ANÁLISE DIAGNÓSTICA NO ÂMBITO DE EMPRESAS real

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ANÁLISE DIAGNÓSTICA NO ÂMBITO DE EMPRESAS: EMPRESA JUNIOR MACKENZIE CONSULTORIA
Giovanna Santos, Jaqueline Carmaem, Mariana Ribeiro, Mirieli Azoia
Prof: Sandro Gomes – Estácio de Sá
 TITULO: ANALISE DIAGNÓSTICA NO AMBITO DE EMPRESAS: EMPRESA JUNIOR MACKEZIE CONSULTORIA 
 RESUMO
Nesta pesquisa se mostrou crucial para a análise da utilização da Administração Estratégica na Empresa Junior Mackenzie Consultoria, do qual fomos criteriosos em escolhe-la para identificar os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, já que a mesma se conceitua com um posicionamento de grande espaço no mercado da região sudeste. Essa pesquisa nos traz no quesito de identificação analítica de todos os âmbitos administrativos de uma empresa que segue os critérios de estratégias desde genéricas às competitivas. 
Palavras-Chaves: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, REGIÃO SUDESTE E CRESCIMENTO VISIONÁRIO.
 ABSTRACT
In this research, it was crucial to analyze the use of Strategic Management in the Junior Mackenzie Consulting Company, from which we were careful to choose it to identify the strengths and weaknesses, opportunities and threats, since it is conceptualized with a large positioning space in the southeast region market. This research brings us great visionary growth in the area of analytical identification of all administrative areas of a company that follows the criteria of strategies from generic to competitive.
 
 INTRODUÇÃO
 O objetivo dessa pesquisa é entender e pôr em prática todos os quesitos e informações necessárias que uma empresa deve ter na intenção de aferir todos os pontos que aprendemos na Administração Estratégica. Vemos aqui uma empresa conceituada, sólida, reconhecida no mercado pelo seu tempo empresa e destaque no mercado, porém os fatores que impedem de ser a melhor no seu ramo, advém de rotatividade de funcionários, e insatisfação do cliente no que diz respeito a cobranças indevidas. A prestação de serviços sobre consultoria é de extrema satisfação, já a cobrança desses serviços vem deixando a desejar. Mas quanto a isso, o que fazer? 
 Rotatividade dos funcionários, por quê? Como intervir? Chegamos á analise que para evitar que essa rotatividade de funcionários ocorra, se faz necessário a contratação de funcionários qualificados para tal prestação de serviços da Empresa Junior Mackenzie Consultoria. Quanto as cobranças indevidas, deve ser feita uma análise criteriosa no sistema de cobranças da empresa, já que a mesma só está se importando na venda do seu serviço, mas não na pós-venda o que pode prejudicar sua reputação.
 3.0 REFERENCIAL TEÓRICO
A missão da empresa tem fácil entendimento, e vai direto no seu próprio proposito de seu significado e sua razão de ser. Assim como de acordo com Kay (1998) que existem dois tipos de missão, a empresa JRMARCK uso do tipo que se atém basicamente a função financeira e ao retorno que o serviço prestado tem a ela. Foca também na atividade desenvolvida.
Já com outra classificação de acordo com Oliveira (2004), a empresa tem sua Missão aberta, no qual indica os benefícios que a empresa irá traze diante da contratação dela, não permitindo maior percepção de ameaças e oportunidades. 
Assim como deve ser, a missão da empresa JRMARCK está de fácil acesso com sua divulgação feita pelo próprio site (www.jrmack.com.br) que diz, “Capacitar pessoas pela realização de mais e melhores projetos e oferecer soluções de excelência para os clientes, formando líderes capazes de impactar a sociedade.”
3.1 Matriz SWOT
Matriz SWOT é uma criação do Instituto de Pesquisa de Stanford (hoje, SRI Internacional), desenvolvida em 1960 por Albert S. Humphrey. A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise ambiental, sendo à base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou instituição, com a finalidade de otimizar o desempenho da instituição e se decidir pelo caminho certo a seguir. No Brasil, a análise SWOT também é bastante aplicada.
A SWOT é a análise dos fatores internos e externos, nos quais são compostos em oportunidade/ameaças e forças/fraquezas.
1.3
 O portfólio da empresa não é apenas executar vários projetos simultaneamente. Cada ramo de projetos deve ser analisado individualmente, buscando identificar a capacidade de gerar valor para a JRMACK e sua aderência a partir dos objetivos definidos em seu planejamento estratégico. Seu portfólio é sua carta de apresentação aos clientes, nele deve constar no mínimo um objetivo de negócio bem definidos e seus objetivos. Podendo ser vários projetivos em apenas um, com objetivos comuns de resultado.
 METODOLOGIA 
Este trabalho tem um seu foco o estudo para identificar falhas e sugerir melhorias na Junior Mackezie, para melhor analise foi coletada informações de funcionários que vivenciam o ambiente da empresa. A partir destas que conseguimos maior avaliação de suas falhas.
Apesar de ser uma empresa extremamente jovem, no qual tem as idéias mais promissoras, foi possível identificar em seu ambiente interno muita rotatividade de funcionários, na qual gera pessoas poucos comprometidas com sua função, e muitos trabalhos incompletos. 
Já em seu ambiente externo foi verificado que a empresa se limita nos recursos necessários para desenvoltura de suas atividades, o que prejudica muito a conclusão de um projeto eficiente. A alta concorrência também é um fator crucial que está muito presente e forte em cima da empresa Junior.
Além disso a organização, tem bastante conhecimento, faz parcerias extremamente estratégicas para ficar inseridas no mercado.
Diante todos esses pontos fracos e fortes que a empresa apresenta, é identificado cada elemento para cada ponto. Melhor capacitação dos participantes, analise financeira, analise da concorrência, comunicação interna, pesquisa de mercado para saber exatamente onde a empresa está inserida e qual seu posicionamento, elaboração de um adequado plano de Marketing, pesquisar a satisfação do cliente, como ele está sendo visto por outros olhos entre outros. 
 
 CATACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
HISTÓRICO DA EMPRESA
Duas décadas atrás, mais precisamente no ano de 1990, começava o ciclo do Movimento Empresa Júnior no Brasil, um movimento que surgiu na França em 1967, no qual alunos das grandes universidades resolveram colocar em prática a teoria vista em sala de aula. A Empresa Junior Mackenzie Consultoria é uma das responsáveis por trazer o movimento para o país e além disso, é uma das fundadoras da Federação das Empresas Juniores do Estado de São Paulo (FEJESP).
 Como todo início é difícil, o da Empresa Junior Mackenzie Consultoria não foi diferente, a empresa contou com apenas cinco associados em seu primeiro ano, além de não ter uma sede própria, e com isso, o local de trabalho não era dos melhores. Porém, com a batalha dos fundadores e das gestões seguintes, a Empresa Junior Mackenzie Consultoria conta hoje com uma das maiores sedes do país, com uma infraestrutura excelente que propicia um ótimo ambiente de trabalho. Além disso a empresa conta com cerca de 60 associados dos cursos de Administração, Administração com Ênfase em Comércio Exterior, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas da Universidade Presbiteriana Mackenzie.
 Contamos com o apoio dos professores da Universidade Presbiteriana Mackenzie em todos os projetos de consultoria que realizamos, sendo este nosso principal diferencial com relação a outras empresas juniores Há Empresa Junior Mackenzie Consultoria trabalha em cinco áreas de atuação, sendo elas Finanças, Marketing, Qualidade, Recursos Humanos e Estratégia e Negócios. A empresa conta um portfólio com 17 ferramentas empresariais.
 Há 27 anos no mercado, já vendemos mais de 400 soluções empresariais para os mais diversos clientes, desde grandes empresas como GoodYear, SOS Mata Atlântica, Elo Group, Telxius, Capital Markets, como para pessoas físicas que chegam até nós com o sonho de abrir seu próprio negócio.
ANALISE DOS DADOS
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APLICAÇÃO DE FERRAMENTASDE DIAGNÓSTICO
Sales Process Building
A ferramenta de Sales Process Building tem como objetivo estudar os processos e as práticas de vendas da sua organização, seja de produtos ou serviços, para que possamos desenvolver uma estratégia assertiva de vendas, através de etapas que agregarão valor e aumentarão o sucesso nas vendas. Entre outros benefícios como:
• Geração de valor ao processo de vendas, evitando que o mesmo se torne genérico;
• Definição de leadtime afim de otimizar o processo de vendas e reduzir erros na operação;
• Aumento das chances de venda através de um processo planejado, estruturado e efetivo, que otimiza a velocidade e qualidade do processo.
Análise e Estruturação de Fluxo de Caixa
O fluxo de caixa é um instrumento de gestão financeira que tem como objetivo mostrar os créditos e débitos da empresa, tanto os realizados quanto os programados, para assim, ter um controle do dinheiro disponível para outras operações. Sem esse controle, as empresas correm o risco de ficar sem crédito para pagar dívidas, fornecedores e funcionários, sem contar a perda de oportunidades de investimento por medo de ficar sem verba. Entre outros benefícios como:
• Obtenção de uma visão analítica sobre o lucro ou prejuízo;
• Construção de cenários a fim de monitorar possíveis problemas ou necessidades futuras;
• Redução do custo financeiro pela redução da necessidade do capital de giro;
• Estruturação de planejamento de investimento ou corte e custos.
Análise Financeira
Serviço voltado à avaliação ou estudo da viabilidade, estabilidade e capacidade de lucro de uma organização. A execução deste serviço engloba um conjunto de instrumentos e uma metodologia que adotamos que permite a realização de diagnósticos sobre a situação financeira de uma organização, assim como prognósticos baseados no seu balanço patrimonial, DRE e fluxos de caixa para ter uma previsão do seu desempenho futuro. Entre outros benefícios como:
• Busca pelo equilíbrio financeiro e rentabilidade dos capitais;
• Controle eficaz da receita para controle de gastos e despesas;
• Maior Planejamento Financeiro para controle de objetivos financeiros;
• Estipulação de cenários onde o cliente poderá trabalhar para bater suas metas.
Formação de Preço: Garantir a gestão de preço de venda é um conjunto de atividades que conduzem o processo decisório de preços e sua administração na direção dos objetivos de sua organização. Descubra seu lucro de verdade levando em conta todas as taxas, impostos e custos de venda. Entre outros benefícios como:
• Obtenção de um fluxo de lucros contínuo a longo prazo;
• Definição de conceitos como preço-alvo de mercado;
• Modelo conceitual de decisão de preços de vendas;
• Garantia de um retorno satisfatório sobre os capitais investidos no negócio.
Análise de Viabilidade Econômica
O Estudo de Viabilidade Econômica Financeira mune o empresário com informações baseadas em diversos critérios que, analisados em conjunto, permitem que decisões sejam tomadas com total clareza. Com os resultados em mãos tem-se uma projeção do retorno de investimento esperado para o projeto monetariamente viável. Entre outros benefícios como:
• Certeza sobre a viabilidade do projeto;
• Retorno estimado aos investidores;
• Requisitos para o capital inicial;
• Definição de Custos e Investimentos para projeção da receita.
Análise Concorrencial
Analisar a concorrência é uma maneira assertiva de extrair informações de seus concorrentes, e analisar pontos para se diferenciar e atrair clientes para a sua organização. Isso irá permitir que você identifique oportunidades de melhorias e reforçar os pontos que o coloca em vantagem competitiva. Entre outros benefícios como:
• Definição de estratégias visando melhor posicionamento em relação aos seus concorrentes;
• Estudo de práticas viáveis no segmento em que sua organização está inserida;
• Verificar os pontos fortes e fracos da sua empresa;
• Melhor entendimento do seu público-alvo;
Estratégia de Comunicação
É essencial ter uma Estratégia de Comunicação eficaz e adequada à realidade da sua organização, pois são os conjuntos de decisões integradas que permitem à sua organização a atingir os objetivos esperados. Entre outros benefícios como:
• Elaboração de uma estratégia criativa e um Plano de Mídia;
• Comunicação mais assertiva com o Público-Alvo;
• Definição de ferramentas e o mix da comunicação;
• Promoção da marca com base em seu orçamento;
Pesquisa de Mercado
Através da Pesquisa de Mercado é possível definir o público-alvo da sua empresa e obter entendimento sobre as suas preferências. Com os resultados obtidos pela aplicação desta ferramenta, será feita uma análise com intuito de nortear o cliente sobre o melhor posicionamento de sua empresa no meio em que se encontra. Entre outros benefícios como:
• Definição de estratégias eficazes;
• Compreensão de hábitos de consumo;
• Aumento no Market share;
• Vantagens competitivas sobre seus concorrentes;
Plano de Marketing
Envolve a coleta de informações para identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que o mercado proporciona a sua organização. A partir disso, buscamos entender as necessidades e desejos dos seus clientes/consumidores e consequentemente levar a organização ao progresso. Entre outros benefícios como:
• Auxilio na tomada de decisões estratégicas voltadas ao mercado;
• Ganho de vantagens comerciais frente a concorrência;
• Aprimoramento dos objetivos, políticas e práticas empresariais;
• Otimização de recursos e investimentos em Marketing;
Análise de Satisfação do Cliente
É a partir da ferramenta Análise de Satisfação do Cliente que são aplicados questionários de acordo com as necessidades da empresa para seus clientes. Após sua realização, os dados recolhidos são tabulados para uma futura análise, podendo assim definir estratégias de melhoria. Entre outros benefícios como:
• Definir estratégia para melhoria do relacionamento empresa-cliente;
• Monitorar o atendimento da empresa, baseado nos dados recolhidos do mercado;
• Melhoria dos produtos/serviços prestados pela empresa;
• Conhecimento da imagem da sua empresa, de acordo com as opiniões reais de seus clientes;
 Indicadores de Desempenho
Busca por informações, para realização de um estudo de negócio, que possa quantificar a performance de acordo com os objetivos organizacionais. Por possuir uma estruturação embasada no planejamento da empresa, os indicadores de desempenho são essenciais para gestores que buscam uma organização mais inovadora e eficiente. Entre outros benefícios como:
• Aumentar o grau de controle e desempenho;
• Facilitar tomadas de decisão;
• Estabelecer metas;
• Obter uma visão geral da performance da empresa;
Mapeamento de Processos
Hoje em dia, a padronização de processos é base fundamental para uma boa gestão estratégica. Na busca pelo alcance de melhores resultados, melhorias nas etapas de produção e identificação de gargalos em processos. Visando a competitividade, os gestores têm buscado a ferramenta Mapeamento de Processos para uma modelagem de fluxo de maior desempenho. Entre outros benefícios como:
• Identificação de tarefas/processos desnecessários;
• Reduzir atrasos e retrabalhos;
• Ter maior controle e monitoramento;
• Conseguir melhor satisfação e resposta do cliente quanto ao produto/serviço     entregue;
Análise e descrição dos cargos e funções
A análise e descrição de cargo são imprescindíveis para a área de Gestão de Pessoas, pois contribuem para o bom desenvolvimento do processo de recrutar e selecionar pessoas, dando apoio para uma possível administração de salários, facilitando assim, o entendimento de cada cargo que compõe a estrutura. Entre outros benefícios como:
• Melhoras significativas na avaliação de desempenho dos funcionários;
• Definição de critérios e competências para avaliação de colaboradores;
• Aumento na assertividade de um Processo Seletivo com base na definição de cargos;
Pesquisa de Clima Organizacional
Uma pesquisa realizadacom os funcionários da organização para avaliar a satisfação e o conhecimento dos mesmos sobre a organização, visando proporcionar todo o suporte e ação para identificar as necessidades de satisfação e produtividade dos colaboradores com foco na saúde financeira e estratégica da empresa. Entre outros benefícios como:
• Melhoras significativas no trabalho em equipe;
• Aumento na produtividade propiciando clima inovador;
• Valorização dos funcionários com a empresa;
• Diminuição da taxa de turnover;
Plano de cargos e salários
Elaboração consistente e dinâmica da estratégia de plano de cargos e salários, garantem a transparência necessária com o colaborador sobre as regras de ascensão e política salarial da organização. A partir, da classificação de acordo com seus talentos e aptidões, para adoção de uma política de remuneração adequada conforme a função desempenhada por cada um deles. Entre outros benefícios como:
• Definição da política salarial de remuneração com baseado em competências;
• Equilibrar os salários pagos com as práticas salariais compatíveis com o mercado e se segmento de atuação;
• Definir práticas de Recursos Humanos que otimizem os procedimentos administrativos;
• Elaboração de um plano de carreiras a fim de proporcionar o desenvolvimento profissional e a retenção de talentos.
 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE DADOS
De acordo com a pesquisa realizada sobre a empresa Junior do Sudeste, foram detectados vários pontos dos quais aprendemos em sala de aula e usaremos no dia a dia no ambiente de trabalho, no que diz respeito a metas, visões, planejamento, estratégias e principalmente controle de todos os itens mencionados. Podemos analisar cada item com critérios administrativos, dos quais foram discutidos e postos em prática durante as aulas do grupo de pesquisa da Estácio de Sá. Pudemos com essa pesquisa ter clareza na importância da administração estratégica no âmbito do negócio.
PROPOSTAS DE MELHORIAS
Apesar da Empresa Junior Mackenzie Consultoria  ter uma boa reputação; um bom conceito e disposição em prestações de serviço, o déficit que a empresa demonstrou com seus clientes, foi no setor de sistema interno, no quesito de cobranças indevidas das quais foram pesquisadas no site (www.reclameaqui.com) o que demonstrou um ponto a ser revisto e analisado com critério, já que tendo esse ponto negativo, deixa a desejar com os clientes já fixos, e impedem ou deixam receosos os futuros clientes de contratar os serviços da empresa. Outro ponto negativo, diz muito sobre a qualificação sobre contratação de funcionários adequo aos cargos propostos pela empresa, já que uma empresa com base tão sólida e com uma ótima colocação dos seus conceitos de prestações de serviços no mercado, deve ter uma análise mais criteriosa em relação a contratação de funcionários qualificados para atender as perspectivas da empresa, gerando mais satisfação para o cliente e diminuindo a rotatividade de funcionário, já que não haveria a necessidade de suprir cargos qualificados, se já teria a qualificação correta no mesmo.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante da análise estratégica na empresa júnior do Sudeste JRMARCK,com o objetivo de encontrar pontos que precisam de solução dentro da empresa. Pode-se dizer que a empresa tem uma boa situação estratégica, porém, mesmo assim existe alguns problemas para serem solucionados. 
Fazer uma análise estratégica de uma empresa é de extrema importância, ela abrange toda estrutura da empresa desde sua Missão até o seu sistema mais operacional. A criação dessa analise possibilita a melhoria continua, redução de custos e melhor qualidade no serviço prestado, uma vez que, estamos inseridos a um mundo onde a competição é cada vez mais acirrada
 Com isso foram criadas as propostas de melhorias descritas em tópicos acima, concluímos também que apesar de ser uma empresa conceituada no mercado, e prestar grandes serviços de consultoria, ela também apresenta falhas na sua estrutura organizacional.
Conflitos tanto internos como externos serão abordados para amenizar que a empresa fique vulnerável no futuro, conseguindo assim também oportunidades no mercado. 
No geral a JMARCK pode ser considerada uma grande empresa, de alto potencial, com muitas ameaças sim, mas também com grandes oportunidades que são comuns em empresas brasileiras.
 REFERENCIAS 
 Disponível em < https://marketingdeconteudo.com> acesso em 01 de abril de 2018.
 Disponível em < www.jrmack.com.br> acesso em 01 de abril de 2018.