GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
	A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto?
	
	
	
	
	O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes
	
	
	A facilidade de acesso ao produto
	
	
	O prazo e forma de pagamento do produto
	
	
	O preço do produto
	
	
	A durabilidade do produto
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Na época de Ford (Henry Ford) os clientes podiam adquirir qualquer carro, desde que fosse Ford, da cor preta e modelo T. O que mudou de lá para cá e o que as organizações precisam fazer na atualidade?
	
	
	
	
	Na época do Ford carro era novidade e não importava o modelo e a cor. Na atualidade, é importante ter pelo menos dois modelos de de produtos e quatro opções de cores para satisfazer os clientes e ganhar mercado.
	
	
	Na época de Ford o cliente não tinha opções. Na atualidade, a concorrência é maior e existem mais opções para os consumidores. As organizações da atualidade devem ter produtos bem elaborados, que atendam às diferentes necessidades dos clientes e por um preço atraente.
	
	
	Na época de Ford, quase ninguém queria ter carro. Na atualidade, todos tem necessidade de possuir carro e as empresas que conseguirem praticar o menor preço vão ganhar mercado.
	
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com o modelo de carro. Na atualidade, as organizações precisam ofertar modelos variados de produtos e de cores. Isso garante maior participação mo mercado.
	
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com a cor do carro. Na atualidade, as organizações que ofertarem um maior número de cores de seus produtos, tendem a se diferenciar e ganhar mercado
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		O Planejamento Estratégico fornece elementos para serem utilizados na Gestão de Desempenho. São elementos do Planejamento Estratégico, exceto:
	
	
	
	
	Valores
	
	
	Estratégias
	
	
	Organograma
	
	
	Missão
	
	
	Visão
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos. Escolha, entre as opções a seguir, a resposta mais correta:
	
	
	
	
	As estratégias representam o desdobramento dos objetivos
	
	
	A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das diversas possibilidades identificadas
	
	
	As estratégias são desdobradas em planos de ação das áreas
	
	
	Todas as opções estão corretas
	
	
	Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do desempenho é fundamental para a qualidade das informações de saída do mesmo. Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o sucesso da organização e para o desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem estar, obrigatóriamente ligados a:
	
	
	
	
	A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e eficiência são fundamentais para os resultados das organizações
	
	
	A receita gerada pela organização. Quanto maior a receita melhor a situação da empresa
	
	
	Felicidade das pessoas que trabalham na organização. Pessoas felizes produzem melhor
	
	
	A redução de custos da organização. Cortar custos é importante para a competitividade
	
	
	A quantidade de clientes novos da organização. A aquisição de clientes é fundamental para o crescimentodo negócio
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer que um processo é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base nessa afirmativa, podemos dizer que:
	
	
	
	
	Somente o processo que atende ao cliente externo é cliente
	
	
	Somente o processo que atende aos fornecedores externos é fornecedor
	
	
	Alguns processo podem ser clientes e fornecedores e outros não
	
	
	Um processos é clientes ou fornecedor
	
	
	Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Central nas avaliações.
	
	
	
	
	Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e tende a escolher um grau de avaliação neutro
	
	
	Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação
	
	
	Efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito bom (complacente) ou muito ruim (rigoroso).
	
	
	Acontece quando a avaliação do desempenho é distorcida por puro preconceito em relação à pessoa avaliada (cor, sexo, religião, forma física, etc.).
	
	
	Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado sobre as demais, criando um estereótipo que não condiz com a realidade.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Um dos princípios filosóficos que podemos utilizar para o desenvolvimento de chefes e empregados para melhorar suas percepções para o processo de avaliação de desempenho é a matriz de JOHARI ou Janela de JOHARI. Nesta matriz a que corresponde o quadrante EU DESCONHECIDO:
	
	
	
	
	É aquele que tanto você quanto as outras pessoas conhecem e percebem.
	
	
	É aquele que o chefe desconhece
	
	
	É aquele que só você conhece.
	
	
	É aquele que nem você nem os outros têm acesso.
	
	
	É aquele que só você não vê, mas os outros têm acesso
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Estudamos que a qualidade da saída do processo de avaliação do desempenho depende diretamente da escolha dos parâmetros definidos na entrada e da metodologia de processamento. Assim, devemos adotar algumas precauções para proporcionar maior credibilidade ao sistema de avaliação do desempenho, exceto:
	
	
	
	
	Utilização de um modelo de avaliação de múltiplas fontes.
	
	
	Utilização de técnicas de divulgação dos objetivos e benefícios do sistema.
	
	
	Utilização de mecanismos de verificação de obediência dos colaboradores.
	
	
	Utilização de fatores de avaliação objetivos ¿ qualificando e/ou quantificando os mesmos.
	
	
	Utilização de tratamento estatístico para identificar e corrigir avaliações tendenciosas.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente. Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial.
	
	
	
	
	Descritivo ao invés de avaliativo.
	
	
	Imposto ao invés de solicitado.
	
	
	Específico ao invés de geral.
	
	
	Claro.
	
	
	Oportuno.