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AV1 de 2018 GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.:201703286116)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201703441256)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201703446210)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	 
	II e III.
	
	I, II e III.
	
	nenhuma.
	
	I e III.
	
	I e II.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201703226602)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	 
	a I e a II;
	
	a I e a III;
	
	a I, a II, e a III;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201703783023)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201703783029)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	 
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703478691)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201703813942)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201703828080)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	 
	Mapeamento dos processos
	
	IDEFO
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201703789540)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	
	Fluxograma global.
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	
	Modelagem dos processos;

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