GST0189_EX_A4_200910034268
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GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
	
	Exercício: GST0189_EX_A4_200910034268
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	Aluno(a): RODRIGO SAMPAIO CRUZ
	Matrícula: 200910034268
	
	Data: 20/09/2014 18:26:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200910176901)
	
	Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
		
	
	Velocidade
	
	Confiabilidade
	 
	Disponibilidade
	
	Consistência
	
	Flexibilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200910281529)
	
	O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente é conhecido como:
		
	
	Flexibilidade.
	
	Consistência.
	
	Confiabilidade.
	
	Velocidade.
	 
	Disponibilidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200910176918)
	
	Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade maior entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA.
		
	
	A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está focada em atender os requisitos indicados pelos clientes.
	 
	Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição.
	
	Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro do mesmo.
	
	É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços
	
	A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200910278593)
	
	O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. O nível de serviço ao cliente é toda e qualquer ação que uma empresa possa fazer para beneficiar o cliente. Neste escopo, analise as afirmativas abaixo:
 
1 - O Marketing é o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam e de transformar esses desejos em produtos e ou serviços, e por isso deve estar orientado para o cliente.
2 - A Logística por sua vez, encarrega-se de viabilizar operacionalmente o que o marketing projetou.
3 - O Marketing gera ideias abstratas (fatores subjetivos), enquanto a Logística trata de problemas concretos (estoques, frota, prazos de entrega, etc);
4 - Deve-se buscar soluções de consenso entre o Marketing e a Logística, através da análise benefícios x custos.
 
Assinale a alternativa que representa as questões CORRETAS:
		
	 
	Todas as questões estão corretas
	
	Somente as questões 1, 3 e 4 estão corretas
	
	Somente as questões 3 e 4 estão corretas.
	
	Somente as questões 1 e 2 estão corretas
	
	Somente as questões 2, 3 e 4 estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200910213471)
	
	É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços.
		
	
	Velocidade
	 
	Flexibilidade
	
	Confiabilidade
	
	Consistência
	
	Disponibilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200910275564)
	
	Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim definido:
		
	 
	É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja.
	
	É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao cliente.
	 
	Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente entre empresas.
	
	A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de um cliente.
	
	É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante.