Gestão por Processos

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1a Questão (Ref.:201603155699) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 A descrição da segunda fase está errada 
 A descrição da primeira fase está errada 
 Todas as descrições estão corretas 
 Todas as descrições estão erradas 
 A descrição da terceira fase está errada 
 
 
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2a Questão (Ref.:201602933390) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos 
(materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto 
físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu 
receptor, se refere a: 
 
 Organograma. 
 Estratégias; 
 Processos; 
 Cadeia de valor; 
 Vantagem Competitiva; 
 
 
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3a Questão (Ref.:201603536796) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos 
que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO 
representa a visão da organização por processos. 
 
 Orientação - processo 
 Objetivo - prevenção do custo 
 Estilo - participativo 
 Relacionamento - hierarquia 
 Foco - cliente 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201602993621) Acerto: 1,0 / 1,0 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido 
como: 
 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser 
totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento 
de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento 
de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência 
operacional. 
 Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa 
a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, 
sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
 
 
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5a Questão (Ref.:201603491739) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de 
planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos 
objetivos e planos da empresa? 
 
 nível qualificado 
 nível tático 
 nível estratégico 
 nível operacional 
 nível de serviços 
 
 
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6a Questão (Ref.:201603151490) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para 
prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o 
uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das 
equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
 
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7a Questão (Ref.:201603697159) Acerto: 1,0 / 1,0 
A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de 
modelagem por ser o seu primeiro passo e, portanto, poder determinar de saída se a 
modelagem irá ser eficaz e eficiente. No planejamento do levantamento o exame das 
normas e legislações tem a finalidade de: 
 
 Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas 
conformes com essas normas e leis e ao mesmo tempo atender aos interesses 
de todas as partes interessadas no processo; 
 Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo 
informal; 
 Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos. 
 Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas 
e leis; 
 Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal; 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201602934375) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um 
negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso: 
 
 Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados 
do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do 
Negócio. 
 Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem 
quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. 
 Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os 
Concorrentes. 
 Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos 
os Concorrentes. 
 Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e 
Conhecer todos os Processos. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201603496570) Acerto: 0,0 / 1,0 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para 
baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de 
benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação 
de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, 
formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento 
contínuo. 
 Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de 
aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. 
 Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores 
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201603498260) Acerto: 0,0 / 1,0 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais 
executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos 
Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria 
de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a 
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o 
impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer 
os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos 
ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor 
se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que 
suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos 
essenciais; 
 Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização 
por funções deve ser priorizada; 
 É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções 
principais desenvolvidas dentro da empresa; 
 
 
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