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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:405150) ( peso.:1,50)
Prova Objetiva: 7019246
1. Entender o conceito de gerenciamento de processo não é novidade, sua aplicação já é bem conhecida e reconhecida por
transformar a forma de se administrar as empresas. O gerenciamento de processo apresenta três classificações e
entender cada um dos tipos existentes é essencial para determinar como eles devem ser gerenciados e conseguir obter o
máximo de resultado possível. Cada tipo de processo apresenta propriedades peculiares e devem ser gerenciado de
forma particular. Referente à classificação do gerenciamento de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
 
( ) Processos principais: ligados às atividades que resultam na elaboração de um produto ou serviço. 
 ( ) Processos integrados: ligados à produção do produto.
 ( ) Processos gerenciais: ligados às formas e aos procedimentos para permitir o bom funcionamento da empresa. 
 ( ) Processos dinâmicos: são ponta a ponta interfuncionais e entregam valor aos clientes.
 ( ) Processos de apoio: ligados às atividades de suporte.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F - V.
 b) F - V - V - F - F.
 c) V - F - F - V - F.
 d) F - F - V - F - V.
2. O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos.
Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau
de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao
modelo de maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a
conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada
empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Nível 1 - Inicial.
 II- Nível 2 - Gerenciado.
 III- Nível 3 - Padronizado.
 IV- Nível 4 - Previsível.
 V- Nível 5 - Inovação.
 
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas
nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio.
Processos padrões levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências comuns.
 ( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a
capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão
livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo.
 ( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com
resultados que são muitas vezes difíceis de se prever.
 ( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as
unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca
entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários.
 ( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando
garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é
possível que unidades de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - V - I - IV - II.
 b) I - II - IV - III - V.
 c) III - V - IV - I - II.
 d) IV - I - II - III - V.
3. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e
converter em vantagem competitiva. Proporciona também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de
melhoria para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria continua dos processos de
negócio se resulta através da junção entre:
 a) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
 b) Pessoas e Processos.
 c) Conhecimento e Processos.
 d) Procedimentos e Métodos.
4. Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e executar os processos de negócios.
Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir profissionais capacitados e responsáveis para fazer o gerenciamento
dos processos da organização. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) CMM.
 b) BPMO.
 c) BPM CBOK.
 d) PMO.
5. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a organização
possa atingir as suas metas e agregar valor aos seus clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes processos é bem mais
difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem entre si. Com base no exposto,
analise as sentenças a seguir:
 
I- O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais eficiência no emprego dos recursos
disponíveis.
 II- A redução de custos é uma das consequências de um processo mapeado e desenhado de forma incorreta.
 III- A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição
adequada de responsabilidades.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
6. O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras.
Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência
determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado. Sobre as características dos processos,
analise as sentenças a seguir:
 
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos.
 II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de
clientes e às mudanças de mercado.
 III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de uma sequência, de maneira
interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações e procedimentos para execução de determinadas
atividades. Essa definição é constantemente trocada pela definição de projetos e vice-versa. Por que isso ocorre?
 a) A definição de projeto e processo são complementares.
 b) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo.
 c) A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto
 d) A definição de projeto e processo são diferentes.
8. A gestão por processos visa disponibilizar à organização uma nova forma de pensar em estruturas departamentais e em
como os processos são vistos e mapeados. Esta visão não departamentaliza os setores, mas, sim, apresenta de forma
conjunta os processos, que são considerados os mais importantes e essenciais para a estratégia de negócio. Com relação
à gestão por processos, esta possui quatro diretrizes que apresentam sobre a importância, impactos, vantagens e
estrutura da gestão por processos, que podem ocorrer em uma estrutura organizacional. Sobre a gestão por processos,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Importância da gestão por processos.
 II- Impactoda gestão por processos.
 III- Vantagens da gestão por processos.
 IV- Estrutura organizacional por processos.
 
( ) Ocorre o processo de redução de custos como benefício de processos mapeados e desenhados.
 ( ) Quando a empresa trabalha focada em processos departamentais, de forma isolada, sem nenhuma visão de
continuidade dos processos.
 ( ) As estruturas dos processos são organizadas de forma horizontal, permitindo que os recursos e fluxos estejam
sempre organizados conforme as operações da organização.
 ( ) Quando as atividades são orientadas por processos, torna-se mais fácil entender como são desenvolvidos os
produtos e os serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - IV - III.
 b) IV - I - II - III.
 c) III - IV - I - II.
 d) III - I - IV - II.
9. A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e serviços ofertados, à eficiência
e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas são algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial
disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de valor estiver interligada com todos os processos organizacionais,
torna-se necessário tomar algumas ações. As ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras,
matéria-prima e vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da empresa. Todos
esses procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para que seja alcançado o grau de excelência nas
atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), alguns processos precisam ser realizados. Com relação à
sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir:
 
I- Processo de aquisição de clientes.
 II- Processo de gerência do processo do pedido. 
 III- Processo de compreensão de mercado.
 IV- Processo de realização de uma nova oferta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil,
2006.
 a) I - III - IV - II.
 b) IV - II - I - III.
 c) II - I - IV - III.
 d) III - IV - I - II.
10. A gestão por processos consiste essencialmente em uma quebra de paradigma funcional, propondo uma visão
interfuncional de como os processos ponta a ponta poderiam ser mais bem geridos. Sordi (2012) apresenta um elenco de
doze princípios fundamentais que caracterizam a abordagem administrativa da gestão por processos. Sobre esses
processos, analise as sentenças a seguir:
 
I- Está organizada em torno de tarefas ou funções.
 II- Faz com que times, não indivíduos, representem o alicerce da estrutura organizacional e do seu desempenho.
 III- Opera de forma integrada com clientes e fornecedores.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 3. ed. São Paulo:
Saraiva, 2012.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.

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