AULA 9

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CCT0417 - GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI
AULA 9: GESTÃO DA QUALIDADE
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Conteúdo desta aula
Gerenciamento de Projetos de TI
AULA 09: GESTÃO DA QUALIDADE
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Gerenciamento da Qualidade
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido.
Composto dos seguintes processos:
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Iniciação
Planejamento
Execução
Controle
Encerramento
Planejar o gerenciamento da qualidade
Realizar a garantia da qualidade
Realizar o controle da qualidade
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Gerenciamento da qualidade X Gerenciamento de projetos 
As duas disciplinas reconhecem a importância da:
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Ciclo PDCA
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Planejar o gerenciamento da qualidade
Planejar o gerenciamento da qualidade é o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e de documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os relevantes requisitos e/ou padrões de qualidade. 
O principal benefício desse processo é o fornecimento de orientação e instruções sobre como a qualidade será gerenciada e validada ao longo de todo o projeto. 
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Custo da qualidade (CDQ)
	O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto por investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos, na avaliação do produto ou serviço quanto ao cumprimento dos requisitos, e ao não-cumprimento dos requisitos (retrabalho).
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Metodologias proprietárias de gerenciamento da qualidade
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DMAIC – 5 fases
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Metodologias proprietárias de gerenciamento da qualidade – DMAIC e DMADV
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DMADV – 5 fases
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Metodologias proprietárias de gerenciamento da qualidade
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Plano de gerenciamento da qualidade
O plano de gerenciamento da qualidade descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora. 
É um componente ou plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto. 
O plano de gerenciamento da qualidade fornece entradas para o plano geral de gerenciamento do projeto e inclui o controle da qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria contínua de processos para o projeto.
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Métricas da qualidade
Uma métrica da qualidade é uma definição operacional que descreve, em termos bem específicos, um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle da qualidade irá medi-lo. A medição é um valor real. 
A tolerância define as variações aceitáveis nas métricas. As métricas da qualidade são usadas nos processos de garantia da qualidade e de controle da qualidade. 
Alguns exemplos de métricas da qualidade incluem desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxa de falha, disponibilidade, confiabilidade e cobertura de testes. 
Exemplos:
Erros na execução do software – permite calcular a média de erros por execução do software
Satisfação do cliente – Mensurar a satisfação do cliente
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Realizar a garantia da qualidade
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle da qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e definições operacionais apropriados.
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Auditorias da qualidade
Uma auditoria da qualidade é uma revisão estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e os procedimentos da organização e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da qualidade são: 
Identificar todas as boas/melhores práticas que estão sendo implementadas; 
Identificar todas as lacunas/deficiências; 
Compartilhar as boas práticas utilizadas ou implementadas em projetos similares na organização e/ou no setor; 
Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementação de processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividade;
Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas da organização.
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Realizar o controle da qualidade
É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. 
O controle da qualidade é realizado durante todo o projeto.
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A equipe de gerenciamento do projeto deve ter um conhecimento prático de controle estatístico da qualidade, principalmente de amostragem e probabilidade, para ajudar a avaliar as saídas do controle da qualidade. 
Entre outros assuntos, é recomendável que a equipe conheça as diferenças entre os seguintes pares de termos: 
Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros fora do alcance do cliente). 
Amostragem de atributos (o resultado está em conformidade ou não está em conformidade) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade). 
Tolerâncias (intervalo especificado de resultados aceitáveis) e limites de controle (limites que podem indicar se o processo está fora de controle).
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Realizar o controle da qualidade
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Medições de desempenho do trabalho
	As medições de desempenho do trabalho são usadas para produzir métricas das atividades do projeto para avaliar o progresso real em comparação com o progresso planejado. Essas métricas incluem, entre outras: 
Desempenho técnico planejado versus real; 
Desempenho dos prazos planejados versus reais e 
Desempenho dos custos planejados versus reais.
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Diagramas de causa e efeito
Os diagramas de causa e efeito, também conhecidos como diagramas de Ishikawa ou diagramas de espinha de peixe, ilustram como diversos fatores podem estar ligados a problemas ou efeitos potenciais. 
Uma possível causa-raiz pode ser revelada ao continuar a perguntar “por quê?” ou “como?” seguindo uma das linhas. 
Os diagramas “Por quê-Por quê” e “Como-Como” podem ser usados na análise de causa e efeito. 
Os diagramas de causa e efeito também são usados na análise de riscos.
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Diagramas de causa e efeito
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Diagramas de causa e efeito
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Diagramas de causa e efeito
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 Histograma 
Um histograma é um gráfico de barras verticais que mostra com que frequência ocorreu um determinado estado de uma variável. 
Cada coluna representa um atributo ou uma característica de um problema ou uma situação. 
A altura de cada coluna representa a frequência relativa da característica. Essa ferramenta ajudaa ilustrar a causa mais comum dos problemas em um processo, com a quantidade e a altura relativa das barras.
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Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto, ou gráfico de Pareto, é um tipo específico de histograma, ordenado por frequência de ocorrência. 
Mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. 
A ordem de classificação é usada para direcionar a ação corretiva. A equipe do projeto deve abordar em primeiro lugar as causas que estão gerando o maior número de defeitos. 
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 Inspeção
Uma inspeção é o exame de um produto de trabalho para determinar se está em conformidade com os padrões documentados. 
Os resultados de uma inspeção geralmente incluem medições e podem ser obtidos em qualquer nível. 
Por exemplo, é possível inspecionar os resultados de uma única atividade ou o produto final de um projeto.
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Elabore um diagrama espinha-de-peixe para qualificar o seu projeto da disciplina
A partir do problema do projeto (EFEITO), defina as eventuais causas ligadas a:
Pessoas (Mão-de-obra)
Meio Ambiente
Materiais
Métodos e Procedimentos
Medidas
Equipamentos e Máquinas
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ATIVIDADE PRÁTICA
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Assuntos da próxima aula:
Gestão de Recursos Humanos
 
Planejar Recursos Humanos
Desenvolvimento do Plano de Recursos Humanos
Contratar ou mobilizar a equipe do projeto 
Desenvolver a equipe do projeto 
Gerenciar a equipe do projeto 
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