Est-NegElet-Aula-10

Est-NegElet-Aula-10


DisciplinaNegócios Eletrônicos3.458 materiais9.495 seguidores
Pré-visualização1 página
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Aula 10 \u2013 Estudos de Caso: 
Análise critica de sites de e-commerce
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Objetivos desta Aula
Identificar fatores e características importantes em Websites de comercio eletrônico.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Introdução
Como base nas aulas anteriores onde estudamos diversos fatores responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um Website, seja ele de e-commerce ou não, abordaremos, nesta aula , alguns estudos de caso de sites bem conhecidos para observarmos essas características mais marcantes.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Caso 1:
 Comparação e análise dos seguintes sites: .
 Submarino (www.submarino.com.br);
 Saraiva (www.saraiva.com.br);
 
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Caso 1:
 Site do Submarino .
 
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Caso 1:Site Submarino
Submarino - www.submarino.com
Visão: 
\u201cSer a loja preferida dos clientes por oferecer conveniência, serviço, variedade e segurança\u201d.
Maior loja de comércio eletrônico do país.
Maior sortimento de produtos.
Líder de audiência em todos os meses com mais de 5 milhões de acessos todos os meses.
Não possui lojas físicas. / Mercado on-line.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Caso 1:Site Submarino
Televendas para todo o Brasil.
Cadastro de clientes. / Pós-venda, acompanhamento do pedido pelo cliente.
Compras a prazo e formas de pagamento.
Vendas corporativas. / Vendas on-line.
Facilidade no processo de compra.
100% de segurança nas transações.
Serviço 24h por dia.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Caso 1:Site Submarino
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Caso 1:Site Submarino
Proposta: atingir o consumidor de uma forma rápida, fácil, simples e segura.
Específica com o cliente.
Mais de 1,5 milhões de clientes cadastrados.
Sistema individual, personalizado e seguro.
Três formas de atendimento: via telefone, via e-mail ou ao vivo na Internet.
Lista de presentes.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Saraiva \u2013 www.saraiva.com.br 
Visão: \u201cCompromisso com a inovação, sempre buscando contribuir para a cultura, entretenimento e lazer dos clientes através da variedade de produtos, qualidade nos serviços e excelência no atendimento\u201d. 
Maior livraria do Brasil.
Líder no conceito Mega Store.
Maior varejista on-line de livros do país.
Possui lojas físicas por todo o Brasil. / Mercado on-line.
Televendas para as localidades onde exista uma loja física Saraiva.
Inicia as operações no comercio eletrônico em 1998.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Saraiva \u2013 www.saraiva.com.br 
Cadastro de clientes com histórico de compras.
Âncora das vendas: livros.
Pré-venda, lançamento de produtos.
Vendas on-line, lojas físicas e Televendas.
Garantia de segurança nas compras on-line.
Serviço em dias e horários determinados.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Saraiva \u2013 www.saraiva.com.br 
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Saraiva \u2013 www.saraiva.com.br 
Proposta: satisfazer com variedade de produtos e bom atendimento.
Segmentos especializados na área de editoração.
Sistema individual, com histórico de compras e perfil do cliente.
Atendimento: via telefone, via e-mail, ou nas lojas físicas da rede.
Lista de presentes.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
TripAdvisor
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
TripAdvisor
O TripAdvisor é a maior comunidade de viagens do mundo.
Mais de 50 milhões de visitantes por mês
20 milhões de membros
Mais de 50 milhões de dicas, avaliações e opiniões
30 sites em 21 idiomas
As análises, em vez de serem feitas por peritos ou por críticos, são feitos por pessoas comuns como eu e você, que decidem escrever sobre o que gostaram, ou o que lhes desagradou em determinado hotel.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
TripAdvisor
Numa pesquisa realizada pela Compete Inc, 56 % dos entrevistados consideraram o conteúdo gerado pelo usuário (em matéria de viagens) ter credibilidade, enquanto apenas 36% disseram confiar nas descrições criadas por um hotel ou outros fornecedores de viagem. (ISRAEL, 20081) 
Alertas:
Trabalha com o envio de alertas toda a vez que percebe alguma tentativa de fraude em seu site.
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Novidades e Tendências
NFC \u2013 Near Field Communication
Teste no metrô londrino: os novos celulares terão chips que podem substituir todos os tipos de cartão
eBay, Apple, Google, Facebook e Amazon: os pesos-pesados do Vale do Silício entram na corrida dos pagamentos móveis
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Novidades e Tendências
NFC \u2013 Near Field Communication
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Novidades e Tendências
PayPal
É o método mais querido no mundo para efetuar e receber pagamentos
É o jeito mais rápido, seguro de pagar na Internet sem expor o seu número de cartão de crédito.
Foi o primeiro modelo de virtualização do dinheiro para operações no e-commerce
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Novidades e Tendências
PayPal
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Novidades e Tendências
Pagseguro
 Estudos de Caso \u2013 AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Conclusão.......