Metodologia do TCC passos explicados

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O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é definido pela 
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT - NBR 1724) 
como um Trabalho Acadêmico, diferenciando-se dos demais 
em razão dos seguintes aspectos:
 seu objetivo é apresentar o resultado de um estudo, ainda 
que de forma teórica, e não apenas obter uma nota;
 é realizado ao final do curso, salvo autorização em 
contrário;
 abrange qualquer assunto tratado no curso;
 segue padrões estabelecidos pela ABNT, muitas vezes 
ajustados pela Instituição de Ensino;
 sua elaboração é acompanhada por um orientador.
DEFINIÇÃO DE TCC
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Graduação
•Monografia ou Artigo Científico.
Pós-graduação Lato Sensu (Especialização / MBA) 
•Monografia ou Artigo Científico.
Pós-graduação Stricto Sensu (Mestrado)
•Dissertação.
Pós-graduação Stricto Sensu (Doutorado)
• Tese.
TIPOS DE TRABALHO CONFORME O CURSO
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 Monografia: Discorrer sobre um tema, construindo um 
texto a partir do entendimento de autores (livros, artigos, 
TCC já aprovado etc.), podendo ser acrescida por outro 
tipo de pesquisa, além da bibliográfica.
 Artigo Científico: Semelhante ao objetivo da Monografia, 
porém, de forma mais sintética, abordando os pontos 
principais do tema.
 Dissertação: Apresentar o resultado de uma pesquisa 
científica feita pelo seu autor, sem necessariamente 
abordar temas e/ou métodos inéditos.
 Tese: Defender uma ideia, um método, uma descoberta, 
uma conclusão obtida pelo seu autor, que importe em 
contribuição inédita para o conhecimento.
OBJETIVOS DE CADA TRABALHO
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 Ser autoral: não pode existir outro trabalho igual em 
termos de conteúdo e todas as citações devem ter seus 
autores e trabalhos apresentados na lista de referências.
 Ter natureza científica: as conclusões do estudo devem ser 
embasadas (referencial teórico) e, preferencialmente, 
"comprovadas" (pesquisa de campo, estudo de caso etc.).
 Ser exequível: deve existir referencial teórico sobre o tema 
e, havendo pesquisa de campo, o universo pesquisado 
deve estar ao alcance do autor em todos os sentidos.
 Respeitar a norma culta: são inadmissíveis erros de 
português e imperfeição gramatical de qualquer natureza.
 Ter formato adequado: devem ser respeitados os padrões 
da ABNT e os critérios da Instituição de Ensino.
REQUISITOS GERAIS DO TCC
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TIPO DE TCC ADOTADO NA ESTÁCIO
A GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DA 
ESTÁCIO ADOTA O ARTIGO CIENTÍFICO.
 Embora o trabalho possa ter por base apenas a pesquisa 
bibliográfica (referencial teórico), a realização de uma 
pesquisa de campo ou estudo de caso enriquece o artigo e 
aumenta as chances de publicação em alguma revista 
técnica.
 A publicação do artigo confere ao autor vários benefícios, 
isso tanto no ambiente acadêmico, especialmente para 
ingresso em Mestrado ou Doutorado, como em termos de 
vantagem competitiva no mercado de trabalho.
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CICLO PREPARATÓRIO DO ARTIGO
Determinar 
o Tema
Criar a Pergunta 
Problema
Definir a 
Metodologia
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DETERMINANDO O TEMA
 Tema não é o título do artigo! É aquilo que será abordado.
 A escolha do tema depende do interesse do autor por ele.
 O tema deve estar em acordo com o curso.
 O tema deve ser exequível, ou seja, não adianta ter um 
tema ótimo se não existir material para embasá-lo.
 O tema deve ser muito bem pensado, de modo a evitar 
que seja trocado após o início do estudo.
 O tema surge a partir da delimitação de um assunto geral.
 Delimitar significa partir do geral e chegar ao específico. É 
a chamada linha de corte.
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A definição do tema parte de um assunto geral e, em 
seguida, aplicam-se as linhas de corte necessárias.
Exemplo: Assunto geral O treinamento em lanchonetes.
1ª linha de corte: delimitar o assunto para chegar ao tema.
 Influência do treinamento no desempenho de equipes de 
lanchonetes.
Porém, essa primeira linha de corte faz nascer as seguintes 
dúvidas: Qual treinamento? (O inicial ou o de reciclagem?) 
Que tipo de desempenho? (Na parte operacional ou no 
atendimento?).
2ª linha de corte: delimitar o tema inicial e chegar ao final.
 A influência do treinamento inicial no desempenho 
operacional de equipes de lanchonetes.
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CRIANDO A PERGUNTA PROBLEMA
 A palavra problema não tem qualquer relação com 
dificuldade, mas, sim, com a QUESTÃO DE ESTUDO da 
pesquisa.
 Definido o tema, com todas as linhas de corte necessárias, 
chega o momento de estabelecer o problema do estudo, 
ou seja, aquilo que se pretende que a pesquisa revele.
 Para formular o problema, deve-se transformar (ajustar) o 
tema em uma pergunta. 
 É por isso que a problemática do estudo é chamada de 
pergunta problema (simplesmente porque é elaborada na 
forma de uma frase interrogativa).
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Tema:
A influência do treinamento inicial no desempenho 
operacional de equipes de lanchonetes.
Pergunta Problema:
O treinamento inicial exerce influência no desempenho 
operacional de equipes de lanchonetes?
 Ao aplicar corretamente as linhas de corte na definição do 
tema, é possível chegar ao título do artigo (ainda que 
provisório), o que é atestado (ou não) pela pergunta 
problema.
 A pergunta problema é seguida de uma hipótese (resposta 
imaginada pelo autor). 
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DEFININDO A METODOLOGIA
Dos vários tipos de pesquisa ensinados pela Metodologia 
Científica, os mais adotados são os que se referem aos fins 
(objetivos) e aos meios (procedimentos) da pesquisa.
Quanto aos fins, as pesquisas são classificadas em:
 Exploratória: Utilizada para áreas pouco exploradas. 
Proporciona uma visão panorâmica. Visa familiarizar o 
pesquisador sobre o assunto estudado. 
 Descritiva: Expõe características de determinado grupo, 
população ou situação. Não tem compromisso de explicar 
o assunto estudado. Não há interesse pelos motivos. 
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 Explicativa: Busca elucidar algo, torná-lo compreensível. 
Esclarece os fatores que contribuem para a ocorrência do 
fenômeno estudado. Há interesse pelos motivos. 
 Experimental: Interfere diretamente no objeto de estudo. 
Os métodos da pesquisa são aplicados de forma planejada 
e controlada. 
Para saber como classificar a sua pesquisa em relação aos 
fins (objetivos), faça a seguinte pergunta: 
 A minha pesquisa vai explorar, descrever, explicar ou 
experimentar a questão do estudo?
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Em relação aos meios (procedimentos) da pesquisa, os mais 
adotados são:
 Pesquisa Bibliográfica: Os dados são obtidos a partir de 
trabalhos publicados por outros autores, em meio 
impresso ou digital, como livros, artigos técnicos, teses, 
dissertações, dentre outros. De forma objetiva, a pesquisa 
bibliográfica é o referencial teórico do TCC.
 Pesquisa Documental: Os dados são obtidos em 
documentos públicos ou privados (os privados dependem 
de autorização formal de seu dono), tais como cartas, 
diários, estatísticas, relatórios de empresas, avaliações de 
desempenho, circulares, ofícios, memorandos, registros 
contábeis, atas etc.
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 Pesquisa de Campo: Os dados são obtidos no local aonde 
ocorre a questão do estudo. Permite amplo levantamento 
de dados, geralmente obtidos por meio da observação 
direta e/ou entrevistas.
 Estudo de Caso: Os dados são obtidos com instrumentos 
próprios, principalmente o questionário. Não depende, 
necessariamente, da presença no campo (Exemplo: 
questionário respondido virtualmente).
Os meios (procedimentos) da pesquisa não são excludentes, 
podendo ser usado mais de um meio, porém, como já 
explicado anteriormente, o trabalho pode ter por base 
apenas a pesquisa bibliográfica (referencial teórico).
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ESTRUTURA GERAL DO ARTIGO
O ARTIGO TEM A MESMA ESTRUTURA DOS DEMAIS 
TRABALHOS CIENTÍFICOS.
PRÉ-TEXTUAL
TEXTUALPÓS-TEXTUAL
Os elementos pré-textuais entram na primeira folha, que faz 
parte da contagem de páginas, mas não deve ser numerada. 
Todas as demais devem ter numeração na parte superior 
direita da folha, no mesmo tipo de fonte do texto (Times 
New Roman), mas em tamanho menor (11). O artigo não 
tem capa, folha de rosto ou folha de aprovação.
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ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS
Pelo padrão da Estácio, os elementos pré-textuais são:
 título e, se houver, subtítulo;
 nomes do aluno e do professor orientador;
 resumo na língua do texto;
 palavras-chave na língua do texto.
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O RESUMO
O Resumo deve ser redigido em parágrafo único, jamais em 
forma de tópicos e sem citações, não ultrapassando 250 
palavras e seguido, logo abaixo, das palavras representativas 
do conteúdo do trabalho (palavras-chave). O texto do Resumo 
deve ter espaçamento simples, alinhamento justificado e ser 
redigido na fonte Times New Roman, tamanho 12.
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TÍTULO DO TRABALHO
SOBRENOME, Nome do Aluno1.
RAPOSO, Alexandre Tinel2.
Texto do Resumo (Deve ter de 100 a 250 palavras).
Palavras-chave: Primeira. Segunda. Terceira.
1Aluno concludente do curso de Administração da Universidade Estácio de Sá.
2Professor Orientador do artigo da Universidade Estácio de Sá.
Tudo na fonte Times New 
Roman, tamanho 12, 
salvo as observações.
Fonte Times New Roman, tamanho 10.(ou) Aluna
Tamanho 14.
RESUMO Tamanho 14.
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RESUMO
Estudo de natureza exploratória, embasado em pesquisa
bibliográfica, investiga se é necessário que o professor
universitário desenvolva a resiliência. Em face do nível de pressão
sofrido pelo docente superior, oriundo de vários fatores, o estudo
partiu da hipótese de que o professor universitário necessita
desenvolver a resiliência. Como objetivos específicos, necessários
para alcançar o objetivo geral e legitimar a hipótese prevista, o
estudo identificou os fatores de estresse do professor
universitário; discorreu sobre a resiliência e retratou a importância
da resiliência para o professor universitário. Diante de todos os
embasamentos apurados e apresentados, concluiu-se que é
necessário que o professor universitário desenvolva a resiliência.
Palavras-chave: Primeira. Segunda. Terceira.
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ELEMENTOS TEXTUAIS
INTRODUÇÃO
DESENVOLVIMENTO
CONCLUSÕES
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INTRODUÇÃO (CONSTRUÇÃO)
 A Introdução é o item 1 do trabalho.
 Os primeiros parágrafos da Introdução são utilizados para 
apresentar o tema do trabalho de forma geral.
 Em seguida, colocar a pergunta problema.
 Após, indicar a hipótese (resposta à pergunta problema).
 Em seguida, retratar o objetivo geral.
 Após, colocar, no máximo, 3 (três) objetivos específicos. 
Serão aceitos 2 (dois) objetivos específicos, que deverão 
ter ótima fundamentação, capaz de validar o resultado.
 Fechar a Introdução com a metodologia do estudo, 
seguindo, para tanto, o parágrafo padrão.
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INTRODUÇÃO (OBSERVAÇÕES)
Na Introdução, colocar pelo menos 2 citações de autores 
(indiretas ou diretas de até 3 linhas), que não devem ser 
repetidas no Referencial Teórico.
Os objetivos específicos devem ser iniciados por um verbo e 
redigidos de tal maneira que possam ser facilmente 
transformados em títulos, pois cada objetivo específico 
corresponde a um subitem do Referencial Teórico. Exemplo:
Primeiro objetivo específico: 
- identificar os fatores de estresse do professor universitário;
Primeiro subitem do Referencial Teórico:
2.1 FATORES DE ESTRESSE DO PROFESSOR UNIVERSITÁRIO
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DESENVOLVIMENTO
 O desenvolvimento é caracterizado pelo Referencial 
Teórico (item 2), ou seja, pela pesquisa bibliográfica.
 O Referencial Teórico deve ter, no máximo, 3 subitens 
(2.1, 2.2 e 2.3), que correspondem aos objetivos 
específicos. Como já dito, serão aceitos 2 subitens.
 Em trabalhos com 3 subitens, cada um deve conter ao 
menos 3 citações de OBRAS diferentes, totalizando o 
mínimo de 9 obras (livros, artigos, TCCs etc.). 
 Em trabalhos com 2 subitens, cada um deve conter ao 
menos 5 citações de OBRAS diferentes, totalizando o 
mínimo de 10 obras (livros, artigos, TCCs etc.).
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CONCLUSÕES
 As Conclusões (item 3) são o fechamento do trabalho, 
redigidas com as palavras do autor (aluno). 
 São iniciadas com um parágrafo que mostre qual foi o 
objetivo do estudo.
 Após, são retratados os objetivos específicos que 
nortearam o estudo. 
 Em seguida, são apresentados, resumidamente, os pontos 
de destaque de cada subitem do Referencial Teórico. 
 O texto das Conclusões deve ser terminado com a resposta 
à pergunta problema, comprovando, assim, o alcance do 
objetivo do estudo. 
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ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS
Os elementos pós-textuais mais comuns são:
 REFERÊNCIAS (item obrigatório): apresentação de todos 
os livros e materiais citados no trabalho, com as suas 
respectivas autorias e demais dados indicativos.
 APÊNDICE (se houver): textos ou documentos elaborados 
pelo autor a fim de complementar o texto principal ou 
subsidiar a pesquisa (ex.: questionário aplicado).
 ANEXO (se houver): documentos não elaborados pelo 
autor (já prontos) citados no trabalho (ex.: normas 
legais).
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ESTRUTURA PADRÃO DO ARTIGO
Somente com Pesquisa Bibliográfica
1 INTRODUÇÃO
2 REFEFERENCIAL TEÓRICO
2.1 PRIMEIRO SUBITEM
2.2 SEGUNDO SUBITEM
2.3 TERCEIRO SUBITEM
3 CONCLUSÕES
REFERÊNCIAS
Caixa alta / Sem negrito.
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Com Pesquisa de Campo ou Estudo de Caso
1 INTRODUÇÃO
2 REFEFERENCIAL TEÓRICO
2.1 PRIMEIRO SUBITEM
2.2 SEGUNDO SUBITEM
2.3 TERCEIRO SUBITEM
3 RESULTADOS E ANÁLISES
4 CONCLUSÕES
REFERÊNCIAS
Caixa alta / Sem negrito.
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TAMANHO DO ARTIGO
O Artigo deve ter entre 15 e 29 páginas, contando tudo 
(elementos pré-textuais, textuais e pós-textuais).
Para evitar que o trabalho vá perdendo a qualidade, à 
medida que vai sendo elaborado, pela necessidade de 
cumprir uma quantidade mínima de páginas (15), serão 
aceitos trabalhos com um número um pouco menor de 
páginas (nunca inferior a 10), mas, nesse caso, é vital 
que o trabalho esteja muito bom, em todos os sentidos.
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FORMATAÇÃO GERAL DO ARTIGO
 Papel: Tamanho A4, branco, 75g.
 Cor: Impressão na cor preta, salvo gráficos, figuras e 
outros elementos que necessitem de cores.
 Margens: Superior e esquerda em 3 cm. Inferior e direita 
em 2 cm.
 Tipo da Fonte: Times New Roman (em todo o trabalho).
 Tamanho da Fonte: 12 para todas as partes do trabalho 
(pré-textual, textual e pós-textual), salvo para notas de 
rodapé e legendas de quadros, figuras, gráficos e 
desenhos, nas quais se utiliza o tamanho 10, bem como 
nas citações diretas com mais de 3 linhas (tamanho 11).
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 Espaçamento entre linhas: Utilizar 1,5 linhas para todo o 
trabalho e simples no Resumo, nas Referências, notas de 
rodapé, citações diretas com mais de 3 linhas e legendas. 
 Espaçamento entre parágrafos: Marcar antes e depois
com 0 pt (zero) em todo o trabalho.
 Recuo de parágrafo no texto: Marcar esquerda e direita
com 0 cm (zero) em todo o trabalho e 1,25 cm para a 
primeira linha do parágrafo (recuo especial).
 Recuo nas citações diretas com mais de 3 linhas: O recuo 
esquerdo deve ser de 4 cm (direito em 0 cm) e a primeira 
linha não tem recuo especial (nenhum). 
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 Alinhamento: Justificado em todo o texto, exceto nas 
Referências (esquerda) e na parte pré-textual (Resumo).
 Paginação: Os números das folhas devem estar no lado 
direito do alto da página (cabeçalho), na fonte Times New
Roman, tamanho 11, sem negrito nem itálico.
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FORMATAÇÃO DE TÍTULOS NO TEXTO
 Um artigo não contempla capítulos e sim itens e subitens 
devidamente numerados.
 O alinhamento do título é justificado (não centralizar). Deve existir um espaço antes e outro depois do título.
 No artigo, os itens são corridos, ou seja, não se deve 
deixar espaços vazios ao término de um item (ou subitem) 
e início de outro (próximo título), a menos que o item 
encerre um elemento pré-textual, textual ou pós-textual.
 Assim, caso um item (ou subitem) termine antes do fim de 
uma página, o próximo virá na mesma página, salvo no 
caso previsto anteriormente.
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Nos títulos não são usados ponto, hífen, travessão ou 
qualquer outro sinal após a sua descrição e a formatação 
dependente da natureza da seção.
1 SEÇÃO PRIMÁRIA 
(Caixa alta, em negrito, tamanho 14)
1.1 SEÇÃO SECUNDÁRIA
(Caixa alta, sem negrito, tamanho 12)
1.1.1 Seção terciária
(Caixa baixa, em negrito, tamanho 12)
1.1.1.1 Seção quaternária
(Caixa baixa, em itálico, sem negrito, tamanho 12)
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ABREVIATURAS E SIGLAS
 As abreviaturas e siglas são muito usadas em textos 
acadêmicos. 
 A designação de organismos (ANVISA), instituições (IBGE) 
e expressões denominativas (PIB), caso seja usada com 
frequência no texto, deve ser redigida por extenso na sua 
primeira menção, seguida da abreviatura ou sigla, entre 
parênteses. Ex.: Produto Interno Bruto (PIB).
 Após, utiliza-se somente a abreviatura ou sigla.
 No entanto, se for importante mencionar o termo 
completo da designação, o uso da sigla é dispensável, 
preferindo-se sua forma por extenso, mas isso vale como 
exceção, e não como regra.
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ILUSTRAÇÕES
 As ilustrações incluem desenho, esquema, figura, 
fluxograma, fotografia, gráfico, mapa, organograma, 
planta, quadro e outros. 
 Qualquer que seja a ilustração, deve ser inserida o mais 
próximo possível do texto a que se refere. 
 Costuma-se fazer menção à ilustração, inseri-la na folha e, 
logo a seguir, apresentar a análise ou a interpretação do 
que foi ilustrado.
 As ilustrações devem ser numeradas sequencialmente, 
obedecendo-se, para isso, o tipo de ilustração, que segue 
numeração própria (Gráfico 1 - Gráfico 2 - Quadro 1 -
Quadro 2).
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 O título e o conteúdo das ilustrações devem estar em 
Times New Roman, tamanho 11, sem negrito.
 A fonte da ilustração é colocada na parte inferior, assim 
como a legenda (quando houver), ambas em tamanho 10.
Designação Tempo como Franqueado
Franqueado de alimentação 6 anos e 4 meses
Franqueado de educação 9 anos e 2 meses
Franqueado de lazer 7 anos e 3 meses
Franqueado de serviço 6 anos e 8 meses
Franqueado de vestuário 8 anos e 7 meses
Quadro 1 - Identificação dos especialistas
Fonte: O autor (2014).
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Gráfico 1 - Distribuição das unidades franqueadas por região
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING (2013a).
67.158
16.647
16.532
9.153
4.919
Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte
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Gráfico 2 - Evolução da quantidade de redes de franquia
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING (2013b).
678
814
971 1.013
1.197
1.379
1.643
1.855
2.031
2.426
2.703
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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TABELAS
 Enquanto as ilustrações seguem as normas da ABNT, as 
tabelas obedecem às Normas de Apresentação Tabular, 
publicadas pelo IBGE.
 Seu propósito principal é apresentar informações tratadas 
estatisticamente (números ou aspectos quantitativos).
 O seu título é colocado na parte superior, em tamanho 11, 
enquanto a fonte é colocada na parte inferior da tabela, 
em tamanho 10, ambos em Times New Roman.
 O conteúdo da tabela tem espaçamento simples e deve 
estar em Times New Roman, tamanho 11.
 As tabelas seguem numeração sequencial própria, sem 
vinculação com qualquer tipo de ilustração.
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Tabela 1 - Pontuação das opções de resposta do instrumento
Fonte: O autor (2014).
Opção de Resposta Pontuação
Totalmente verdadeira 9,52
Bastante verdadeira 7,08
Moderadamente verdadeira 5,28
Pouco verdadeira 2,27
Nada verdadeira 0,54
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AS CITAÇÕES
 As citações são reproduções, realizadas no texto, de frases 
ou parte delas e de trechos ou parágrafos de outro autor 
ou fonte. 
 São usadas, por exemplo, para dar fundamento ao que o 
autor apresenta, para ilustrar determinado aspecto e para 
elucidar um dado controverso.
 Nos trabalhos em que a fundamentação teórica e a 
revisão da literatura são importantes, as citações 
adquirem especial relevância, especialmente quando o 
trabalho é embasado apenas em pesquisa bibliográfica.
 As citações podem ser diretas, indiretas e citação de 
citação.
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CITAÇÃO DIRETA
As citações diretas são transcrições literais de frases ou 
trechos de outro autor, apresentadas entre aspas duplas, 
conservando-se o texto original, sem interferência.
Caso o texto citado já tenha aspas em seu conteúdo, elas 
devem ser alteradas para aspas simples, isso para não 
conflitar com as aspas duplas que enquadram a citação.
As citações diretas são elaboradas de três formas:
 citação direta com até 3 linhas;
 citação direta com mais de 3 linhas;
 citação direta de parte de frase ou texto.
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Citação direta com até 3 linhas
 A citação direta com até três linhas é transcrita entre 
aspas, estando inserida dentro do texto escrito pelo 
autor do estudo.
 Podem ser utilizadas duas maneiras para apresentar a 
transcrição, sendo uma feita no início de um parágrafo 
ou frase e outra no seu final.
 Quando realizada no início, se coloca, antes da 
transcrição, um elemento de ligação ou verbo, seguido 
do nome do autor (em caixa baixa) e do ano da obra 
(entre parênteses e com o número de página). 
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Elementos de ligação: Segundo...; Conforme...; Na visão 
de...; No entendimento de...; Para... etc. 
Exemplo: Segundo Hunter (2014, p. 37), "liderança é a
marca que deixamos nas organizações e nas outras
pessoas", motivo pelo qual o líder deve ser capaz de
impactar para angariar sucesso e seguidores.
Verbos: ressalta / destaca / defende / afirma / ensina / 
entende etc.
Exemplo: Hunter (2014, p. 37) ressalta que "liderança é a
marca que deixamos nas organizações e nas outras
pessoas", motivo pelo qual o líder deve ser capaz de
impactar para angariar sucesso e seguidores.
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Exemplo: O líder deve ser capaz de impactar para angariar
sucesso e seguidores, tendo em vista que "liderança é a
marca que deixamos nas organizações e nas outras
pessoas" (HUNTER, 2014, p. 37).
 Quando a transcrição direta com até 3 linhas encerra um 
parágrafo ou frase, antecedida de ideias (palavras) do 
autor do estudo, os dados referenciais aparecem após a 
transcrição, entre parênteses, com o nome do autor em 
caixa alta, ano da obra e o número da página, seguido do 
ponto final (não há ponto após as aspas finais).
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Citação direta com mais de 3 linhas
 A citação direta com mais de três linhas, denominada 
citação em bloco, obedece alguns critérios: utilização de 
margem própria com recuo à esquerda (4 cm), letra 
menor (tamanho 11) que a do texto (12), espaçamento 
simples, sem aspas e alinhada de forma justificada. 
 O autor é mencionado (em caixa alta) entre parênteses, 
onde também deve constar o ano e a página da obra da 
qual foi retirada a citação, com ponto no final do texto 
transcrito e ponto após os dados referenciais.
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 O texto da transcrição deve ter um espaço antes e outro 
depois, tomando cuidado para o fato de que a fonte está 
no tamanho 11, o que vai criar um espaço menor do que 
o correto e, ainda, o que for digitado em seguida estará 
nesse tamanho.
Exemplo:
Liderança é a marca que deixamos nas
organizações e nas outras pessoas. Todos
deixamos marcas, sejam elas boas ou más e,
por isso, a pergunta não é se o sujeito é um
líder. A pergunta certa é: Você é eficaz? As
pessoas ficarão felizes por terem convivido com
você? É issoque vale. (HUNTER, 2014, p. 37).
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Citação direta de parte de frase ou texto
 No caso de citação direta que reproduz apenas parte da 
frase ou do texto, usa-se colchete no início da frase ou 
texto transcrito e também ao seu final. 
 Nesse caso, não é necessário usar ponto final na citação, 
pois já há uma pontuação baseada nas regras da ABNT, 
que são as reticências entre colchetes.
Exemplo: Hunter (2014, p. 37) diz que "[...] deixamos
marcas, sejam elas boas ou más [...]", motivo pelo qual o
líder deve ser capaz de impactar para angariar sucesso e
seguidores.
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CITAÇÃO INDIRETA
A citação indireta é também chamada de livre, pois se 
trata da interpretação de um texto com palavras próprias, 
mantido o pensamento e o sentido do que foi escrito 
originalmente (paráfrase).
Sendo indireta, não há necessidade de informar o número 
da página de onde foi extraída a ideia, mas a fonte deve 
ser indicada ao final do parágrafo, entre parênteses, com o 
autor, em caixa alta, e o ano de publicação da obra.
O ponto final é colocado no final da frase, ou seja, depois 
dos dados entre parênteses.
Exemplo: Para liderar é preciso servir (HUNTER, 2014).
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A citação indireta também pode ser posicionada no início 
da frase.
Exemplo: Hunter (2014) afirma que liderar é servir.
A citação indireta de diversas obras do mesmo autor, 
publicadas em anos diferentes e mencionadas no mesmo 
momento, têm as suas datas separadas por vírgula.
Exemplo: A liderança, em sua essência, é a habilidade de 
influenciar pessoas (HUNTER, 2004, 2006, 2014).
A citação indireta de diversas obras de vários autores, 
mencionadas no mesmo momento, devem ser separadas 
por ponto e vírgula, em ordem alfabética ou cronológica.
Exemplo: Diversos autores salientam a importância do 
líder (CROSS, 1984; KNOX, 1986; MEZIROW, 1991).
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CITAÇÃO DE CITAÇÃO
A citação de citação é feita quando o pesquisador não tem 
acesso ao texto original, mas o encontra em outra obra na 
qual foi citado. 
A citação de citação pode ter o formato de uma citação 
direta ou indireta, seguindo-se as mesmas regras delas. 
Porém, para caracterizar que se trata de uma citação de 
citação, usa-se a expressão latina apud (citado por).
Na lista de referências, o que aparece são os dados da obra 
que foi consultada.
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Exemplos de citação de citação direta com até 3 linhas
1) No início ou no meio do parágrafo:
Segundo Hunter (2014 apud GOLEMAN, 2015, p. 78), 
"liderança é a marca que deixamos nas organizações e 
nas outras pessoas", motivo pelo qual o líder deve ser 
capaz de impactar para angariar sucesso e seguidores.
2) No final do parágrafo:
O líder deve ser capaz de impactar para angariar sucesso 
e seguidores, tendo em vista que "liderança é a marca 
que deixamos nas organizações e nas outras pessoas" 
(HUNTER, 2014 apud GOLEMAN, 2015, p. 78).
59
Exemplo de citação de citação direta com mais de 3 linhas
Liderança é a marca que deixamos nas
organizações e nas outras pessoas. Todos
deixamos marcas, sejam elas boas ou más e,
por isso, a pergunta não é se o sujeito é um
líder. A pergunta certa é: Você é eficaz? As
pessoas ficarão felizes por terem convivido com
você? É isso que vale. (HUNTER, 2014 apud
GOLEMAN, 2015, p. 78).
Exemplo de citação de citação indireta
Para liderar é preciso servir (HUNTER, 2014 apud 
GOLEMAN, 2015).
60
As citações de diversas obras de um mesmo autor, 
publicadas num mesmo ano, são diferenciadas pelo 
acréscimo de letras indicativas (minúsculas e após a data).
O ordenamento das letras no texto é feito pelo título da 
obra, conforme a ordem alfabética da lista de Referências.
 Estudo realizado por Parreira (2013b) criou uma escala 
de advérbios para aplicação em questionários.
 Parreira (2013c, p. 66) afirma que "o questionário deve 
ser validado", o que leva a crer que precisa ser testado.
 Para Parreira (2013a, p. 48), "palavras 'correntemente 
utilizadas' facilitam o respondente", recomendação essa 
que foi seguida na elaboração do questionário.
REGRA VÁLIDA PARA TODAS AS CITAÇÕES
61
62
A LISTA DE REFERÊNCIAS
 A lista é feita em ordem alfabética, tendo por base o 
último nome do autor ou o primeiro de uma entidade.
 Quando o autor é uma entidade (empresa, associação, 
órgão do governo), coloca-se o nome por extenso, seguido 
da sigla (ambos em caixa alta). Exemplo: INSTITUTO 
BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. IBGE. 
 O prenome do autor e o sobrenome do meio podem ser 
por extenso ou abreviados, embora seja melhor colocá-los 
por extenso, para facilitar a identificação, mas o último 
sobrenome aparece sempre por extenso, em caixa alta.
 A lista é única, independentemente do tipo do material 
(livro, artigo impresso ou virtual, site etc.).
63
 As referências devem ser alinhadas à esquerda, em 
espaçamento simples, na mesma fonte (tipo e tamanho) 
do texto, cada qual separada por uma linha de espaço. 
 Cada referência deve ter uma parte em destaque (itálico), 
variando conforme o tipo do material.
 O título da lista é REFERÊNCIAS, não sendo utilizado 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
 Esse título não tem numeração, sendo formatado em caixa 
alta e com negrito (não sublinhar e nem colocar itálico), 
usando a mesma fonte (tipo e tamanho) do texto.
 A lista de referências vem no final do trabalho, uma vez 
que é um elemento pós-textual, e geralmente está na 
última página, salvo se houver Apêndice e/ou Anexo.
64
 Caso tenha sido citada mais de obra do mesmo autor, 
todas são referenciadas separadamente e o ordenamento 
ocorre em função do título, sem repetir o nome do autor.
HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor: os
princípios de liderança de o monge e o executivo. Rio de
Janeiro: Sextante, 2006.
_______. De volta ao mosteiro: o monge e o executivo
falam de liderança e trabalho em equipe. Rio de Janeiro:
Sextante, 2014.
_______. O monge e o executivo: uma história sobre a
essência da liderança. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
OBS: _______ = 7 caracteres
65
EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS
Livro - Autor Pessoa Física
ÚLTIMO NOME (CAIXA ALTA), prenome. Título (em itálico): 
subtítulo (se houver, sem itálico). Número da edição (após a 
segunda). Local da publicação: editora, ano de publicação.
Exemplo com um autor:
CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como as 
mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. Barueri: 
Manole, 2008.
Exemplo com dois autores: 
DOLAN, Simon; PINEDA, Eduardo Soto. Os 10 mandamentos 
para gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
66
Exemplo com três autores: 
AGUIAR, Odaleia Barbosa de; KRAEMER, Fabiana Bom; 
MENEZES, Maria Fátima Garcia de. Gestão de pessoas em 
unidades de alimentação e nutrição. Rio de Janeiro: Rubio, 
2013.
Exemplo com mais de três autores (usar et al): 
SÁ, Patricia Riccelli Galante de et al. Comunicação integrada 
de marketing. São Paulo: FGV, 2010.
Livro - Autor Entidade
INSTITUTO DE ESTUDOS PARA O DESENVOLVIMENTO 
INDUSTRIAL. IEDI. A política de desenvolvimento produtivo. 
São Paulo: IEDI, 2008.
67
Dissertação de Mestrado e Tese de Doutorado
ÚLTIMO NOME (CAIXA ALTA), prenome. Título (itálico): 
subtítulo (se houver, sem itálico). Quantidade de folhas. 
Ano. Dissertação/Tese (Área de concentração). Local da 
publicação: instituição de ensino, ano.
Exemplo:
RAPOSO, Alexandre Tinel. Construção de instrumento de 
avaliação do assessoramento a franqueados. 96 f. 2014. 
Dissertação (Mestrado Profissional em Avaliação). Rio de 
Janeiro: Fundação Cesgranrio, 2014.
68
Artigo de Revista
ÚLTIMO NOME (CAIXA ALTA), Prenome. Título do artigo. 
Título da publicação (itálico), local da publicação, volume, 
fascículo ou número, página inicial e final, data ou intervalo 
da publicação.Exemplo:
ANJOS, Maria Anita dos. Retrospectiva da economia 
brasileira nos últimos 45 anos. Revista FAE Business, 
Curitiba, n. 4, p. 18-21, dez. 2002.
69
Artigo de Autor Pessoa Física Publicado na Internet
ÚLTIMO NOME (CAIXA ALTA), Prenome. Título do artigo. 
Título da publicação (itálico). Local, data (dia e/ou mês) ano. 
Disponível em: <endereço eletrônico>. Acesso em: data da 
leitura.
Exemplo:
BITTENCOURT, Claudia. Como é um manual de franquia? 
Revista Exame.com. São Paulo, jul. 2011. Disponível em: 
<http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-e-um-
manual-de-franquia>. Acesso em: 28 abr. 2014.
70
Artigo de Autoria de Entidade Publicado na Internet
NOME DA ENTIDADE (CAIXA ALTA). SIGLA. Título do artigo: 
publicado em (data). Local, ano. Disponível em: <endereço 
eletrônico>. Acesso em: data da leitura.
Exemplo:
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING. ABF. O setor:
publicado em 22 janeiro 2014. São Paulo, 2014. Disponível 
em: <http://www.abf.com.br/setor>. Acesso em: 10 abr. 
2014.
71
Legislação
BRASIL. Lei nº 8.955, de 15 de dezembro de 1994. Dispõe 
sobre o contrato de franquia empresarial (franchising) e dá 
outras providências. [Diário Oficial da República Federativa 
do Brasil], Brasília, DF, 16 dez. 1994. Disponível em: 
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8955.htm>. 
Acesso em: 10 set. 2013.
CONSELHO NACIONAL DE EDUCAÇÃO (Brasil). Câmara de 
Educação Superior. Resolução nº 11, de 3 de abril de 2001. 
Estabelece normas para o funcionamento de cursos de pós-
graduação. [Diário Oficial da República Federativa do 
Brasil], Brasília, DF, 9 abr. 2001. Poder Executivo, Seção 1, p. 
12-13.
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