológico, segundo o que estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são 
estes fatores mencionados no enunciado desta questão
Idoneidade, Compromisso e Controle
 Comprometimento, Controle e Desafios
Coerência, Senso de observação e, Capacidade de análise
Desafios, Controle e Flexibilidade
Adaptabilidade, Controle e Desafios
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 6a Questão (Ref.: 201402668714) Fórum de Dúvidas ( 10 de 10) Saiba ( 1 de 1)
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles?
 Comprometimento, Controle e Desafio;
Auto Controle, Expectativa e Esperança;
Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer;
 Auto avaliação, Desejo, e Auto controle;
Compromisso, Fé e Perseverança;
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 7a Questão (Ref.: 201402760518) Fórum de Dúvidas ( 10 de 10) Saiba ( 1 de 1)
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência 
psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado 
pelo:
sistema pessoal
ambiente de trabalho
 nível de atuação do sujeito
conjunto de perturbações ou estabilidade psíquica
 estresse
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 8a Questão (Ref.: 201402153599) Fórum de Dúvidas ( 10 de 10) Saiba ( 1 de 1)
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu 
estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para 
liderar), onde isola três elementos da boa condição física:
Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica.
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental.
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica.
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica.
 1a Questão (Ref.: 201402123947) Fórum de Dúvidas ( 1 de 17) Saiba (1)
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência 
interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a 
consecução de um ou mais objetivos específicos.
Perseverança
Lazer e trabalho
 Liderança
Recompensa social
Recompensa monetária
 2a Questão (Ref.: 201402343613) Fórum de Dúvidas ( 3 de 17) Saiba (1)
Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar resultados. E, 
quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos 
de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de resposta certa
 Moderado
Consensual
Arbitrário
Ilegítimo
 Legítimo
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 3a Questão (Ref.: 201402671792) Fórum de Dúvidas ( 2 de 17) Saiba ( 1 de 1)
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a comportamental é respectivamente:
 A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade características que o definem 
como um líder nato enquanto a teoria comportamental acredita que as características de liderança podem
ser adquiridas através de treinamento.
 A teoria dos traços acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de 
treinamento enquanto a teoria comportamental acredita na sua personalidade que o definem como um 
líder nato.
A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode ser aprendida.
A teoria comportamental propõeque o líder trace um perfil de comportamentos que deve ser adotado 
inquestionavelmente por seus subordinados enquanto a teoria dos traços define a liderança ideal para 
cada grupo.
A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da personalidade para garantir a liderança 
enquanto a teoria comportamental propõe educar os líderes através do exemplo.
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201402851023) Fórum de Dúvidas ( 1 de 17) Saiba (1)
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom 
gestor.
Um gestor é com certeza um bom líder.
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos 
que o colocam na posição natural de comando.
Um líder é por natureza um bom gestor.
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder.
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 5a Questão (Ref.: 201402153644) Fórum de Dúvidas ( 2 de 17) Saiba ( 1 de 1)
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o 
líder e a situação para maximizar seu poder de influência?
 Teoria contingencial de Fielder.
Teoria da imaturidade-maturidade.
 Abordagem sistêmica.
Ciclo de vida da liderança.
Caminho-meta.
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 6a Questão (Ref.: 201402371132) Fórum de Dúvidas ( 3 de 17) Saiba (1)
Em uma empresa que fabrica pneus, os vendedores compõem uma equipe de 10 pessoas e o seu líder atua de 
forma que todos possam atingir os objetivos traçados pela empresa, agindo de forma a influenciar os mesmos 
na busca incessante pelos resultados a esta características damos o nome de:
Autonomia
Autoritarismo
Liberal
 Democrático
 Poder
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 7a Questão (Ref.: 201402670166) Fórum de Dúvidas ( 11 de 17) Saiba (1)
Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, principalmente quando 
consideramos as demandas das organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem resultados 
positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos 
realizados por seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de 
'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por:
 Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade 
ou receio de julgar as pessoas.
Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar 
corretamente as suas atividades.
Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status dentro da organização do que em 
realizar corretamente o seu trabalho.
 Os gestores (ou, executivos) não costumam dar a necessária liberdade e autoridade para que os 
gerentes cumpram suas funções básicas.
Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos colaboradores para estruturar e consolidar 
suas equipes.
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 8a Questão (Ref.: 201402675703) Fórum de Dúvidas ( 1 de 17) Saiba (1)
Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A 
teoria dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais 
que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento 
de líderes bem sucedidos para, assim, identificar um padrão.
 Todas as afirmativas estão corretas.
 Todas as afirmativas estão incorretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
 1a Questão (Ref.: 201402797398) Fórum de Dúvidas ( 2 de 2) Saiba (0)
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis 
principais: I - Interpessoal: lidar com relacionamentos. II - Informação: transferir informação. III - Decisão: 
tomar decisões. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que classifica corretamente estas proposições 
do enunciado.
Apenas a alternativa I está correta.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
 Apenas a alternativa III está correta.
 As alternativas I, II e III estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
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 2a Questão (Ref.: 201402339858) Fórum de Dúvidas ( 2 de 2) Saiba (0)
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até 
mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para
que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está 
fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto 
com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria 
o:
líder distributivo
 líder democrático
líder autocrático
líder executivo
líder liberal
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 3a Questão (Ref.: 201402765578) Fórum de Dúvidas ( 2 de 2) Saiba (0)
A quem é dado o papel de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, 
alcançadas por valores delineados?
Gestor transacional;
Gestor motivacional;
 Líder transtornador;
Gestor geral;
 Líder transformacional;
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 4a Questão (Ref.: 201402760522) Fórum de Dúvidas ( 2 de 2) Saiba (0)
As funções do gestor são em princípio:
interpretar os objetivos propostos somente pela organização
desenvolver os planos estratégicos somente, que julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos
conceber as estruturas e estabelece as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos nem
sempre desenvolvidos
 implementar e coordenar a execução dos planos através de um determinado tipo de controle
 fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os problemas a enfrentar
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 5a Questão (Ref.: 201402760523) Fórum de Dúvidas ( 2 de 2) Saiba (0)
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor transacional. Seu papel é:
lidar com pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos 
existentes a nível material
 de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, alcançadas por valores 
delineados.
 conceber as estruturas e estabelecer as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos 
nem sempre desenvolvidos
contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses somente dos seus colaboradores
desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com eficiência e eficácia as 
suas funções consideradas isoladamente
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 6a Questão (Ref.: 201402330221) Fórum de Dúvidas ( 2 de 2) Saiba (0)
Dentre as principaisatividades dos gestores clássicos, podemos citar:
Alinham pessoas; Enfatizam transformações;
Produzem mudanças; Criam valores;
Estabelecem estratégias;
 Estabelecem direção;
 Lidam com complexidade; Planejam e organizam;
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 7a Questão (Ref.: 201402670234) Fórum de Dúvidas ( 2 de 2) Saiba (0)
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele precisa se 
preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está 
sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão 
melhorar os processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está 
sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente organizacional 
interno e externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de 
gerente está de acordo com os principais papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo:
Efetividade, informação e decisão
 Interpessoal, informação e decisão
 Interpessoal, efetividade e liderança
Liderança, efetividade e decisão
Interpessoal, liderança e decisão
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 8a Questão (Ref.: 201402716629) Fórum de Dúvidas ( 2 de 2) Saiba (0)
No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de informações aos funcionários, tanto de 
aspecto operacional como estratégico e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade?
Controlador
Monitor
 Negociador
 Disseminador
Facilitador