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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:405150) ( peso.:1,50) Prova Objetiva: 7019246 1. Entender o conceito de gerenciamento de processo não é novidade, sua aplicação já é bem conhecida e reconhecida por transformar a forma de se administrar as empresas. O gerenciamento de processo apresenta três classificações e entender cada um dos tipos existentes é essencial para determinar como eles devem ser gerenciados e conseguir obter o máximo de resultado possível. Cada tipo de processo apresenta propriedades peculiares e devem ser gerenciado de forma particular. Referente à classificação do gerenciamento de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Processos principais: ligados às atividades que resultam na elaboração de um produto ou serviço. ( ) Processos integrados: ligados à produção do produto. ( ) Processos gerenciais: ligados às formas e aos procedimentos para permitir o bom funcionamento da empresa. ( ) Processos dinâmicos: são ponta a ponta interfuncionais e entregam valor aos clientes. ( ) Processos de apoio: ligados às atividades de suporte. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - F - V. b) F - V - V - F - F. c) V - F - F - V - F. d) F - F - V - F - V. 2. O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Nível 1 - Inicial. II- Nível 2 - Gerenciado. III- Nível 3 - Padronizado. IV- Nível 4 - Previsível. V- Nível 5 - Inovação. ( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências comuns. ( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo. ( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever. ( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários. ( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) III - V - I - IV - II. b) I - II - IV - III - V. c) III - V - IV - I - II. d) IV - I - II - III - V. 3. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre: a) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio. b) Pessoas e Processos. c) Conhecimento e Processos. d) Procedimentos e Métodos. 4. Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e executar os processos de negócios. Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir profissionais capacitados e responsáveis para fazer o gerenciamento dos processos da organização. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: a) CMM. b) BPMO. c) BPM CBOK. d) PMO. 5. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos seus clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes processos é bem mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem entre si. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: I- O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais eficiência no emprego dos recursos disponíveis. II- A redução de custos é uma das consequências de um processo mapeado e desenhado de forma incorreta. III- A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição adequada de responsabilidades. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II e III estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) Somente a sentença II está correta. 6. O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado. Sobre as características dos processos, analise as sentenças a seguir: I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos. II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado. III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária. a) As sentenças I e III estão corretas. b) Somente a sentença III está correta. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças II e III estão corretas. 7. Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de uma sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações e procedimentos para execução de determinadas atividades. Essa definição é constantemente trocada pela definição de projetos e vice-versa. Por que isso ocorre? a) A definição de projeto e processo são complementares. b) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo. c) A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto d) A definição de projeto e processo são diferentes. 8. A gestão por processos visa disponibilizar à organização uma nova forma de pensar em estruturas departamentais e em como os processos são vistos e mapeados. Esta visão não departamentaliza os setores, mas, sim, apresenta de forma conjunta os processos, que são considerados os mais importantes e essenciais para a estratégia de negócio. Com relação à gestão por processos, esta possui quatro diretrizes que apresentam sobre a importância, impactos, vantagens e estrutura da gestão por processos, que podem ocorrer em uma estrutura organizacional. Sobre a gestão por processos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Importância da gestão por processos. II- Impactoda gestão por processos. III- Vantagens da gestão por processos. IV- Estrutura organizacional por processos. ( ) Ocorre o processo de redução de custos como benefício de processos mapeados e desenhados. ( ) Quando a empresa trabalha focada em processos departamentais, de forma isolada, sem nenhuma visão de continuidade dos processos. ( ) As estruturas dos processos são organizadas de forma horizontal, permitindo que os recursos e fluxos estejam sempre organizados conforme as operações da organização. ( ) Quando as atividades são orientadas por processos, torna-se mais fácil entender como são desenvolvidos os produtos e os serviços. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) II - I - IV - III. b) IV - I - II - III. c) III - IV - I - II. d) III - I - IV - II. 9. A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas são algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de valor estiver interligada com todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar algumas ações. As ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras, matéria-prima e vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da empresa. Todos esses procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para que seja alcançado o grau de excelência nas atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), alguns processos precisam ser realizados. Com relação à sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir: I- Processo de aquisição de clientes. II- Processo de gerência do processo do pedido. III- Processo de compreensão de mercado. IV- Processo de realização de uma nova oferta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. a) I - III - IV - II. b) IV - II - I - III. c) II - I - IV - III. d) III - IV - I - II. 10. A gestão por processos consiste essencialmente em uma quebra de paradigma funcional, propondo uma visão interfuncional de como os processos ponta a ponta poderiam ser mais bem geridos. Sordi (2012) apresenta um elenco de doze princípios fundamentais que caracterizam a abordagem administrativa da gestão por processos. Sobre esses processos, analise as sentenças a seguir: I- Está organizada em torno de tarefas ou funções. II- Faz com que times, não indivíduos, representem o alicerce da estrutura organizacional e do seu desempenho. III- Opera de forma integrada com clientes e fornecedores. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. a) As sentenças II e III estão corretas. b) Somente a sentença II está correta. c) As sentenças I e III estão corretas. d) As sentenças I e II estão corretas.
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