COMPETENCIAS GERENCIAIS

Prévia do material em texto

02/05/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
ALANA BATISTA DE FREITAS
201607126613 PARANGABA
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 
Avaliação Parcial: GST1021_SM_201607126613 V.1 
Aluno(a): ALANA BATISTA DE FREITAS Matrícula: 201607126613
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 02/05/2018 09:39:23 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201607713087) Acerto: 1,0 / 1,0
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos,
através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a
fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Transmissor.
Receptor.
 Feedback.
Processo.
Mensagem.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201607190772) Acerto: 1,0 / 1,0
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação não verbal
Comunicação simbólica.
Comunicação escrita.
Comunicação verbal.
 Comunicação eletrônica.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
02/05/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
3a Questão (Ref.:201607713115) Acerto: 1,0 / 1,0
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre
lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas
quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
Participativa.
Integral.
Parcial.
 Negociação.
Discursiva.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201607190780) Acerto: 1,0 / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas
unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa
ADITIVA.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do
grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode
escalar à velocidade do seu membro mais lento.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse
indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos
que estão na média ou abaixo da média.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força
para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo
pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são
estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é
comportamento aceitável naquele contexto.
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as
contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201607250571) Acerto: 0,0 / 1,0
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para
atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de
Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas
representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
 Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de
funcionários.
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante
forem atingidas ou superadas.
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização
das suas atividades.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
02/05/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
 
6a Questão (Ref.:201608267126) Acerto: 1,0 / 1,0
Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis ao
aprendizado. Equipes são grupos refinados que valorizam a experiência e a aprendizagem. Possui
elementos de ordem e de organização. Ambos possuem características comuns. Marque a única
alternativa que NÃO contempla uma dessas características:
Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com
objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo
poder,
Prestação mútua de contas. cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
 Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder,
Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem
definidos, lutas pelo poder,
Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de
contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
 
7a Questão (Ref.:201607752318) Acerto: 1,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a
resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o
critério que deveria ser utilizado?
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201607752316) Acerto: 0,0 / 1,0
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das
partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de
acordo deve ser celebrado entre as partes?
Acordo de desempenho acima do esperado
 Contrato de desempenho mútuo
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
Avaliação de comportamento
 Acordo de coordenação de esforços
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201607835638) Acerto: 0,0 / 1,0
02/05/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios
para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
Criar vitórias em curto prazo.
Consolidar ganhos.
 Diminuir a urgência.
Fortalecer a ação.
 Acertar a visão.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201608153949) Acerto: 0,0 / 1,0
________ é a razão da existência de uma organização, já ________ é a explicação do ideal da
empresa. Qual as palavras que completam a frase de forma adequada, respectivamente?
Efetividade e Missão
 Missão e Objetivos
Objetivos e Produção
 Missão e Visão
Visão e Missão