AVAL GEST DE NEG 1

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19/11/2017 BDQ: Teste de Conhecimento
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Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um
ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um
produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de
nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em
sua academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos
equipamentos que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios
que este plano de treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características
diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a
característica equivalente a esta situação?
Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos:
1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de
fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu
passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada
declarou ao profissional de Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades
aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: ANA CARLA SOARES MONTEIRO Matrícula: 201409192491
Disciplina: SDE0115 - GEST.NEG.PROJ.ED.FÍS Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.
 
1.
produtos tangíveis
 serviços a clientes
atendimento a clientes
relacionamento com clientes
bens duráveis
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2.
Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
 Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3.
19/11/2017 BDQ: Teste de Conhecimento
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que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para acontecer
3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro
da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de
aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez
vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2
números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo,
aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes
na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada:
Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no
material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que
chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "É possível comprar tanto serviços presenciais,
como aulas de ginástica e treinos de judô como também planos de treinamento de corrida por acesso
virtual (Internet)". Neste caso estamos nos referindo a que característica dos serviços:
Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...)
atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares
específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário
do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no
material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que
chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "O fator tempo na entrega de serviços é crucial
para a satisfação dos clientes", podemos afirmar que:
 1) necessidades 2) interesses 3) desejos
1) desejos 2) necessidades 3) interesses
1) interesses 2) desejos 3) interesses
1) desejos 2) interesses 3) necessidades
 1) necessidades 2) desejos 3) interesses
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4.
 Variabilidade nas escolhas de serviços dos clientes
 Possibilidade de diversificação de canais de distribuição
Maior envolvimento dos clientes na produção dos serviços
Inexistência de propriedade pelos clientes dos serviços que compram
Intangibilidade como peculiaridade dos serviços
 Gabarito Comentado
5.
relacionamento com clientes
produtos tangíveis
atendimento a clientes
bens duráveis
 serviços a clientes
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6.
A falta de uma reavaliação dos resultados do treinamento é vista pelos clientes como negligência do prestador de
serviços.
Tratamentos mais afetuosos dedicados a um cliente em relação aos demais tendem a ser percebidos pelos clientes
como características da falta de profissionalismo e parcialidade.
Prescrições iguais para pessoas com características diferentes tendem a ser percebidos pelos clientes como de
pouco valor.
 
Aulas que sofrem atrasos no seu início em uma academia ou profissionais que se atrasam para entregar o que
prometeram tender a ser inaceitáveis.
A demora na obtenção dos resultados pretendidos não é bem vista pelos clientes, como por exemplo no
emagrecimento.
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19/11/2017 BDQ: Teste de Conhecimento
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Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual
estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado,
esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento".
Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré-
menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial
de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher
recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para
desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com
um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá
ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo
nunca tendo praticado ambas. Tomando comobase a classificação estudada por nós dos sentimentos de
clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades
e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, eventos
hipertensivos e dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como caminhar e levantar-se
do sofá ou da cama. Ao procurar um médico recebe deste, após a realização de uma série de exames e
respectivas prescrições, a recomendação de procurar um profissional de Educação Física com vistas a
iniciar um programa de exercícios físicos orientados capaz de melhorar a qualidade de sua vida. Ao
iniciar seu programa, ainda na avaliação, manifesta a preferência pelas atividades aquáticas em função
de seu passado esportivo nesta modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento de
seu programa de treinos. Após certo tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo programa,
Alfredo começa a declarar ao seu treinador personalizado uma tendência de retomar a prática da
natação competitiva na sua faixa etária, uma vez que sentia-se em condição de fazê-lo diante dos
resultados positivos alcançados em seu programa. Esta mudança foi atendida pelo profissional que
passou a treiná-lo com este propósito". Diante deste quadro, e considerando os 3 níveis possíveis de
atendimento na relação com os clientes, qual a sequência que corresponde exatamente ao que foi
apresentado no Case e atendido pelo profissional?
7.
 Necessidades e interesses
Interesses e desejos
Desejos e necessidades
Interesses e necessidades
Necessidades e desejos
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8.
 necessidade, desejo e interesse
 necessidade, interesse e desejo
desejo, necessidade, interesse
interesse, necessidade, desejo
interesse, desejo e necessidade
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 19/11/2017 19:14:34.